Bonnes pratiques UX : 9 conseils pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site web

Augmenter le trafic de votre site ne repose pas uniquement sur le référencement.

Le design et l’ergonomie de votre site jouent aussi un rôle déterminant.

Et pas n’importe lequel : un rôle central.

Encore faut-il que votre site soit pensé pour l’utilisateur : optimisé, accessible, clair et agréable à parcourir.

Pour y parvenir, certaines bonnes pratiques UX/UI sont à connaître et à appliquer, tant sur la présentation générale que sur le design et le contenu.

Elles poursuivent toutes le même objectif : offrir une expérience fluide, lisible, intuitive et inclusive.

• Clarté
• Lisibilité
• Fluidité
• Accessibilité

Dans cet article, Victoria Louvel vous présente 9 bonnes pratiques UX simples à appliquer pour améliorer l’expérience de vos visiteurs et rendre votre site plus efficace.

1. Adoptez un design mobile-friendly

(Source Qualitair & Sea via Simplébo)

96,2 % des internautes accèdent au web via leur téléphone mobile (dont 94,1 % sur un smartphone) (source Blog du Modérateur).

Ce pourcentage élevé implique que le design de votre site soit responsive.

C’est pourquoi, elle se trouve en tête de mes bonnes pratiques UX. Autrement dit, optimisé pour toutes les plateformes : smartphones, tablettes et ordinateurs.

C’est d’autant plus important que les internautes font bien plus que de consulter une page. Ils interagissent avec votre contenu, notamment pour acheter vos produits directement depuis leur téléphone.

Et vous pouvez aller encore plus loin dans l’optimisation de votre site pour ce type de visiteurs, notamment en positionnant vos boutons de CTA (call-to-action) à des endroits adaptés.

Évitez les coins. Placez vos boutons au centre de l’interface pour un meilleur confort d’usage.

Comme les mobinautes se servent de leur pouce ou de leur autre main pour scroller et taper sur l’écran. Ils évitent ainsi les fausses manipulations ou les actions répétées.

2. Intégrez les éléments de design attendus

(Exemple avec la page d’accueil du cabinet Tallis Consulting)

Certains éléments de design sont devenus des standards attendus par les internautes. Ils deviennent alors incontournables au moment de concevoir l’interface utilisateur de votre site internet :

• Votre logo doit se retrouver en haut de la page,
• Les informations pour vous contacter doivent être accessibles en haut à droite,
• Votre menu de navigation doit être lisible horizontalement et positionné dans le header, en haut de chacune de vos pages,
• Une barre de recherche doit également se retrouver dans votre header,
• Les icônes de vos médias sociaux doivent, elles, être situées dans le footer.

Sur internet, simplicité et clarté de l’information sont 2 critères clés pour capter et fidéliser votre audience.

Si vous prenez le contrepied de ces bonnes pratiques, vous risquez de déstabiliser vos visiteurs. Pour le reste, exprimez votre créativité pour refléter l’esprit de votre marque.

3. Structurez visuellement vos pages

(Exemple avec la page d’accueil de Quickbooks)

D’après Quicksprout, un internaute met en moyenne 2,6 secondes pour balayer une page et se faire un avis sur votre site.

C’est pourquoi chacune de vos pages, en particulier votre page d’accueil, doit être construite en conséquence de cause. Faites en sorte que vos visiteurs comprennent instantanément ce à quoi ils doivent s’attendre en naviguant sur votre site internet.

• Quel est l’élément le plus important de votre offre de service ?
• Quel est votre produit phare ?
• Quelle est la principale information que vous voulez diffuser auprès de vos cibles ?

Ces questions vous aident à structurer votre page avec une hiérarchie visuelle claire. Sans une hiérarchie visuelle bien pensée, vos visiteurs risquent de se concentrer sur le mauvais contenu ou de suivre un parcours non pertinent.

