Aujourd’hui, le monde évolue rapidement avec la digitalisation, les nouvelles attentes des consommateurs et une prise de conscience écologique croissante.

Face à cette disruption, votre entreprise et son équipe marketing doivent renforcer leur engagement, à la fois auprès de vos clients et de vos employés.

Comment maintenir le cap dans un environnement de plus en plus concurrentiel et tenir cette promesse d’engagement ?

Le maître-mot : l’écoute.

Pour répondre aux attentes de vos clients comme de vos employés, rapprochez-vous d’eux, écoutez-les et cherchez à comprendre leurs motivations.

Comment les écouter pour mieux les cerner ?

En utilisant le Marketing Digital.

L’une des solutions les plus efficaces est de les interroger directement à travers un questionnaire en ligne.

Cette méthode a fait ses preuves ; elle est économique et rapide à mettre en œuvre.

En quelques clics, votre enquête en ligne est disponible et prête à l’emploi !

Mais pour mieux connaître vos clients et vos employés, votre enquête doit être à la fois attractive et bien construite.

Voici les 5 étapes clé de création de questionnaires en ligne que nous décrit Divya Tulsidas de Eval&GO.

1. Définir votre besoin et votre cible

Dans un premier temps, réfléchissez soigneusement à l’étude que vous voulez mettre en place.

En effet, il est indispensable de définir précisément l’objectif de votre enquête en ligne.

Par exemple, vous pouvez réaliser un questionnaire en ligne pour :

Les possibilités sont infinies.

Évidemment, votre questionnaire en ligne doit s’adapter à un besoin précis défini au préalable.

En parallèle, définissez clairement la cible que vous souhaitez interroger.

Ainsi, il est plus facile de vous adresser directement à elle et de l’impliquer dans votre enquête.

Vous obtiendrez des retours plus pertinents et exploitables.

Comment faire ?

Posez-vous tout simplement ces 3 questions :

  • Quel type de questionnaire en ligne souhaitez-vous faire ? Une enquête de satisfaction, une étude marketing, un sondage événementiel, une évaluation liée aux ressources humaines, un formulaire lié à la formation…
  • À qui s’adresse-t-il ? Clients, prospects, employés, élèves, professeurs, patients…
  • Quel est le résultat attendu ? Connaître l’efficacité de votre service client . Collecter des avis sur la qualité de livraison de votre boutique en ligne ? Comme toujours en Marketing Digital, avant d’élaborer votre enquête, réfléchissez en amont aux types d’indicateurs que vous souhaitez obtenir.

Une fois ces 3 questions élucidées, vous êtes enfin prêt à vous lancer !

2. Choisir le type de réponses à vos questions

Réussir un questionnaire en ligne - Sélectionner le format des réponses pour vos questions

Maintenant votre objectif et la cible sont définis, travaillez la colonne vertébrale de votre enquête en ligne.

Selon le type de questionnaire et les questions posées, adaptez le contenu et la structure pour les rendre les plus pertinents possibles.

Pour élaborer le contenu, réfléchissez encore aux résultats à obtenir et aux analyses que vous souhaitez effectuer par la suite.

En effet, les analyses sont différentes selon le type de réponse à vos questions.

Par exemple, pour faire des comparaisons ou avoir des proportions, choisissez des questions à réponse unique ou à réponses multiples.

Pour obtenir une moyenne de satisfaction globale, vous disposez :

  • De matrices,
  • Des échelles,
  • De curseurs,
  • Et même des évaluations avec des étoiles ou des émoticônes…

Cette dernière option, plus visuelle et ludique, est en plus très appréciée par vos répondants pour leur facilité de réponse.

Mon conseil : intégrez aussi des questions ouvertes avec réponses libres. Pourquoi ? Pour recueillir des remarques ou commentaires de la part de vos répondants. Ces avis sont particulièrement utiles pour vous améliorer et ainsi répondre au mieux à leurs attentes.

Mon conseil : un bon questionnaire en ligne joue avec le type de questions, tout en restant cohérent avec vos attentes. Le répondant doit y voir un côté ludique et se sentir concerné pour vous donner des réponses sincères et fiables.

3. Travailler le design de votre questionnaire en ligne

Votre questionnaire va bientôt pouvoir être mis en ligne.

Mais pas si vite, une dernière étape reste désormais importante.

