L’Intelligence Artificielle à l’assaut du Marketing Digital

Peut-être êtes-vous comme moi ?

Quand j’entends parler d’Intelligence Artificielle, j’ai des rêves plein la tête : un joli robot à la maison pour aider dans ma vie quotidienne :

• Faire la cuisine,
• Repeindre un mur,
• Commander les courses et les ranger,
• et ainsi de suite.

Plus proche de nous, je pense aussi à Waymo qui investit massivement dans les voitures autonomes.

Mais qu’en est-il du Marketing Digital !

Et oui, c’est mon sujet aujourd’hui : l’automatisation et l’Intelligence Artificielle en Marketing Digital !

Un rapide échange avec Laurent a achevé de me convaincre de l’intérêt de ce sujet :

Les outils du Web se perfectionnent d’année en année. Tu le vois bien toi-même, avec les innombrables extensions WordPress que tu utilises. Elles te font gagner un temps fou. C’est surtout de l’automatisation, pas encore de l’Intelligence Artificielle. Mais, les extensions vont devenir “intelligentes”, “prédictives” ce qui te fera encore plus gagner du temps !

Je vais commencer par faire un peu d’histoire pour comprendre la tendance puis je vous présente comment les grands acteurs du Digital utilisent l’Intelligence Artificielle.

L’automatisation, avec WordPress comme meilleur exemple

Pour créer un site Web en 2000, vous n’aviez pas vraiment le choix. Vous deviez :

• Apprendre le langage HTML,
• Commencer à coder,
• Puis ouvrir le fichier Web dans un navigateur (Netscape ??) pour visualiser le résultat.

Dans ces conditions, il était plutôt difficile de publier un blog de plusieurs centaines de pages surtout avec de nombreuses fonctionnalités dynamiques !

Quelques années plus tard, des logiciels d’aide à la création de sites Web sont apparus, comme DreamWeaver.

Avec DreamWeaver, la création d’un site vitrine très complet se faisait en quelques jours de travail.

Et de plus en plus d’entreprises se sont dotées d’un site web pour présenter leur offre de produits et/ou de services.

Les systèmes de Gestion de Contenu comme WordPress

Ensuite, vers 2005, les Systèmes de Gestion de Contenu (CMS) sont apparus.

Par rapport à un logiciel comme DreamWeaver, les Systèmes de Gestion de Contenu automatisent en plus une grande partie de la création du code informatique. Ce qui réduit d’autant le temps nécessaire pour publier un site tout en diminuant aussi le nombre des éventuels bugs.

C’est le cas de WordPress que j’utilise quotidiennement et avec grand plaisir pour publier #audreytips.

Aujourd’hui, même un entrepreneur sans aucune connaissance technique peut facilement créer le site Web de son entreprise, essentiellement grâce à :

• WordPress qui se charge de la publication des pages et des articles,
• Aux nombreuses extensions, souvent gratuites, pour venir ajouter des fonctionnalités à WordPress sans avoir à passer par un développeur,
• Aux milliers de thèmes, souvent gratuits, pour donner un look à votre site. En outre, ces thèmes sont pour la plupart responsives pour garantir que le site Web de votre entreprise est lisible sous tout type d’écran (PC, Tablette, Mobile).

Evidemment, le résultat obtenu n’est pas forcément beau ni performant.

Mais, aujourd’hui, vous pouvez créer un site Web fonctionnel sans jamais écrire une ligne de code informatique !

Quels progrès réalisés en si peu de temps 🙂

L’avènement de l’Intelligence Artificielle dans le Marketing

Pour encore mieux automatiser, il est nécessaire de faire appel à l’Intelligence Artificielle.

En effet, l’IA est bien plus puissante, car comme son nom l’indique, elle comporte un peu d’intelligence.

Je suis allée à la recherche des outils du Web, qu’on utilise tous les jours, ou au contraire qui sont spécialisés en webmarketing, qui font appel à l’Intelligence Artificielle !

Et en fait, l’Intelligence Artificielle est déjà largement utilisée !

RankBrain conçu par le moteur de recherche Google

Depuis début 2015, l’algorithme de classement des pages de résultats de Google s’appuie aussi sur RankBrain (source abondance).

RankBrain est un algorithme d’Intelligence Artificielle (source anthedesign).

Avec RankBrain, Google comprend mieux les intentions derrière votre recherche pour vous afficher des résultats meilleurs.

En effet, 15% des recherches tapées dans Google n’ont jamais été cherchées auparavant.

L’Intelligence Artificielle aide à trouver les bons résultats dans ce cas en comprenant les mots-clés et expressions proches ou synonymes.

Quelle est la conséquence concrète pour un chef d’entreprise qui s’occupe du site Web de son entreprise ?