Les éléments les plus importants de votre site internet doivent donc apparaître en premier. Voici plusieurs astuces pour améliorer la hiérarchie visuelle de vos pages :

• Agrandissez la taille des éléments que vous souhaitez particulièrement mettre en avant,
• Utilisez des couleurs vives (tout en restant lisible) pour captiver le regard de vos visiteurs sur ce qui est important pour eux,
• Contrastez et variez les couleurs pour souligner certains éléments,
• Alignez vos textes, afin que la lecture soit optimale et conventionnelle,
• Aérez vos contenus en intégrant des espacements visuels. Ces espaces vides améliorent la lisibilité et offrent une respiration visuelle à vos visiteurs.

Mon conseil : n’hésitez pas à concevoir votre site internet sur papier, en intégrant tous ces éléments, avant de le faire en ligne. L’Intelligence Artificielle peut aussi vous aider au niveau webdesign.

4. Améliorez la lisibilité de vos contenus

(Un exemple avec la page d’actualités de Peugeot)

C’est une évidence. Si vos contenus sont illisibles, les internautes ne reviendront pas sur votre site.

Alors, optez pour une police simple et standard, plus lisible sur tous les écrans. Bannisez certaines polices comme Papyrus, Jokerman, Lobster…

La lisibilité ne dépend pas uniquement de la police. D’autres éléments entrent en jeu :

• Le choix des couleurs,
• La taille de vos paragraphes. Aérez au maximum vos paragraphes, sautez des lignes et limitez la longueur des blocs de texte.
• Le crénage de vos lettres et l’espacement entre elles.

Enfin, mettez-vous à la place de vos visiteurs. Pour cela, analysez ce que vous faites vous-même lorsque vous naviguez sur un site internet. Par exemple, vous ne lisez sans doute pas tout mot à mot. Vous cherchez rapidement l’info utile.

Pour permettre aux internautes de faire de même, rendez-leur ce “travail” plus facile :

• Privilégiez des phrases courtes,
• Rédigées dans un style direct,
• Contenant les mots-clés de votre projet.

Bref, dites l’essentiel dès le début.

5. Maintenez la cohérence de vos contenus

(Exemple d’une page produit du site de Maisons du Monde)

Vos visiteurs doivent retrouver la même identité visuelle sur chaque page, même si les contenus diffèrent.

Autrement dit, votre identité visuelle doit s’exprimer de manière cohérente sur l’ensemble de votre site internet.

Concrètement, conservez la même police et la même structure graphique (formes, animations, couleurs) sur toutes vos pages. Il en est de même pour votre thème et votre mise en page, qui doivent rester homogènes.

En prenant le visuel en tête de cette partie pour illustrer ce propos, regardez plus attentivement les éléments suivants :

• Les différentes images du produit à gauche,
• L’image principale affichée au centre,
• Le prix en dessous du nom du produit et de l’accès à sa description, à droite,
• Les 2 boutons pour l’ajouter à votre panier ou le retirer en magasin, sous le prix, à droite.

Pour chaque page produit de cette marque, vous retrouverez exactement la même disposition. Cette uniformisation facilite la navigation et renforce la cohérence de l’expérience utilisateur.

6. Faites des choix de design guidés par l’intention

(Exemple avec le blog de design Graphism.fr)

Couleurs, visuels, mise en page : aucun choix graphique ne doit être laissé au hasard.

Chaque détail graphique doit avoir un sens et refléter vos intentions. Vos visiteurs doivent percevoir cette intention dès leur arrivée sur votre site.

Voici quelques conseils pour vous guider :

• Intégrez des couleurs qui font d’ores et déjà partie de la charte graphique de votre marque,
• Vous pouvez également utiliser les couleurs exprimant le mieux les émotions que vous souhaitez faire ressentir à vos visiteurs,
• Choisissez une police lisible et cohérente avec la personnalité ou les valeurs de votre entreprise.
• Privilégiez des éléments visuels qui puissent guider l’utilisateur final et clarifier son expérience sur votre site web.

Mon conseil : ne privilégiez pas un thème ou un design en particulier parce que ce dernier “fait joli”.

