Mathieu m’a interpellé ce matin :

As-tu déjà vu les mots « Message Tronqué » ou « Message Clipped » ou « Afficher l’intégralité du message », en bas d’un email reçu dans Gmail ? Ca m’intéresserait de savoir quels sont les critères de Google et comment les contourner !

Effectivement, je les ai déjà vus. Et je suis honnête avec vous, je ne clique que très rarement sur ce lien. Je dois être trop paresseuse 🙂 Et c’est bien justement le problème :

  • Vous envoyez votre newsletter,
  • Elle arrive tronquée, vos destinataires n’ont pas directement accès au contenu,
  • Et vous perdez les fruits de vos efforts pour arriver à décupler votre base de contacts.

J’ai bien l’impression que Mathieu a ce petit souci chez l’un de ses clients. Mais chut …

Tout d’abord, ce n’est malheureusement pas une option que vous pouvez désactiver dans les réglages de Gmail. Il s’agit d’une règle permanente  de Gmail qui est en effet plutôt frustrante aussi bien pour vous en tant qu’expéditeur d’emailings mais aussi pour vos abonnés.

Pourquoi est-ce frustrant ?

10 Conseils Pour Eviter Que Gmail Tronque Votre Emailing - Email Marketing

Un emailing tronqué dans Gmail pose une menace réelle pour le succès de votre marketing par courrier électronique.

En effet, cela entraîne 4 problèmes principaux :

  • Vos clients ne reçoivent pas le message électronique complet. Des parties importantes de votre message sont donc exclues. Cela affecte le taux de clics de vos campagnes de mailings.
  • Le lien de désabonnement est non visible. En effet, il est généralement situé en bas de vos emailings ce qui signifie que techniquement vos emails ne sont pas compatibles avec les obligations légales du CAN-SPAM.
  • En conséquence, si le client désire se désabonner de vos e-mails, il ne peut pas le faire facilement. Il a tendance alors à le déclarer en tant que SPAM, ce qui va jouer inévitablement sur votre réputation d’expéditeur.
  • Le code de suivi qui sert à connaître le taux d’ouverture est absent. Vous êtes donc dans l’impossibilité de connaître le taux d’ouverture précis de votre campagne.

Tous vos efforts d’optimisation de votre campagne d’emailing pour conquérir de nouveaux clients sont devenus inutiles juste parce que votre message a été tronqué par Google.

Sur mobile, c’est encore pire !

 

10 Conseils Pour Eviter Que Gmail Tronque Votre Emailing - Email Marketing

Sur PC, vous savez que le message a été tronqué lorsque en bas du mail vous voyez « Afficher l’intégralité du message ».

Mais sur mobile, c’est encore pire. Dans certains des cas, Gmail n’affiche plus du tout le contenu. De plus, certains clients de messagerie mobile semblent avoir du mal à afficher l’ensemble du message même en cliquant sur le lien.

Voilà, ce que j’ai pu rassembler comme informations sur Internet :

  • Application Gmail pour Android : le début du message suivi du lien “Afficher l’intégralité du message”. Je confirme que c’est bien le cas.
  • Application Gmail pour iPhone : le début du message suivi du lien “Afficher l’intégralité du message”. Certains internautes annoncent que même en cliquant sur ce lien, l’email n’est pas affiché totalement,
  • Application Gmail pour iPad : le mail est tronqué sans aucun message, ni lien. A priori, la majorité de vos emailings seront lus sur un mobile, il est donc indispensable de faire le nécessaire pour que vos emailings ne soient pas tronqués si vous voulez maintenir vos ventes.

Comment Gmail décide de tronquer votre email ?

Alors que, sur un PC, Gmail tronque un courrier électronique si sa taille est supérieure à 102 ko, et certains annoncent même que cette limite passerait à 20 ko pour les mobiles.

102 ko : c’est assez pour concevoir un emailing ?

10 Conseils Pour Eviter Que Gmail Tronque Votre Emailing - Email Marketing

Je me suis posé cette question. Mais vous savez quoi ? J’imagine que comme moi vous recevez des dizaines de newsletters. Elles s’affichent pour la plupart correctement dans mon Gmail, même sur mon smartphone.

En fait, Google ne prend en compte que le code HTML de votre emailing. En particulier, il ne prend pas en compte pas la taille des images. C’est plutôt une bonne nouvelle.

Par contre, il ne faut pas grand chose pour dépasser cette limite. Tout le code HTML, le texte, les liens et les codes de suivi, les URLs et les feuilles de style peuvent facilement rendre la taille du courrier électronique supérieure à 102 ko.

Parfois, avec un template d’email responsive (qui s’adapte à toute taille d’écran), le code de votre email devient trop lourd (au sens de Gmail).

Tout ceci peut paraître un peu technique. Alors comment connaitre la taille de votre courrier électronique ?

  • Envoyez-vous un e-mail de test,
  • Enregistrez le code source dans un fichier sur votre bureau,
  • Puis faites un clic droit sur le fichier pour consulter ses « Propriétés » dans lesquelles vous trouvez la taille.