Le fameux adage « un mot-clé pour une page Web = 1 mot-clé » n’a plus aucune raison d’être !

Vu que Google comprend mieux la signification que les requêtes des internautes tapent, il faut :

• Publier des pages Web avec beaucoup de valeur et d’utilité pour vos lecteurs,
• Choisir un sujet principal (voire unique) à votre page, avec plusieurs mots-clés, mais sans en faire un objet d’obsession comme c’était le cas il y a quelques années.

Concrètement, pour #audreytips, je traite des thématiques qui sont le plus intéressantes possibles pour un entrepreneur.

Evidemment, je me concentre toujours sur une phrase clé principale. Puis je m’appuie sur la méthode des mots-clés LSI pour trouver les mots-clés « secondaires » dans la même sémantique.

Facebook et ses innombrables utilisations de l’Intelligence Artificielle

L’IA dans le réseau social Facebook est omniprésente !

Facebook reconnaît votre visage

Facebook a développé des logiciels puissants de Reconnaissance Faciale.

Evidemment, c’est très utile ce réseau social.

En effet, la Reconnaissance Faciale automatise la reconnaissance des visages de ses membres sur les milliards de photos postées annuellement sur Facebook (et sur Instagram) (source le blog du modérateur).

Facebook développe ses fonctionnalités automatiquement

Facebook automatise aussi énormément l’amélioration de ses produits.

En l’occurrence, sans que vous le sachiez, l’A/B Testing tourne à plein régime quand vous êtes sur Facebook.

Par exemple :

• Un bouton un peu plus haut qu’un autre,
• Le menu de navigation un peu différent,
• Une fonctionnalité à peine modifiée, …

Evidemment, la plupart de ces tests d’optimisation est décidée aujourd’hui par des informaticiens de Facebook.

Mais l’Intelligence Artificielle est aussi en charge d’implémenter certains tests.

Ensuite, elle analyse les résultats obtenus et propose aux équipes de Facebook les meilleures optimisations à apporter à son réseau social.

Tout cela nécessite de l’Intelligence Artificielle évoluée !

Facebook a mis en place des agents conversationnels automatisés

Dernière nouvelle en date, relayée par le journaliste Jérôme Cartegini, l’Intelligence Artificielle de Facebook a inventé son propre langage ! (source Les Numériques)

En fait, depuis plusieurs années, Facebook cherche à créer des robots conversationnels intelligents (chatbot en anglais).

Ces robots conçus à base d’Intelligence Artificielle ont de nombreux champs d’application :

• D’abord bien sûr aider les membres Facebook à mieux utiliser le site,
• Mais aussi aider les entrepreneurs à gérer des campagnes de publicités en ligne sur Facebook Ads !

Et à terme, on peut imaginer un futur Facebook concurrent d’Amazon.

Sur Facebook, vous pourrez acheter n’importe quoi guidés par les assistants conversationnels de Facebook. Ces assistants intelligents « dialoguent » dans toutes les langues avec pour unique objectif de vous convaincre d’acheter plein de choses !

Facebook peut vous trouver des clients

Facebook utilise l’Intelligence Artificielle dans sa plateforme de publicités en ligne.

Voici un exemple.

Vous téléchargez votre liste d’emails de vos clients.

Et Facebook construit automatiquement et intelligemment une « audience similaire » :

• L’Intelligence Artificielle repère les caractéristiques de « vos clients »,
• Puis trouve d’autres membres sur Facebook avec un âge similaire, des centres d’intérêts similaires, des comportements d’achats similaires, et ainsi de suite !

Le Deep Learning et l’analyse des Big Data

La plupart des acteurs majeurs du Web, Amazon en tête, utilisent le “Big Data” en analysant le flux de données de nos interactions sur leur site Web.

Mais les acteurs de l’économie traditionnelle comme Carrefour agissent de même avec les quantités vertigineuses de données que vous produisez à chaque passage en caisse.

De nouveaux métiers apparaissent autour du traitement, de l’analyse et de l’exploitation des données massives.

Ainsi en analysant ces données avec une dose d’Intelligence Artificielle, tous ces acteurs prédisent vos futurs comportements d’achats.

Ainsi, ils anticipent, avant d’en être vous-même conscient(e), ce que vous allez vouloir acheter.

Naturellement, je dois aussi parler ici des DMP : les Data Management Platforms ou plateformes de Gestion des Données.

Les DMP sont des logiciels intelligents pour :

• Détecter votre profil de client lorsque vous arrivez sur un site Web,
• En fonction de votre profil (et des revenus potentiels), le DMP choisit intelligemment les enchères publicitaires (AdWords ou autre),
• Puis choisir l’annonce la plus pertinente pour vous, personnellement !

