Comprendre le Marketing des réseaux sociaux [Guide]

Le Marketing des réseaux sociaux est l’un des 6 leviers du Marketing Digital.

Et voici la présentation succincte de Laurent :

Pour une entreprise quelle que soit sa taille, le Marketing sur les réseaux sociaux est un moyen puissant d’atteindre des prospects et vos clients. Vos clients interagissent déjà avec d’autres marques sur les réseaux sociaux. Si vous ne leur parlez pas directement sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… vous ratez forcément des opportunités !

Le Marketing des réseaux sociaux (ou Social Media Marketing) est une forme de Marketing sur Internet qui implique la création et le partage de contenu sur les réseaux sociaux.

Le Marketing sur les réseaux sociaux inclut des activités comme :

• La publication de contenus textuel, image, vidéo… qui favorisent l’engagement du public,
• Ainsi que des formes de publicités payantes.

Ce guide présente une introduction au Social Media et quelques conseils pour améliorer la présence sociale de votre entreprise.

En suivant ces conseils, vous pouvez élaborer votre propre plan pour votre Marketing sur les réseaux sociaux.

Sur ces bonnes paroles, vous voulez commencer à utiliser les plateformes sociales pour promouvoir votre offre de produits et/ou de services.

Mais vous ne savez pas par où commencer ?

Notre guide sur le Marketing sur les réseaux sociaux vous apprend tout pour vous aider à bien démarrer.

Qu’est-ce que le Marketing sur les réseaux sociaux ?

Basiquement, le Social Media Marketing regroupent toutes les actions Marketing que vous mettez en œuvre sur les plateformes sociales.

Donc, dès lors que cela implique Facebook, Twitter, LinkedIn… alors c’est du Marketing sur les réseaux sociaux.

En outre, la plupart des actions menées ne sont pas spécifiques aux plateformes sociales.

Vous devez juste adapter votre stratégie de communication à chacune des plateformes.

Par contre, le nombre des réseaux sociaux est très important.

Mais comme le précise We Are Social, les principaux réseaux sont une petite dizaine parmi lesquels : Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, SnapChat, Pinterest, Twitter, LinkedIn, medium, reddit…

D’ailleurs, #audreytips est présent et actif sur la plupart d’entre eux.

Note : les médias sociaux sont les plateformes pour publier des contenus sur internet comme des articles ou des vidéos. Les blogs et forums de discussion en font notamment partie. Les réseaux sociaux ont eux pour vocation la mise en relation directe entre utilisateurs.

Démarrer vos actions de Marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing peut se résumer à analyser les besoins de vos clients cibles et à mener des actions spécifiques pour atteindre votre cible.

Or, dès que l’on parle d’Internet, vos clients passent leur journée essentiellement sur :

• Google et éventuellement d’autres moteurs de recherche,
• Et aussi sur les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest…

Pour atteindre le plus grand nombre d’internautes possible sur Google, vous vous servez des techniques du Référencement Naturel.

Comme tous vos clients et prospects passent du temps sur les plateformes sociales, mener des actions sur ces plateformes est également une opportunité pour toute entreprise.

Vous en doutez ?

En France, la durée quotidienne passée en moyenne sur les réseaux sociaux est de 1h17.

Et, toujours pour la France, ce sont 49,6 millions d’utilisateurs actifs soit 75,9 % de la population qui se répartissent comme suit  :

• YouTube : 52,6 millions d’utilisateurs,
• Facebook : 31,35 millions d’utilisateurs,
• Instagram : 26,55 millions d’utilisateurs,
• Snapchat : 24,20 millions d’utilisateurs,
• LinkedIn : 23 millions d’utilisateurs,
• TikTok : 17,48 millions d’utilisateurs,
• Pinterest : 11 millions d’utilisateurs,
• Twitter : 10 millions d’utilisateurs…

Ces chiffres ont de quoi donner le tournis (source BDM).

Vous comprenez mieux Laurent quand il affirme que “ne pas être actif sur les réseaux sociaux, c’est perdre des opportunités !”.

Pour résumer, que ce soit en animant gratuitement vos comptes sociaux ou en consacrant du budget sur des campagnes de publicités sur ces plateformes, les réseaux sociaux vous donnent un accès facile à un large public.

Bien sûr, il est nécessaire de consacrer du temps pour publier, animer, engager des conversations… mais avec une bonne méthode et avec un peu de temps, il est facile de trouver de nouvelles opportunités.

Par contre, il est faux de considérer le Social Media Marketing comme un moyen simple et rapide de conquérir de nouveaux clients.

Malheureusement, il ne suffit pas d’envoyer quelques tweets pour recevoir des commandes.

