7 scénarios de Marketing Automation pour commencer simplement

Vous souhaitez démarrer le Marketing Automation, mais ne savez pas par où commencer ? Plutôt que de vous lancer dans des parcours complexes, commencez par une approche simple et progressive.

Le Marketing Automation consiste à automatiser certaines interactions marketing avec vos prospects ou clients, au bon moment et avec le bon message.

Quel est l’intérêt d’en mettre en place ?

Gagner du temps, personnaliser l’expérience client et améliorer vos conversions sans avoir à tout faire manuellement.

Aujourd’hui, vos clients attendent une expérience personnalisée. Et ils sont de moins en moins enclins à patienter qu’on s’occupe d’eux. Mais encore faut-il le faire correctement…

C’est pourquoi, j’ai demandé à Nicolas Favier, consultant marketing chez Système Marketing de nous synthétiser ces principales recommandations.

Dans cet article, découvrez 7 scénarios de Marketing Automation faciles à mettre en place, même si vous débutez. Ce sont des exemples concrets et éprouvés, parfaits pour démarrer sur de bonnes bases.

Pourquoi et comment démarrer le Marketing Automation ?

1. Qu’est-ce qu’un scénario de Marketing Automation ?

Un scénario de Marketing Automation est une suite d’actions définies qui est déclenchée par un comportement spécifique d’un visiteur, prospect ou client.

Sa mise en place a 2 objectifs principaux :

• Réduire l’utilisation de ressources humaines que vous allez investir sur des éléments de votre parcours qui nécessitent un contact plus personnalisé.
• Apporter les informations pertinentes aux bons moments afin de faire progresser vos contacts dans votre parcours d’achat et augmenter vos performances commerciales.

La mise en place de scénarios n’est pas réservée aux grandes entreprises.

Les statistiques de Webfx en démontrent l’efficacité :

• 79 % des entreprises utilisent aujourd’hui au moins une forme de Marketing Automation,
• 65 % des marketeurs estiment que leur stratégie automatisée est efficace

En plus, il existe de nombreux outils digitaux quelle que soit la taille de votre entreprise pour automatiser une partie de vos actions Marketing Digital.

2. Les avantages à démarrer avec un scénario simple

Quand on découvre le Marketing Automation, la tentation est grande de vouloir tout automatiser d’un coup. Pourtant, il est bien plus efficace de démarrer avec des scénarios simples, faciles à tester et à améliorer.

Un scénario bien ciblé, comme un email de bienvenue ou une relance panier, peut déjà vous faire gagner du temps et améliorer vos conversions sans alourdir votre charge de travail.

3. Les outils accessibles pour créer vos premiers scénarios

Inutile de commencer avec des solutions complexes. De nombreux outils no-code facilitent la création de vos premiers scénarios, même sans compétences techniques.

Voici quelques plateformes accessibles pour démarrer le Marketing Automation facilement :

• MailerLite — interface intuitive et idéale pour les débutants
• Brevo (ex-Sendinblue) — complet, en français et adapté aux TPE/PME
• ActiveCampaign — excellent rapport qualité/prix pour les flux plus avancés

4. Les étapes clés pour créer votre premier scénario automatisé

Pas besoin d’être expert pour créer un flux efficace. Voici un processus simple pour bien démarrer :

• Définissez un objectif clair (ex : accueillir un nouvel abonné, relancer un panier…)
• Choisissez un déclencheur (ex : inscription à une newsletter, ajout au panier, clic sur un lien…)
• Créez un ou plusieurs messages à envoyer automatiquement
• Testez votre scénario avec un petit segment d’audience
• Analysez les résultats (ouverture, clics, conversion) pour ajuster si besoin

En suivant ces étapes, vous posez les bases d’une stratégie d’automatisation durable. Chaque scénario bien construit est un levier de plus pour engager vos prospects et faire grandir votre activité.

Comment créer un Scénario de Marketing Automation en 6 étapes ?

Une erreur de débutant est d’essayer de tout automatiser sans vérifier que vos actions marketing soient réellement efficaces.

Faites-le étape par étape.

Assurez-vous que les scénarios mis en place conduisent aux résultats attendus.

Voici comment mettre en place un scénario de Marketing Automation.

1. Définir un objectif clair

Comme toute action Marketing que vous mettez en place, avant de créer un scénario, vous devez avant tout avoir un objectif.

Faites un diagnostic de votre funnel de vente et identifiez les points à améliorer en priorité.

Est-ce que vous devez :

• Qualifier et/ou éduquer vos prospects,
• Augmenter la satisfaction des clients,
• Inciter au réachat,
• Inviter vos clients à vous recommander,
• Réengager les abonnés inactifs…

Sans intention affectée à votre scénario, vous risquez de tomber dans le piège de travailler sur des actions sans utilité pour votre stratégie.