C’est aujourd’hui un peu cher à mettre en place. Mais on peut imaginer que dans quelques années, tout site Web d’une entreprise en profitera.

BrandMark – votre designer à base d’Intelligence Artificielle

Plus proche de nous, je ne sais pas si vous avez remarqué mais depuis cet été, j’ai un nouveau logo.

J’ai bien essayé de m’appuyer sur les 7 sites pour créer un Logo facilement dont je vous ai parlé.

Mais je n’étais jamais satisfaite du résultat.

Et puis, Laurent m’a parlé de Brandmark.

BrandMark est un service sur internet pour créer son logo comme il en existe plein d’autres.

Sa différence est que BrandMark s’appuie aussi sur l’Intelligence Artificielle.

Un peu comme vous le feriez avec un designer, vous lui donnez votre “brief” sous forme de mots-clés.

En quelques secondes, BrandMark vous propose différents logos.

Vous éliminez, notez … Bref vous affinez !

En quelques minutes, j’ai trouvé ce que je cherchais depuis de longs mois.

Je voulais pour mon blog un logo simple voire minimaliste … Mais BrandMark sait aussi concevoir des logos plus complexes.

Mais attention, Brandmark ne s’arrête pas là …

Une fois le logo choisi, vous continuez en choisissant votre charte graphique (couleur, police, …).

Puis BrandMark la décline sur votre site Web, votre application mobile, vos cartes de vos visites et tout autre objet publicitaire.

Bien loin des gros algorithmes des Google, Facebook et Amazon, BrandMark est un outil que je vous recommande.

Brain de MailChimp

MailChimp lance « Brain ».

C’est cette annonce de Mailchimp, arrivée dans mes mails qui m’a donné envie de parler de l’Intelligence Artificielle en Marketing.

Comme “Brain” signifie “Cerveau” en anglais, je pensais que ce nouveau produit serait basé sur l’Intelligence Artificielle.

Mais grosse déception, c’est juste une campagne marketing qui fait penser à l’Intelligence Artificielle, mais n’en est pas 🙂

En fait, sur la page Brain de MailChimp, vous découvrez juste qu’ils font la promotion de leur plateforme d’emailing avec un storytelling très sympa.

Mais cette offre vante les mérites de l’automatisation d’envoi d’emails proposée depuis longtemps par MailChimp. Mais a priori sans faire recours à l’Intelligence Artificielle.

Leur message est simple :

• Vous avez déjà un cerveau.
• Mais vous ne pouvez pas penser à tout.

Alors utilisez le « cerveau MailChimp » pour ne pas oublier d’envoyer :

• Un email de remerciement aux gens qui s’inscrivent à votre newsletter,
• Une réduction sur un 2ème produit à vos nouveaux clients,
• Votre newsletter de manière hebdomadaire le vendredi à 15h !

Je me suis donc faite avoir !

Mais il ne faut pas nier que ce message m’a donné l’envie d’écrire cet article 🙂

Et je note de faire davantage attention aux astuces des spécialistes du Marketing Digital (haha!).

En conclusion sur l’Intelligence Artificielle qui débarque dans le Marketing en ligne

On l’a vu, l’AI est partout dans le webmarketing.

De Facebook à Google, en passant par Amazon et même des entreprises « traditionnelles » qui analysent tous nos comportements en ligne.

L’impact sur nos vies en tant que consommateurs se voit déjà : on reçoit des publicités et des annonces de plus en plus pertinentes. Des fois de manière inquiétante !

Et pour vous, chef d’entreprise, c’est peut-être une vraie opportunité de vous différencier de vos concurrents.

Se saisir de ces technologies est clairement l’avenir du webmarketing, en particulier pour la génération de contenu et le SEO.

Ne croyez pas que c’est forcément impossible.

Voici un dernier exemple : Einstein, l’Intelligence Artificielle de SalesForce, l’éditeur du CRM du même nom.

Einstein vous indique que « vos clients aiment la couleur orange, font plus de sport que vous le pensez et que leur pays de vacances préféré est l’Italie ! »

Pour cela, Einstein analyse toutes les données de votre CRM : clients, commandes, emails, …

Un « truc de fou » comme dirait la fille de Laurent 🙂

Si vous êtes intéressé(e) par ce sujet, prenez 5 minutes pour appréhender la puissance de l’Intelligence Artificielle pour rédiger des e-mails.

Et surtout n’hésitez pas à nous dire ce que vous pensez de ce sujet. L’Intelligence Artificielle vous passionne, vous fait peur, vous perturbe ? Avez-vous déjà utilisé des outils autour de l’Intelligence Artificielle dans votre entreprise ?