Certains d’entre vous reçoivent probablement mes newsletters que j’envoie le Vendredi.

Chaque lundi, je consulte mes résultats sur Mailchimp pour comprendre comment vous avez réagi une fois ma newsletter arrivée dans votre boîte de réception.

J’imagine que, vous aussi, en tant que chef d’entreprise, vous publiez votre newsletter. Si ce n’est pas encore le cas, vous devriez ! Et comme moi, vous voulez savoir ce que vos abonnés en font une fois arrivée dans leurs boîtes de réception.

J’en discutais hier avec Mathieu et voilà ce qu’il me disait :

Chaque jour, nous recevons tous, des dizaines d’emails dans nos boîtes mail. La plupart sont directement mis à la corbeille sans jamais avoir été ouverts. Vu le flux incessant des emails, il faut absolument éviter les erreurs de débutants insupportables pour tes abonnés à ta newsletter.

Alors, quelles sont les erreurs classiques qui font de votre newsletter un échec cuisant ?

Erreur n°1 – Ne pas utiliser un outil d’envoi de newsletter

Emailing : 10 Erreurs À Éviter Absolument & Solutions - Email Marketing

Je commence par cette erreur pour plusieurs raisons :

  • Avec un outil d’envoi spécialisé, votre newsletter est beaucoup plus professionnelle que si vous l’envoyez depuis votre compte personnel sur Gmail, Yahoo, Orange, …
  • Vous risquez des malentendus lorsque, par erreur, les adresses de vos destinataires sont insérés dans le champ « À » visibles par tous au lieu d’utiliser le champ « Cci » (copie carbone invisible).
  • La CNIL impose que chaque abonné puisse se désabonner d’une newsletter. Pour vos destinataires, il est beaucoup plus facile de cliquer sur le bouton « Se désabonner » que d’avoir à vous écrire un mail. Et pour vous, vous devrez supprimer manuellement un abonné de votre liste d’envoi. Avec un outil d’envoi de newsletter, c’est automatique et vous connaissez en un clic le nombre de désabonnements demandés.
  • Chaque boîte de réception affiche les courriers électroniques un peu différemment selon les fournisseurs. Les outils d’envoi de newsletter se préoccupent de ce problème pour vous.
  • Vous n’avez pas accès aux résultats de vos campagnes comme par exemple “Combien de destinataires ont ouvert votre courriel ?”, etc.
  • En utilisant les outils d’envoi d’emailing, vous n’avez plus à vous soucier de la “délivrabilité” de vos emailings. Les outils d’emailing ont un taux de délivrabilité plus élevé (90-99%) que si vous envoyez des volumes importants d’un même email depuis votre courriel personnel. Plus de mails délivrés, c’est plus de mails lus et donc plus de chances de maintenir vos ventes.
  • Depuis que Gmail, Yahoo et les autres clients de messagerie ont renforcé leurs filtres de spam, utiliser une adresse e-mail de l’entreprise est devenu un must si vous voulez que vos campagnes aboutissent.

Mon conseil :

Voilà une erreur facile à corriger : choisissez un outil d’emailing en fonction de vos besoins. Pour cela, analysez les caractéristiques et les tarifs. Puis testez votre préféré pendant la période d’essai gratuites.

Vous pouvez relire mes articles sur ce sujet :

Et n’hésitez pas à nous demander de l’aide si vous en avez besoin.

Erreur n°2 – Mal gérer sa liste d’adresses email

Emailing : 10 Erreurs À Éviter Absolument & Solutions - Email Marketing

Une base de contacts de bonne qualité est primordiale pour assurer le succès de vos campagnes de marketing.

En effet, seules les newsletters envoyées à des personnes qui :

  • Vous connaissent,
  • Sont engagées avec votre marque
  • Et qui s’attendent à recevoir un message de votre part,

rencontrent des forts taux de conversion et donc engendrent plus de ventes.

Alors comment déterminer le niveau de qualité d’une liste de contacts ?

Vos contacts se sont-ils bien inscrits à votre liste de diffusion ?

Récolter une liste fiable d’adresses email est surement parmi les choses les plus difficiles. D’ailleurs, les professionnels du Marketing Digital ont chacun leurs propres trucs et astuces.

