Ce matin, je discutais avec Laurent du fonctionnement de notre site et de sa maintenance.
Qui intervient si le serveur tombe en panne ? Et qui corrige une extension WordPress défectueuse ?
Laurent m’a expliqué le rôle de l’hébergeur web :
Un hébergeur web fournit l’infrastructure et les ressources nécessaires au fonctionnement d’un site sur Internet. Les services inclus dépendent de l’offre et du contrat. Pour #audreytips, j’ai choisi o2switch.
Voici comment distinguer ses missions et choisir un hébergement adapté à votre entreprise.
Ma définition de l’hébergeur
Un hébergeur web fournit un environnement connecté à Internet pour stocker les données et exécuter les logiciels de votre site.
Conrètement, l’hébergement poropose un serveur qui accueille les fichiers, les données et les applications. Le nom de domaine identifie votre adresse sur Internet. Vous organisez la publication et administrez des contenus via un CMS, comme WordPress.
Lorsqu’un internaute consulte une page, cette infrastructure traite sa demande et transmet les ressources nécessaires à son navigateur.
Comme l’explique IBM, plusieurs formes d’hébergement existent, notamment le mutualisé, le VPS et le serveur dédié.
Un même prestataire commercialise parfois ces différents services. Vous avez aussi la possibilité de les gérer séparément.
L’hébergement ne garantit pas une disponibilité absolue. Les engagements, les exclusions et les modalités d’assistance figurent dans le contrat.
Quel est le rôle d’un hébergeur web ?
L’hébergeur fournit les ressources prévues par votre offre et assure les opérations techniques relevant de son périmètre.
Selon le service souscrit, cela comprend notamment :
- Le stockage des fichiers et des bases de données,
- Les ressources de calcul nécessaires à l’exécution du site,
- La connexion au réseau et le fonctionnement de l’infrastructure,
- Des outils d’administration pour gérer les accès et les réglages,
- Des sauvegardes et des fonctions de restauration,
- Une assistance technique selon les conditions de l’offre.
Le niveau de prise en charge varie fortement. Une offre administrée inclut davantage d’opérations qu’un serveur laissé à votre gestion.
La maintenance du site exige une répartition explicite des responsabilités. Les mises à jour de WordPress et des extensions ne sont pas systématiquement incluses.
De même, un certificat TLS active HTTPS et protège les échanges. Il ne garantit pas toute la sécurité du site.
Exemple B2B : le site fonctionne, mais les demandes de contact n’arrivent plus
Une entreprise constate une baisse des messages reçus. Pourtant, ses pages s’affichent correctement.
Le problème vient d’un réglage du formulaire ou de l’envoi des emails.
L’hébergement fonctionne, tandis qu’une étape du parcours commercial échoue.
Le réflexe de pilotage : attribuez la surveillance du serveur, du site et des formulaires à des responsables identifiés.
Comment choisir un hébergeur pour votre entreprise ?
Commencez par décrire votre site : fonctionnalités, fréquentation, pics d’activité, données stockées et conséquences d’une interruption.
Ensuite, comparez les offres selon ces critères :
- Les ressources disponibles : stockage, mémoire, capacité de traitement et limites d’utilisation,
- La disponibilité annoncée et les conditions associées,
- Les sauvegardes : fréquence, durée de conservation et procédure de restauration,
- La sécurité : gestion des accès, surveillance et traitement des incidents,
- La localisation des données et les prestataires impliqués,
- L’assistance : horaires, canaux et périmètre d’intervention,
- Le coût complet : renouvellement, options, maintenance et migration éventuelle.
Puis choisissez une formule adaptée :
- Le mutualisé partage une infrastructure entre plusieurs clients. Il convient aussi à de nombreux sites professionnels,
- Le VPS fournit un environnement virtuel isolé, avec davantage de contrôle et des ressources définies,
- Le serveur dédié réserve une machine physique à votre usage, avec une administration à organiser,
- Le cloud propose des infrastructures et des services dont la capacité évolue selon l’offre et la configuration.
Un serveur dédié n’est donc pas obligatoire pour un site professionnel. Le volume de visites ne suffit pas à choisir une formule.
Enfin, vérifiez les conditions de départ : export des fichiers, récupération des bases et accès aux sauvegardes.
Mon conseil : demandez qui restaure le site après un incident et sous quel délai. Testez cette procédure avant d’en avoir besoin.
