7 critères indispensables d’un outil d’Emailing

Avec tous les outils d’email Marketing disponibles aujourd’hui, il est difficile d’en choisir un et surtout de retenir le bon.

• Allez-vous opter pour celui qui est plus abordable financièrement ?
• Ou celui qui propose la bibliothèque de modèles d’emails la plus fournie ?
• Ou celui avec un éditeur d’email performant ?

En fait, le choix se fait le plus souvent en prenant en compte plusieurs fonctionnalités.

Alors, comment évaluer un service d’envoi d’email Marketing ?

J’ai posé la question à Laurent qui m’a répondu succinctement :

Tu dois facilement construire tes emails-types, gérer tes contacts, être sûre que les mails arrivent bien dans la boîte mail de tes abonnés et enfin avoir un tableau de bord efficace pour mesurer ton retour sur investissement.

Dans cet article, je vais vous donner, selon moi, les 7 fonctions-clés que doit avoir une plateforme d’emailing.

1. Une bibliothèque riche de modèles d’emails

Qui a envie de passer du temps à créer un modèle d’email à partir d’une page vide ?

Personne et encore moins quand on est chef d’entreprise !

L’outil que vous allez choisir doit donc disposer d’une bibliothèque extrêmement fournie de modèles d’emails.

En effet, à terme, vous enverrez plusieurs types d’emails comme :

• Des informations et actualités,
• Des promotions, des coupons,
• Et encore, des enquêtes de satisfaction…

Allez jeter un œil à la bibliothèque de Mailchimp pour comprendre ce que je veux dire par une bibliothèque fournie pour outil d’emailing.

Je rajoute qu’il est indispensable que ces modèles soient facilement personnalisables à votre image de marque :

• Charte graphique,
• Logo…

Enfin, ces modèles doivent également être suffisamment souples pour y inclure du contenu personnalisé en fonction de votre destinataire comme son nom, prénom…

De cette manière, vos messages sont beaucoup plus pertinents pour vos abonnés et donc vous avez plus de chance de les convertir en client.

Si l’outil d’emailing réunit tous ces avantages, vos possibilités sont infinies quels que soient vos besoins futurs.

2. Un éditeur d’email intuitif et puissant

Vous êtes chef d’entreprise. Ce sera peut-être vous ou une personne débutante qui allez manipuler cet outil d’emailing.

Vous avez donc besoin d’un éditeur d’email intuitif et simple à utiliser. De cette manière, vous n’avez pas besoin de suivre un cours de formation avant de pouvoir commencer à l’utiliser.

Les meilleurs outils ont un éditeur d’email totalement manipulable à la souris.

Avec de simples “glisser-déplacer”, vous pouvez facilement configurer votre email avec par exemple :

• Un bouton d’action (CTA*) qui renvoie vers une page de votre site Web,
• Une bannière d’en-tête,
• Des zones de texte,
• Des séparateurs entre les chapitres…

* Avoir un CTA percutant est aussi crucial dans un email qu’ils sont sur  une page web.

Afin de rendre votre modèle complètement en accord avec la charte graphique de votre marque, vous avez aussi besoin de personnaliser aussi facilement que sur un traitement de texte comme Microsoft Word :

• Les couleurs,
• La taille du texte,
• Les polices…

Idéalement, cet éditeur est WYSIWYG (ce que vous voyez est ce que vous obtenez) et dispose d’une fonction de prévisualisation.

Cet éditeur doit aussi pouvoir envoyer un mail de test à quelques adresses emails de vos collaborateurs pour vérifier qu’il est bien compatible avec tous les clients de messagerie.

De cette façon, il n’y a aucune mauvaise surprise une fois que votre email est envoyé à l’ensemble de votre base de contacts.

3. Des emails compatibles en standard sur mobile

En moyenne, 62 % des destinataires suppriment ou ignorent un e-mail s’il est difficile à lire sur leur téléphone (source Dyspatch.io).

C’est pourquoi, tout comme votre site Web doit être digeste sur mobile, retenez avec un logiciel d’emailing qui s’assure que vos emails soient adaptés au smartphone.

Alors assurez-vous que lors de votre choix, votre outil d’emailing va bien optimiser automatiquement vos campagnes d’emailing aux différents appareils mobiles (smartphone, tablette…).

L’Email Marketing est l’un des principaux leviers d’acquisition de trafic, contrairement aux idées reçues. En effet, vos prospects sont friands de vos actualités et des promotions.

Par contre, vos campagnes doivent être absolument adaptées aux terminaux mobiles pour obtenir un bon retour sur investissement.

4. Des capacités de reporting évoluées

L’email marketing est l’un des leviers de Marketing sur Internet le plus facilement mesurable.

Encore faut-il avoir accès facilement aux bons indicateurs !

