Vous vendez des produits sur votre boutique en ligne ?

Vous pensez que la validation d’une commande marque la fin du parcours client ?

Vous avez tort.

C’est bien loin d’être terminé…

De nouveaux clients viennent de passer commande, c’est une bonne nouvelle.

Mais il vous reste encore beaucoup de travail.

C’est le moment pour vous de rassurer votre nouveau client.

Si c’est la première fois qu’il achète chez vous, il risque d’être un peu perdu. Alors, ne le laissez donc pas seul à ce moment clé.

Soyez là pour lui apporter toutes les informations dont il a besoin.

C’est la discussion que j’ai eue avec Maud Bassinet, rédactrice web pour ActiveTrail, une solution de Marketing Automation.

Vous allez voir, l’email de confirmation de commande joue un rôle bien plus important qu’il n’y paraît.

En effet, bien construire cet emailing post-achat est la condition pour gagner le cœur de vos nouveaux clients et fidéliser les autres.

Voici 5 astuces simples et concrètes pour construire un email de confirmation de commande pour le E-commerce, qui fidélise et dynamise les achats sur votre boutique en ligne.

Pourquoi rédiger un email de confirmation de commande ?

Tout comme l’email de bienvenue, vos clients raffolent des emails de confirmation de commande.

La preuve…

Un email de confirmation de commande, bien construit et personnalisé, enregistre un taux d’ouverture d’environ 52 %. C’est 4 fois plus élevé que vos emailings promotionnels (source Omnisend).

Aussi, il présente pour vous de nombreux bénéfices.

D’un côté, vous rassurez votre client en lui confirmant que sa commande a bien été enregistrée.

En effet, une fois son panier validé et le paiement effectué, un certain nombre de questions se bousculent dans sa tête :

  • Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
  • Vais-je recevoir tous les produits commandés ?
  • Dans combien de temps vais-je recevoir mes colis ?
  • Vais-je bien recevoir mes colis au point relais identifié ?

D’un autre côté, vous évitez les erreurs de paiement ou de livraison en demandant une fois de plus à votre client de confirmer que toutes les informations renseignées sont bien exactes.

Cet email de confirmation de commande est l’occasion de bien débuter la relation avec votre nouveau client en lui montrant qu’il a raison de vous accorder sa confiance.

Vous renvoyez automatiquement l’image d’une entreprise fiable et crédible.

Naturellement, un climat de confiance, propice à l’échange et à la fidélité, s’installe entre vous.

Autre point intéressant.

S’il ne s’agit pas d’une première commande, en leur recommandant des produits complémentaires (avec ou sans remise), vous incitez vos clients à passer de nouveau commande sur votre site et ainsi augmentez la valeur du panier d’achat.

Mon conseil : personnalisz votre message de confirmation selon les préférences et les habitudes d’achat de votre client.

Sur le même sujet : 7 scénarios de Marketing Automation pour commencer simplement

5 astuces pour construire un email de confirmation de commande efficace

Illustration d’un homme validant une commande avec un grand check rouge, symbolisant un email de confirmation de commande réussi.

1. Mentionnez toutes les informations essentielles

Pour rédiger un bon email de confirmation de commande, faites apparaître toutes les informations relatives à la commande de votre client, à savoir :

  • Le numéro de la commande et le numéro client,
  • Le contenu de la commande (image, description et prix de chacun des articles achetés),
  • Le montant total de la commande (avec les frais de livraison mis en évidence),
  • Le nom de l’expéditeur et/ou nom du transporteur,
  • Le numéro du colis et l’adresse du site web du transporteur…

Au-delà de toutes ces informations dites essentielles, précisez également la date ou le délai de livraison estimée, ainsi que l’adresse de livraison (ou l’adresse du point relais, si votre client a retenu cette option).

a. Rassurez votre client

Sans oublier évidemment d’indiquer le numéro de téléphone pour joindre votre service client.

En effet, simplifiez la vie de votre client s’il désire vous contacter très rapidement dans le cas où, par exemple, il constate une erreur sur l’email de confirmation de commande.

Aussi, en cas de non-réception des bons articles, ou d’une éventuelle insatisfaction, votre client a besoin de savoir quelle solution vous lui proposez.

Alors, rassurez-le.

Évoquez votre politique en matière de retour et d’échanges.

