Comparatif de 4 CRM pour votre Marketing Digital

Laurent m’appelle :

Audrey, as-tu eu le temps de regarder les outils CRM dont nous avons parlé ? L’équipe grossit, nous devons commencer à nous organiser pour notre prospection !

Voilà vous savez tout. J’ai aidé récemment Laurent à choisir le CRM de l’équipe.

Pour cela, j’ai comparé 4 CRMs disponibles sur le marché. Je vais vous donner cette analyse comparative dans cet article !

Et si comme Laurent, vous pensez avoir vraiment besoin d’un CRM, cet article devrait vous aider à le choisir ! Comme souvent, j’ai pour objectif que votre entreprise ait de nombreuses opportunités de croissance. Et aussi que vous faire économiser du temps et des efforts sur les aspects techniques…

Il me met la pression Laurent. Mais c’est une bonne chose. C’est vrai que nous avons besoin d’un CRM. Je m’en rends bien compte. Nos contenus sur le blog génèrent beaucoup d’intérêt et de nombreux prospects à gérer.

Pour éviter de se mélanger les pinceaux entre les clients, leurs besoins, les actions commerciales à réaliser, un CRM est nécessaire.

Et pour vous, dirigeant d’entreprise, je suis sûre que c’est aussi le cas.

Alors, allons-y pour ce comparatif de CRM, spécialement conçu pour vous !

Les critères de mon comparatif de CRM

Dans cette première partie, je vous fais part des critères principaux que j’ai pris en compte pour évaluer ces solutions de CRM.

Le prix et mon avis sur cette question

La réalité du terrain

Je suis persuadée qu’un CRM se rentabilise très vite, (quasiment) quel qu’en soit le prix.

Mais il n’en reste pas moins qu’une petite entreprise a des contraintes budgétaires réelles.

Si votre trésorerie vous empêche de payer plus de 10 euros par mois par commercial, c’est une contrainte forte.

Cependant, mon conseil est de regarder sur le long-terme.

En effet, le prix d’un abonnement mensuel à un outil CRM ne varie pas beaucoup. Certes, les éditeurs de CRM font évoluer leurs prix, mais pas de manière très importante ni régulière. Ce serait trop pénalisant pour leurs clients.

Et les coûts « cachés » liés à une décision hâtive

Par contre, le fait de choisir, d’installer puis se former et s’habituer à un outil CRM représente une véritable dépense.

En général, cela prend des jours de travail pour tout paramétrer dans le CRM, puis chaque commercial doit s’approprier l’outil, s’y former… C’est au moins 1 journée pour chaque commercial.

Si vous avez 5 commerciaux, vous pouvez facilement compter une dizaine de jours.homme au total pour installer et se former à un CRM simple. Cela veut dire quelques milliers d’euros de dépenses salariales chargées.

Sachez aussi que si vous devez changer de CRM dans 6 mois, parce que vous vous êtes décidé trop vite … la migration représente à nouveau des dépenses, pour choisir, installer et se former au nouveau CRM … En plus il faudra aussi migrer vos données commerciales de l’ancien CRM au nouveau, ce qui ajoute des frais supplémentaires.

Mieux vaut donc ne pas trop regarder au prix de l’abonnement CRM mais plutôt au fait que le CRM réponde de près à vos besoins sur le long-terme !

La simplicité d’utilisation

Comme beaucoup d’entre vous ne sont pas des experts en informatique, la simplicité d’utilisation du CRM est aussi très importante.

En effet, rien ne sert de prendre un abonnement à un CRM trop complexe que personne dans votre équipe ne va savoir utiliser.

Mieux vaut un outil CRM plus simple qui donne de vrais résultats, en étant utilisé quotidiennement par toute votre équipe.

La Qualité des Fonctionnalités proposées

Mon évaluation sur la qualité des fonctionnalités repose sur l’idée qu’il y a des différences notables entre les CRM.

Par exemple, l’intégration avec les réseaux sociaux peut être :

• Compliquée, peu efficace et/ou buggée dans un CRM,
• OU très intuitive, fluide, sans aucune erreur sur un autre CRM.

Evaluez bien tous ces aspects. Ainsi, vous évitez beaucoup de stress et de fatigue lors de l’utilisation quotidienne de l’outil.

La Quantité de Fonctionnalités Proposées

C’est un autre point important. En effet, assez rapidement, en prenant confiance lors de l’utilisation de votre CRM, vous voudrez plus de fonctionnalités !

C’est normal. On se prend au jeu. On constate que l’outil CRM donne des résultats. Alors on souhaite avoir des fonctionnalités qui vont plus loin.

Et pour cela, il est tout de même utile, avouons-le, que l’éditeur du CRM soit de grande taille. L’éditeur bénéficie alors d’économies d’échelle pour disposer davantage de développeurs pour créer lesdites fonctionnalités.

Mon Cahier des Charges CRM personnel

Je vous l’ai dit dans mon article sur les 10 questions à se poser pour bien choisir son CRM. Posez-vous bien toutes ces questions pour aboutir à un mini-cahier des charges du CRM idéal pour votre entreprise !

