HubSpot CRM : les fonctionnalités essentielles pour accélérer votre croissance en 2026

En 2026, HubSpot s’impose comme un CRM incontournable pour soutenir la croissance de votre entreprise.

Pourquoi ?

Parce qu’il réunit toutes les fonctionnalités et les outils nécessaires pour :

• Gérer vos campagnes marketing,
• Optimiser vos processus de vente,
• Développer votre site web.

Grâce à ses différentes fonctionnalités, vous allez mieux définir, structurer et entretenir vos relations clients.

Laurent me l’a confirmé lorsque je lui ai posé la question :

HubSpot CRM offre des fonctionnalités indispensables aux entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur. Sa simplicité d’utilisation renforce l’efficacité, l’interaction et la collaboration.

En plus, la centralisation des données simplifie le travail des équipes marketing, commerciales et support.

Sur ce point, HubSpot précise que 83 % de ses clients affirment que la plateforme unifie efficacement toutes les données de leur entreprise en un seul endroit.

Vous envisagez d’utiliser ce logiciel au sein de votre entreprise ?

Explorons ensemble les principales fonctionnalités de HubSpot à connaître.

Les fonctionnalités clés pour gérer vos contacts avec HubSpot CRM

Le logiciel HubSpot propose des fonctions utiles pour :

• Centraliser l’ensemble de vos contacts,
• Gérer les informations à votre disposition avec très peu d’efforts,
• Segmenter vos clients et prospects pour lancer des actions marketing plus ciblées.

1. Gestion des contacts pour améliorer les ventes et le service client

La plateforme HubSpot fournit une base de données centralisée dans laquelle stocker, suivre et gérer toutes vos informations clients et prospects.

C’est pourquoi ce logiciel “tout-en-un” propose une fonctionnalité de gestion des contacts.

Les cas d’utilisation sont nombreux :

• Stocker un nombre important de contacts,
• Créer et mettre à jour automatiquement des fiches d’informations,
• Créer et gérer des pipelines de vente associés avec les contacts,
• Consulter l’historique des communications (appels, e-mails, réunions) depuis une même plateforme,
• Enregistrer les activités commerciales,
• Maintenir une base de données à jour et bien organisée…

Note : vos équipes de vente, de marketing et de service client accèdent à ces informations à tout moment. Ils les exploitent pour offrir une expérience client remarquable.

2. Segmentation d’audience pour personnaliser vos communications

Centralisez l’ensemble de vos contacts et segmentez-les pour mettre en place des campagnes marketing et commerciales personnalisées.

L’objectif est d’établir des relations avec les bonnes personnes au bon moment.

La fonctionnalité de segmentation d’audience de HubSpot est utile pour :

• Créer facilement des segments précis en analysant votre CRM, les visiteurs de votre site web et les données externes,
• Identifier les tendances dans vos sources de données grâce à l’IA,
• Découvrir, créer et activer les prospects à fort potentiel,
• Segmenter automatiquement vos contacts en se basant sur des attributs spécifiques comme le comportement ou l’engagement avec vos contenus…

Grâce à cette fonctionnalité, vous déterminez facilement les prospects les plus engagés afin de leur adresser du contenu pertinent pour améliorer vos conversions.

Rappel : la segmentation d’audience est disponible gratuitement dans le Marketing Hub.

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Les fonctionnalités IA pour gagner en productivité avec le HubSpot CRM

Profitez des outils d’intelligence artificielle intégrés au CRM HubSpot pour :

• Interagir avec vos clients,
• Automatiser vos tâches routinières,
• Accéder à tout moment à vos données clients,
• Accélérer la croissance de votre activité…

1. Breeze Assistant pour travailler plus efficacement

Breeze Assistant, l’IA intégrée de HubSpot, résume vos conversations, prépare vos réunions et génère vos e-mails à partir des données du CRM.

Facile à utiliser, c’est un vrai copilote. Vous gagnez du temps et restez concentré sur vos clients. Il veille à la confidentialité et la sécurité de vos données.

Ce compagnon virtuel est là pour doper votre productivité.

2. Chatbot pour interagir efficacement avec vos prospects et clients

Allégez la charge de travail de votre équipe de support client grâce aux chatbots de HubSpot.

Les chatbots HubSpot automatisent les échanges courants : prise de rendez-vous, qualification de leads, réponses instantanées à vos clients, voire si besoin création d’un ticket.

Note : HubSpot propose un outil gratuit de création de chatbot prêt à être déployé en quelques minutes, sans coder, avec la même interface que votre CRM.

CRM HubSpot : les fonctionnalités essentielles pour gérer et suivre le processus de vente

1. Gestion du pipeline de vente et suivi des transactions pour multiplier votre chiffre d’affaires

Suivez tout votre cycle de vente depuis une interface claire.

Créez vos rapports, gérez vos opportunités et adaptez vos prévisions à chaque étape du pipeline de vente, du premier contact à la signature.