Néanmoins, il existe un potentiel énorme en exploitant correctement le Social Media Marketing  pour une entreprise.

Quels sont les avantages de faire du Marketing sur les réseaux sociaux ?

(source Morsi Masmoudi)

Il y a de nombreux bénéfices à travailler votre présence sur les plateformes sociales.

Évidemment, tout dépend de votre objectif initial.

Mais voici un aperçu des principaux avantages du Marketing des réseaux sociaux :

• Promouvoir votre offre sur des canaux supplémentaires,
• Atteindre de nouvelles audiences en faisant la promotion de vos contenus gratuitement,
• Fidéliser vos clients,
• Assurer un service client rapide,
• Afficher votre expertise,
• Accroître votre notoriété sur Internet,
• Générer du trafic Web…

Note : tous ces avantages renforcent la pérennité de votre entreprise. Mais remarquez qu’aucun ne concerne directement la promotion des ventes.

Par où commencer ?

Commencez par définir avec soin l’objectif à atteindre.

Ensuite, choisissez les meilleures plateformes selon cet objectif et vos personas.

Pour cela, posez-vous ces questions :

• Vendez-vous des produits ou du service ?
• Avez-vous une activité B2B ou B2C ?
• Qui est votre client cible ?

Prenons un exemple.

Imaginons que vous travaillez dans une entreprise qui propose ses services à d’autres entreprises (B2B).

Vous décidez de générer du trafic sur votre site Web qui est l’endroit où vous présentez votre offre.

Votre objectif final est de générer un flux régulier de prospects.

Cela donne des objectifs clairs pour concevoir l’approche à adopter.

Par exemple, voici quelques actions à démarrer :

• Décider de se concentrer sur LinkedIn qui est le meilleur réseau social professionnel,
• Peaufiner vos profils pour mettre en avant la façon dont vous aider vos clients,
• Travailler votre réseau,
• Marquer le terrain en republiant régulièrement vos meilleurs contenus publiés sur votre site Web,
• Créer et animer un groupe LinkedIn,
• Suivre et interagir avec les influenceurs de votre métier,
• Ajouter un bouton de partage “LinkedIn” sur votre site Web,
• Engager des conversations utiles avec tout contact qui apparaît dans vos notifications,
• Et pourquoi pas lancer des campagnes payées ciblées pour augmenter leur suivi et leurs ventes…

Ce ne sont que quelques idées.

Mais il est facile d’imaginer que vos contacts sur LinkedIn vont finir par vous connaître, vous apprécier et visiter votre site Web pour en savoir plus.

C’est la meilleure façon aujourd’hui de trouver des clients du moins pour une activité B2B.

8 réflexes à avoir pour votre Social Media Marketing

Voici maintenant quelques conseils généraux à prendre en compte pour votre Social Media :

Faire un diagnostic de votre présence sociale

Tout d’abord, analysez vos efforts actuels :

• Sur quels réseaux êtes-vous actif ?
• Sont-ils bien adaptés par rapport à votre cible ?
• Vos contacts correspondent-ils à vos personas ?
• Quels sont les réseaux sur lesquels vous êtes le plus performant ?
• Quels types de publications ont et n’ont pas fonctionné dans le passé ?
• Y a-t-il du contenu non pertinent ou obsolète à nettoyer ?…

Nommer un ou plusieurs responsables pour animer vos réseaux sociaux.

Mon conseil : en tant que chef d’entreprise, vous devez aussi y participer.

Définir votre style de communication

Encore une fois, le style de communication sur les réseaux sociaux dépend de :

• Votre offre et de votre entreprise,
• Votre style de communication global,
• Et évidemment de votre public…

Par exemple, un petit commentaire sarcastique peut très bien passer sur Twitter. Par contre, sur Linkedin, soyez plus concret et apportez du conseil.

Certes, les plateformes sociales sont très bien adaptées pour avoir une communication décalée.

Mais souvent ça n’en vaut pas la peine. Ca peut même être dangereux.

Une blague qui tourne mal ou une opinion mal comprise peuvent prendre une direction néfaste pour votre notoriété.

Assurez-vous que la personne qui anime vos réseaux sociaux soit bien consciente de l’importance de votre réputation.

Au besoin, rédigez une charte de bonne conduite avec une liste des sujets interdits.

Mais laissez aussi de la place à la créativité.

Et prévoyez quelques consignes en cas de “crise”.

Enfin, ne spammez pas vos contacts en faisant de promotion agressive de vos produits et/ou services.

Personne ne va sur les réseaux sociaux pour faire un achat. Alors ne cherchez pas à vendre à tout prix.

Cherchez plutôt à rentrer en contact, à engager des conversations.