Vous pouvez aussi suivre la méthode d’Emmanuel GERARD en utilisant le service Pingdom.

10 conseils pour éviter les troncatures de Gmail

10 Conseils Pour Eviter Que Gmail Tronque Votre Emailing - Email Marketing

Heureusement, il est assez simple de passer outre ce problème en respectant ces quelques conseils.

4 conseils sur le design de votre emailing

C’est indispensable d’avoir un template d’email qui ne dépasse pas la limite imposée par Gmail. Cela favorise vos campagnes de messagerie et vous aide à créer votre marque de manière plus efficace.

  1. Gardez toujours à l’esprit la limite des 102 ko. Dans la mesure du possible, gardez le document HTML le plus léger possible sans trop de formatage. Évitez les attributs et les styles superflus.
  2. Un e-mail n’est pas une page Web. Assurez-vous de ne pas encombrer votre courrier électronique avec trop d’informations. Gardez-le simple, mais engageant.
  3. Choisissez un template d’email minimaliste. Supprimez les commentaires, les espaces doubles, les sauts de ligne et les onglets à partir de votre contenu de messagerie.
  4. Evitez les imbrications de table. La plupart des outils d’envoi d’emailings propose du glisser déposer avec des briques de base. Par exemple, évitez plusieurs cellules par lignes (ou plusieurs colonnes par rangée), cela réduit la ligne de code et donc le poids du code HTML.

Je vous invite à lire mes 16 Conseils + 1 Secret pour un Template de newsletter parfait.

5 conseils sur le contenu

  1. Assurez-vous de ne diffuser que les informations vraiment nécessaires. Vous pouvez renvoyer vers des pages de votre site pour plus de détail. Cela va par ailleurs augmenter votre taux de clics.
  2. Diffusez un seul et unique message. Vous pouvez être tenté de diffuser à un large public un seul emailing. Cependant, je vous recommande d’avoir des emails courts et précis. La technique dite de la “pyramide inversée” est une bonne méthode pour concevoir des emailings efficaces.
  3. N’envoyez pas plusieurs emails avec la même ligne d’objet. Gmail combine ces emails dans une même discussion, ce qui rend le message plus grand que 102 ko même s’il ne l’est pas.
  4. Ne copiez-collez jamais le contenu d’un site Web ou d’un programme de traitement de texte. Vous ne le savez peut-être pas, mais cela ajoute du code supplémentaire de mise en forme aux courriels. Rédigez directement dans votre outils d’envoi d’emailing, ou dans l’éditeur de texte sur Windows ou encore sur EditPad sur le Web.
  5. Supprimez les images inutiles. Comme indiqué précédemment, les images ne sont pas prises en compte dans la taille du fichier. Par contre, si vous supprimez une image inutile, cela va supprimer le code correspondant et peut-être vous aider à réduire la taille.

Le dernier conseil et surement le plus important : TESTER.

10 Conseils Pour Eviter Que Gmail Tronque Votre Emailing - Email Marketing

Avant d’envoyer le courrier électronique à vos abonnés, envoyez-le sur votre compte Gmail et vérifiez son affichage sur votre PC et sur votre smartphone.

Ma recommandation : restez en dessous de la limite des 102 ko de Gmail. C’est faire d’une pierre deux coups :

  • Votre mail n’est pas tronqué,
  • Votre contenu est concis et va droit au but. Et a priori, vous passez moins de temps à le rédiger !

C’est d’ailleurs un bon résumé des tactiques à mettre en place pour envoyer des mailings qui font mouche à tous les coups.

Je ne peux pas réduire la taille de mon emailing ?

Vous n’arrivez pas à rester en dessous de la limite imposée par Gmail pour éviter de tronquer votre message.

Pour vous assurer qu’ils soient toujours visibles, déplacez en haut de votre emailing ces 3 informations :

  1. Le lien « Afficher dans le navigateur ». Gmail ne prend pas le contrôle sur la version Web de votre courrier électronique. Ainsi, votre abonné peut afficher l’intégralité du courrier électronique.
  2. Le pixel de suivi. Vous pouvez même les mettre dans l’en-tête. Ainsi, vous vous assurerez d’avoir la meilleure estimation du taux d’ouverture.
  3. Le lien de désabonnement. Comme ça, si un destinataire de courrier électronique veut se désinscrire, il le peut facilement et vous êtes en règle dans votre activité professionnelle.

Note : vous pouvez même les insérer dans votre en-tête.

Conclusion sur l’emailing tronqué

La meilleure façon d’empêcher Gmail de tronquer vos email est de créer des courriels succincts avec un contenu pertinent qui résonne le mieux avec votre public cible ou ses abonnés et n’occupe pas d’espace inutile.

Si comme moi vous utilisez MailChimp, voici la page sur leur centre d’aide avec leurs recommandations.

Comme vous voyez, résoudre ce problème de tronquage d’email sur Gmail, ce n’est pas difficile. Suivez simplement mes 10 conseils ci-dessus et tout ira bien.

Si vous avez d’autres façons d’éviter la troncature des emailings sur gmail, merci de nous en informer dans les commentaires ci-dessous !


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