On ne peut pas parler de Marketing Digital sans parler d’UX ou Expérience Utilisateur.

C’est pourquoi ce terme mérite une place dans notre glossaire.

Bien entendu, on ne manque pas de demander l’avis de Laurent, notre expert en Marketing Digital.

Alors, comment tu définirais ce terme Laurent ?

Pour lui, la réponse est simple :

L’expérience utilisateur est ce que ressent l’internaute quand il utilise ou quand il va utiliser un produit, un service ou un système. C’est assez subjectif, car les émotions sont prises en compte. Pour une entreprise, elle a pour but de capter, de retenir et de garder les clients.

Maintenant, place à une définition plus approfondie pour plus d’éclaircissement !

Ma définition de l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur ou UX est en quelque sorte l’expérience globale ressentie par l’utilisateur lorsqu’il utilise un service, un produit ou une interface digitale.

L’efficacité d’un site web ou d’une application mobile dépend en grande partie de l’UX.

Par ailleurs, c’est un facteur de fidélisation, un propos réitéré par Définitions Marketing.

Sachez en effet que vos chances de fidéliser vos clients sont moindres si votre site a une structure difficile à comprendre et peu ergonomique. Hormis cela, votre taux de rebond risque d’être particulièrement élevé.

Deux termes sont associés à l’UX, à savoir l’UX Design et l’UX Research.

À quoi ça sert l’expérience utilisateur ?

Si vous améliorez l’expérience utilisateur ou UX Design de votre site, c’est-à-dire l’ergonomie générale de celui-ci, vous n’aurez aucun souci à améliorer votre taux de conversion et par conséquent, votre chiffre d’affaires.

Sachez qu’une mauvaise expérience utilisateur peut faire fuir les visiteurs. Or, si vous avez un taux de rebond élevé, votre site risque de perdre en visibilité, ce qui va réduire votre trafic et ainsi de suite…

En outre, vous pouvez corriger certaines erreurs et optimiser les résultats commerciaux de votre entreprise en analysant l’UX de votre site web.

Vous pouvez, par exemple, savoir si un conseiller client au téléphone n’a pas pu délivrer la bonne information ou si votre site internet possède des lacunes au niveau de son ergonomie.

Comment élaborer une bonne stratégie UX ?

Pour réussir une bonne stratégie UX, plusieurs facteurs doivent être pris en considération :

  • L’ergonomie et l’apparence du site,
  • La crédibilité des contenus,
  • La facilité d’utilisation (navigation, recherche…),
  • La conception de l’interface (interface mobile friendly),
  • Le référencement du site…