Voici un anglicisme que vous avez forcément déjà vu : Click and Collect !
Bon nombre de sites e-commerce proposent ce concept, alors je me suis dit qu’il est temps de vous proposer une définition.
Selon Laurent :
Le Click and Collect a pour particularité d’associer commerce traditionnel et e-commerce. Son objectif est de permettre aux consommateurs de commander des produits en ligne avant de les récupérer en magasin.
Il est passé à mon bureau hier après-midi pour me donner cette définition claire et précise. Merci Laurent !
Je vous invite à lire cet article pour mieux appréhender ce terme !
Ma définition du Click and Collect
La particularité du Click and Collect, connu également sous le nom de “ Check and Reserve” ou “Click and Pick Up”, réside dans le fait que la réservation se fait en ligne. Par contre, le consommateur vient ensuite retirer en magasin au point de vente. Le paiement peut se faire en ligne ou lors du retrait en magasin.
C’est un service que les experts en e-commerce regroupent dans le web-to-store.
Contrairement au concept du “retrait en magasin”, les produits commandés sont disponibles instantanément.
Pour information, c’est la société britannique Argos qui a lancé en premier le service de Click & Collect, dans les années 2000.
Selon WiziShop, le Click and Pick Up est une démarche de commerce dite “omnicanale”, c’est-à-dire qui s’appuie à la fois sur le numérique et le retail traditionnel.
À quoi ça sert le Click and pick up ?
Le Click and Collect est un excellent moyen pour attirer des clients et les fidéliser.
En effet, il est particulièrement avantageux pour les consommateurs :
- Gain de temps considérable,
- Comparaison en ligne de l’ensemble des produits mis à disposition,
- Économie sur les frais de livraison,
- Possibilité de réserver un ou des produits,
- Possibilité de les essayer avant l’achat…
Du côté des commerçants, c’est entre autres un excellent moyen de :
- Se démarquer de la concurrence,
- Générer d’important trafic dans leur boutique,
- Optimiser la gestion de leurs stocks,
- Économiser sur les livraisons,
- Fidéliser leur clientèle…
Note : actuellement, le Click and Collect est pratiquement incontournable si vous disposez d’un site e-commerce et d’un point de vente.
Comment mettre en place efficacement un service de Click & Collect ?
Pour mettre en place un service de Click and Collect, voici quelques conseils efficaces :
- Intégrez un module “Click-and-Collect” sur votre site Web. N’hésitez pas à utiliser un logiciel pour gérer les commandes,
- Veillez à bien définir le processus de traitement du retrait en magasin,
- Assurez-vous de bien gérer vos stocks en temps réel,
- Pensez à former vos équipes pour garantir la satisfaction client,
- Communiquez la localisation exacte du ou des points de collecte,
- Proposez, si possible, une zone de parking pour simplifier le stationnement de vos clients,
- Apportez toutes les informations nécessaires pour que vos clients puissent récupérer leur commande dans les meilleures conditions,
- Mettez en place une politique de retour précise et efficace,
- N’oubliez pas de faire la promotion de votre service (sur votre site Internet, dans vos newsletters, sur les réseaux sociaux…)…
