Le CRM (Customer Relationship Management) est aujourd’hui indispensable pour booster le chiffre d’affaires de votre entreprise.

L’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client augmente les ventes par commercial de 29 % et améliore le taux de conversion de 300 % (source L’entrepreneur en vous).

Cet outil vous aide donc à développer efficacement votre activité, et cela, quels que soient son secteur et sa taille.

Selon Laurent :

Les CRM ne sont pas essentiellement destinés aux grandes organisations. Les entreprises de taille plus modeste doivent aussi déployer ce type de logiciel pour générer davantage de leads, fidéliser leurs clients et augmenter leurs ventes.

Si vous dirigez une PME ou une TPE, il n’y a donc aucune raison de vous priver d’un logiciel de gestion de la relation client.

Parmi les solutions disponibles, HubSpot CRM se distingue par sa capacité à centraliser et à analyser vos données clients.

Voici tout ce que vous devez savoir sur les avantages de HubSpot pour les PME et les TPE.

HubSpot CRM : un logiciel de gestion de la relation client adapté aux PME et TPE à petit budget

1. Une version gratuite

Le principal atout de la plateforme HubSpot pour les PME et TPE est sa version gratuite.

Cette version du logiciel de gestion de la relation client vous propose toutes les fonctionnalités nécessaires pour collecter et centraliser les données relatives à vos clients.

L’analyse des informations rassemblées par l’outil vous aide ensuite à mieux comprendre votre clientèle et à offrir une expérience à la hauteur de leurs attentes.

Autre point positif : toutes les fonctionnalités de la version gratuite de HubSpot CRM restent accessibles sans limite de durée.

2. Une mise à niveau rapide et facile

Dans le cas où vous souhaitez passer à une version payante, il vous suffit de réaliser une simple mise à niveau.

Elle va débloquer des fonctionnalités avancées, sans migration, ni perte de données.

HubSpot met à votre disposition 3 offres payantes, à choisir en fonction de vos besoins et de votre budget :

  • HubSpot Starter (15 €/mois et par licence),
  • HubSpot Pro (50 €/mois et par licence),
  • HubSpot Entreprise (75 €/mois et par licence).

Essayez HubSpot CRM gratuitement

HubSpot CRM : des fonctionnalités pour gérer plus efficacement les données liées à vos clients

Illustration représentant la gestion et l’analyse des données clients à l’aide du CRM HubSpot.

Les avantages de HubSpot vont bien au-delà de la simple collecte de données.

Il met également à votre disposition diverses fonctionnalités pour mieux les exploiter.

Hormis l’import d’informations dans le CRM, la plateforme vous propose des outils de :

  • Gestion de contacts pour créer des fiches, les mettre à jour, collecter des données commerciales et des informations sur les communications avec vos clients.
  • Gestion des tâches pour réaliser un suivi minutieux de toutes les opérations et les activités relatives à la relation client.
  • Segmentation client pour diviser vos clients en divers groupes, mettre en place des opérations marketing personnalisées et améliorer la qualité de l’expérience qui leur est proposée.
  • Gestion du pipeline de vente pour avoir une meilleure vision de votre cycle de vente et générer des rapports sur les opportunités et les transactions.
  • Gestion des utilisateurs pour définir les autorisations d’accès de vos collaborateurs aux différentes données relatives à vos clients.

Enfin, HubSpot inclut aussi un tableau de bord clair sur vos activités marketing, commerciales et de service client.

Sur le même sujet : HubSpot CRM pour le e-commerce B2B - Fidéliser vos clients professionnels et développer vos ventes

HubSpot CRM : l’intelligence artificielle pour améliorer votre productivité

L’IA fait partie des plus grands atouts de HubSpot. Elle automatise les tâches répétitives et fournit des données pertinentes à vos équipes.

Le CRM propose :

  • Un assistant IA (Breeze Assistant) pour, entre autres, obtenir des informations sur des entreprises et réaliser des synthèses des fiches.
  • Un générateur de textes, un outil indispensable pour automatiser la rédaction de contenus destinés à vos prospects et vos clients.
  • Des chatbots pour fournir des réponses rapides et pertinentes aux demandes de vos clients.
  • Une fonctionnalité de suivi d’emails pour que vos collaborateurs puissent rester informés sur l’ouverture des courriels par les destinataires et mieux gérer les opportunités de vente.
  • Un générateur de modèles d’emails, une fonctionnalité utile pour convertir vos meilleurs courriels en modèles. Ils peuvent ensuite être utilisés par vos collaborateurs pour communiquer plus efficacement avec vos clients et vos prospects, et augmenter vos ventes.

