Créer un questionnaire client avec CrowdSignal (ex Polldaddy)

Trouver de nouvelles opportunités pour développer votre entreprise implique souvent d’avoir une relation solide avec vos prospects et vos clients.

En effet, lorsque vous êtes en mesure de :

• Comprendre vos clients,
• Savoir ce qu’ils attendent,
• Ce qui leur plaît (ou pas),

Vous êtes très mieux armé pour que votre offre de produits ou services gagne des parts de marché !

J’ai eu pour idée de mener une enquête autour des outils du CRM, sous forme d’un comparatif.

C’est dans le cadre de cette réflexion que Laurent m’a parlé récemment de l’idée de créer un questionnaire client, sous forme d’un questionnaire CrowdSignal (ex Polldaddy).

Voici ce qu’il avait à m’en dire :

Polldaddy fait partie de nombreux services en ligne pour créer de manière simple et rapide des enquêtes, des questionnaires, etc. Il est développé par Automattic, la structure derrière WordPress ! Je te conseille donc de regarder leur offre et voir si elle correspond à tes besoins.

Et en parlant autour de moi au bureau, j’ai entendu que du bien de CrowdSignal. Ils l’utilisent depuis de nombreuses années et personne ne m’avait tenu au courant.

Et comme me l’a indiqué Laurent, depuis 2008, Polldaddy est dans le giron de Automattic, l’entreprise qui gère WordPress. A priori, c’est un gage de qualité et enplus, on peut facilement imaginer que les enquêtes s’intègrent bien à votre site Web.

Evidemment, il faut comprendre d’abord l’intérêt des questionnaires en Marketing Digital.

Mais pour cet article, je me limite à 2 points :

• Créer un compte Polldaddy,
• Puis créer un premier questionnaire client.

Créer un compte WordPress.com

Commençons donc notre parcours en nous connectant sur Internet au site CrowdSignal.

La page d’accueil décrit les principales fonctionnalités et vous trouvez, en haut de la page, de quoi vous connecter.

Cliquez sur « Login », pour créer ou vous connecter à votre WordPress.

En effet, comme ce sont les créateurs de WordPress qui ont aussi créé Polldaddy, ils ont mis en place un système unifié de comptes, pour accéder avec un seul compte à l’ensemble des services qu’ils proposent.

Attention : il s’agit d’un compte sur wordpress.com et non pas du compte de votre site sous WordPress.

Si vous n’avez pas encore de compte WordPress.com, cliquez sur le lien bleu « Create an Account », ce qui signifie « Créer un compte ».

La page de création de compte apparaît :

Vous y êtes presque !

Il vous reste plus qu’à :

• Taper votre adresse email,
• Choisir un « username », c’est-à-dire un identifiant de connexion,
• Puis un mot de passe sécurisé et facile à retenir.

Et voilà, le tour est joué, votre compte WordPress.com est créé !

D’ailleurs, vous recevez un email comme celui copié ci-dessous, vous confirmant que la création du compte WordPress est bien effective :

Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Confirm Email Address » pour valider définitivement la création du compte sous WordPress.com.

Créer un compte Polldaddy

Maintenant que vous disposez d’un compte WordPress.com, vous êtes en mesure de créer votre compte Polldaddy.

L’écran suivant s’affiche :

Partons du principe que vous n’avez pas encore créé de compte Polldaddy.

Donc, et cliquons sur le bouton bleu « Create a new Polldaddy account » (« Créer un nouveau compte Polldaddy »).

Choisir son abonnement Polldaddy (payant ou gratuit)

Comme vous le voyez dans l’étape suivante, Polldaddy propose des abonnements payants.

C’est souvent le système adopté par les services sur Internet. Vous pouvez avoir accès aux fonctionnalités de base, gratuitement.

Mais ensuite, si vous voulez aller plus loin et accéder à l’ensemble des possibilités de l’outil, il faut payer.

C’est ce que les experts du Marketing Digital appellent le modèle Freemium (un mélange en « Free », qui veut dire gratuit et « Premium » qui veut dire « Super/avancé »).

Comme vous pouvez le voir, pour le prix relativement modique de 39 dollars/an, vous avez accès à des fonctionnalités de rapports, de paramétrage de design, etc.

Mais comme vous le voyez ci-dessous, mon budget actuel fait que je préfère me contenter de la version gratuite :

Laurent m’a confirmé qu’il y a tout à fait moyen de commencer à travailler efficacement avec cette version.

Cliquez ensuite sur le bouton bleu « Continue ».

Et voilà, c’est fait, votre compte Polldaddy est créé.

D’ailleurs un email de confirmation de la création du compte arrive dans votre boîte mail.

Créer son premier questionnaire Polldaddy !

Découvrir l’interface Polldaddy

Après avoir cliqué sur « Continue » à l’étape précédente, vous arrivez directement sur votre tableau de bord Polldaddy.

Celui-ci inclut, comme vous le voyez ci-dessous, différentes options.

Avec Polldaddy, vous créez et diffusez des :

• Surveys (des questionnaires),
• Polls (des sondages),
• Quizzes (des quizz),
• Ratings (des évaluations).

Si, un jour, vous changez d’avis concernant le statut gratuit ou payant de votre compte, utilisez le bouton bleu « Upgrade your free account » en haut à droite.

Pour l’heure, je zoome sur la partie permettant de créer votre premier questionnaire.