2. Identifier un point d’entrée et un point de sortie

Pour que votre scénario soit efficace, il doit être adressé à la bonne personne.

En fonction de votre objectif, vous devez donc trouver un déclencheur, c’est-à-dire une action réalisée par votre visiteur, prospect ou client qui vous permet de déterminer l’étape à laquelle il se situe dans votre parcours d’achat.

Cette action, c’est le point d’entrée de votre scénario qui ne démarre pas tant que cette condition n’est pas remplie.

Par exemple :

• Vient de laisser son adresse email sur une page de capture,
• A répondu à un post sur les réseaux sociaux,
• Passe un certain temps sur une page de vente,
• Ajoute un article dans son panier d’achat, mais ne passe pas commande,
• Vient de recevoir le produit que vous lui avez envoyé,
• A ou n’a pas répondu à un email,
• A ou n’a pas atteint l’objectif d’un autre scénario…

L’activation du déclencheur indique que la personne qui entre dans le scénario est qualifiée.

Prenez également le temps de déterminer un point de sortie, l’objectif, l’action réalisée par votre cible qui indique que vous devez stopper votre scénario.

Par exemple :

• Lors de l’achat du produit,
• L’inscription à votre programme de parrainage,
• La réponse à un questionnaire de satisfaction…

Lorsque cette action est réalisée, cela vous indique que la personne est passée à la prochaine étape de votre parcours client et qu’elle doit donc être retirée du scénario.

3. Réaliser un mapping de votre scénario

Faire un mapping, c’est simplement faire le schéma de votre scénario.

Détaillez la suite d’actions qui a pour objectif de faire progresser vos contacts du point d’entrée jusqu’au point de sortie.

Réfléchissez à votre séquence, au nombre, à l’ordre et à l’intention de chacun des éléments que vous allez intégrer.

Il est aussi utile de prévoir des variantes ou chemins alternatifs dans votre scénario. Car même s’ils ont des comportements similaires, pour progresser dans votre parcours d’achats, certains de vos prospects / clients ont besoin de plus d’éléments avant de passer à l’action.

Il existe de nombreux outils numériques pour schématiser un scénario, la façon la plus simple reste de le dessiner sur un tableau blanc ou d’utiliser des post-its.

4. Choisir les bons outils

Attention, ne faites pas l’erreur de choisir vos outils de Marketing Automation en ayant simplement comme critère le nombre de fonctionnalités.

Même s’il est important d’anticiper les évolutions, favorisez en priorité ceux qui sont adaptés à vos besoins actuels et surtout qui sont simples à utiliser.

Vous éviterez ainsi de payer pour des options inutiles et surtout de rencontrer des difficultés à les prendre en main.

N’hésitez pas à utiliser des sites comme Capterra pour trouver et comparer rapidement des outils.

5. Mettre en place votre scénario automatisé

Maintenant que vous avez une vue d’ensemble de votre scénario, vous pouvez commencer à le créer.

À vous de voir l’organisation qui vous convient le mieux, certains séparent la création du contenu de la technique, alors que d’autres préfèrent tout faire en même temps.

Respectez votre schéma. Veillez à créer chacun des éléments et notamment, prenez le temps de tester votre séquence une fois que tout a été mis en place.

6. Analyser les résultats et optimiser

Une fois votre scénario en place, contrôlez qu’il conduit bien aux résultats attendus.

Prenez le temps de déterminer les KPIs à suivre et à les conserver dans un tableau de bord afin de pouvoir évaluer l’impact de sa mise en place sur votre business.

Si votre scénario n’atteint pas votre objectif, prenez le temps d’analyser en détail les données de chacune des étapes.

En fonction des indicateurs, analysez ce qui peut être amélioré et testez de nouvelles choses.

Au contraire, s’il vous donne des résultats satisfaisants, pour l’optimiser, ne changez pas tout de suite les éléments existants.

Commencez plutôt par créer des chemins alternatifs pour réengager ceux qui quittent le scénario avant d’avoir atteint l’objectif.

7 exemples de scénarios de Marketing Automation pour bien démarrer

Une fois ces bases assimilées, voici quelques idées de scénarios de Marketing Automation faciles à mettre en place.

Vous avez juste besoin d’utiliser un outil d’email marketing.

Mon conseil : respectez bien les consignes du RGPD en matière de données personnelles.

1. Souhaitez la bienvenue à un prospect/client

Lorsqu’un prospect ou client vient de vous laisser ses coordonnées, c’est le moment où il va être le plus réceptif à vos messages.

