Le Web design, une priorité pour le e-commerce

Une bonne conception de site web est fondamentale pour tout type d’entreprise de commerce en ligne.

Les consommateurs doivent pouvoir naviguer facilement sur un site web pour s’assurer qu’ils trouvent ce qu’ils cherchent à acheter.

Si un consommateur a une bonne expérience de l’utilisation d’un site de vente en ligne, il est plus susceptible de revenir et d’acheter à nouveau.

Il en va de même pour les achats en magasin physique.

En effet, il est peu probable que vous reveniez si votre expérience est pénible et si vous avez du mal à trouver les articles que vous cherchez.

Ainsi, que ce soit en ligne ou en magasin, une expérience utilisateur de qualité permet aux consommateurs d’effectuer leurs achats en douceur.

Ceci augmente non seulement la satisfaction des clients, mais aussi les revenus de l’entreprise.

C’est ce qu’Arthur, développeur WordPress chez Tekly a voulu développer dans cet article.

Arthur aborde les aspects les plus importants de la conception de sites e-commerce qui garantissent que votre boutique en ligne est intuitive, fiable et fidélise vos consommateurs.

1. Une UX intuitive tout au long de l’expérience d’achat

Une mauvaise expérience utilisateur empêche les visiteurs de convertir, c’est aussi simple que cela.

C’est pourquoi l’abandon de panier (lorsque les visiteurs quittent votre site sans finaliser leur achat) est l’un des principaux problèmes auxquels les entreprises de commerce électronique sont confrontées aujourd’hui.

En effet, en France, le taux d’abandon de panier moyen en e-commerce est de 75,8 % (source Convertize).

Cela revient à dire que 3 personnes sur 4 abandonnent leur panier sans finaliser le paiement.

C’est pourquoi les développeurs travaillent dur pour créer des transitions fluides depuis la recherche d’un produit, son ajout au panier jusqu’à l’achat.

Pour simplifier l’expérience d’achat en ligne, vous devez tenir compte des éléments suivants :

• L’accessibilité,
• La convivialité, par exemple en limitant le nombre de champs que l’utilisateur doit remplir pendant le processus de paiement,
• Et la conversion des utilisateurs sans les forcer à s’engager.

En outre, les suggestions intelligentes de produits et le contenu personnalisé sont de plus en plus populaires auprès des entreprises de commerce électronique.

La personnalisation peut grandement améliorer l’expérience utilisateur et donc le taux de conversion.

Il est important de tenir compte de cet aspect lors de la conception des parcours utilisateur.

Note : vous ne couperez pas non plus à envoyer un mail de relance pour convertir les moins réticents.

2. Une conception responsive

Avec une augmentation du trafic via les smartphones et les tablettes, avoir une expérience transparente sur plusieurs appareils est essentiel.

Les sites Web qui n’offrent pas une expérience adaptée aux mobiles risquent de faire fuir les consommateurs et de perdre du terrain face à des concurrents qui ont peut-être une longueur d’avance.

Voici quelques pratiques à prendre en compte lors de la conception de sites mobiles pour le commerce électronique :

• Une conception simplifiée de l’interface,
• Des micro-interactions qui améliorent l’expérience des utilisateurs,
• La prise en charge du zoom sur les images,
• La hiérarchie du contenu,
• Et les temps de chargement des pages.

Note : pour la plupart, ce sont aussi des pratiques appréciées par les moteurs de recherche.

3. Une navigation facile à utiliser

Un utilisateur qui essaie d’acheter un produit sur votre site internet doit pouvoir localiser instantanément l’article qu’il souhaite.

Pour orienter et aider les consommateurs, la navigation de votre site doit être extrêmement claire et organisée.

La navigation au sein de votre catalogue produit doit être facile à trouver, avec des catégories et des sous-catégories bien visibles.

Après tout, si l’utilisateur ne trouve pas un article, il ne l’achète jamais.

Une barre de recherche bien visible est une caractéristique importante que tous les sites de commerce électronique proposant des assortiments importants devraient envisager.

Elle assure aux utilisateurs de trouver spécifiquement ce qu’ils recherchent.

4. L’appel à l’action, un essentiel du web design e-commerce

Un appel à l’action (CTA) indique aux visiteurs l’étape suivante à suivre et, dans le monde du commerce électronique, un CTA bien conçu peut convertir un visiteur en client.