Un bon SAV est incontournable pour optimiser la relation client et l’expérience utilisateur.

Enfin, avant même de réceptionner ses achats, votre client doit pouvoir par lui-même vérifier le statut de sa commande : traitement, en cours d’expédition, expédiée, en attente en point relais…

Il doit pouvoir suivre l’acheminement de son colis sur le site du transporteur en indiquant son numéro de colis.

Alors, veillez à faire apparaître ces informations essentielles.

Aussi, même s’il n’est pas indispensable d’en parler, il est tout à fait possible de mentionner à nouveau les avantages et bénéfices clients de vos produits et/ou services, en guise de piqûre de rappel.

b. Un outil de Marketing Automation pour envoyer votre email de confirmation de commande

Maintenant que votre email est prêt, vous devez l’envoyer !

Comme il s’agit d’un email transactionnel, dotez-vous d’un système de Marketing Automation qui va l’envoyer à votre place.

En créant votre scénario, vos messages personnalisés partent au moment défini, avec les bonnes informations relatives à chaque client.

Pour rassurer le client immédiatement, l’envoi de l’email de confirmation de commande est souvent programmé directement après l’achat.

Mais rien ne vous empêche d’envoyer, là encore sans aucune intervention humaine, un autre mail quelques jours plus tard pour :

  • Indiquer le statut de la commande,
  • Proposer une enquête de satisfaction,
  • Recommander d’autres produits…

À vous de définir un scénario pertinent pour fidéliser vos nouveaux clients.

2. Récoltez des avis clients

Proposer une enquête de satisfaction post-achat depuis l’email de confirmation de commande est aussi très fréquent.

De nos jours, de nombreux e-acheteurs vérifient les avis en ligne avant d’acheter.

Alors, il est facile d’imaginer l’intérêt d’une telle démarche : pour renforcer les ventes, assurément…

Les objectifs de ce questionnaire sont multiples, comme évaluer :

  • L’expérience d’achat en ligne,
  • La qualité des conseils post-achat,
  • La réactivité du service client,
  • La qualité des produits commandés…

Dans tous les cas, le recueil de la satisfaction client suite à une commande est crucial.

Ainsi, vous pouvez réajuster le tir si besoin afin de renforcer votre relation client.

Votre clientèle va constater que vous mettez le client au premier plan (stratégie customer-centric) en vous assurant que son expérience a été optimale.

Il va se sentir entendu et estimé. Et c’est toujours un très bon point.

En effet, nous renouvelons bien plus volontiers une expérience positive lorsqu’on se sent écouté.

Parfois, certaines personnes ne prennent pas le temps ou ne souhaitent pas donner leur avis.

Dans ce cas, offrez-leur un “cadeau” en contrepartie de leur participation :

  • Une réduction sur leur prochain achat,
  • Ou la gratuité de la livraison à partir d’un certain montant.

L’enquête de satisfaction post-achat permet aussi d’affiner la connaissance client.

La prise en compte par exemple des motivations et freins à l’achat de vos clients donne les moyens de :

  • Proposer un parcours client pertinent et adapté,
  • Personnaliser par la suite chacun de vos messages en vue de réenclencher l’achat.

Là aussi, grâce à une enquête bien menée, vous renforcez votre fiabilité, valorisez votre image de marque et prouvez que vous êtes dans une démarche d’amélioration constante tournée vers le consommateur.

3. Recommandez des produits complémentaires pour déclencher un nouvel achat

Quand on évoque la personnalisation d’emailing, les experts ne pensent pas seulement à l’ajout du nom et prénom de votre interlocuteur.

Vous pouvez aller plus loin, beaucoup plus loin…

Ainsi, proposez des produits complémentaires (ou similaires) à vos clients.

En effet, l’étude de OmniSend (cf plushaut) montrent que c’est un endroit idéal pour présenter davantage de vos produits, en particulier ceux qui sont liés à ce que votre client vient d’acheter.

Sélectionnez-les en fonction de leurs préférences ou des achats qu’ils viennent de réaliser.

En leur recommandant uniquement des produits adaptés à leurs besoins ou des produits qu’ils ont consultés sans pour autant les ajouter à leur panier, vous marquez inévitablement des points.

