J’en discutais récemment avec Mathieu. Il m’a confirmé mon intuition que le suivi des conversions est un élément central de la partie analyse d’une stratégie marketing.

Alors concrètement, j’ai décidé de vous en parler dans cet article, que j’ai choisi d’articuler en 2 parties principales.

  1. Tout d’abord je vais vous rappeler l’intérêt de suivre ses conversions.
  2. Ensuite je vous montrerai comment procéder pour mettre en place le suivi sur votre site WordPress.

Voici ce qu’avait à en dire plus précisément Mathieu :

J’ai découvert les objectifs de conversion et le suivi de conversion il y a quelques années. Ca a été pour moi une révélation. Enfin la possibilité de savoir ce que donnaient concrètement tous ces efforts de webmarketing pour ma petite entreprise de l’époque. J’ai continué à creuser ce sujet et je ne peux que recommander de s’y pencher. Toute entreprise, même une TPE, peut suivre de manière précise ce qui marche ou pas, grâce au suivi des conversions.

Forte de ces encouragements, je me lance 😉

Quel est l’intérêt du suivi des conversions ?

Le Suivi Des Conversions Sur Son Site, Ca Marche Comment ? - Marketing Digital

La question se pose, et certains des clients de Laurent et Mathieu la leur posent de manière régulière.

Alors, rappelons qu’un objectif de conversion, c’est tout simplement une action que vous souhaitez que votre visiteur ou prospect réalise sur votre site.

Par exemple :

  • S’inscrire à votre newsletter d’entreprise,
  • Remplir un formulaire de prise de contact,
  • Acheter un produit sur votre site e-commerce,
  • Visualiser une vidéo,
  • Télécharger une plaquette PDF,
  • Etc.

Comme vous le voyez, les objectifs de conversion que l’on peut suivre sont diverses et variées. On peut même en inventer soi-même, comme par exemple :

  • une durée d’au moins 30 minutes passées sur le site
  • ou au moins 15 pages visitées lors d’une session.

Ces deux derniers exemples peuvent être intéressants pour les médias en ligne, comme des journaux, des portails ou encore des magazines.

Et pourquoi est-ce important de suivre ces objectifs de conversion ?

Tout simplement car vous allez « relier » ces conversions aux actions de marketing et de publicité que vous menez.

Vous pourrez donc

  • Vous assurer que telle campagne emailing, par exemple, a bien généré tant de conversions.
  • Ou encore constater que votre page Facebook génère un flux régulier de visites suivies de conversions.

Ainsi, vous distinguez ce qui marche de ce qui ne marche pas dans la stratégie de marketing digital de votre entreprise. Ainsi, vous trouvez non seulement de nouvelles opportunités mais aussi vous sécurisez vos investissements.

OK, donc maintenant nous avons parcouru l’intérêt de suivre ses objectifs de conversion. Passons aux aspects pratiques, à savoir comment les mettre en place sur son site.

Comment mettre en place le suivi des conversions sur son site WordPress avec Google Analytics ?

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Mettre en place les objectifs dans Google Analytics

Pour mettre en place le suivi des conversions, il faut tout d’abord vous rendre dans le compte Google Analytics de votre société.

Cliquez d’abord sur le lien « ADMINISTRATION » dans le menu principal :

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Ensuite vous verrez dans la partie de droite un lien « Objectifs » comme ci-dessous.

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Pour ajouter un nouvel objectif de conversion, cliquer sur le bouton rouge « + Nouvel objectif » pour arriver sur une page ressemblant à ce qui suit.

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Dans cette partie, vous choisissez le type d’objectif. Comme vous le voyez, le choix est vaste.

Pour vous simplifier la tâche, vous pourrez choisir l’un des modèles et suivre le processus proposé.

Dans mon cas, je vais choisir « personnalisée ».

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On me demande de donner un nom à mon objectif, par exemple : « Formulaire contact rempli ».

Comme vous le voyez vous pourrez choisir un type d’événement parmi les suivants :

  • Destination – c’est-à-dire que le visiteur est arrivé jusqu’à une page de destination donnée,
  • Durée – pour valider que le visiteur a passé une certaine durée sur une page ou sur le site,
  • Pages/écrans par session – il faut ici que le visiteur ait visité au moins X pages de votre site dans la session en cours,
  • Et enfin événement, lorsqu’il accomplit une action sur votre site, par exemple remplir un formulaire de contact ou regarder une vidéo.

Je vais choisir “événement” car cela me convient. En effet, mon formulaire de contact ne redirige pas, après validation du formulaire, vers une nouvelle URL. C’est le type « événement » qui va le mieux configurer mon objectif de conversion.

On arrive ensuite à cette partie :

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On paramètre ici les conditions de déclenchement de l’événement (et donc du suivi de conversion pour cet objectif).

Les champs “libellé” et “valeur” sont optionnels, remplissons donc la catégorie de l’événement et mettons « Formulaires » par exemple.

Et pour l’action de l’événement, mettons « Validation » pour indiquer que le formulaire de contact a été envoyé. Cliquez sur Valider, et voilà, on a créé un objectif de conversion !

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Paramétrer l’événement sur son site Web WordPress

Maintenant, pour que l’objectif de conversion et l’événement lié soit déclenché lorsqu’un visiteur valide le formulaire, il va falloir modifier un peu son formulaire dans WordPress.

