Le courrier électronique est un canal de marketing puissant. Selon l’entreprise connectée, 63% des experts en marketing perçoivent le courrier électronique comme le canal ayant le meilleur retour sur investissement. Il est aussi considéré comme le moyen le plus fiable pour communiquer en ligne avec 88% des destinataires qui ouvrent les mails publicitaires parce qu’ils ont confiance en l’expéditeur et 87% parce qu’ils connaissent l’expéditeur (source SNCD).

Mathieu me disait l’autre jour :

J’ai regardé des indicateurs de performance de ta newsletter. Tu pourrais avoir de meilleurs rendements si tu segmentais ta base de contacts.

Une erreur de marketing email que tout le monde fait

Contrairement à ce que vous pouvez entendre de certains spécialistes du marketing, le marketing par courriel est plus efficace qu’il ne l’a jamais été. Les dépenses de marketing par courriel continuent de croître et vont dépasser 2,5 milliards de dollars en 2017, avec plus de 294 milliards d’emails envoyés quotidiennement. Aujourd’hui, avec plus de personnes lisant des emails sur les appareils mobiles que jamais (47% des emails), c’est un moyen que vous ne pouvez pas ignorer si vous voulez maintenir vos ventes.

Bien ciblé, un envoi via courrier électronique est l’une des meilleures façons de donner à vos abonnés le moyen de s’engager immédiatement avec votre marque.

Oui, j’ai volontairement mis en gras “bien ciblé” dans la phrase précédente. Ignorer ces deux mots est le piège à éviter absolument. C’est surement l’une des raisons pour lesquelles le marketing par courriel a si mauvaise presse ces jours-ci.

Quelle erreur faisons-nous tous ?

9 Critères Pour Segmenter Vos Abonnés Newsletter - Email Marketing

Nous envoyons le même email à toute notre base de données.

Beaucoup de chefs d’entreprise ne segmentent pas leur base de données. Ils envoient donc le même email à toute leur liste de contacts en espérant qu’un certain pourcentage de lecteurs va les ouvrir, les lire et cliquer sur le bouton d’appel à action (CTA).

Mais que se passe-t-il lorsqu’un abonné à votre liste de diffusion reçoit l’un de ces courriels non pertinents ? Il le supprime, se désabonne, voire pire déclare cet e-mail comme indésirable.

Bref, ça ne marche pas !

  • Non seulement, cela handicape votre capacité à créer une relation authentique avec votre auditoire,
  • Mais en plus, la réputation de votre marque peut être détériorée.

Bonne nouvelle, c’est assez facile de corriger cette erreur

Tout d’abord, il faut avoir une compréhension précise de votre cible et de comment elle perçoit votre offre. Au fil du temps, vous allez progressivement créer des profils type en recueillant leurs caractéristiques démographiques, leurs besoins, leurs désirs et leurs comportements, y compris leurs interactions avec votre marque, les marques concurrentielles et leurs achats.

C’est finalement assez proche de la notion de persona dont je vous ai parlé récemment : “Persona : comment analyser les besoins de votre cible”. En effet, la segmentation d’email est directement corrélée au comportement du destinataire.

  • Sans segmentation, la plupart des emails peuvent finir à la corbeille.
  • Avec une segmentation ad-hoc, votre lecteur a envie d’en apprendre davantage sur votre marque, voire d’acheter un de vos produits ou services.

Recueillir ces données est donc crucial pour créer un contenu pertinent pour vos e-mails. Que vous ayez une plate-forme sophistiquée d’envoi de newsletter comme MailChimp, ou juste une feuille de calcul sous Excel, la puissance de toutes les données est inestimable. Avec ces données, vous allez segmenter vos listes de contacts par persona. Vos emails sont plus ciblés et plus pertinents et la probabilité que vos abonnés cliquent sur le CTA, inclu dans vos emails, est donc plus forte. Le taux de clic de vos campagnes d’emailing va grimper.

En conclusion, une stratégie de ciblage adaptée et une segmentation de votre liste de courriels augmentent le rendement de vos newsletters tout en vous démarquant de votre concurrence.

Si vous êtes prêt à maximiser votre budget marketing, générer plus de conversions en diffusant des messages plus pertinents à votre public, la segmentation de votre liste de diffusion est un excellent point de départ.

Mais de quelles données avez-vous besoin ?

Pour vous aider à démarrer sur la segmentation de base, voici 9 critères que vous pouvez envisager pour segmenter efficacement votre liste de courriels.

1. Segmenter selon l’âge

9 Critères Pour Segmenter Vos Abonnés Newsletter - Email Marketing

Même si cela n’est pas forcément pertinent pour toutes les PME, l’étendue de l’âge de vos clients ou prospects est surement assez large. L’âge est donc un premier critère de segmentation – il est même essentiel pour certains. Par exemple, vous ne vendez pas de la façon un même produit à un adolescent qu’à sa maman qui fait l’acte d’achat.

Mon conseil : En catégorisant votre liste selon l’âge du destinataire, vous adaptez le message, les images et les offres que vous envoyez, sans “blesser” personne.

2. Le critère du sexe

Le sexe est un deuxième critère extrêmement simple pour segmenter vos abonnés newsletter. Vos produits et services ont peut-être des versions différentes pour chaque sexe. L’exemple qui me vient immédiatement est un magasin de chaussures … Il est évident que les modèles sont différents selon le sexe même si dans tous les cas elle se portent au pied.

