Chères lectrices, chers lecteurs, j’ai aujourd’hui à nouveau le plaisir d’accueillir sur mon blog, Franck, de l’agence Egate Référencement. Franck va nous parler d’un sujet très important pour le site Web de toute entreprise : l’expérience utilisateur.

Je parlais récemment avec Laurent sur le parcours que vous avez sur mon blog et comment le rendre plus clair.

L’UX est un sujet que je connais, pour avoir travaillé dans plusieurs startups Web. Il est aujourd’hui fondamental de proposer une expérience utilisateur très attirante, efficace et claire aux internautes. Ils sont à la recherche tout à la fois de beauté, de simplicité, de clarté, de contenus intéressants. Un domaine en pleine évolution ! Je serai très intéressé de lire ce qu’en dira ton rédacteur invité Franck.

Sans plus attendre, je donne la parole à Franck !


Connaissez-vous les internautes qui se rendent sur votre site web ? Pensez-vous leur donner toutes les informations dont ils ont besoin pour qu’ils soient satisfaits de leur visite ?

Vous avez peut-être déjà entendu parler du concept de “l’expérience utilisateur” ? C’est ce sur quoi nous allons parler dans cet article.

Expérience Utilisateur Pourquoi Est-Ce Important Pour Votre Site ? - Marketing Digital

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?

Le terme “expérience utilisateur” ou “UX” (pour User eXperience en anglais) a été diffusé dans les années 90 par Donald Norman, professeur en sciences cognitives de l’Université de Californie.

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Selon lui, cette expérience utilisateur “englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec une entreprise, ses services et ses produits”. Le terme UX correspond donc au ressenti émotionnel d’un utilisateur face à une interface, un service ou même un objet.

Ce terme a longtemps été pris pour un phénomène de mode ou pour une tendance. Il s’agit bel et bien d’un élément primordial pour votre stratégie digitale.

L’UX est même devenue une discipline à part entière. De nombreuses agences se sont même spécialisées dans ce domaine. Le métier de UX Designer (ou responsable d’expérience utilisateur) a fait son apparition depuis quelques années.

Malgré le fait que ce terme soit énormément répandu aujourd’hui, peu de personnes savent vraiment ce que cela signifie. Il y a en réalité beaucoup de définitions différentes et beaucoup d’idées reçues à propos de cette discipline.

Les mythes et idées reçues concernant l’expérience utilisateur

Zoltán Gócza et Zoltán Kollin, deux responsables UX suisses, ont monté un projet qui met en avant 32 posters sur les idées reçues de l’expérience utilisateur, visibles sur le site uxmyths.com. Chacune des 32 planches contient une idée reçue de l’UX en une phrase et un paragraphe qui rétablit la vérité.

Voici des exemples de mythes mis en avant par ces deux designers :

  • “Designer l’UX, c’est faire de l’ergonomie”,
  • “Le design d’UX est à mettre entre les mains du graphiste “,
  • “L’expérience utilisateur n’est qu’une question de technologie”,
  • “L’UX n’est qu’une étape du projet”,
  • “L’UX coûte cher”.

Les éléments de l’expérience utilisateur selon Jesse James Garrett

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Jesse James Garrett, célèbre programmateur informatique et designer d’UX, s’est fait connaître pour son livre intitulé “The elements of user experience” sorti en 2002. Dans ce livre, il découpe l’expérience utilisateur en 5 niveaux.

Ces niveaux, ou plans, représentent les différents éléments à prendre en compte lors de la création d’un site web (ou d’un logiciel). Ils permettent de comprendre les différentes étapes et composantes du processus de création de l’UX.

Les voici présentées sur le schéma ci-dessous :

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Même si le premier aspect que l’on perçoit est l’esthétique d’un site web, c’est bel et bien la stratégie qu’il faut définir en premier !