C’est une opportunité pour faire une bonne 1ʳᵉ impression et de démontrer pourquoi il est dans son intérêt de continuer à vous suivre et à faire affaire avec vous.

Déclenchez un scénario de bienvenue dès l’inscription d’un contact, c’est exploiter ce moment et en profiter pour vous positionner et répondre à la question :

« Pourquoi vous plutôt que vos concurrents ? »

Pour le faire, vous pouvez envoyer une suite d’emails automatisés pour les accueillir, les introduire à votre univers et leur laisser la possibilité de s’exprimer.

Pour aller plus loin, voici un article avec quelques bonnes pratiques pour construire une séquence d’email de bienvenue.

2. Inciter à l’achat après le téléchargement d’un contenu

Lorsqu’un prospect ou client demande à accéder à une ressource, cela constitue un bon indicateur de qualification.

Cette demande peut par exemple avoir été faite en laissant ses coordonnées sur une page de capture ou en ayant cliqué sur le lien d’un email que vous lui avez envoyé.

Attention, pour que votre parcours d’achat soit logique, la promesse de la ressource que vous proposez doit être alignée sur celle de votre produit ou service.

Il est peu probable que votre contact achète votre produit ou service dès le 1er contact.

Déclencher un scénario suite à la demande d’accès à une ressource sert à éduquer, à nourrir votre client potentiel.

Expliquez-en quoi votre produit /service répond à son besoin :

• Mettez en avant les divers bénéfices de ce que vous vendez,
• Rassurez-le avec des preuves comme des témoignages et/ou des études de cas,
• Expliquez ce que cela lui coûte de ne pas agir maintenant…

Imaginez que vous êtes à la place d’un client potentiel et demandez-vous quels sont les différents messages que vous devez recevoir pour avoir envie de sortir votre carte bleue.

Pour vous aider, voici un article qui traite de la rédaction d’une séquence d’emails de vente.

3. Relancer un panier abandonné

Il peut y avoir de nombreuses raisons qui justifient qu’un prospect ne termine pas son achat après l’ajout d’un produit à son panier.

Et cela n’est pas forcément parce qu’il a changé d’avis.

Par exemple :

• Il a eu problème avec sa carte bancaire,
• Il a été interrompu avant de terminer son achat (téléphone, message…),
• Il a eu un problème de connexion…

Relancer un acheteur ayant abandonné son panier augmente vos chances de le convertir en client.

Voici quelques bonnes pratiques d’emails de relance que vous pouvez utiliser.

4. Faire un onboarding client

Faire l’onboarding de votre client, c’est le guider dans l’utilisation du produit ou service de votre entreprise.

Ce type de scénario est déclenché suite à un achat afin de l’aider à atteindre les résultats promis.

S’il est satisfait, il aura plus de probabilité d’acheter les nouvelles offres que vous lui proposez et de devenir un fan, voire un ambassadeur de votre entreprise.

Un bon onboarding est donc indispensable si vous souhaitez augmenter votre valeur client.

Pour guider votre client, vous pouvez par exemple envoyer une suite d’emails avec :

• Des explications pas à pas pour utiliser votre produit,
• Des bonus afin de mieux utiliser ou d’entretenir le produit,
• Des contenus / offres réservés aux clients…

Pour réussir votre onboarding client, voici un guide avec quelques idées à mettre en place.

5. Inciter à un renouvellement d’achat

C’est un scénario utile à mettre en place si l’achat de ce que vous vendez doit être renouvelé périodiquement et que vous n’avez pas mis en place d’offres à abonnement.

Dans ce scénario, un email pour inciter au réachat est envoyé après un temps défini d’après la durée d’utilisation ou de validité du produit / service.

Exemples de scénario de renouvellement d’un achat :

• Rappeler l’entretien d’une voiture,
• Renouveler un nom de domaine,
• La mise à jour d’un logiciel…

L’objectif est de rappeler à votre client qu’il va de nouveau avoir le même besoin et qu’il peut revenir faire affaire avec vous.

6. Souhaiter automatiquement un anniversaire

Ce scénario est assez simple à mettre en place comme il s’agit d’envoyer un email le jour de l’anniversaire de votre contact et de lui proposer une offre spéciale.

Par exemple :

• Un code de réduction,
• Un cadeau s’il passe commande,
• Une invitation à un événement…

Voici quelques exemples d’emails d’anniversaires à envoyer.

7. Réactiver des contacts inactifs

Avoir beaucoup d’abonnés qui n’ouvrent plus vos emails peut nuire à votre taux de délivrabilité.

Et si vos emails ne sont pas reçus ou atterrissent dans la boîte de courrier indésirable, cela risque d’impacter fortement les performances de vos campagnes d’emailing.

