La plupart des chefs d’entreprise perdent des occasions en or en étant totalement absents des réseaux sociaux. En effet, la plupart n’ont aucune activité sur les réseaux sociaux. Les meilleurs sont juste présents sur LinkedIn. Par exemple, seuls 9% des dirigeants français du SBF 120 sont présents sur Twitter selon Analyses Reputation Squad.

J’ai récupéré une phrase de Mathieu lors d’une de nos nombreuses conversations autour des médias sociaux :

C’est basique : si tu veux développer ton entreprise, tu ne peux pas ignorer une seule piste de chiffre d’affaires potentiel. Si tes clients sont présents sur les réseaux sociaux, alors tu dois l’être aussi en tant que chef de cette entreprise.

Travailler sa présence sur les médias sociaux n’est pas une histoire de mode, c’est la prise de conscience d’un changement culturel à travers le monde. Et ce changement est loin d’être anodin.

Lorsque les internautes veulent s’assurer qu’une marque ou une entreprise partage les mêmes valeurs qu’eux, ils cherchent sur le Web ce que son leader a à leur dire sur ce sujet.

Vous recherchez bien un produit sur Google avant de l’acheter ! Alors pourquoi ne pas regarder aussi ce qu’annonce le chef d’entreprise avant de vous engager vis-à-vis d’un nouveau produit ou service ? Cela n’a jamais été aussi important pour conquérir de nouveaux clients, tout particulièrement pour les entreprises œuvrant dans le B2B.

Puisque vous connaissez tout ce qu’une PME doit savoir sur les réseaux sociaux, voici en 5 étapes comment vous jeter à l’eau sans vous sentir débordé.

Choisissez vos axes de communication

Réseaux Sociaux : Ce Qu’un Chef D’Entreprise Doit Faire - Social Media (SMO)

Avant de vous jeter sur Twitter ou Snapchat, fixez-vous des objectifs.

C’est bien de vouloir vous mettre en avant. C’est même la base du marketing ! Mais d’abord, choisissez les principaux axes de discussion sur lesquels vous voulez communiquer. C’est le point de départ de tout plan de marketing. Et votre présence sur les médias sociaux en fait partie.

Ces axes de communication vont devenir les piliers de votre “marque” en tant qu’individu. Ils ne doivent pas être forcément identiques à ceux de votre entreprise, mais au moins en cohérence. Après tout, vous cherchez à établir une relation claire avec l’entreprise que vous dirigez.

Prenons l’exemple de Michel Edouard Leclerc. Alors que le groupe Leclerc ne jure que par le pouvoir d’achat, sa marque personnelle sur Twitter couvre plus de son côté personnel, y compris son attrait pour la bande dessinée.

Certes, il existe bien une connexion claire entre ce tweet avec le groupe de la grande distribution. Mais les valeurs personnelles de son patron humanisent le lien que MEL peut établir avec ses fans.

Il y a le côté humain et il y a aussi la personnalité que l’on peut vouloir dévoiler. Montrer votre personnalité, c’est donner à vos fans un aperçu de votre culture d’entreprise tout affichant votre sens de l’humour, par exemple. Les photos et les vidéos sont souvent des moyens efficaces pour y arriver.

Mon conseil : Ne cherchez pas à être trop “corporate”. Etre “corporate” n’est jamais une tactique gagnante sur les réseaux sociaux. Vous n’avez pas non plus besoin d’être parfait. Par contre, vous devez intervenir sur des sujets qui valent la peine d’être entendus et en cohérence avec l’entreprise que vous représentez.

Commencez avec votre réseau social préféré

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Une fois que vous avez défini vos axes de communication, il est temps de choisir votre premier réseau puis de commencer à publier de temps en temps. Ce n’est pas difficile, mais il faut le faire avec beaucoup de précaution.

Menez votre enquête pour identifier quel réseau est en adéquation avec votre style

Le “bon” réseau est à la fois celui sur lequel se trouve votre cible, mais aussi celui qui correspond le plus avec la façon dont vous souhaitez communiquer. C’est aussi une façon de prendre du plaisir au travail.

En tant que chef d’entreprise, vous n’avez pas beaucoup de temps libre. Alors, pour commencer, pourquoi ne pas consacrer quelques minutes entre deux réunions pour publier sur votre premier réseau social. Une fois que vous êtes à l’aise avec votre rythme de publication sur ce premier réseau, choisissez et alimentez un deuxième puis un troisième réseau social.

Échangez avec votre public, ce n’est pas un monologue

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Vous pouvez commencer par publier directement une ou deux fois par semaine. Mais attention, les médias sociaux ne sont pas un endroit pour “balancer” des messages trop commerciaux. Vous devez apprendre à jongler entre vos réflexions personnelles et les consignes strictes de communication de votre entreprise pour établir un lien avec vos clients, vos prospects, vos fournisseurs, vos partenaires, … et aussi vos collaborateurs !

