3 actions pour avoir plus d’interactions sur votre page Facebook

Vous êtes peut-être comme beaucoup d’entrepreneurs.

Vous avez une page Facebook mais elle n’est pas active !

Je vous rassure vous n’êtes pas le seul …

Vous avez créé votre page, et plein d’enthousiasme, y avez posté du contenu… Pendant quelques semaines, sans voir de réel engagement de la part de votre audience naissante.

Au cours de cet article, apprenez 3 actions concrètes pour remédier à ce problème et enfin, trouver de nouveaux clients et vous distinguer de vos nombreux concurrents qui eux ont toujours une page Facebook « vide » 🙂

Laurent ne peut pas être plus sur le sujet :

C’est bien simple. Je suis présent une 1h par jour pour construire notre communauté sur les réseaux sociaux. Essentiellement sur LinkedIn et Twitter, mais sur Facebook aussi. Le principe est toujours le même : être réactif, pertinent, qualitatif, bref professionnel !

OK, je crois qu’il faut vraiment que je vous parle de ce sujet alors.

Mais avant de poursuivre, commençons par un bref pourquoi sur la nécessité d’avoir de des interactions sur votre page.

Pourquoi améliorer votre page Facebook ?

Incontournable pour 1 tiers de l’humanité

Facebook est devenu incontournable dans les modes de vie de 2 milliards d’êtres humains.

Cela ne signifie pas que Facebook sera pour toujours « the place to be ». Mais pour l’instant, un grand nombre des clients de votre entreprise s’y trouvent.

Et là où se trouvent vos clients…vous devez aussi être !

Source du graphique (nous remercions les auteurs !) : Statista.

On envisage mal comment une entreprise pourrait vendre efficacement ses produits et services, en ne profitant pas des capacités d’un géant tel que Facebook.

Car non seulement les utilisateurs de Facebook sont en grande partie des jeunes actifs (comme le démontre le graphique ci-dessus)…

Mais en plus, ils ont tendance à être très actifs sur le réseau social, grâce à :

• À Facebook Messenger et Facebook Live,
• Aux groupes et à plein d’autres applications (jeux…) utiles et divertissants.

Une question d’image de marque aussi…

Votre page Facebook est probablement mise en avant :

• Sur votre site Web avec des liens “suivez nous !”,
• Peut-être aussi dans votre signature d’email …

Avec tous ces liens, vous envoyer du précieux trafic vers votre page Facebook. Précieux car ce sont des vrais gens qui sont autant de clients potentiels pour votre entreprise.

Quel message voulez-vous envoyez à ces clients potentiels :

• J’ai créé une page Facebook, allez la visiter, mais rien ne s’y passe,
• La page Facebook de mon entreprise propose du contenu intéressant et notre équipe est présente, réactive et motivée pour interagir avec vous !

Je pense que vous serez plutôt intéressé(e) par l’option n°2, non ? 🙂

C’est bien votre image de marque qui est en jeu si votre page Facebook n’est pas performante.

Voici donc quelques astuces très concrètes pour maximiser les interactions avec votre audience sur Facebook !

1. Publier du contenu de haute qualité sur votre page Facebook

Personas et stratégie de contenus

Remontons d’un niveau 🙂

Personne ne s’intéresse plus aujourd’hui à votre produit ou votre offre de manière spontanée.

Vos futurs clients ont des besoins et des envies, des questions qu’ils se posent… C’est à cela qu’il faut répondre, pas leur mettre sous les yeux du contenu de type « La lessive MachinTruc lave plus blanc que blanc et coûte pas cher ! ».

Pour savoir élaborer votre ligne éditoriale de contenus, voici quelques articles que j’ai déjà rédigés sur le sujet :

• 18 avantages-clés du marketing de contenu,
• 4 conseils de mise en forme pour des contenus plus lisibles,
• Et pour les choses à éviter, 8 façons de saborder votre marketing de contenu.

Avant de pouvoir produire tout ce bon contenu (des vidéos, des articles de blog, des tutoriels, des infographies), définissez le portrait-robot de vos clients : le persona.