En cliquant sur « Create a new… » (Créer un nouveau…), choisissez « Survey » (pour questionnaire) :

Créer votre questionnaire client avec Polldaddy

Mon exemple dans le cadre de cet article est de vous poser des questions, chers lecteurs, pour préparer un appel téléphonique dans le but de donner des conseils personnalisés sur le Marketing Digital.

Je vais donc créer un questionnaire avec 5 ou 6 questions que Mathieu veut vous poser, avant le RDV téléphonique.

Etape 1 : Les Paramètres du questionnaire

La première étape consiste à compléter les paramètres principaux du questionnaire.

Comme vous le voyez ci-dessous, l’onglet « Survey settings » définit :

• Le titre du questionnaire (Survey name),
• Un « Custom message » (un message d’accueil/de présentation lorsque l’utilisateur arrive sur le questionnaire).

Et en bas de page, vous trouvez d’autres paramètres :

• Que se passe-t-il une fois l’enquête terminée ? (Survey closing) : Le questionnaire s’arrête-t-il à une certaine date, ou après avoir recueilli un certain nombre de réponses ?
• Voulez-vous montrer le numéro de chaque question ?
• Acceptez-vous les « Multiple responses » pour un utilisateur donné ou pas ?
• Voulez-vous mettre des restrictions sur les réponses au questionnaire (protection du questionnaire avec un accès mot de passe, ajouter un Captcha, une restriction par IP, etc.).

Ces options sont intéressantes si l’accès à votre questionnaire est restreint à certaines personnes.

Dans ce cas, choisissez un mot de passe pour protéger l’accès à votre questionnaire.

Etape 2 : Ajouter les questions dans le questionnaire

Un fois les paramètres choisis, la deuxième étape est la création du questionnaire.

Comme vous le voyez ci-dessous, tout se passe dans l’onglet « Question Editor ».

Sur la gauche, vous découvrez tous les types de questions que Polldaddy a dans son escarcelle :

• Free text : un champ libre de texte,
• Multiple choice : une question à choix multiple,
• Matrix : littéralement une matrice. Ce qui est bien pratique, par exemple utile, pour recueillir les différentes choix pour savoir si votre utilisateur approuve à votre question « beaucoup », « un peu », « pas du tout », ou encore « à la folie » :),
• Rank : Pour les réponses qui nécessite de donner un ordre de préférence parmi différentes options,
• Name : son nom,
• Email address : son adresse email,
• etc.

Pour ajouter une question dans le questionnaire :

• Cliquez sur le type d’élément à gauche,
• Puis glissez-le vers la droite dans le questionnaire.

Comme ci-dessous :

Comme mon questionnaire n’est pas terminé, et que je ne souhaite pas vous le montrer avant qu’il soit fini, je vais enchaîner sur les choix de design de votre questionnaire.

Attention : Après chaque nouvelle question, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Done » afin de l’enregistrer.

Lorsque vous avez ajouté toutes vos questions, cliquez sur le bouton bleu « Save questions ».

Et votre travail est enregistré !

Etape 3 : choisir le look de son questionnaire

Dans l’onglet « Survey Style », vous trouvez de nombreuses options pour donner un look sympa à votre questionnaire.

Choisissez le « Style » que vous préférez, dans « Select a style ».

A noter : L’abonnement Polldaddy payant offre encore plus d’options pour concevoir le design de votre questionnaire.

Il existe aussi un onglet « Edit language » pour gérer vos options linguistiques pour le questionnaire.

Etape 4 : la plus importante, diffuser son questionnaire !

Certains questionnaires ont pour objectif d’être diffusé de manière large, afin de recueillir l’avis d’un grand nombre de personnes.

Dans ce cas, comme vous le voyez ci-dessous, Polldaddy dispose aussi des fonctionnalités d’intégration Facebook et Twitter.

Cela vous permet de gagner du temps, en partageant directement un lien vers le questionnaire sur vos réseaux sociaux.

Polldaddy crée également un « Direct link » vers votre questionnaire.

« Y a plus qu’à » copier-coller ce lien, afin de l’envoyer à vos prospects et clients de manière simple.

Enfin, en cliquant sur le lien « View results », vous visualisez l’ensemble des réponses à votre questionnaire.

Venant tout juste de créer mon premier questionnaire client avec Polldaddy, je n’ai évidemment pas encore de résultats à vous montrer.

Conclusion sur la création d’un questionnaire client avec Polldaddy

Pour conclure, créer un questionnaire client en ligne est très utile pour récolter des informations et opinions de la part de vos clients et prospects.

Comme toujours, il existe de nombreuses applications intéressantes.

Pour le moment, j’ai retenu Crowd Signal (ex Polldaddy) principalement parce qu’il bien intégré avec WordPress.

Nous avons ensuite vu le processus complet de création d’un compte Polldaddy qui est simple mais un peu longuet. , Enfin, vous avez créé, avec moi, mon premier questionnaire Polldaddy.

Je vous encourage à utiliser « sans modération » des questionnaires et/ou des enquêtes pour avoir des remontées de vos clients et prospects.

A noter que si vous ne voulez pas investir du temps dans Polldaddy, Facebook dispose aussi d’une fonction « sondage » depuis votre une page de votre entreprise.

C’est une bonne façon de sonder le terrain ! Qu’en pensez-vous ? Avez-vous déjà utilisé des enquêtes et questionnaires pour échanger avec votre clientèle ?