Vous pouvez donc être tenté d’acheter une base d’email. Mais voilà ce que vous risquez de subir :

  • Les destinataires n’ayant jamais entendu parler de vous :
    • La plupart des courriels vont être ignorés ou pire déclarés en tant que spam par leurs destinataires.
    • Et pour les quelques-uns qui vont ouvrir votre mail, le taux de rebond sera forcément important. Cela va détériorer la réputation de votre expéditeur et vous risquez d’être banni par votre service d’envoi.
  • On constate souvent qu’un large nombre de ces adresses ne sont plus utilisées par leur propriétaires :
    • Vous aurez payé pour acheter des adresse inactives,
    • Vous aurez aussi investi de l’argent pour des crédits d’envoi d’e-mails qui n’arriveront jamais à destination.
  • Le cadre juridique pour l’achat d’une base de contacts est très strict et autant être en règle dans son activité professionnelle. “Les adresses fournies par le vendeur ou par le loueur doivent être opt-in (c’est-à-dire que le propriétaire de cette adresse a préalablement donné son accord pour recevoir des courriels) et que l’email de prospection doit comporter une option de désabonnement.” A noter que cette règle imposée par la CNIL est différente si vous utilisez des adresses emails de particuliers (B2C) ou de de professionnels (B2B).

Vos contacts se sont-ils inscrits à votre liste, il y a plus d’un an ?

Il est coutume de constater que chaque année, 30% de vos abonnés vont disparaître. Pour différentes raisons :

  • Ils ont changé d’adresse email,
  • Ces contacts ont déménagés et sont sortis de votre zone de chalandise,
  • Ils se sont dirigés vers une autre marque, …

C’est pourquoi, il est très important de maintenir votre liste de contacts à jour.

Mes solutions :

Effacer de votre liste de contacts :

  • Tous ceux qui n’ont pas ouvert un seul de vos mails depuis une longue période,
  • Et surtout ceux qui ne se sont jamais abonnés par eux-mêmes à votre newsletter.

Pour récolter une base de contacts efficace, servez-vous des bons outils comme Sumome (qui s’appelle depuis peu sumo.com).

N’oubliez pas d’envoyer un courriel de bienvenue à vos nouveaux abonnés.

Mais vous pouvez aussi récolter des mails dans votre magasin, ou lors d’un salon sur les cartes de visite, ….

Maintenant que :

  • Vous êtes sûr que votre outil d’envoi a bien délivré votre newsletter à ses abonnés,
  • Et que ceux-ci sont bien impliqués avec votre marque,

les performances de vos newsletters vont considérablement augmenter.

Ces 2 premiers points sont essentiels pour réussir vos campagnes de marketing par courriel. Néanmoins, les 7 conseils qui suivent vont encore plus améliorer les performances de votre newsletter.

Erreur n°3 – Mauvais design de votre Email

Emailing : 10 Erreurs À Éviter Absolument & Solutions - Email Marketing

Je ne parle pas ici des emails au format texte mais des newsletters au format HTML qui sont plus visuelles et attrayantes.

  • Optez pour un design simple en accord avec l’image de votre marque,
  • Attention au mobile. Un tiers des mails sont lus sur un smartphone. Vous risquez de perdre beaucoup d’opportunités si votre newsletter n’est pas lisible sur mobile,
  • N’abusez pas du texte. Une newsletter n’est pas un article de blog avec ses centaines de mots. Ne faites pas l’erreur de surcharger votre newsletter avec trop de contenu en pensant que vos destinataires feront la sélection par eux-mêmes. Montrez-leur juste ce qu’ils ont besoin de savoir,
  • Rendez vos newsletters faciles à survoler. Découpez-les avec des titres en gras, rédigez des paragraphes faciles à lire, utilisez des listes, etc.

Mon conseil : Concevoir une newsletter de qualité est une tâche qui prend un peu de temps.

Mailchimp, comme la plupart des autres outils d’envoi d’emailing, proposent de modèles de newsletters performants, prêts à l’emploi et “responsive”. Utilisez-les, surtout si vous démarrez. C’est aussi le moyen d’être sûr que votre mail sera lisible aussi sur mobile. Puis, sauvegardez votre template de mail pour n’avoir qu’à ajouter votre contenu la prochaine fois.

Même si vous avez beaucoup de produits à vendre ou d’informations à transmettre, mettez en avant uniquement ceux qui sont le plus pertinents pour vos abonnés.

Erreur n°4 – Et les boutons des réseaux sociaux

Comme vous, je suis abonnée à des newsletters de nombreuses marques. Je ne comprends pas pourquoi certaines ne rajoutent pas le moyen d’interagir avec leurs comptes sur les réseaux médias ou via courrier électronique.

Ma solution : N’oubliez pas d’inclure en bas de votre newsletter les icônes des réseaux sociaux.

Erreur n°5 – L’objet de vos emails ne percute pas !

Emailing : 10 Erreurs À Éviter Absolument & Solutions - Email Marketing

Peu importe la qualité du contenu de votre newsletter, un mauvais objet va gâcher vos efforts. Car vous aurez un mauvais taux d’ouverture.

Mon conseil :

Choisissez un objet accrocheur qui incite vos abonnés à ouvrir votre mail pour accéder à son contenu :

Erreur n°6 – Mauvaise hiérarchie dans les informations

Nous avons tous une capacité d’attention très courte, surtout lorsque nous consultons nos mails sur mobile. Vous devez garder cela à l’esprit lorsque vous ajoutez du contenu à votre newsletter.