Et ensuite, réfléchissez bien réfléchir aux différentes étapes-clés dans le parcours décisionnel de chaque persona :

• Va-t-il commencer par chercher de l’information très générale, en lien avec le besoin auquel répond votre produit ?
• Puis peut-être décider qu’il a besoin de votre type de produit ?
• Et alors ensuite consulter des comparateurs de produits, ou demander leur avis à ses amis Facebook ?
• Puis visiter votre site pour découvrir le produit que vous proposez…

A chaque étape, son contenu ! Les experts en MArketing Digital appellent cette approche : l’intention client !

S’adapter à Facebook…

Facebook est un environnement social de l’instantanéité et du divertissement.

Les internautes y sont présents surtout pour :

• Échanger avec leurs amis, leur famille,
• S’amuser en jouant,
• S’amuser en regardant des vidéos, du contenu interactif,
• Organiser des événements…

Mais aussi, progressivement et de plus en plus, pour travailler leur réseau professionnel, pour ceux d’entre vous qui travaillent en B2B.

Quoi qu’il en soit, Facebook implique du visuel, de la vidéo, du contenu interactif et qui soit dans la logique « divertissante » du réseau.

Pensez-y donc lorsque vous produisez et ensuite choisissez le contenu que vous destinez au réseau Facebook.

Surveillez vos Insights

Facebook propose une page pour visualiser de nombreuses statistiques sur les interactions et l’activité de votre page Facebook.

Grâce à Facebook Insights, vous mesurez l’efficacité de chaque élément de contenu (post, vidéo, carrousel d’images, etc) que vous diffusez. Puis, adapter en continue votre production et diffusion de contenus.

Au final, pour résumé, plus votre contenu est pertinent, amusant, utile, attire le regard, plus vous avez d’interactions générées naturellement sur celui-ci.

2. Activer la réponse automatique aux nouveaux messages

Mais ce n’est pas tout.

Il y a aussi des petites astuces très pratiques à mener. Parmi ces astuces, je suis fana de l’activation de la réponse automatique aux nouveaux messages sur votre page Facebook.

Pour cela, cliquez sur le lien que Facebook vous affiche de temps à autre sur votre page :

Une autre solution consiste à aller dans les « Paramètres » lorsque vous êtes connecté(e) en tant qu’administrateur à votre page.

Cliquez ensuite sur « Messagerie », puis « Assistant de réponse », comme montré ci-dessous :

Voici les premières options à paramétrer :

• Envoyer une réponse automatique à toute personne qui vous envoie un message sur votre page,
• Répondre en roaming, lorsque vous êtes en déplacement,
• Afficher un message de bienvenue sur Facebook Messenger (l’app de chat de Facebook).

Paramétrer le message par défaut

Cliquons d’abord sur « Oui » pour envoyer des messages automatiquement à un internaute qui nous écrit :

Un message, en bleu ci-dessus, est déjà proposé par Facebook. Mais je vous invite à le modifier (bouton du même nom) pour le rendre plus proche de l’ambiance de votre entreprise :

Vous voyez aussi ci-dessus 6 champs de personnalisation du message :

• Le prénom de la personne,
• Son nom de famille,
• Son nom complet,
• L’url Facebook de votre entreprise,
• L’url de votre site Web,
• Votre email.

Bref, 6 champs sympas pour personnaliser le message automatiquement envoyé à l’internaute. Ca fait un peu plus « réel » !

Quoi de mieux que d’être accueilli avec un « Bonjour Audrey, comment allez-vous ? Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? ».

Lorsque vous tapez votre nouveau message, Facebook, qui est très orienté vers les mobiles et smartphones, vous affiche votre message sur un écran de smartphone :

Et voici ce que j’ai choisi comme paramétrages pour ma page Facebook #audreytips.

Ecrivez-moi un petit mot pour tester par vous-même…

Être réactif, pour afficher le temps de réponse

Je n’ai pas été très assidue…Comme vous le voyez, je ne répondais pas assez vite, jusqu’à maintenant, pour que mon temps de réponse s’affiche sur ma page.

Mais je vous promets que je vais m’améliorer !

Mettez-vous à la place d’un internaute. S’il arrive sur votre page Facebook d’entreprise, et visualise que vous répondez « En général en quelques minutes »… il y a fort à parier qu’il sera incité à vous contacter car il sait qu’il aura une réponse tout de suite.