Suivez le « principe de pareto » des réseaux sociaux. 80% des messages que vous publiez doivent informer et divertir votre public. Les autres 20% peut être de la promotion de votre entreprise et de offre.

Si vous êtes doué, toutes ces personnes vont commencer à vous soutenir, vous serez visible de davantage de monde, ce qui ne fera qu’augmenter encore vos ventes.

La meilleure façon d’y parvenir est de les mentionner dans vos messages en leur posant des questions, en leur dévoilant vos opinions ou encore en les créditant des idées que vous publiez dans vos messages.

Cependant, le meilleur moyen d’obtenir rapidement une audience significative est d’engager la conversation avec tous, au moins avec le plus de monde que votre temps ne vous permette.

En effet, sur les médias sociaux, les gens disent assez facilement ce qu’ils pensent, ce qu’ils aiment ou ce qu’ils n’aiment pas. Discuter avec eux est un formidable moyen de savoir ce qui marche bien ou moins bien dans votre entreprise. Souvent, ils vous donnent aussi des pistes pour vous améliorer.

Si vous ne pouvez pas répondre à tous les commentaires, mettez en priorité les influenceurs de votre secteur ou les commentaires ou les discussions les plus intéressants sur vos publications. Si vous en avez la possibilité, déléguez une partie de cette tâche à une personne de votre équipe qui peut jouer le rôle de community manager.

Partagez et commentez les actualités de votre secteur

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En théorie, il est préférable de publier un contenu original. En pratique, vous n’aurez sûrement pas assez de nouvelles idées tous les jours, surtout au début . Par contre, il est tout à fait possible de relayer des nouvelles de votre industrie en y apposant vos commentaires.

Vos consommateurs – et même le personnel de vos entreprises clientes – s’attendent à ce que vous partagiez des valeurs. Je ne parle pas de passer pour une “entreprise familiale” – cela ne marche plus. Je veux tout simplement dire que vous devez défendre vos idées, même sans les crier sur les toits. Commenter les actualités de votre secteur d’activité est un bon moyen de le faire.

Alors, partagez les événements de votre secteur en y ajoutant vos propres idées. Invitez à la discussion, que ce soit avec tout le monde ou juste avec d’autres personnes influentes que vous connaissez. Et à mon avis, en tant que Chef d’entreprise, vous en connaissez forcément.

N’hésitez pas à citer des “experts” des réseaux sociaux qui travaillent dans le même domaine d’activité que vous. Vous allez gagner automatiquement une exposition supplémentaire du public connecté aux personnes que vous citez.

Jetez un œil sur le flux Twitter de Xaviel Niel, le PDG de Free. Il ne tweete pas souvent. En plus, c’est pour la plupart des retweets des actualités en rapport avec ses activités.

Diffusez votre propre contenu

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Au bout d’un moment, vous allez vouloir aider aussi votre entreprise à développer son flux entrant de prospects. Il vous faudra surement faire plus que simplement commenter les actualités de votre secteur. Vous commencerez à relayer le contenu que votre entreprise publie. Cela peut être un article de blog, une page de destination, une vidéo sur YouTube, un eBook ou encore une infographie. Mais pourquoi ne pas aller encore plus loin en tirant parti de votre réputation et/ou de votre expertise en générant des prospects, via un webinaire par exemple.

Vous avez besoin d’idées : inspirez-vous de mon article : D’où viennent les bonnes idées d’articles pour mon blog ?

A chaque publication, vous gagnez toujours un peu plus de points de confiance de la part de vos fans voire de vos prospects. Alors partagez des informations et/ou des idées utiles !

En résumé

Appliquer ces 5 étapes n’est pas toujours aisé car il faut être très discipliné. Mais c’est toujours gagnant à terme.

Ignorer les médias sociaux, c’est louper de nouvelles opportunités, que ce soit sous la forme de commandes perdues ou en laissant la porte grande ouverte à vos concurrents qui ne vont pas se gêner pour atteindre vos clients.

Choisissez vos axes de communication et votre premier réseau social, commencez à publier et surtout à engager des conversations. Faites confiance à vos contenus pertinents pour devenir un acteur reconnu de votre secteur d’activité en un rien de temps. Vous allez forcément trouver de nouvelles opportunités pour développer votre entreprise.

Si vous avez des questions ou si vous voulez partager vos actions sur les médias sociaux avec d’autres personnes (pour une critique constructive), laissez un commentaire ci-dessous, et permettez-nous d’y répondre.


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