D’où l’importance de supprimer vos contacts inactifs, mais avant de le faire, tentez de les réactiver. En effet, il est bien connu qu’il coûte plus cher d’acquérir un nouveau client que de le fidéliser.

Voici quelques conseils pour créer votre scénario de réactivation.

Attention à la « Sur-automatisation »

Lorsqu’ils découvrent le Marketing Automation, beaucoup d’entrepreneurs rêvent d’un business qui tourne tout seul. Ils rèvent d’attirer des prospects, de les convertir, de les fidéliser… sans intervenir.

Mais cette vision oublie l’essentiel. Le rôle de toute entreprise est avant tout de mieux servir ses clients.

Oui, il est possible d’automatiser presque tout le cycle de vie client. Le risque ? Perdre le lien humain.

Si vos clients sentent qu’ils ne sont qu’un levier de chiffre d’affaires, sans attention ni considération, ils iront sans hésiter vers un concurrent plus à l’écoute.

Prendre le temps d’échanger avec eux, c’est créer une relation qui montre qu’ils sont importants.

C’est aussi une source précieuse pour trouver de nouvelles idées à mettre en place et faire grandir votre activité.

audrey : Merci Nicolas pour ces exemples concrets. J’ajoute qu’il est essentiel d’adapter chaque scénario à la maturité du prospect dans le parcours client. Un scénario “anniversaire” ne sera pas le même pour un client VIP fidèle que pour un simple abonné.

Astuce IA – Comment utiliser ChatGPT pour vos scénarios de Marketing Automation ?

Vous manquez d’inspiration pour rédiger vos emails automatisés ou structurer vos parcours clients ? L’intelligence artificielle va vous faire gagner un temps précieux.

1. Générer des idées de scénarios. Demandez à ChatGPT de vous proposer des scénarios adaptés à votre secteur d’activité, à vos objectifs ou à votre audience.

Donne-moi 3 scénarios de Marketing Automation pour une boutique en ligne de cosmétiques naturels, avec un objectif de fidélisation.

2. Rédiger vos séquences email. Utilisez ChatGPT pour rédiger rapidement des emails adaptés à chaque étape du scénario.

Rédige un email de bienvenue chaleureux pour un nouvel abonné à la newsletter d’un cabinet de conseil B2B.

3. Optimiser vos messages existants. Collez vos textes dans ChatGPT et demandez-lui d’en améliorer le style, la clarté ou l’efficacité marketing. Exemple : Améliore ce message de relance panier pour le rendre plus convaincant, tout en gardant un ton amical.

Exemple de prompt à copier-coller dans ChatGPT

Je suis responsable marketing pour une boutique en ligne de vêtements écoresponsables.
Je veux mettre en place un scénario de Marketing Automation pour accueillir un nouvel abonné à la newsletter.
Peux-tu me proposer un scénario d'email de bienvenue structuré en plusieurs étapes (entre 2 et 4 emails), avec :
- L’objectif de chaque message
- Le délai d’envoi entre chaque étape
- Le contenu suggéré pour chaque email (ton chaleureux, informatif, orienté valeurs de la marque)
- Une proposition d’objet pour chaque message

Mon conseil : utilisez aussi ChatGPT pour résumer des parcours complexes sous forme de schémas à structurer ensuite dans vos outils.

Utilisé avec méthode, l’IA peut devenir un véritable assistant pour concevoir des scénarios efficaces, même sans équipe marketing dédiée.

FAQ – Scénarios de Marketing Automation : vos questions

Laurent : Vous avez encore des questions sur le Marketing Automation ? Chaque entreprise a ses spécificités et parfois un accompagnement personnalisé fait toute la différence. Si vous avez besoin d’un avis extérieur, je vous propose une séance découverte gratuite. Réservez votre créneau et parlons ensemble de votre stratégie.

Conclusion : lancez vos premiers scénarios dès aujourd’hui

Bien utilisés, les scénarios de Marketing Automation sont un excellent moyen d’économiser des ressources tout en améliorant vos performances commerciales.

Vous avez maintenant les clés pour démarrer votre stratégie de Marketing Automation sur des bases solides. Voici votre feuille de route pour passer à l’action :

• Choisissez un premier scénario simple à mettre en place (ex : email de bienvenue)
• Définissez un objectif clair et un déclencheur logique
• Rédigez vos messages avec un ton personnalisé et cohérent
• Utilisez un outil adapté à votre niveau (MailerLite, Brevo, ActiveCampaign…)
• Testez, analysez les résultats et ajustez vos contenus si besoin

Commencez petit, mais commencez dès aujourd’hui. Chaque scénario bien pensé est un pas de plus vers une stratégie de nurturing plus efficace et plus fluide.

Et vous, quels scénarios de Marketing Automation avez-vous déjà testés ?