HubSpot CRM est un logiciel tout-en-un qui centralise vos données clients et automatise vos actions marketing et commerciales.

Conçu pour simplifier la gestion de la relation client, il offre une vision complète du parcours de vos prospects et de vos ventes.

Mais qu’est-ce que le logiciel HubSpot exactement ? Et surtout, en quoi le fonctionnement du CRM HubSpot le rend-il si efficace ?

C’est la question que j’ai posée à Laurent :

C’est un outil de travail performant qu’une entreprise utilise pour structurer ses interactions avec ses clients et prospects et renforcer durablement sa relation commerciale.

Puisque la relation client reste au cœur du développement de toute entreprise, un CRM comme HubSpot est aujourd’hui indispensable pour rester compétitif.
C’est d’ailleurs pour cette raison que de plus en plus de sociétés intègrent HubSpot CRM dans leur stratégie marketing et commerciale.

Vous en doutez ?

Selon Xerfi, le marché des logiciels CRM s’élève à 2,1 milliards d’euros en France et à 91 milliards d’euros dans le monde.

Vous découvrez ce leader de la gestion de la relation client ? Alors, voyons ensemble comment fonctionne HubSpot CRM et ce qui le rend si complet.

HubSpot CRM : c’est quoi au juste ?

Le CRM de HubSpot est un outil efficace pour centraliser et structurer toutes vos interactions avec vos clients et prospects.

Il soutient le développement de votre activité en facilitant le suivi des besoins de vos clients, l’anticipation de leurs attentes et leur fidélisation.

Toutes les informations les concernant sont réunies sur une seule et même plateforme :

  • Contacts (appels, e-mails…),
  • Localisations géographiques,
  • Préférences et habitudes d’achat,
  • Comportements sur les réseaux sociaux,
  • Interactions en ligne…

Ainsi, vous maîtrisez facilement la gestion des ventes, des campagnes marketing et du service client.

Plus encore, ce logiciel de gestion de la relation client facilite la communication entre vos équipes Marketing, Sales et Support.

Mon conseil : HubSpot CRM est un élément essentiel pour accroître vos ventes et développer durablement votre chiffre d’affaires.

HubSpot CRM : comment ça marche concrètement ?

Illustration du fonctionnement du CRM HubSpot avec des données centralisées et un entonnoir de conversion.

HubSpot CRM agit comme une bibliothèque connectée où toutes vos données d’entreprise sont centralisées et faciles à trier.

Au-delà du stockage, l’outil offre des fonctions clés pour :

  • Suivre le parcours client : repérez chaque interaction, de la prospection à la fidélisation.
  • Gérer vos activités : créez des tâches, planifiez des rendez-vous, suivez vos échanges.
  • Segmenter vos contacts : regroupez vos clients selon leurs besoins pour des actions ciblées.
  • Analyser vos ventes : visualisez les opportunités et les étapes du cycle commercial.
  • Superviser votre équipe : contrôlez les accès et les autorisations des utilisateurs.
  • Automatiser vos tâches : avec Breeze Assistant, votre assistant IA, mettez à jour vos fiches, créez des workflows et gagnez du temps.

Enfin, un tableau de bord clair et personnalisable regroupe toutes vos données marketing, ventes et support pour une vision globale et immédiate.

Sur le même sujet : HubSpot CRM : pourquoi les PME et TPE l’adoptent pour développer leur activité ?

Comment déployer HubSpot CRM au sein de votre entreprise ?

Vous déployez HubSpot par vous-même. Une fois votre compte créé, vous configurez votre CRM pas à pas en suivant les guides d’onboarding.

Pour configurer le CRM HubSpot, suivez quelques étapes simples :

  • Intégration d’emails : connectez votre boîte de réception à l’outil et installez l’extension de messagerie. Tous vos e-mails seront ensuite automatiquement enregistrés dans le CRM.
  • Création de filtres : activez les filtres instantanés de la plateforme pour identifier les contacts à privilégier.
  • Import des contacts : migrez votre base de données dans l’outil pour mieux gérer votre approche et obtenir de meilleurs résultats.
  • Mise en place des phases de transaction : structurez sous la forme d’un visuel vos processus de vente. Mettez en évidence les freins.
  • Création d’une publicité à formulaire Facebook : collectez des prospects directement sur ce réseau social, notamment les personnes susceptibles de s’intéresser à vos produits ou services.
  • Intégration de votre site web : connectez votre site au CRM de HubSpot. Collectez les données comportementales des visiteurs et renforcez votre stratégie marketing.
  • Partage du CRM avec votre équipe : attribuez les droits d’accès à vos équipes marketing, vente et service client. Puis, formez-les aux bonnes pratiques du logiciel HubSpot pour qu’elles en tirent tout le potentiel.

Qui peut utiliser un CRM HubSpot ?

Illustration d’utilisateurs consultant un tableau de bord du CRM HubSpot pour analyser leurs données clients.