Connectez-vous donc à votre administration WordPress. Puis, allez dans le formulaire de contact où vous souhaitez ajouter l’événement et l’objectif de conversion.

Dans mon cas de figure, il s’agit de l’extension WordPress Contact Form 7.

Et voici, toujours dans le cas de mon extension de formulaire de contact, l’endroit où vous pouvez ajouter des « réglages additionnels ». Notez que ce sera très similaire pour la plupart des extensions WordPress de création de formulaires de contact.

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Voici le code exact à utiliser pour générer un événement pour Google Analytics.

on_sent_ok: « if (undefined !== __gaTracker || null !== __gaTracker) { __gaTracker(‘send’, ‘event’, ‘Formulaires’, ‘Validation’); } »

  • ‘send’ signifie qu’on envoie quelque chose (Send veut dire envoyer en anglais).
  • ‘event’ indique que la chose qu’on envoie est un événement (Envoyer veut dire événement en anglais).
  • Et ensuite pensez à bien modifier et adapter les deux parties surlignées en jaune, elles correspondent à la catégorie et à l’action que vous avez indiquées plus haut dans Google Analytics.

Pour rappel, je vous avais déjà présenté dans un précédent article comment créer un compte Analytics.

Si vous ne modifiez pas ces deux éléments en jaune en les remplaçant par vos propres valeurs, cela ne pourra pas marcher.

Enregistrez votre formulaire ainsi modifié, et voilà ! Tout est fini et paramétré.

Vous pourrez alors aller tester de remplir votre formulaire de contact et aller voir le lendemain (par exemple) dans Analytics pour voir que l’objectif de conversion est bien suivi.

Suivre vos conversions dans Google Analytics

L’étape suivante, que je ne peux pas encore vous montrer car je viens tout juste de brancher le suivi des conversions sur le blog Audrey Tips, c’est de suivre les conversions.

Pour cela, dans un article à venir prochainement, je retournerai dans Analytics pour regarder combien j’ai obtenu de conversions, de quelles sources de trafic elles viennent, etc. Ce sera intéressant, j’en suis sûre.

La notion d’attribution, pour aller un peu plus loin !

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Je ne vais pas détailler le sujet dans cet article, ce sera pour plus tard.

Mais vous pouvez aussi vous poser la question suivante concernant les conversions : Pourquoi attribue-t-on tout le crédit de la conversion à la dernière source connue ?

Je m’explique.

Imaginons que vous ayez fait une campagne d’emailing auprès de nouveaux prospects.

Certains de ces prospects, si vous avez bien fait votre travail, vont cliquer sur le lien vers le site de votre TPE, inclus dans l’emailing. Ensuite ils naviguent sur votre site, mais pas forcément tout de suite « convertir ». C’est-à-dire qu’ils ne vont pas, par exemple, s’inscrire à la newsletter ou acheter un produit.

Ils vont peut-être quitter votre site, noter d’y réfléchir plus tard et revenir dans quelques jours, mais en cliquant via votre page Facebook cette fois-ci, ou votre compte Twitter ou un autre emailing que vous avez envoyé depuis (une campagne d’emailing de relance par exemple).

Et suite à cette nouvelle visite, ils vont cette fois-ci convertir.

Alors qui a réellement converti ce prospect en client ?

  • Est-ce que c’est votre première action marketing, l’emailing initial ?
  • Ou est-ce que c’est Facebook/Twitter/l’emailing de relance, c’est-à-dire une source ou une autre action marketing ?

A quelle page attribuer la conversion ?

Même avec les explications fournies par Google, la réponse à cette question n’est pas simple. Elle dépend de votre business.

Vous pouvez par exemple choisir d’attribuer le crédit de la conversion à la dernière interaction.

Dans ce cas, les actions précédentes qui ont soutenu cette conversion ne sont pas prises en compte.

Et le risque est d’arrêter ces actions alors qu’elles peuvent s’avérer être importantes pour in fine réaliser les conversions.

Vous pouvez au contraire décider d’attribuer la responsabilité de la conversion à la première interaction.

Ici c’est un peu le problème inverse qui apparaît.

La première action marketing réalisée (ou la première source) reçoit tout le crédit.

Mais celles qui suivent ne sont pas prises en compte (alors qu’à nouveau elles sont peut-être importantes).

Enfin une troisième possibilité (parmi 7 au total) est l’attribution linéaire des conversions.

Dans ce cas, Google Analytics regarde les différentes actions Marketing (ou sources) qui se sont succédées de la première interaction jusqu’à la conversion. Puis il leur attribue chacune une pondération égale.

Par exemple, si un emailing est suivi d’une visite via Facebook et enfin la conversion a lieu suite à une campagne de remarketing sur Linkedin, chacune de ces 3 actions a un poids de 33,3% (⅓ de 100%).

De cette manière, on oublie personne 😉 Et les actions Marketing d’importance sont prises en compte.

Je ne peux pas trancher pour vous bien sûr.

Mais je pense important de vous parler de cette problématique de l’attribution des conversions. Nous aurons certainement l’occasion d’en reparler bientôt !

Qu’avez-vous pensé de cet article sur le suivi des conversions ? Est-ce quelque chose que vous utilisez déjà dans le cadre de votre activité professionnelle ? Est-ce un sujet trop technique selon vous ? Ou au contraire pensez-vous que notre présentation donne envie de suivre vos objectifs ? Les commentaires ci-dessous sont là pour recueillir votre avis, n’hésitez pas !


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