7. Simplifiez la navigation sur votre site

(Exemple avec le blog Globe-Trotting)

Une navigation simple est essentielle, surtout pour un site e-commerce.

En effet, un design épuré facilite la navigation et améliore votre taux de conversion. Et une navigation fluide va naturellement encourager l’achat de vos produits.

À l’inverse, une navigation complexe (trop d’étapes, trop de clics) décourage les visiteurs et les incite à quitter le site définitivement.

La question de la navigation se pose dès lors que vous publiez du contenu cliquable sur votre site (texte, image, élément visuel ou vidéo).

Chaque élément cliquable doit être explicite : vos visiteurs doivent savoir où il mène.

Mon conseil :  mettez en valeur vos contenus cliquables. La couleur, le soulignement ou l’effet au survol servent à indiquer clairement qu’il s’agit d’un lien.

8. Rendez vos contenus accessibles à tous (WCAG)

(Exemple d’accessibilité pour les personnes malvoyantes, à gauche de cet article du CNRS)

Les WCAG (« Web Content Accessibility Guidelines ») aident les concepteurs de sites à rendre leurs contenus accessibles aux personnes en situation de handicap.

Elles sont régulièrement mises à jour. Pensez à les consulter lors de la création ou de la refonte de votre site.

Découvrez ci-dessous les conseils UX/UI les plus importants à appliquer en fonction du handicap :

• Intégrez des sous-titres aux vidéos intégrées à votre site, afin d’en faire profiter les personnes sourdes ou malentendantes. Vérifiez que ces sous-titres restent affichés suffisamment longtemps pour être lus confortablement.
• Simplifiez le plus possible votre site internet, afin de le rendre plus accessible et intuitif aux personnes souffrant de troubles cognitifs.
• Réduisez les actions nécessaires comme scroller ou cliquer, qui peuvent être difficiles pour certaines personnes en situation de handicap moteur.
• Proposez une alternative écrite à la commande vocale pour les personnes ayant des troubles du langage.
• Assurez-vous d’utiliser des couleurs qui soient bien perçues par les personnes souffrant de troubles visuels.

Respecter ces règles rend votre site plus inclusif et plus responsable.

Parce que cette responsabilité passe également par le respect de l’environnement, sachez que certains logiciels de création de site internet se revendiquent comme écoresponsables.

9. Renforcez la crédibilité de votre site

Soyez toujours transparent sur vos prix, vos contenus, vos pratiques de collecte de données et sur votre entreprise.

Un site qui manque de clarté sur ces points risque de susciter la méfiance de ses visiteurs. Ils sont alors peu enclins à interagir ou à acheter.

Évitez donc aux internautes de devoir parcourir l’ensemble de votre site internet pour accéder à ces informations.

Au contraire, rendez-les visibles dès la page d’accueil, via des onglets clairs dans votre menu. Tous vos tarifs doivent être indiqués aux côtés des produits que vous vendez.

Si c’est une solution ou un service comprenant plusieurs forfaits que vous commercialisez, prévoyez une page dédiée comprenant toutes les informations chiffrées de vos offres.

Mon conseil : affichez clairement vos certifications liées à la protection des données si vous en avez. Ainsi, vous rassurez davantage vos cibles et vous contribuez à les fidéliser.

audrey : merci Victoria pour ces conseils très pratiques sur le design d’un site web. Je me permets d’ajouter qu’une fois votre site en ligne, il est possible de suivre le comportement de vos visiteurs avec des cartes de chaleur afin de le peaufiner si besoin

Astuce IA – utilisez ChatGPT pour appliquer les bonnes pratiques UX

L’IA ne remplace pas le sens du design, mais elle facilite l’application des bonnes pratiques UX.

ChatGPT est un allié précieux pour gagner du temps et améliorer l’expérience utilisateur. Voici 4 usages concrets.