Toutefois, l’utilisation d’un CTA ordinaire n’est pas forcément le moyen le plus efficace d’attirer l’attention des utilisateurs et de les encourager à passer à l’étape suivante.

Vous voulez que votre bouton se distingue, mais il ne doit pas être trop « agressif ».

Il doit s’harmoniser avec le reste de votre boutique e-commerce.

Pour ce faire, vous devez tenir compte des éléments suivants lors de la conception d’un CTA :

• Couleurs contrastées,
• Taille,
• Espacement,
• Forme,
• Et rédaction efficace.

Mon conseil : testez différents boutons d’appels à l’action pour déterminer quelle version est la plus performante pour vos clients.

5. Des photographies de produits de haute qualité

Les clients en ligne ne sont pas en mesure de toucher les produits avant de les acheter, c’est pourquoi la meilleure façon de mettre en valeur un produit est d’utiliser une photographie de haute qualité.

Les clients comprendront mieux ce que vous vendez si les articles sont photographiés sous différents angles, dans des environnements réalistes et en mettant en évidence les détails importants du produit.

Les visionneuses de produits à 360 degrés sont également une bonne idée.

Une approche cohérente, mais créative peut être très utile pour :

• Convertir les visiteurs en clients,
• Accroître la notoriété de la marque,
• Permettre aux internautes de se faire une idée générale de votre entreprise grâce à l’esthétique des photos.

C’est tout particulièrement important pour les marques haut de gamme.

6. Un contenu rédigé de manière concise

Une belle photographie doit toujours être accompagnée d’un texte descriptif approprié et détaillé.

Il aide les clients à mieux comprendre votre produit.

Si vous encombrez votre site de commerce électronique de trop de textes, les clients risquent de se sentir dépassés.

Soyons honnêtes, personne n’a envie de lire des paragraphes longs et ennuyeux sur une fiche produit.

Un texte concis et court rend l’information plus facile à assimiler et encourage les visiteurs à le lire.

Tout comme pour la photographie, une rédaction créative peut vous aider à mieux attirer vos clients potentiels.

Mon conseil : utilisez un langage approprié ; par exemple, avec un public plus jeune, vous pouvez utiliser du texte plus amusant et décontracté.

Pensez aussi SEO en rédigeant vos fiches produits.

audrey : merci Arthur pour ces 6 conseils pour réussir le design de votre site e-commerce. Je me permets d’ajouter qu’une jolie boutique en ligne avec de belles photos de produits est indispensable. Mais vos visiteurs doivent avoir confiance en vous pour passer à l’acte. Alors, soyez le plus transparent possible. Par exemple sur vos fiches produits, affichez la disponibilité, les frais de livraison, les conditions de retour…

FAQ – 3 questions sur l’impact du web design en e-commerce

Quel est le but du web design e-commerce ?

Le but du web design e-commerce est de faciliter la navigation à ses utilisateurs afin d’optimiser le taux de conversion de sa boutique en ligne.

Comment performer grâce au web design e-commerce ?

Afin de d’y parvenir, il est important de mettre en place un certain nombre d’actions en relation avec le web design permettant de clarifier le tunnel de conversion de son site e-commerce.

Quelles sont les actions à mettre en place pour améliorer son site e-commerce ?

Les actions à mettre en place sont les suivantes : une UX/UI e-commerce intuitive, un site Web responsive, une navigation simplifiée, des appels à l’action clairs, des photos produits qualitatives et du contenu engageant.

Conclusion sur l’importance du web design d’une boutique en ligne

Posséder votre propre site Internet est un élément important d’une stratégie de commerce électronique.

C’est un excellent support pour développer votre marque, acquérir des clients fidèles et faire preuve de créativité dans votre marketing.

Par contre, le webdesign est un facteur important quel que soit le site web, et encore plus pour les boutiques en ligne. Il peut même avoir un impact sur le référencement naturel.

Un design clair et fluide procure à vos clients une meilleure expérience et conduit potentiellement à plus de ventes.

Bien sûr, il existe d’autres aspects de la conception d’un site d’e-commerce que ceux abordés ici.

Mais pour nous, ce sont les plus importants à prendre en compte.

N’oubliez pas non plus qu’il n’existe pas 2 sites de commerce électronique identiques.

Un dernier conseil : mettre en ligne une boutique n’est que le premier pas, vous allez devoir ensuite utiliser tous les leviers du Marketing Digital pour le promouvoir.

Quels éléments de web design avez-vous vu contribuer ou nuire aux conversions sur votre site e-commerce ?