Savez-vous que WhatsApp vient de la formule “What’s up ?”, ou “Quoi de neuf ?” en français ?
C’est cette application de messagerie instantanée que j’ai choisi de vous présenter aujourd’hui !
Laurent m’a dit que :
WhatsApp est très avantageuse pour les entreprises. En effet, c’est une plateforme de communication gratuite et très pratique pour que ses clients puissent la contacter…
Ne zappez surtout pas pour de plus amples informations !
Ma présentation de WhatsApp
Créée en 2009 par 2 anciens employés de Yahoo!, l’application WhatsApp avait été rachetée par Facebook en février 2014.
Depuis sa création, sa popularité ne cesse de croître. D’ailleurs, en 2020, WhatsApp compte plus de 2 milliards d’utilisateurs.
L’application de messagerie instantanée a acquis cette popularité grâce à la simplicité de son service et à l’absence de publicité.
Avec WhatsApp Messenger, vous pouvez envoyer un message à un ou plusieurs contacts gratuitement, partout dans le monde, et cela, en utilisant un réseau 3G, 4G ou Wi-Fi.
Les discussions sur WhatsApp sont chiffrées de bout en bout. Ainsi, seulement vous et vos correspondants peuvent lire ou écouter ce qui est envoyé.
Au fil du temps, plusieurs améliorations et fonctionnalités ont été apportées à l’application. Depuis octobre 2020, par exemple, il est désormais possible d’effectuer des appels téléphoniques depuis un ordinateur via WhatsApp.
Pour les entreprises, il existe une version pour les professionnels : WhatsApp Business.
Pourquoi se servir de WhatsApp Business ?
WhatsApp Business peut vous être utile pour faciliter votre communication avec vos clients.
Cette application met à votre disposition plusieurs fonctionnalités, parmi lesquelles :
- Business Profile pour donner toutes les informations concernant votre société sur WhatsApp (adresse, site Web, contact de votre entreprise…),
- Quick Replies pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées par vos clients,
- Message de bienvenue automatique pour répondre à un client qui vient de vous contacter,
- Étiquettes pour organiser vos discussions. En effet, grâce aux étiquettes, vous pouvez les étiqueter en catégorie. Ainsi, il est plus facile de les retrouver,
- Statistiques pour avoir certaines données liées à vos messages, entre autres les messages envoyés, reçus…
Note : vous pouvez communiquer instantanément avec vos clients avec cette application. Ainsi, vous n’avez pas besoin d’installer un système de chat sur votre site Internet.
Brevo souligne que, non seulement WhatsApp Business peut être très pratique pour mettre en place un service client plus réactif et humain, mais c’est aussi un outil très efficace pour le transactionnel (confirmation de paiement, suivi de commande…).
Comment utiliser WhatsApp au profit de votre entreprise ?
Pour utiliser WhatsApp Business au profit de votre entreprise, voici quelques paramètres à prendre en compte :
- Associez bien votre numéro de téléphone professionnel à l’application,
- Lors de la création de votre profil entreprise, ajoutez le logo de votre société,
- Le nom sur votre profil entreprise est définitif. Alors faites en sorte de bien le choisir,
- Essayez d’obtenir un badge vert, garantissant à vos clients que vous avez un compte vérifié,
- Privilégiez les messages personnalisés. N’hésitez pas à utiliser des images, des GIF ou des vidéos. C’est plus efficace pour tisser un lien de confiance avec vos clients,
- Mettez en place un message d’accueil automatique et d’un message d’absence automatique,
- Utilisez des étiquettes pour bien organiser vos discussions,
- Les réponses rapides aident à gagner du temps, alors n’hésitez pas à les exploiter…
Selon BDM, vous pouvez ajouter jusqu’à 50 réponses rapides différentes et les raccourcis clavier ne peuvent pas dépasser 25 caractères.