Vous devez pouvoir suivre des indicateurs-clés tels que :

• Le taux d’ouverture,
• Les taux de clics,
• Le nombre de désinscription,
• Et aussi le taux de rebond pour nettoyer votre base de contacts.

Ces données vont vous servir à mesurer le succès de vos campagnes d’emailing.

Note : vous devez également être capable de faire des filtres pour affiner ces indicateurs.

5. Une tarification souple

La taille de votre liste de contacts va croître sans cesse, du moins je l’espère pour vous.

“The sky is the limit” comme disent les anglais.

Donc ne soyez pas limité par les capacités d’envoi de la plateforme retenue.

Et optez pour un outil dont la tarification est proportionnelle de préférence au nombre de destinataires, ou éventuellement au nombre d’emails envoyés.

Mon conseil : retenez un outil qui propose une version gratuite afin de pouvoir le tester.

6. Des intégrations multiples

Idéalement, cherchez aussi un outil facile à intégrer sur le site Web de votre entreprise sans avoir à faire appel à un développeur web.

Bref, soyez capable d’ajouter à votre guise des formulaires pour recueillir vos adresses email comme celui qui est dans la colonne de droite sur toutes les pages de mon site.

Je vous conseille aussi d’utiliser des services pour afficher des fenêtres popup pour capturer les adresses email de vos visiteurs. Les plus populaires sont Sumo, Hellobar…

Une des façons les plus efficaces de récupérer des adresses emails pour rester en contact avec vos visiteurs et de leur proposer des informations complémentaires au téléchargement.

Les experts en Marketing Digital parlent d’aimant à clients (lead magnet).

Ils existent de nombreuses extensions sur WordPress. J’ai retenu « Content upgrades« .

Mais vos besoins sont peut-être différents, c’est un peu comme les extensions de WordPress, il en faut pour tous les goûts :

• E-commerce,
• Réseaux sociaux,
• Et même des CRM comme HubSpot que vous utilisez sûrement dans votre entreprise.

Mon conseil : choisissez un outil d’emailing facilement intégrable avec vos autres outils pour éviter d’avoir à faire des imports des adresses email manuellement.

7. Un support efficace

De temps en temps, vous allez avoir besoin d’aide.

C’est pourquoi vous avez besoin d’une plateforme d’envoi d’emails populaire.

En effet, avec un tel outil, vous allez trouver de nombreuses informations à votre disposition sur le web.

Les meilleurs disposent aussi d’un centre d’aide pour le support et aussi d’un blog dans lequel ils vous procurent des benchmarks comme à quelle heure il est préférable d’envoyer vos campagnes d’email.

Note : la plupart des solutions d’emailing sont anglophones. Selon votre niveau en anglais, il est peut-être plus judicieux de choisir un fournisseur qui propose de l’aide en  français.

Pour plus tard : le “Marketing Automation”

Je me suis tournée vers Laurent qui m’a dit tout simplement :

C’est le fait d’automatiser des tâches selon un scénario prédéfini. Par exemple envoyer un email le jour de l’anniversaire d’un abonné avec un code promo. Ou de relancer un client qui a laissé des produits dans son panier sans finir la vente…

Oh là là, c’est séduisant de pouvoir envoyer des mails automatiquement selon les comportements de vos visiteurs sur le site Web de votre entreprise.

Plein d’idées jaillissent dans mon esprit comme :

• Un email de bienvenue
• Une relance d’abandon de panier,
• Un anniversaire…

Assurez-vous donc que cette fonctionnalité d’automatisation est bien disponible.

Note : vérifiez aussi la présence du « RSS-to-email », bien pratique pour diffuser automatiquement une newsletter dont le contenu se compose des articles publiés sur votre blog d’entreprise.

Enfin, c’est un plus si l’outil propose de quoi créer des landing pages. Ainsi, vous allez pouvoir construire des pages de vente selon le contenu de vos campagnes d’emails.

En résumé : les 7 critères d’un bon outil d’emailing

Vu l’importance d’une newsletter efficace pour une entreprise, faisons un tour d’horizon rapide des 7 critères clés d’un logiciel d’emailing :

• Une Bibliothèque riche de modèles d’email,
• Un éditeur d’email intuitif et puissant,
• Une compatibilité de facto sur mobile,
• Des capacités de reporting évolué,
• Une tarification souple,
• Des intégrations multiples,
• Un Support efficace.

Et pour plus tard un outil qui propose des fonctionnalités avancées de “Marketing Automation”.

Si vous trouvez une plateforme d’e-mailing qui vérifie la totalité de ces points, vous avez trouvé votre bonheur.

Voici quelques outils à étudier.

Qu’en pensez-vous ?

Avez-vous d’autres critères importants pour choisir votre outil d’emailing ? Quel est votre outil préféré ?