Ainsi, ces derniers s’aperçoivent que vous prenez en compte leurs goûts et leurs besoins, ce qui peut vraiment les inciter à commander à nouveau sur votre boutique en ligne.

En plus, c’est le timing idéal. Vos clients sont encore dans une optique d’achat et peuvent se laisser tenter par des achats d’impulsion.

Alors, saisissez cette occasion.

Les ventes croisées (ou additionnelles) sont de formidables leviers de croissance. C’est une palissade de dire qu’augmenter le panier moyen de chaque client soutient la croissance de votre chiffre d’affaires.

Et pour gagner du temps, programmez l’envoi de vos emailings avec une solution de marketing automation.

4. Proposez une remise pour déclencher un nouvel achat

Maintenant que vous avez recommandé d’autres produits à vos clients, vous pouvez leur proposer de bénéficier d’une réduction pour les inciter à passer à l’action.

Leur offrir une remise fait toute la différence…

Ils ont compris que vous connaissiez bien leurs besoins et que vous cherchiez à les satisfaire. Maintenant, pour les convaincre d’acheter à nouveau, accordez-leur une promotion sur les produits recommandés.

Note : la recommandation de produits peut très bien se faire sur votre site e-commerce, au moment de la commande.

Veillez alors à proposer à votre client une offre vraiment alléchante.

Intégrez dans votre email de confirmation de commande une offre inédite et personnalisée, non présente sur votre site internet et qu’il ne peut refuser.

Par exemple, la livraison gratuite pour l’achat des produits sélectionnés, ou bien la constitution de lots de produits pour économiser et rendre l’achat plus pratique.

Mon conseil : jouez sur l’urgence et la rareté. Pour cela, proposez des offres limitées dans le temps ou des alertes sur les quantités restantes pour des produits similaires ou complémentaires.

5. Créez un courriel de confirmation de commande responsive

La plupart des emails sont ouverts sur mobile.

C’est pourquoi il est important que vos emails soient parfaitement lisibles sur mobile…

En effet, aujourd’hui, il n’est plus question d’envoyer des emailings non “responsive”.

Pour être lus, la mise en page de votre emailing doit être adaptée à la résolution de tous les écrans : ordinateur, téléphone portable, tablette…

Alors, avant l’envoi de votre email de confirmation de commande, assurez-vous qu’il apparaisse correctement sur chacun d’entre eux, et notamment sur mobile.

La taille de l’écran étant réduite, il arrive que certains éléments ne soient plus tout à fait visibles sur mobile, ou pas dans les bonnes proportions.

Vérifiez bien tout ceci avant de vous lancer… Contrôlez en particulier que les tailles de police sont appropriées, que les boutons sont suffisamment grands pour être cliqués sur un écran tactile…

audrey : merci Maud pour la qualité de tes conseils. J’ajoute qu’afficher la photo de chaque produit acheté renforce immédiatement la réassurance et fluidifie la lecture de l’email.

Astuce IA – Utilisez ChatGPT pour construire un email de confirmation de commande performant

ChatGPT devient un véritable assistant pour créer, améliorer ou réviser vos emails de confirmation.

Voici quelques idées rapides à utiliser selon vos besoins :

  • Générer une première version d’email claire et structurée à partir de votre contexte e-commerce.
  • Réécrire votre email existant pour renforcer la clarté, le ton humain et la lisibilité mobile.
  • Proposer des recommandations de produits liées au panier de votre client.
  • Créer des variantes d’objets d’emails testables en A/B testing.
  • Analyser votre version actuelle pour corriger les points faibles : structure, liens, longueur, tonalité.

Voici un exemple de prompt à copier-coller :

Contexte : je gère une boutique en ligne. Je souhaite créer un email de confirmation de commande clair, rassurant et lisible sur mobile. 

Objectifs : rassurer immédiatement le client, fournir un récapitulatif complet, afficher l’adresse de livraison, intégrer le numéro de suivi et proposer des produits complémentaires sans agressivité commerciale. 

Contraintes : vouvoiement, ton professionnel mais chaleureux, phrases courtes, pas de mots comme “booster”, “maximiser”, “crucial”, pas de “permettre”, “aide à”, ni “pouvoir”.