Faites en sorte que votre enquête en ligne donne envie à vos futurs répondants.

Une fois vos types de questions choisis et rédigés, structurez votre questionnaire en ligne.

  • Ajoutez des en-têtes de page, une introduction et une conclusion. Votre questionnaire en ligne est plus agréable et fluide.
  • Divisez en plusieurs pages supplémentaires. Ainsi, votre enquête en ligne va paraître moins « longue » que sur une seule page. Il est aussi plus dynamique. Ne dépassez pas la dizaine de questions par page pour ne pas alourdir sa lecture.
  • Ajoutez aussi une barre d’avancement pour indiquer au répondant son avancement dans le questionnaire.

En plus, votre enquête en ligne doit rester dynamique, visuelle et agréable à lire comme à remplir.

Il est donc impératif de travailler sur son design en accord avec votre charte graphique et vos couleurs.

Les images ou autres éléments visuels sont très appréciés des répondants. En effet, cela augmente l’attractivité de votre questionnaire en ligne.

Afin de vous assurer des analyses cohérentes et avant de publier votre questionnaire en ligne, testez-le toujours auprès de vos collègues et/ou relations.

Ainsi, vous validez le choix du type de questions et la cohérence des résultats avec vos attentes. Si nécessaire, améliorez-le avant sa diffusion en ligne.

Note : avec la plupart des outils professionnnels tout ceci se fait à la souris via des glisser-déposer.

Sur le même sujet : Décodez vos clients B2B : créez des personas pour transformer votre stratégie marketing

4. Diffuser votre enquête en ligne

Votre enquête est enfin prête à être diffusée sur le web.

Votre objectif est désormais de publier efficacement votre enquête pour recueillir suffisamment de réponses et en tirer des conclusions exploitables.

Évidemment, les questionnaires peuvent être renseignés sur ordinateur, sur tablette et sur smartphone.

En plus, il existe principalement 2 méthodes de diffusion selon que la collecte de résultats est anonyme ou nominative.

Collecter des résultats de manière anonyme

Il existe de nombreuses façons de publier votre questionnaire en ligne sans avoir besoin de liste de contacts :

  • Partager le lien URL. Le répondant va simplement copier-coller dans son navigateur pour l’afficher. Pour augmenter le nombre de répondants, partagez ce lien sur toutes vos propriétés digitales (site web, blog, newsletter, réseaux sociaux…).
  • Intégrer votre questionnaire directement sur votre site internet.
  • Créer un QR code. Le répondant le scanne avec son smartphone pour accéder à votre enquête en ligne.
  • Imprimer le questionnaire. C’est utile pour diffuser la version papier dans votre entreprise.

Collecter des résultats de manière nominative

Servez-vous alors de votre plateforme d’envoi par mail pour que les résultats soient associés à vos contacts.

Avant de diffuser le questionnaire, mettez à jour votre base de destinataires avec vos derniers contacts si nécessaire.

Note : avec ce type outil, il est aisé de suivre vos répondants. Vous pouvez même relancer ceux qui n’ont pas terminé de le remplir.

Mon conseil : peu importe la méthode choisie, publiez votre questionnaire en ligne sur le plus de canaux possibles. Plus le spectre de diffusion est large, plus le nombre de réponses est important. C’est la meilleure façon d’obtenir des résultats fiables.

5. Suivre et analyser les résultats

S’assurer de suivre et d’analyser les résultats de l’enquête en ligne

Une fois le questionnaire public, les résultats s’actualisent en temps réel dans le tableau de bord de votre outil.

Vous visualisez les réponses des personnes qui viennent de renseigner votre questionnaire.

Avant l’analyse à proprement dite, 2 vérifications préalables sont indispensables.

  • Le nombre de réponses recueillies. Interroger 100 personnes ne va pas donner 100 réponses. Assurez-vous que le taux de réponses est bien suffisant pour avoir des statistiques fiables.
  • La représentativité des réponses. Pour mesurer le taux de satisfaction de votre clientèle, veillez à l »équilibre des proportions selon vos catégories de clients. Commencer l’analyse sans cette vérification est une erreur majeure.

Une fois ces vérifications effectuées et dès que vous avez le nombre de répondants requis, clôturez votre enquête en ligne.

Analysez vos résultats

Avec un outil professionnel, chaque question génère automatiquement des tableaux et des graphiques illustrant vos résultats.

