Ça vous est arrivé de dire waouh en recevant quelque chose de spécial… ?

Sachez que c’est le terme que je vais définir aujourd’hui, plus précisément l’“effet waouh”.

Eh oui, c’est aussi un terme utilisé en Marketing Digital !

J’étais également surpris quand Laurent me l’a dit il y a quelques semaines. Il m’a indiqué que :

L’effet waouh, ou effet wow, désigne l’effet de surprise et d’émerveillement chez les consommateurs, engendré entre autres par une expérience ou une campagne publicitaire.

Si vous voulez en savoir plus, lisez cet article !

Ma définition de l’effet waouh

L’effet waouh est l’effet de surprise, d’admiration ou d’appréciation, déclenché par un produit, un service ou une publicité proposé par une entreprise, de la part des clients ou prospects.

Il est plus facile de susciter cet effet dans le commerce classique qu’en e-commerce. Si vous œuvrez dans le commerce traditionnel, vous pouvez provoquer l’effet wow chez vos clients :

  • Avec des émotions positives (sourire, humour, entrain, vivacité…),
  • En les surprenant avec des moyens innovants qui dépassent leurs attentes,
  • En sollicitant leurs 5 sens avec le Marketing sensoriel (une douce musique de fond, une odeur agréable, une atmosphère unique, des produits bien disposés, une tisane offerte…),
  • Et en partageant votre savoir, tout en restant attentif à ce qu’ils peuvent vous enseigner…

Le but est d’enthousiasmer les clients afin de les transformer en ambassadeurs de votre marque ou de vos produits.

À quoi ça sert l’effet wow ?

Générer l’effet waouh chez vos clients peut vous servir à :

  • Les fidéliser : s’ils sont agréablement surpris, ils vont garder un souvenir positif de votre entreprise et vous avez plus de chance de les transformer en clients fidèles.
  • Les convertir en ambassadeurs : une fois devenus des clients fidèles, il ne vous reste plus qu’à les transformer en ambassadeurs. Ils vont parler de vous auprès de leurs pairs, ce qui va augmenter la notoriété de votre entreprise.

Hormis cela, grâce à l’effet wow, vous aurez une longueur d’avance par rapport à vos concurrents, si ceux-ci s’attellent uniquement à la satisfaction client, et vous pourrez augmenter facilement votre chiffre d’affaires.

Définitions Marketing souligne que selon sa nature et son contexte d’usage, l’effet waouh peut correspondre à différents objectifs marketing et commerciaux qui peuvent s’avérer complémentaire :

  • Favoriser un achat classique ou d’impulsion,
  • Diminuer la sensibilité au prix et la rationalité consommateur,
  • Favoriser l’expérience de marque, l’image et la mémorisation,
  • Engendrer la recommandation et des retombées sociales…

Comment susciter l’effet waouh chez vos clients en e-commerce ?

Pour créer l’effet wow chez vos clients, voici quelques astuces :

  • Livrez les produits commandés avant la date prévue pour créer un effet de surprise,
  • Proposez une expérience d’achat irréprochable, depuis leur arrivée sur votre site jusqu’à la réception du colis (chargement rapide des pages, informations accessibles immédiatement, commande facilitée, packaging soigné…),
  • Accordez une attention particulière à chacun d’entre eux,
  • De petites attentions seraient les bienvenues (une petite carte de remerciements, un petit cadeau…),
  • Anticipez leurs besoins,
  • Privilégiez le côté humain,
  • Soyez réactif en toute circonstance,
  • Redoublez de créativité et réinventez continuellement votre stratégie marketing pour les surprendre…