2. Gestion des tâches et activités pour rester organisés

Pilotez vos projets sans quitter HubSpot : suivez vos appels téléphoniques, e-mails, réunions et rappels dans un même espace collaboratif. Assignez des tâches à vos collègues…

Chaque tâche est synchronisée avec votre calendrier pour garder le contrôle sur vos priorités.

Note : cerise sur le gâteau, le logiciel de gestion des tâches de HubSpot est accessible gratuitement.

3. Tableau de bord de reporting pour bénéficier de rapports d’analytics complets

Analysez vos résultats et anticipez les tendances grâce au tableau de bord de reporting.

• Unifiez vos données marketing, ventes et support,
• Visualisez vos résultats, créez des rapports personnalisés sans passer par des feuilles Excel.
• Préservez la sécurité de vos données grâce à des autorisations avancées…

Les fonctionnalités HubSpot CRM utiles pour vos e-mails

Pour convertir efficacement vos leads, il n’y a rien de mieux que les e-mails personnalisés !

Utiliser des modèles d’e-mails optimisés par IA est possible avec HubSpot, mais aussi les suivre et les automatiser en utilisant l’outil Séquences.

1. Modèles d’e-mails pour conclure davantage de transactions

Gagnez du temps avec des modèles d’e-mails optimisés par IA pour améliorer l’engagement et conclure plus de ventes.

Créez, personnalisez et réutilisez les plus performants pour conclure plus vite vos ventes.

Note : l’outil de création de modèles d’e-mails de HubSpot est compatible avec les applications Gmail, Outlook et Office 365.

Autre avantage : les modèles d’e-mails sont disponibles gratuitement dans le Sales Hub.

2. Suivi et automatisation des e-mails pour améliorer la gestion des leads

Le suivi des e-mails analyse le comportement de vos leads pour adapter vos actions de communication, en parfaite synchronisation avec le CRM HubSpot.

Par exemple, vous configurez le logiciel pour recevoir une notification dès qu’un prospect ou client ouvre l’un de vos e-mails.

L’outil Séquences de HubSpot est un allié incontournable pour :

• Créer des flux d’e-mails faciles à personnaliser,
• Envoyer une série de modèles d’e-mails de façon ciblée et planifiée,
• Nurturer vos contacts automatiquement et sans effort…

N’hésitez pas à centraliser tous vos outils de messagerie dans une même boîte de réception partagée.

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Les autres fonctionnalités clés de HubSpot CRM

HubSpot CRM regorge de fonctionnalités complémentaires qui renforcent encore son efficacité.

Outre celles précédemment citées, le logiciel HubSpot propose également des outils de :

• Synchronisation des données. Connectez tous vos outils professionnels préférés et synchronisez automatiquement vos données clients.
• Création de tickets. Centralisez la gestion des demandes clients sur différents canaux de communication.
• Application mobile HubSpot. Accédez à tout moment à ce logiciel, où que vous soyez.
• Autorisations utilisateurs. Optimisez l’organisation et l’efficacité de vos équipes marketing, sales et support. Autorisez chaque utilisateur à accéder aux ressources appropriées.
• Lien de paiement. Accélérez les paiements, gagnez du temps et augmentez votre chiffre d’affaires. Créez et partagez facilement des liens de paiement pour accélérer et simplifier les transactions.

FAQ – 4 questions fréquentes sur les fonctionnalités de HubSpot CRM

Vous hésitez sur les fonctionnalités HubSpot à activer ou la façon d’organiser votre CRM ? Réservez une séance découverte gratuite. Vous repartirez avec une vision claire et des actions concrètes pour gagner du temps.

Conclusion sur les principales fonctionnalités de HubSpot CRM

Son principal atout ? Une plateforme unique qui s’adapte à la croissance de votre entreprise, que vous soyez une start-up ou une PME bien établie.

Commencez avec les fonctionnalités gratuites, puis activez les modules avancés (IA, reporting, automatisation) quand votre activité se développe.

Vous gagnerez en efficacité et en clarté à chaque étape.

Mettez en pratique ce que vous venez de lire

• Identifiez vos besoins : ventes, marketing ou service client ?
• Créez votre compte HubSpot CRM gratuit pour tester les fonctionnalités de base.
• Ajoutez vos premiers contacts et organisez-les avec des segments clairs.
• Activez Breeze Assistant pour gagner du temps sur la rédaction et la préparation de vos rendez-vous.
• Configurez vos pipelines de vente et vos e-mails automatisés pour suivre efficacement chaque prospect.
• Analysez vos résultats grâce au tableau de bord de reporting et ajustez vos priorités.

Vous verrez : plus vous utilisez ces fonctionnalités, plus votre gestion commerciale et marketing va gagner en fluidité et en cohérence.

Prêt à utiliser les principales fonctionnalités de HubSpot ?

Découvrez le CRM HubSpot !

Et vous, quelles fonctionnalités de HubSpot CRM utilisez-vous au quotidien ? Laquelle a eu le plus d’impact sur vos ventes ou votre relation client ?