HubSpot centralise tous les courriels de votre entreprise dans une boîte de réception partagée.

En plus, il vous donne accès à une IA pour échanger avec vos cibles de manière personnalisée.

Certains outils d’intelligence artificielle de la plateforme sont disponibles, aussi bien sur la version gratuite que payante.

HubSpot CRM : des outils pour accélérer le traitement des paiements et des problèmes

Illustration symbolisant la croissance des ventes et la productivité grâce aux outils du CRM HubSpot.

L’envoi de contenus personnalisés est indispensable pour séduire et transformer vos prospects, mais ce n’est pas suffisant.

Pour leur offrir une meilleure expérience, vous devez répondre à leurs demandes de manière efficace et traiter les paiements rapidement.

Pour cela, le logiciel HubSpot propose :

  • Un outil de création de tickets pour signaler les problèmes rencontrés par vos clients, les hiérarchiser et attribuer leur traitement à vos différents collaborateurs.
  • Une fonctionnalité destinée à la création et au partage de liens de paiement pour faciliter et accélérer les transactions par cartes de crédit, de débit ou par virements bancaires. Ces liens s’intègrent facilement à votre site, vos formulaires ou vos emails.

HubSpot CRM : une solution pour rassembler tous vos outils

Vous avez déjà déployé d’autres outils de gestion dans votre entreprise ?

Inutile de transférer vos données existantes vers HubSpot CRM. Activez la synchronisation automatique pour retrouver toutes vos données issues d’autres applications.

Cette synchronisation est disponible avec plus de 2 000 outils populaires, tels que :

  • Gmail,
  • Outlook,
  • Slack,
  • Microsoft Teams,
  • Google Meet,
  • Zoom…

N’hésitez pas à consulter la marketplace de HubSpot pour davantage d’informations sur les applications compatibles avec la plateforme.

FAQ – 4 questions fréquentes sur HubSpot CRM et ses fonctionnalités

Quelles sont les principales différences entre la version gratuite et payante de HubSpot ?

Comparez les offres : la version gratuite gère jusqu’à 2 utilisateurs et 1 000 contacts avec un tableau de bord et l’assistant IA Breeze. Passez aux formules payantes pour activer le lead scoring, les rapports personnalisés et la gestion d’équipe.

Peut-on revenir à la version gratuite de HubSpot ?

Oui, rétrogradez votre compte en annulant l’abonnement. Vous perdrez les outils avancés (rapports, scoring, automatisation), mais vous conservez vos données principales et les fonctions de base.

Le CRM HubSpot est-il accessible sur mobile ?

Oui, installez l’application HubSpot sur iOS ou Android pour gérer vos données clients où que vous soyez. Suivez vos contacts, votre pipeline et vos tâches directement depuis votre smartphone.

Le déploiement du CRM HubSpot nécessite-t-il l’intervention d’un spécialiste ?

Non, déployez HubSpot vous-même. Créez un compte, suivez les guides d’onboarding et configurez votre CRM en quelques étapes depuis un simple navigateur web. Aucune aide technique n’est requise.

Vous hésitez encore sur la meilleure façon d’utiliser HubSpot dans votre entreprise ? Réservez un créneau dans mon agenda pour obtenir des conseils personnalisés et repartir avec un plan d’action clair pour développer votre activité.

Conclusion sur les avantages de HubSpot pour les PME et TPE

Le CRM de HubSpot aide votre entreprise à mieux gérer ses données clients et à gagner en efficacité.

Il propose une version gratuite avec des outils de base, telles qu’un assistant IA ou un tableau de bord, ainsi que trois versions payantes avec des fonctionnalités plus poussées.

Ce logiciel de gestion de la relation client est une excellente solution pour mieux gérer les données liées à vos clients et améliorer votre productivité.

Ses outils alimentés par l’intelligence artificielle sont pensés pour générer des contenus personnalisés, créer des modèles d’emails et communiquer efficacement avec vos cibles.

Par ailleurs, HubSpot accélère aussi les paiements et le traitement des demandes clients.

Si vous utilisez déjà des applications de gestion dans votre entreprise, il n’est pas indispensable de migrer les données collectées par celles-ci vers la plateforme.

Une simple synchronisation donne accès à toutes vos données clients dans le CRM.

Que ce soit pour une entreprise de plus ou de moins de 10 salariés, la version gratuite et payante de HubSpot offre de nombreux avantages non négligeables.

Et vous, avez-vous déjà déployé HubSpot dans votre entreprise ?