Néanmoins, vous pouvez publier du contenu promotionnel de temps en temps, mais avec parcimonie.

Les ratios classiques sur 8 messages informatifs pour 2 promotionnels.

Comprendre chacune des plateformes sociales retenues

Je ne vais pas parcourir tous les réseaux un par un.

En effet, le type de contenu présent est différent.

• Vous publiez des vidéos, servez-vous de YouTube,
• Par contre pour les infographies, privilégiez Pinterest,
• En B2C, partager vos photos et vidéos sur Instagram,
• Vous avez participé à une conférence, partagez votre jeu de présentation sur slideshare…

En plus, la population présente et active n’est pas non plus la même.

Par exemple, le profil démographique typique sur LinkedIn est :

• Un homme (57 %),
• Entre 30 et 49 ans (37 %),
• Citadin ou habitant en proche banlieue (63 %),
• Avec un salaire supérieur à 70.000 € (49 %),
• Avec un diplôme universitaire (51%),

(source sproutsocial)

Enfin, il y a les algorithmes !

Tout comme Google développe un algorithme SEO pour classer ces résultats de recherche, chaque plateforme possède aussi son propre algorithme pour mettre en avant les publications de ses membres.

Un algorithme donne la règle du jeu.

Vous ne la respectez pas et vous sortez :

Par contre, si vous la maîtrisez, vous pouvez faire des miracles.

Il est donc indispensable d’en connaître les principes généraux :

• Renseigner au mieux toutes les informations demandées sur votre profil et sur la page de votre entreprise,
• Publier régulièrement,
• Interagir avec les autres membres pour obtenir de l’engagement, c’est-à-dire des likes, des partages, des commentaires…

Ensuite, il faut peaufiner selon les plateformes retenues.

Voici quelques détails pour comprendre l’algorithme de Facebook, d’Instagram ou encore de LinkedIn.

Assurer le service client

Pour les internautes, les réseaux sociaux donnent un accès instantané et facile avec votre entreprise.

Pas besoin d’appeler, pas besoin d’écrire une lettre… il suffit d’aller sur la page Facebook de l’entreprise pour se plaindre.

Et en plus, c’est public.

Alors, prenez au sérieux tous les avis positifs et négatifs sur les plateformes sociales comme vous le faites sur Google My Business.

Bien sûr, la plainte peut être infondée ou injuste, mais vous devez toujours y répondre avec professionnalisme.

Et votre réponse est aussi publique.

De cette manière, vous augmentez la satisfaction de vos clients tout en le montrant à tout le monde.

Construire votre réseau

C’est assurément la chose la plus difficile à faire si vous n’êtes pas une marque reconnue.

Il n’y a pas une seule façon d’y arriver, mais plutôt plusieurs astuces à mener en même temps :

• Commencez par vous connecter avec vos clients,
• Et par effet du réseau, connectez-vous avec les connexions de vos clients qui ont un intérêt pour vous
• Et ainsi de suite…

Prenez votre temps et faites-le correctement. À terme, vous aurez un réseau fidèle.

Ensuite pour gagner de l’engagement nécessaire, voici quelques étapes :

• Créer du contenu que vos contacts vont avoir envie de partager pour atteindre des personnes au-delà de votre réseau,
• Devenir un point d’information pour vos clients,
• Partagez des informations d’autres membres en rapport avec votre secteur d’activité…

Voici 9 astuces pour le faire correctement sur LinkedIn.

Note : partager des informations que vos contacts vont avoir envie de partager à leur tour est un conseil bateau.

Qu’est-ce qu’un contenu partageable ? C’est la bonne question.

Je l’ai abordé dans mon article : comment rendre un post VIRAL sur LinkedIn ?

Mon conseil : appuyez-vous aussi sur la méthode SACOL pour bien interagir avec votre audience.

Investir dans des annonces publicitaires

Des entreprises dépensent des milliards dans le monde entier pour atteindre les auditoires via Twitter, Facebook, LinkedIn…

Les publicités sociales ne sont pas vraiment différentes des autres types de publicité.

Vous ciblez un certain segment de personnes auprès de qui vous diffusez des annonces à leur intention.

La seule différence qui est capitale est d’utiliser des données sociales pour créer des audiences personnalisées à cibler.

En plus, aujourd’hui, les plateformes diminuent la portée organique pour encourager de plus en plus d’entreprises à utiliser leurs publicités payantes.

Prenez le temps d’étudier dans chaque plate-forme en détail. Elles fonctionnent toutes différemment avec des coûts différents.

Au besoin, consultez mes articles sur Facebook ads, LinkedIn ads…

De toute façon, les publicités sociales sont un excellent moyen de vous faire connaître de nouvelles personnes. Ne les écartez pas.