Voici donc, pour votre information, les réponses de l’équipe #audreytips à ces 10 questions 🙂

Question 1 : Ai-je besoin d’un CRM ?

Oui, clairement, le besoin est fort. Nous avons des centaines de contacts intéressés par notre offre, des dizaines de leads « chauds »… Il est temps !

Question 2 : le mini-test pour savoir si on a besoin d’un CRM.

• Est-ce qu’il vous est déjà arrivé de ne plus vous souvenir du nom d’un prospect (ou d’un client) ? OUI (0 point),
• Est-ce que vous avez déjà passé (assez souvent) plus de 10 minutes à recherche les coordonnées de contact d’un prospect ? OUI (0 point),
• Est-ce que vous avez l’impression que votre prospection est structurée et bien organisée sans un CRM ? NON (0 point),
• Est-ce que vous êtes plusieurs dans votre entreprise à faire du commercial ? OUI (0 point).

Bref un 0 pointé ! Donc cela renforce mon intuition : nous avons besoin d’un CRM !

Question 3 : le budget

Chez #audreytips, nous pouvons investir jusqu’à 20 Euros par utilisateur et par mois.

Question 4 : Made in France

Le “Made in France” c’est sympa. Mais ce n’est pas le plus important. Nous préférons nous doter de la meilleure solution sans nous imposer ce critère de nationalité.

Question 5 : un CRM bête de course ou simple d’accès ?

Toute l’équipe #audreytips est plutôt douée en informatique. Elle travaille dans le Web depuis de nombreuses années. Nous pouvons nous tourner vers un CRM très performant, limite perçu comme compliqué à utiliser !

Question 6 : B2B ou B2C ?

Pour nous, la réponse est claire.

On a besoin d’un CRM optimisé pour des activités B2B. Nos clients sont des entreprises principalement des entreprises à taille humaine, voire des associations, mais aussi des structures plus importantes.

Question 7 : quelles fonctionnalités précisément ?

Nous échangeons essentiellement avec nos prospects et clients via en email.

Nous avons donc absolument besoin d’une intégration performante avec :

• Les principaux outils de messagerie comme Gmail,
• Les réseaux sociaux, en particulier avec LinkedIn et Twitter,
• Notre outil d’envoi d’emailing Mailchimp,
• Et éventuellement quelques extensions qui recueillent des données de prospects comme contact form 7, …

Enfin, nous avons besoin de :

• Paramétrer de manière très fine les suivis d’action à mener, les étapes d’avancement du processus commercial,
• Et de “flaguer” des prospects pour action rapide.

Question 8 : LinkedIn ou pas ?

Je viens de l’indiquer. Oui, notre futur CRM doit vraiment bien s’interfacer avec LinkedIn.

Question 9 : Logiciel de messagerie spécifique ?

Non, ce n’est pas très important dans notre cas de figure. Nous sommes assez flexibles sur cette question, mais l’intégration doit être fluide.

Question 10 : Des données clients sensibles ?

A priori, non. Bien sûr, il faut que notre CRM propose un maximum de sécurisation des données clients.

Mais nous ne traitons que des données « classiques » (nom, prénom, email, nom de l’entreprise, etc.) et rien de spécifiques comme le casier judiciaire, des données médicales, etc.

Mon Comparatif de 4 CRMs pour Vous !

Les CRMs retenus pour mon comparatif

Pour ce comparatif, j’ai retenu les offres suivantes :

• Salesforce, le grand groupe international,
• Hubspot, le challenger puissant et avec une offre freemium,
• Pipedrive, l’outil CRM simple d’accès,
• vTiger, le CRM en logiciel libre !

SalesForce, le géant

C’est bien simple, SalesForce est le CRM avec la plus forte croissance ces dernières années.

Son PDG, Marc Benioff, est devenu un véritable gourou dans la Silicon Valley. Cet entrepreneur pèse des milliards de dollars et mène le développement de son entreprise tambour battant.

Il fait aussi appel aux toutes dernières technologies, telles que le Big Data et l’Intelligence Artificielle.

Pour ceux d’entre vous qui veulent le must pour leur entreprise, n’hésitez pas.

Voici notre évaluation ci-dessous :

• Simplicité d’utilisation : Moyenne
• Prix : Elevé
• Quantité de Fonctionnalités : Excellent
• Qualité des Fonctionnalités : Excellent

Pour les détails du prix de SalesForce, c’est simple, c’est cher. 25 Euros par mois et par utilisateur en version de base, et en réalité 150 Euros/mois/user si on veut la version « correcte » qui permet de bien travailler.

Donc si vous êtes 5 commerciaux dans votre entreprise, le prix est d’environ 9.000 Euros par an !

HubSpot, le top challenger

HubSpot est un des challengers de SalesForce. C’est un autre éditeur américain de logiciels de CRM, vente et marketing.

Leur croissance est également phénoménale, bien qu’ils soient très loin en chiffre d’affaires de SalesForce.

