Le métier de Community Manager, vous connaissez ?
C’est un métier né de l’évolution du web 2.0 et de l’émergence du Social Media.
Ce matin, avant de rejoindre son bureau, Laurent m’a justement parlé de l’importance d’un CM au sein d’une entreprise.
Il a précisé que :
Le Community Manager est la personne qui est chargée de l’interaction d’une marque ou d’une entreprise avec les internautes, sur les réseaux sociaux. Il intervient entre autres dans les publications et les commentaires.
Je vous donne quelques détails dans cet article !
Ma définition du Community Manager
Community Manager est l’intitulé d’un poste dans le Marketing Digital.
Comme son nom l’indique, le CM est chargé d’animer et de fédérer des communautés web pour le compte d’une société ou d’une marque.
Sa mission principale est en d’autres l’acquisition de leads à travers les réseaux sociaux.
Le Community Management est aujourd’hui un poste-clé pour les entreprises. En effet, la présence sur les réseaux sociaux est incontournable à l’ère du web 2.0.
À quoi sert un CM ?
Le Community Manager, ou gestionnaire de communauté, joue à la fois le rôle d’animateur, de veilleur et de modérateur.
Il a pour missions de :
- Entretenir et mettre en avant l’image de marque d’une entreprise à travers différents types de contenus sur les réseaux sociaux,
- Assurer la relation client au niveau des réseaux sociaux : questions des internautes, réclamations des clients…
- Diriger des opérations pour travailler l’e-réputation et la notoriété de l’entreprise et de sa marque…
Définitions Marketing souligne qu’il peut effectuer des missions stratégiques en amont :
- Analyse des tendances sur les réseaux sociaux,
- Veille sociale et concurrentielle sur l’univers d’activité,
- Analyse de la réputation,
- Définition d’une stratégie sociale,
- Définition des KPI.
Les compétences du Community Manager jouent un rôle important dans le taux de conversion. En effet, si la marque fait bonne impression et qu’elle gère bien son lead nurturing, les taux de réussite ne peuvent qu’augmenter.
Comment trouver un bon Community Manager ?
Trouver un Community Manager, ou animateur de communautés web, n’est pas une mince affaire. Il faut tenir compte de plusieurs critères :
- Sa personnalité,
- Sa créativité,
- Son dynamisme,
- Sa polyvalence,
- Son sens de la communication et de l’organisation,
- Sa capacité rédactionnelle…
Le bon CM doit :
- Être l’affût des actualités de son domaine d’activité,
- Maîtriser les techniques SEO,
- Savoir bien rédiger et avoir un style d’écriture originale,
- Avoir du bon sens et de l’empathie,
- Être force de proposition,
- Avoir une bonne capacité de management,
- Avoir l’esprit d’équipe…