Mon conseil : Si votre offre est “sensible” au sexe, assurez-vous que le contenu de vos e-mails soit bien adapté au bon public.

3. Segmenter vos abonnés newsletter selon la fonction

Ce critère est particulièrement bien adapté pour les entreprises dont l’offre s’adresse à une autre entreprise (B2B). Un responsable des ressources humaines est-t-il intéressé par votre nouvelle offre de financement pour les photocopieurs ? Probablement pas.

Mon conseil : Demandez à vos abonnés leur fonction au sein de l’entreprise pour laquelle ils travaillent et vous avez une occasion en or de segmenter votre base de données selon ce critère.

4. Regrouper vos contacts selon le secteur d’activité

9 Critères Pour Segmenter Vos Abonnés Newsletter - Email Marketing

Là encore, si votre activité est principalement B2B, vos produits s’adressent surement à plusieurs secteurs d’activité. Avec ce critère de segmentation, vous pouvez ensuite personnaliser le contenu de votre newsletter selon les problématiques de ce secteur. Par contre, si vous regroupez tous vos abonnés dans une même et unique liste, une grande partie de votre contenu sera trop générique et les bénéfices de votre offre trop flous.

Mon conseil : Segmenter votre liste de contacts selon le secteur d’activité de vos abonnés pour diminuer le taux de désabonnement.

5. L’historique des achats est un bon critère de segmentation

Si une personne achète vos produits dès qu’ils sont disponibles, il y a de fortes chances qu’il en soit de même lors du prochain lancement de produit. De même, si Mathieu achète une machine à café, il va probablement avoir besoin de capsules de café ou de kit de détartrage à l’avenir.

Mon conseil : L’historique des achats est une mine d’or pour segmenter vos abonnés newsletter en fonction des habitudes d’achat de vos clients.

6. Bichonner vos meilleurs clients

Dans la vraie vie, je suis persuadée que vous portez une attention particulière aux personnes qui achètent régulièrement chez vous. En Marketing Digital, pourquoi pas leur envoyer un simple “merci” après une vente ou une offre spéciale en signe de remerciement.

Mon conseil : Regrouper vos meilleurs clients dans une même liste pour leur adresser le bon message au bon moment.

7. Tenez compte des réponses à vos enquêtes

Si vous effectuez une enquête pour savoir qui est intéressé par un type particulier de produit, je vous conseille de créer une liste pour ceux qui répondent “oui”. De cette façon, lorsque le produit en question est disponible, vous le leur adresserez facilement avec un message d’annonce. Le taux de clic de cet email sera forcément très fort.

8. Remercier les Parrainages

9 Critères Pour Segmenter Vos Abonnés Newsletter - Email Marketing

Quelle est la meilleure façon de dire « merci » aux clients qui ont eu la gentillesse de vanter les mérites de votre entreprise ?

Vous avez mis en place un programme de parrainage. Créez un segment pour tous les parrains. Puis, adressez-leur un message de remerciement ou une offre spéciale de temps en temps. Ils sauront l’apprécier et continueront naturellement de recommander votre marque. De votre côté, vous allez conquérir facilement de nouveaux clients.

9. Distinguer les clients en magasin des internautes

Votre offre est présente dans des magasins physiques et aussi via un site web. Je vous conseille là aussi de bien séparer les personnes qui visitent vos magasins physiques de ceux qui vous connaissent uniquement sur votre site web. De cette façon, vous pouvez, par exemple, inciter les internautes à vous rendre visite et vice et versa.

Pour conclure sur la segmentation de votre liste de contacts

9 Critères Pour Segmenter Vos Abonnés Newsletter - Email Marketing

Evidemment ces critères ne sont pas exclusifs. On peut être une femme, de 30 ans et cliente fidèle de telle marque. La plupart des outils d’envois de newsletter permettent de mettre un même contact dans plusieurs listes. En tous cas, c’est le cas de MailChimp que je connais bien.

Comme dans toutes actions de Marketing Digital, l’emailing est plutôt complexe. Si vous n’êtes pas satisfait des retours sur vos campagnes de marketing par courrier électronique, il y a forcément des choses à améliorer. Les bienfaits et les moyens de la segmentation sont rarement abordés par votre fournisseur d’outils d’envoi de newsletter. C’est à vous de :

  • Suivre les meilleures pratiques en matière d’e-mail,
  • Cibler votre audience avec des messages pertinents,
  • Envoyer uniquement des courriels aux contacts autorisés,
  • Supprimer les adresses électroniques invalides de manière proactive.

Une chose est sûre : en suivant ces 9 conseils de segmentation tout en se concentrant sur l’engagement de vos clients, vos campagnes d’emailing seront plus performantes !

En attendant, je vous invite à vous abonner à ma newsletter et/ou à consulter tous mes articles sur les bonnes pratiques de l’Email Marketing pour une petite et moyenne entreprise 🙂

Avez-vous déjà segmenté votre liste d’email? Si oui, quels ont été vos résultats ? Si non, qu’est-ce qui vous en empêche ? Dites-moi tout dans les commentaires ci-dessous 🙂


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