Voyons en détail ce que représentent ces 5 plans de l’UX :

  • La stratégie du site (strategy) : il faut avant tout comprendre l’intérêt de votre site et les raisons qui vous ont poussé à le mettre en place. Il faut définir les attentes des utilisateurs, les objectifs business et ce dont vous allez parler.
  • L’envergure (scope) : on passe du “pourquoi” au “quoi”. Il faut déduire les contenus et les spécificités fonctionnelles. C’est aussi à cette étape que vous devez fixer les priorités pour votre site afin que celui-ci devienne efficace rapidement.
  • La structure (structure) : à cette étape, il est important de définir l’architecture de l’information pour avoir une vue globale du site et envisager les interactions entre les fonctionnalités et l’utilisateur.
  • Le squelette (skeleton) : afin de rendre concrets les éléments d’organisation prédéfinis, vous devez à présent mettre en place ce squelette. C’est-à-dire la répartition des éléments sur votre page. C’est à cette étape qu’est défini le design d’interface, le design de navigation et le design d’information (contenu et fonctions).
  • La surface (surface) : cette surface représente l’esthétique de vos pages web. C’est-à-dire ce qui séduit de prime abord lorsqu’un internaute vient cliquer dessus. Cela peut passer par des images, des vidéos, le choix des couleurs, une typographie attractive etc. Il faut en quelque sorte “humaniser” votre design et créer une maquette conceptuelle.

Ces étapes proposées par Jesse James Garrett peuvent vous guider lors de votre projet web. L’objectif est par cette méthode de s’adapter au contexte et aux besoins des futurs utilisateurs de la plateforme. Toutefois, depuis 2002, même si les étapes proposées sont claires, de nombreux changements sont apparus sur le web. Par exemple, cette méthode ne prend par exemple pas vraiment en compte les réseaux sociaux, les applications et les nouveaux dispositifs possibles qui peuvent s’associer à votre site pour une meilleure expérience utilisateur.

Les tendances UX aujourd’hui

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Après ce qui a été vu, nous pouvons donc dire que l’expérience utilisateur est à la fois un service, l’ergonomie, l’accessibilité, la stratégie, le marketing, le graphisme et une perception d’un site web.

Elle doit être pensée en essayant d’anticiper la manière dont les utilisateurs réagiront de prime abord quand ils arriveront sur votre site. C’est en quelque sorte le point de jointure entre vous, votre marque et vos clients / utilisateurs.

Il est important de savoir que les internautes confrontés à une « belle » interface trouveront de manière générale que le niveau d’utilisabilité de ce site est supérieur aux autres.

Aujourd’hui, de nouvelles tendances UX se développent beaucoup comme :

  • Le storytelling : de plus en plus, les marques mettent en avant leur histoire via notamment leur site internet afin de capter l’attention des internautes.
  • La gamification : c’est le fait de jouer sur le jeu, sur différents niveaux d’évolution, comme par exemple différents niveaux de voyageurs. Cela rajoute un côté « fun » pour la cible ou les clients.
  • Les “one web” : le site s’adapte en fonction du design utilisé par l’internaute.
  • L’utilisateur designer : le client va être au cœur de votre réalisation. Bien sûr, l’intérêt n’est pas que ce dernier dicte votre comportement en bloc mais une écoute attentive est un point très important.
  • Le design émotionnel : c’est le fait d’employer un ton humoristique, d’utiliser des mascottes, un ton décalé etc. Ce design émotionnel peut aussi passer par une écriture manuscrite par exemple.

En conclusion

L’expérience utilisateur est donc un élément essentiel à prendre en compte pour votre site web si vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents.

Le but du design web est avant tout de rendre votre site fonctionnel et exécutable. 55% des utilisateurs payeraient volontiers plus pour une meilleure expérience …

Vous pouvez notamment vous aider d’outils comme Google Analytics, Eye tracking, Interview & persona ou encore Zonings.

Si toutefois vous avez du mal à mettre en pratique ces éléments qui peuvent parfois être complexes, il peut être intéressant de vous faire aider par une agence qui saura vous aiguiller. Vous pouvez par exemple faire appel à Egate Référencement, agence spécialiste du e-marketing et du référencement, qui saura optimiser les pages de votre site pour les moteurs de recherche.


Audrey : Je remercie beaucoup Franck pour cette synthèse sur l’UX. J’espère qu’il vous a donné quelques conseils bien utiles à ne pas oublier lors de la refonte du site Web de votre entreprise.

J’espère que cet article « guest blogger » vous aura intéressé et qu’il vous aidera à mettre davantage en avant les contenus de votre site Web d’entreprise. N’hésitez pas à nous faire part de vos questions, remarques ou suggestions dans les commentaires ci-dessous !