Répondre lorsqu’on est en déplacement

Facebook a pensé aux petites entreprises, aussi.

Et ils savent qu’un entrepreneur, un consultant ou un artisan ne peut pas être tout le temps derrière leur ordinateur.

C’est le but du message destiné aux personnes qui vous écrivent lorsque vous êtes en déplacement. C’est le même fonctionnement que précédemment :

En bref, vous pouvez grâce à ces fonctionnalités personnaliser et automatiser un premier niveau de réponse pour les internautes.

Comme vous l’apprend le chapitre suivant, cela ne suffit pas. Mais au minimum, vous gagnez quelques précieuses minutes avant d’engager la conversation et obtenir des interactions sur votre page.

3. Etre Présent(e), encore et toujours, pour vos clients !

Et oui, on en revient toujours aux fondamentaux…

Le Processus du Social Selling et ses implications

Le Community Management et le Social Selling nécessite plusieurs choses importantes dans votre tournure d’esprit :

1. Produire du contenu de qualité, intéressant pour vos prospects,
2. Patienter avant de « vouloir vendre à tout prix »,
3. Attendre que le prospect se montre intéressé, et qu’il engage la conversation en vous posant des questions,
4. Et ensuite, tout faire pour lui être utile, jusqu’à ce que, tout naturellement, le prospect vous demande « ça coûte combien pour que vous m’aidiez ? ».

Pour réussir cela, astreignez-vous à être présent sur les réseaux sociaux de manière régulière.

Dans le détail, je sais bien que vous ne pouvez pas, en tant qu’entrepreneur être présent à toute heure de la journée pour répondre aux internautes. Je le comprends.

Mais toutefois, tentez de vous organiser pour avoir des « points de présence », soit vous-même, soit avec l’aide de votre équipe.

Par exemple, vous pourriez décider que :

• Vous allez passer 10 minutes sur LinkedIn à 9h, puis à midi puis encore à 17h,
• Ou que vous allez y passer 30 minutes de 9h à 9h30 puis que Thierry de votre équipe fera une heure de 11h à midi, puis Laura de 16h30 à 17h30.

Mon conseil : adaptez ces horaires de présence en fonction de ce que vous constatez être les « heures de pointe » pour votre communauté. Pour certaines entreprises et activité, il faut être présent plutôt le matin, d’autres plutôt tard le soir…

Une note sur les algorithmes de Facebook

Il est difficile de tout comprendre des algorithmes de Facebook. La plupart d’entre eux sont animés par des intelligences artificielles…

Mais en tout cas, ce qui est sûr, c’est que :

• Facebook met en avant les pages entreprises des entreprises qui sont réactives et répondent vite,
• Facebook favorise aussi les pages qui ont des taux d’interactions élevés et naturels. C’est-à-dire que les internautes naturellement aiment, commentent et partagent votre contenu (d’où l’importance d’un contenu de haute-qualité),
• Facebook prend aussi en compte la qualité de vos interactions. Si une interaction de votre part génère du « plaisir » de la part des internautes, vous en serez aussi récompensés.

L’algorithme procède en fait de bon sens. Il vous incite à produire du contenu de grande qualité et d’être réactifs et utiles pour votre communauté.

Respecter ces règles de base constitue donc le socle de votre réussite sur Facebook ! C’est d’ailleurs le cas pour tous les autres réseaux sociaux.

Pour conclure sur l’optimisation des interactions sociales sur votre page Facebook

Tout au long de cet article, vous avez découvert l’importance d’être présent et réactif sur la page Facebook de votre entreprise.

Vous avez aussi perçu l’impact majeur de la qualité de votre stratégie de contenus.

Je vous ai appris comment vous pouvez paramétrer des réponses automatiques aux personnes qui vous écrivent, pour gagner en réactivité.

Et un petit rappel sur l’algorithme de classement des pages Facebook m’a semblé utile aussi 🙂

Mais les interactions passent aussi par obtenir plus de likes sur votre page Facebook.

Les commentaires ci-dessous sont là pour vous, n’hésitez pas à nous dire ce que vous pensez de cet article. Avez-vous d’autres astuces pour générer des interactions avec votre page Facebook ?