Tâche : rédige un email de confirmation complet avec :
– un objet d’email
– un texte d’introduction bref
– un récapitulatif structuré
– une section “suivi de commande”
– une recommandation de 2 produits complémentaires
– un message de remerciement final

Format : propose l’email sous forme de modèle prêt à utiliser dans un outil d’emailing.

Dernier conseil – Créez votre checklist de relecture pour vos emails de confirmation

Créer votre propre checklist renforce la qualité de chaque email envoyé. Elle sert de repère avant la mise en production de vos emails transactionnels pour ne rien laisser passer.

Voici un exemple simple à copier, adapter ou transformer en document interne :

Étape Objectif
Vérifier l’objet de l’email Clarté immédiate et réduction du doute post-achat
Contrôler le récapitulatif de commande Exactitude des produits, quantités et montant réglé
Valider les informations de livraison Adresse correcte, mode de livraison et contacts du support
Tester les liens et le numéro de suivi Garantir une navigation fiable et fluide pour le client
Optimiser la lisibilité mobile Lecture rapide et interface claire sur smartphone
Personnaliser le message Créez un ton humain avec le prénom et un texte adapté
Ajouter des recommandations pertinentes Valoriser des produits liés sans excès commercial
Vérifier la cohérence visuelle Alignement, couleurs, boutons et hiérarchie claire
Relire l’ensemble Assurer précision, ton professionnel et fluidité
Tester l’envoi sur plusieurs boîtes mail Détecter les affichages imprévus ou erreurs techniques

Mon conseil : gardez cette checklist visible dans votre outil d’emailing. Parcourez-la avant chaque envoi pour assurer des emails fiables, lisibles et cohérents avec l’expérience attendue après un achat.

FAQ – 5 questions sur l’email de confirmation de commande d’une boutique en ligne

Quels éléments indispensables intégrer dans un email de confirmation de commande ?

Listez le récapitulatif de la commande, le montant payé, l’adresse de livraison, les contacts du support et, si disponible, le numéro de suivi. Donnez au client toutes les informations utiles pour suivre son achat en toute tranquillité.

Quand envoyer l’email de confirmation de commande ?

Expédiez cet email dès la validation de la commande. Rassurez immédiatement votre client, affirmez que l’achat est enregistré et installez une relation de confiance dès les premières minutes du parcours post-achat.

Comment personnaliser un email de confirmation de commande ?

Adressez-vous au client par son prénom, adaptez les recommandations selon son achat et choisissez un ton cohérent avec votre marque. Créez une expérience plus humaine qui valorise son engagement.

Quelles erreurs éviter dans un email de confirmation de commande ?

Supprimez les informations floues, les liens cassés, les visuels trop lourds, les messages trop commerciaux ou les étapes manquantes. Visez la clarté, la lisibilité et une information fiable dès le premier regard.

Comment encourager un client à revenir après une commande ?

Suggérez des produits complémentaires, mettez en avant un avantage ciblé et remerciez votre client avec attention. Installez une relation positive qui donne envie de revenir sans pression excessive.

Vous souhaitez aller plus loin ou revoir vos emails transactionnels avec un œil expert ? Échangeons ensemble lors d’une séance découverte gratuite. Vous repartez avec des pistes concrètes pour améliorer votre parcours post-achat.

Infographie présentant 5 astuces pour améliorer un email de confirmation de commande, avec des conseils clés en texte blanc sur fond rouge.

En conclusion sur la rédaction d’un email de confirmation de commande efficace pour votre site de e-commerce

L’email de confirmation de commande ouvre la relation avec votre client. Rendez-le clair, rassurant et utile.

Commencez par le rassurer :

  • Confirmez l’enregistrement de la commande et affichez les informations essentielles (articles, montant, adresse et date estimée de livraison) ;
  • Donnez les moyens de suivre le colis et de contacter le support si nécessaire.

Invitez votre client à partager son avis. Ces retours renforcent la confiance et enrichissent l’expérience d’achat.

Ajoutez des recommandations vraiment pertinentes et, si besoin, un avantage ciblé pour encourager un nouvel achat.

Vérifiez enfin la lisibilité sur mobile, canal où l’email est le plus consulté.

En résumé, un email de confirmation bien construit devient un levier fort de fidélisation et de satisfaction client. Inspirez-vous de ces mêmes principes pour vos relances d’abandon de panier.

Et vous, comment construisez-vous votre email de confirmation de commande ?