Depuis ce matin, un mot revient sans cesse dans ma tête : persona
Je me suis dit alors pourquoi ne pas l’inclure dans notre glossaire ?
Après en avoir parlé à Laurent au café, il m’a donné sa définition :
Le persona est un personnage fictif qui représente un profil imaginaire de personnes réelles susceptibles d’acheter votre produit ou service. Il est nécessaire de définir un persona ou des personas à chaque nouveau développement de produits ou services et de les mettre à jour régulièrement.
Je vous invite à découvrir un peu plus en détail ce terme en lisant cette définition que j’ai rédigée spécialement pour vous.
Ma définition du persona
Le persona, ou buyer persona, est le portrait robot d’une personne semi-fictive qui représente en quelque sorte vos prospects et clients.
C’est l’équipe marketing d’une entreprise qui l’imagine, grâce notamment à des caractéristiques démographiques, sociales, culturelles précises :
- Prénom (facultatif, mais facile pour l’identifier),
- Sexe,
- Âge,
- Style de vie,
- Métier,
- Nombre d’enfants,
- Hobbies…
Définitions Marketing donne d’ailleurs la même définition.
À quoi ça sert le persona marketing ?
Le persona sert à mieux comprendre le comportement de ses prospects et clients, afin de construire une stratégie marketing efficace.
Il est fortement conseillé de bien définir vos personas.
En effet, il est beaucoup plus facile pour votre entreprise d’établir des campagnes marketing si vous connaissez vos cibles, notamment leurs problématiques, leurs besoins…
Prenons l’exemple d’une société de service à domicile qui souhaite développer des prestations axées sur la réalisation de tâches ménagères chez les particuliers.
Voici une description succincte de ce qui pourrait être ses buyer personas :
- Geneviève, femme, 60 ans, retraitée, légèrement dépendante physiquement, 4 petits-enfants…
- Christophe, homme, 35 ans, cadre supérieur, hyperactif, organisé, 2 enfants, aime la famille, propriétaire de sa maison….
Ces 2 personas sont bien différents, mais sont 2 cibles potentielles pour développer l’activité de service à domicile.
Comment réussir à définir efficacement vos personas marketing ?
Pour définir efficacement votre persona marketing, n’hésitez pas à utiliser tous les moyens nécessaires pour récolter les informations dont vous avez besoin auprès de vos prospects et clients.
Pour y arriver, vous pouvez par exemple :
- Les interviewer par téléphone ou en personne afin de connaître leurs habitudes, leurs motivations et leurs problématiques,
- Leur proposer des formulaires à remplir sur vos landing pages,
- Chercher leurs points communs dans vos bases de données…
N’oubliez pas de poser les bonnes questions aux bonnes personnes.