Planifier vos publications avec un calendrier

(source Morsi Masmoudi)

Une autre chose à étudier est la fréquence de vos publications.

Là aussi, cela dépend des plateformes.

Par exemple, une publication par jour sur Facebook fonctionne bien, tandis que sur Twitter, vous pouvez atteindre la dizaine.

Pour une entreprise, ce n’est pas toujours facile de produire du contenu régulièrement.

Alors ne vous sentez pas obligé de publier sur Twitter tout le temps.

Vos followers vont vite être lassés de voir plusieurs fois le même communiqué de presse.

Sur #audreytips, nous diffusons sur les réseaux sociaux :

• Essentiellement nos contenus : articles, infographies…
• Mais aussi des contenus sur le Marketing Digital de nos confrères.

Et régulièrement, nous partageons aussi des articles plus anciens tant qu’ils ne sont pas obsolètes.

En plus, nous republions certains de nos articles sur LinkedIn en respectant bien ces quelques précautions.

Beaucoup d’entreprises planifient à l’avance plusieurs publications.

C’est une bonne approche que nous appliquons aussi en nous appuyant sur MeetEdgar.

Par contre, jetez toujours un œil sur les nouvelles de votre secteur.

Ainsi, vous vous assurez que des événements récents ne rendent pas vos publications hors de propos ou de mauvais goût.

Enfin, définissez aussi les horaires de publication pour chacune des plateformes. Cela dépend du moment de la journée vos personas sont connectés.

Le meilleur moyen est de faire des tests pour comprendre ce qui est le plus efficace pour vous et vos followers.

Suivi et analyse de votre marketing sur les réseaux sociaux

Comme toujours en Marketing Digital, il est facile de mesurer les résultats de votre travail en analysant les résultats.

Chacune des plateformes sociales dispose de son propre tableau de bord pour mesurer vos performances, comme :

• Le Social Selling Index sur LinkedIn,
• Twitter Analytics,
• Pinterest Analytics…

Vous pouvez aussi vous appuyer sur un outil d’écoute sociale, comme mention, qui vous donne en temps réel tout ce qui se dit sur votre entreprise ou vos concurrents.

9 points pour bien démarrer vos actions Marketing sur les réseaux sociaux

Voici en guise de résumé la checklist des étapes à passer en revue :

• Nommer un ou des responsables pour l’animation de vos comptes,
• Définir vos objectifs et partagez-les avec votre équipe,
• Mener régulièrement un diagnostic de vos actions sur les plateformes sociales,
• Mettre en place une approche spécifique pour le service client sur les réseaux sociaux,
• Prévoir un budget et définir des objectifs pour vos campagnes publicitaires,
• Définir un calendrier de publication en accord avec vos objectifs,
• Suivre et analyser vos performances,
• Améliorer et adapter votre stratégie en fonction de ces résultats,
• Essayer quelque chose de nouveau…

FAQ – 3 questions fréquentes sur le Social Media Marketing (SMM)

Qu’est-ce que le Marketing sur les réseaux sociaux ?

Le Marketing des médias sociaux (ou Social Media Marketing) fait référence à l’ensemble des techniques pour diffuser la notoriété de votre entreprise ou promouvoir votre offre sur les réseaux sociaux.

Quels sont les avantages du Social Media Marketing ?

Les avantages du marketing sur les réseaux sociaux pour votre entreprise sont nombreux comme : accroître votre notoriété, générer du trafic vers votre site Web, améliorer votre taux de conversion, indirectement jouer sur vos classements sur les moteurs de recherche... Sans compter, que cela ne nécessite peu voire pas de budget.

Quelle est la bonne approche sur les réseaux pour vos actions marketing ?

S’engager avec vos clients et vos prospects sur les plateformes sociales doit être l’objectif premier. Ainsi, vous établissez des relations solides avec eux et vous gagnez leur confiance. En plus, cela va vous différencier de vos concurrents en montrant comme votre entreprise se soucie de ses clients.

Conclusion sur le Marketing des Réseaux Sociaux

Vous avez maintenant un bon aperçu des bénéfices du Social Media Marketing.

Et la liste ci-dessus vous donne toute l’information dont vous avez besoin pour démarrer correctement.

Je vous conseille d’établir une présence active sur au moins quelques-unes de ces plateformes.

Déterminez où se trouve votre public cible, soyez actif sur ces plateformes et suivez les tendances du moment.

Allez-vous changer votre approche sur les réseaux sociaux ? Sur quelle plateforme allez-vous concentrer votre énergie pour vos actions de Social Media ?