Ainsi, il est très simple d’analyser les réponses par question, et même en mixant plusieurs questions entre elles.

Créez des filtres pour avoir les résultats par profil. C’est utile, par exemple, pour comparer les réponses selon le genre ou par tranche d’âge.

Les meilleurs outils proposent également des tris croisés pour mettre en évidence les corrélations entre 2 ou plusieurs questions. Ce qui vous donne une analyse encore plus fine.

Il existe principalement 3 différents types de rapports :

  • Le rapport généré automatiquement qui contient une mine d’informations utiles pour vos analyses,
  • Le rapport manuel que chacun peut créer à partir de zéro,
  • Et le rapport personnalisé, créé sur-mesure selon vos besoins.

Chaque rapport est évidemment personnalisable.

Pour obtenir un rapport aéré, dynamique et plus esthétique, vous pouvez :

  • Ajouter des titres,
  • Modifier les tableaux et le type de graphiques à afficher,
  • Changer les couleurs et le design…

Communiquez les résultats obtenus

Enfin, communiquez les résultats d’analyse de votre questionnaire en ligne à vos collaborateurs.

Pour cela, partagez un lien ou exportez un rapport sous Word ou PowerPoint.

Vous allez prendre de nouvelles décisions basées sur la fiabilité des retours de votre formulaire.

Suivez ces 5 étapes pour obtenir un questionnaire en ligne réussi, fidèle à votre image et réellement efficace. Pour avoir des exemples de questionnaires en ligne, voici une bibliothèque bien fournie.

audrey : merci Divya pour ces conseils pratiques sur le questionnaire en ligne. Bien élaboré, c’est un outil parfait pour apprendre à mieux connaître vos clients. C’est pourquoi je me permets d’insister aussi sur l’importance de tester vos questions avant de diffuser l’enquête.

FAQ – 3 questions fréquentes sur l’intérêt des enquêtes en ligne

Qu’est-ce qu’une enquête en ligne ?

Utilisez un questionnaire en ligne pour recueillir l’avis de votre audience. Diffusez-le via un formulaire web et analysez les réponses stockées dans le cloud pour prendre des décisions basées sur des données concrètes.

Quels sont les avantages d’un questionnaire en ligne ?

Simplifiez la participation de vos répondants et gagnez du temps. Transformez leurs réponses en tableaux de bord instantanés et tirez des insights exploitables pour ajuster rapidement vos actions marketing.

Quelles sont les caractéristiques d’un bon questionnaire ?

Rédigez des questions claires et pertinentes. Offrez une expérience fluide et rapide pour obtenir des réponses sincères. Plus vos enquêtes sont simples et intuitives, plus vos résultats seront fiables et utiles.

Vous hésitez sur la façon de concevoir votre questionnaire en ligne ? Réservez une séance découverte gratuite et repartez avec des pistes concrètes pour obtenir plus de réponses fiables.

Conclusion sur comment réussir un questionnaire en ligne

Vous souhaitez réaliser une enquête de satisfaction, un sondage en ligne, une étude de marché ou un quiz ?

Dans ce cas, je vous conseille de créer et diffuser un questionnaire en ligne puis analyser les réponses obtenues.

Pour cela, pensez bien toujours à :

  • Définir précisément votre objectif et votre cible,
  • Poser les bonnes questions et proposer les bonnes réponses,
  • Personnaliser le design et structurer pour le rendre le plus fluide possible,
  • Diffuser le plus largement possible,
  • Analyser vos résultats pour en déduire des conclusions pertinentes.

Suivez à la lettre ces 5 conseils en créant votre prochain questionnaire en ligne. Cela se fait en quelques clics avec un outil spécialisé comme CrowdSignal.

Bonus : comme pour les campagnes d’emailing, la personnalisation augmente le taux de réponse. Ainsi, votre questionnaire est moins impersonnel. Le répondant imagine qu’il a été conçu rien que pour lui. Il est plus enclin à le renseigner. Pensez à ajouter le nom et/ou prénom … Ce n’est pas grand chose, mais cela peut rapporter gros.

Si l’avis de vos clients vous importe (ce qui devrait être le cas), imaginez aussi une stratégie de recommandation pour augmenter l’e-reputation de votre entreprise.

Et vous, quelles astuces appliquez-vous pour obtenir des réponses sincères dans vos questionnaires en ligne ?