1. Générer des personas à partir de votre audience

Décrivez-lui votre cible, et ChatGPT peut générer des personas UX réalistes : motivations, freins, objectifs, habitudes numériques. Un bon point de départ pour orienter vos choix de navigation, de contenu ou de wording. Voici un exemple de prompt :

Crée-moi un persona UX pour une PME B2B dans le secteur du conseil, avec des clients principalement des cadres dirigeants entre 40 et 60 ans.

2. Rédiger des micro-textes UX

Les micro-contenus (messages d’erreur, confirmations, CTA, placeholders…) influencent fortement la fluidité de navigation. ChatGPT peut vous lister plusieurs variantes selon le ton que vous souhaitez adopter : rassurant, pédagogique, direct… Voici un exemple de prompt :

Propose-moi 5 messages d’erreur pour un formulaire de contact non rempli, dans un ton professionnel et clair.

3. Simuler des scénarios utilisateurs

Vous pouvez aussi simuler des parcours utilisateurs. ChatGPT se met dans la peau d’un visiteur et décrit ses réactions à chaque étape… Une façon originale d’identifier des frictions que vous n’auriez pas vues. Besoin d’un exemple de prompt :

Joue le rôle d’un utilisateur qui cherche à prendre rendez-vous sur mon site. Dis-moi ce qui te bloque ou te ralentit.

4. Résumer des tests utilisateurs

Après des tests utilisateurs, ChatGPT peut vous aider à synthétiser les retours et regrouper les problèmes par thème. Cela accélère l’analyse et la mise en œuvre des améliorations UX.

Mon conseil : utiliser ChatGPT ne remplace pas votre analyse. Par contre, c’est un excellent assistant pour appliquer plus facilement et rapidement les bonnes pratiques UX.

Laurent : besoin d’un avis ou de conseils personnalisés sur l’UX de votre site ? Réservez votre séance découverte gratuite pour en parler.

FAQ – 3 questions fréquentes sur les bonnes pratiques UX d’un site web

Conclusion – Les bonnes pratiques UX/UI pour un site web efficace

L’essentiel, en termes d’UX/UI, est que votre site internet soit clair, lisible, fluide et accessible. Pour atteindre ces 4 objectifs principaux, soyez particulièrement attentifs aux éléments suivants :

• Privilégier un design qui soit responsive,
• Opter pour des éléments de design attendus des internautes en accord avec votre identité de marque ou votre charte graphique…
• Vous assurer que vos contenus soient lisibles et compréhensibles,
• Faciliter un maximum la navigation pour qu’elle soit la plus naturelle possible pour vos visiteurs.
• Ne surtout pas oublier l’accessibilité de votre site internet pour les personnes en situation de handicap.
• Vous montrer transparent et rassurant, notamment concernant l’utilisation des données personnelles ou encore vos prix.

Plus votre site web est amélioré et optimisé, plus vous augmentez vos chances d’accroître le nombre de vos visiteurs et donc, d’être bien référencé.

Envie d’offrir une meilleure expérience à vos visiteurs ? Voici votre feuille de route pour appliquer ces bonnes pratiques UX :

• Analysez le comportement de vos utilisateurs pour identifier les points de friction.
• Simplifiez la navigation en hiérarchisant vos menus et contenus.
• Soignez vos micro-interactions : messages d’erreur, confirmations, CTA…
• Vérifiez la cohérence graphique de vos éléments d’interface (UI).
• Testez l’affichage sur différents appareils, notamment mobiles.
• Intégrez les retours utilisateurs dans vos évolutions de design.
• Utilisez un outil comme ChatGPT pour simuler des parcours ou rédiger des textes UX.

Avancez pas à pas, toujours en pensant à vos utilisateurs. Chaque amélioration renforce l’expérience globale et rend votre site plus utile, plus fluide et plus attractif.

Et si vous ne devez retenir qu’une priorité : commencez par améliorer l’expérience sur vos pages de vente.

Et vous, quelles bonnes pratiques UX avez-vous mises en place sur votre site pour améliorer l’expérience de vos visiteurs ?