Tous types d’entreprises utilisent ce logiciel de gestion de la relation client, quelle que soit leur taille.

Concrètement, la plateforme s’adresse :

  • Aux indépendants et startups qui ne veulent pas de logiciels d’entreprise complexes pour analyser des données et automatiser des tâches.
  • Aux PME et TPE qui cherchent à attirer de nouveaux clients avec un outil intégré pour le marketing, les ventes et le service client.
  • Aux grandes entreprises qui ont besoin d’un CRM complet pour gérer des opérations complexes.
  • Aux agences et prestataires de services qui souhaitent proposer le CRM HubSpot à leurs propres clients afin de développer leur activité.

Note : HubSpot propose un programme Partenaires pour les agences et les prestataires de services, et une plateforme client Entreprise pour les sociétés. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à demander une démo.

HubSpot CRM : est-ce qu’il existe une version gratuite ?

Un logiciel CRM gratuit est disponible sur la plateforme, si vous faites face à des contraintes budgétaires.

Bénéficiez de toutes les fonctionnalités nécessaires pour collecter et centraliser vos données clients, sans frais supplémentaires.

Cela inclut les fonctionnalités essentielles, telles que :

  • L’e-mail marketing,
  • La création d’une base de données clients,
  • La mise à jour automatique des fiches d’informations,
  • La gestion des contacts
  • L’assistant IA Breeze…

Note : la version gratuite de HubSpot CRM n’a aucune limite de durée. Elle inclut 2 utilisateurs et 1 000 contacts, un format idéal pour la plupart des petites entreprises.

HubSpot CRM : une version payante pour plus de fonctionnalités

Illustration symbolisant la croissance des ventes grâce aux fonctionnalités avancées du CRM HubSpot.

Pour bénéficier des fonctionnalités supplémentaires, la version payante est recommandée.

Les formules Premium offrent des fonctionnalités avancées, comme le CRM IA de HubSpot.

Ce logiciel intelligent ne se contente pas de collecter et de stocker vos données : il les analyse pour orienter vos décisions.

Les avantages du CRM Premium HubSpot incluent également :

  • Automatisation plus poussée,
  • Reporting personnalisé,
  • Personnalisation des données et des processus,
  • Analyse et rapports plus détaillés pour suivre et améliorer la performance de vente,
  • Lead scoring pour évaluer et qualifier vos prospects,
  • Gestion des publicités,
  • Stockage et gestion sécurisés des données sensibles de vos clients…

Note : la plateforme propose 3 formules payantes pour profiter des fonctionnalités CRM Premium  :

  • Starter (15 €/mois et par licence),
  • Pro (50 €/mois et par licence),
  • Entreprise (75 €/mois et par licence).

Découvrez HubSpot CRM !

FAQ – 4 questions fréquentes sur l’utilisation de HubSpot

Pourquoi choisir HubSpot plutôt qu’un autre CRM ?

Adoptez un CRM tout-en-un simple à maîtriser. Centralisez vos ventes, votre marketing et votre service client sur une seule plateforme intuitive pour gagner du temps et fluidifier vos processus internes.

Peut-on créer un site web avec HubSpot ?

Créez en quelques clics un site professionnel avec l’éditeur glisser-déposer et les modèles personnalisables, sans aucune compétence technique.

Est-il possible de concevoir des bots conversationnels personnalisés avec HubSpot ?

Déployez un chatbot sur votre site ou sur Facebook Messenger. Qualifiez facilement vos leads, planifiez des rendez-vous et répondez automatiquement aux questions courantes de vos clients.

En quoi Breeze Assistant est-il utile ?

Automatisez vos tâches récurrentes, préparez vos réunions et générez du contenu en un instant. Breeze Assistant s’appuie sur les données du CRM pour augmenter votre productivité au quotidien.

Vous avez encore des questions sur HubSpot CRM ou sur votre stratégie client ? Réservez un créneau avec Laurent et repartez avec des pistes concrètes pour mieux structurer votre relation client.

Conclusion sur le fonctionnement du HubSpot CRM

Le CRM HubSpot fonctionne comme une base de données qui centralise la gestion de vos actions marketing et commerciales.

Il collecte et analyse l’ensemble des informations sur vos prospects et clients afin de les exploiter plus efficacement et d’accroître vos ventes.

Mais ce n’est pas tout : ce logiciel de gestion de la relation client inclut aussi des outils conçus pour stimuler votre productivité (Breeze Assistant, générateur de contenu, suivi d’e-mails, automatisation des tâches…).

Pour le déployer, créez votre compte, puis suivez l’onboarding pour personnaliser votre CRM en quelques étapes simples depuis un simple navigateur web.

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La version gratuite est accessible à tous.

Et vous, utilisez-vous déjà HubSpot CRM dans votre entreprise ? Quels résultats observez-vous ?