Mon conseil : Concevez votre newsletter avec la technique de la “pyramide inversée” :

  • En commençant par les informations les plus importantes,
  • Puis en poursuivant par les informations moins importantes.

Montrez d’abord vos meilleurs produits, vos meilleures offres ou vos promotions. De cette façon, vous êtes sûr qu’ils sont remarqués. Efforcez-vous aussi que les informations en haut du mail soient bien en rapport avec l’objet du mail.

Erreur n°7 – Où est le bouton d’appel à l’action (CTA) ?

Ca y est, vous avez rédigé votre newsletter avec un contenu de qualité, il est temps de penser à l’appel à l’action. En avez-vous un ? Reflète-t-il clairement ce que vous attendez de vos destinataires ? Est-il bien visible et dans une position commode ?

Mon conseil : Ayez des boutons d’appels à l’action courts, simples et lumineux. N’en utilisez pas trop, je dirai même un CTA unique par envoi. Une des meilleures façons de faire est de placer votre CTA au sommet de l’e-mail, puis de l’insérer à nouveau à la fin.

Pour approfondir : Pourquoi ajouter un seul Call To Action sur chaque page ?

Erreur n°8 – Attention aux fautes de frappe !

Emailing : 10 Erreurs À Éviter Absolument & Solutions - Email Marketing

Faute de frappe, erreur d’inattention, faute d’orthographe, … il n’y a pas grand-chose à dire. Tout le monde en fait, tout le monde ne les remarque pas, mais cela peut irriter certaines personnes.

Mon conseil : Soyez patient avant d’envoyer. Relisez (ou mieux faites relire) le texte attentivement avant de l’envoyer. Vous pouvez utilisez les mêmes techniques que pour la relecture d’un article de blog.

N’oubliez pas qu’avec Mailchimp, vous pouvez prévisualiser votre mail et même faire des envois test auprès de vos collègues pour relecture.

Erreur n°9 – Mauvais timing d’envoi

Quand avez-vous envoyé votre dernière newsletter ? Le faites-vous régulièrement ?

Sur son blog, Mailchimp publie des études sur les résultats de leurs clients marketing par courriel. La fréquence d’envoi et le choix du jour et de l’heure de la semaine ont une influence sur les résultats d’une campagne d’emailing. Par exemple, on constate que le taux de conversion est plus élevé lorsque vous envoyez 2 newsletters par mois. Donc, si vous envoyez votre campagne qu’une fois par mois, vous perdez de l’argent.

Mon conseil : Avec une communication régulière, vous établissez une relation solide avec votre auditoire.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de vos résultats de votre newsletter, essayez de varier la journée et la fréquence de vos newsletters pour trouver ce qui convient le mieux à votre entreprise. Vous pouvez aussi confier cette tâche à Mailchimp. Il a aussi une fonction “choix de l’heure” pour l’optimiser.

Erreur n°10 – Ne pas suivre les résultats de la campagne

Comment s’améliorer sans connaître les résultats obtenus par les campagnes précédentes ?

Lorsque vous choisissez un service d’envoi de campagne marketing par courrier électronique, regardez quelles sont les statistiques fournies dans les rapports. Il est utile de suivre au moins 4 indicateurs qui sont :

  • Le taux d’ouverture : c’est-à-dire le pourcentage de destinataires qui ouvrent les mails.
  • Le taux de clic : c’est-à-dire le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien ou le CTA du mail.
  • Votre taux de rebond : c’est-à-dire le pourcentage de mails qui ne sont pas arrivés dans les boîtes mails.
  • Et le taux de désabonnement qui correspond au nombre de désinscriptions sur le nombre d’emails envoyés.

Avec 4 taux, vous pouvez identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. C’est la seule façon pour s’améliorer.

Pour vous challenger, Mailchimp donne même quelques statistiques constatées selon le secteur d’activité et la taille de l’entreprise de ses clients.

Et enfin, pour les plus avancés d’entre vous, il peut être utile de connecter MailChimp à votre compte sur Google Analytics pour voir encore plus de statistiques pour savoir si les clics sur les du mail se sont concrétisés en vente.

En conclusion

Je vous souhaite de nombreuses expériences réussies avec vos campagnes d’emailing ! Ne tombez pas dans les erreurs énumérées ci-dessus.

Et profitez-en pour vous abonner à ma newsletter pour recevoir chaque vendredi des conseils pratiques sur le Marketing Digital pour les petites et moyennes entreprises.

Quand on l’adopte, une newsletter devient vite indispensable. Qu’en pensez-vous ? Lisez les avis des visiteurs d’audreytips.com et laissez le vôtre ! Nous y répondons toujours.


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