Voici notre évaluation ci-dessous :

• Simplicité d’utilisation :Excellente
• Prix : Faible (gratuit !)
• Quantité de Fonctionnalités : Moyenne
• Qualité des Fonctionnalités : Excellent

Oui, vous avez bien vu, HubSpot est gratuit. Du moins ils proposent une version totalement gratuite.

Et il ne s’agit pas d’une version d’évaluation de 30 jours ! C’est une version utilisable et fonctionnelle, gratuite pour toujours.

Les limites d’utilisation sont par ailleurs amplement suffisante pour une entreprise normale :

• Jusqu’à 1 million de contacts peuvent être intégrés dans le CRM,
• Vous pouvez ajouter autant d’utilisateurs que vous voulez,
• Par contre, vous ne pouvez créer qu’une équipe d’utilisateurs. Mais ceci n’est pas très grave.

Voici les limites d’utilisation de cette version gratuite.

Si vous souhaitez upgrader vers la version payante, les prix s’alignent sur la concurrence, avec un prix de plusieurs centaines d’Euros par mois, pour une équipe de 5 utilisateurs.

La version gratuite est bien dotée en fonctionnalités et tout à fait fonctionnel. HubSpot vaut donc vraiment le détour !

Et donc, pour le préciser si besoin était, pour une équipe de 5 commerciaux, le prix est de 0 Euros par an !

Visitez le site de HubSpot.

Pipedrive, la solution simple d’accès

Pipedrive est un outil de CRM qui m’a été soufflé par Laurent.

Il s’en est servi lors d’une précédente expérience professionnelle. Il a trouvé l’outil très simple d’accès. Et relativement peu cher.

Le nombre de fonctionnalités n’est pas exceptionnel et l’entreprise ne peut pas se vanter d’être à l’avant-garde technologique.

Mais il n’en reste pas moins que si vous êtes une TPE/PME qui débute dans l’utilisation d’un CRM, Pipedrive peut être une bonne solution pour s’y mettre.

A seulement 12 Euros par mois par utilisateur, un accès pour 5 commerciaux coûte 720 Euros par an, ce qui est accessible.

Notre évaluation se trouve ci-dessous :

• Simplicité d’utilisation : Excellente
• Prix : Faible
• Quantité de Fonctionnalités : Faible
• Qualité des Fonctionnalités : Excellent

Visitez le site de Pipedrive.

vTiger, vive le logiciel libre !

Pour vTiger, j’ai à nouveau fait appel à la mémoire vivante qu’est Laurent :

J’ai utilisé vTiger dans l’une des startups que j’ai co-fondée il y a quelques années. Son intérêt principal est qu’il s’agit de logiciel libre. Je n’avais donc pas eu à payer pour m’en servir, mes informaticiens ont récupéré le code et l’ont même adapté à nos besoins, en intégrant le CRM avec notre outil de gestion de projet !

En effet, c’est bien cela son avantage principal. Si vous pouvez héberger vous-même l’outil sur un serveur Web et n’êtes pas gêné pour le maintenir techniquement, c’est gratuit.

Par contre, il existe aussi une version « tout compris », avec l’hébergement, le support client, etc. Elle coûte environ 42 USD par mois par utilisateur, ce qui la place dans des prix plutôt « bas de marché ». Cela représente 2500 Euros par an pour une équipe de 5 commerciaux.

Le support client est relativement efficace, mais pas toujours très rapide. C’est un point à noter si vous comptez faire des modifications dans le CRM pour l’adapter à votre entreprise.

Voici notre évaluation  :

• Simplicité d’utilisation : Moyenne
• Prix : Faible (voire gratuit !)
• Quantité de Fonctionnalités : Excellent
• Qualité des Fonctionnalités : Moyenne

Visitez le site de vTiger.

Mon tableau comparatif CRM !

Et maintenant, un tableau pour résumer tout cela d’un seul coup d’oeil :

Bien entendu, je vous propose de vous faire votre propre avis, en testant vous-même ces CRM également.

Et d’ailleurs, n’hésitez pas aussi à consulter d’autres listes et comparateurs, comme celui proposé par Capterra.

Pour conclure sur ce Comparatif de solutions CRM

Cet article a été l’occasion pour moi de vous parler de plusieurs points importants :

• Tout d’abord, j’ai parcouru quelques critères décisionnels lorsqu’on veut choisir un bon CRM,
• J’ai ensuite relu les 10 questions à se poser avant de choisir votre CRM et j’y ai répondu pour #audreytips,
• Enfin, je vous ai donné un retour d’expérience sur 4 outils de CRM du marché.

Et vous voulez peut-être savoir quel CRM j’ai retenu ?

Je vais vous le dire : il s’agit de HubSpot. Son mix de fonctionnalités qualitatives, sa simplicité d’utilisation et sa version gratuite illimitée m’ont vraiment convaincue.

Si Hubspot vous paraît aussi un bon choix pour votre entreprise, je vous propose de découvrir HubSpot dans le détail !

Et vous, qu’en pensez-vous ? Ces outils CRM vous plaisent-ils ? Lequel utilisez-vous pour votre entreprise ? Dites-moi tout 🙂