6 astuces incontournables pour obtenir des avis clients facilement

La collecte d’avis clients est un élément clé pour améliorer la réputation et la visibilité d’une entreprise sur Internet.

Les avis en ligne peuvent également aider à augmenter les conversions et les ventes.

Cependant, obtenir des avis peut parfois s’avérer difficile.

C’est justement sur ce sujet que Théo Delette, cofondateur de Maplaque NFC m’a proposé de vous dévoiler ses 6 astuces incontournables pour faciliter la collecte d’avis pour votre entreprise.

1. Créez un processus de demande d’avis efficace

Il est important de créer un processus de demande d’avis efficace afin d’obtenir des avis de manière régulière.

Vous pouvez utiliser des outils de suivi de la satisfaction client pour envoyer des demandes d’avis automatisées après un achat ou un service.

Il est aussi important de choisir les bons canaux pour envoyer ces demandes, comme les réseaux sociaux, les courriels ou les SMS.

Il est préférable d’utiliser plusieurs canaux pour atteindre un maximum de clients. Utilisez un système de préférences pour identifier, client par client, leur canal préféré.

Par exemple, si vous avez des boutiques physiques, les plaques NFC peuvent être une astuce efficace pour faciliter la collecte d’avis clients.

Ces dispositifs peuvent être collés sur des surfaces telles que les comptoirs, les tables ou les murs.

Les clients peuvent ensuite utiliser leur smartphone pour scanner la plaque NFC et être redirigés vers une page où ils peuvent laisser un avis en quelques secondes.

Les plaques NFC offrent une expérience utilisateur fluide et rapide pour les clients et ne nécessitent pas d’incitation pour obtenir des avis.

2. Offrez une incitation pour laisser un avis

Offrir une incitation pour laisser un avis peut ainsi être efficace pour en obtenir de la part de vos clients.

Cela peut être un code de réduction, un cadeau ou même un simple remerciement.

Il est important de noter que selon les plateformes, il est interdit d’offrir une récompense financière pour laisser un avis.

Par exemple, cette pratique est interdite sur Google Business Profile (anciennement Google My Business)

Il est donc fondamental de bien se renseigner sur les règles de chaque plateforme avant de proposer une incitation.

Il est possible d’offrir des incitations non financières comme des échantillons gratuits, un service de qualité supérieure, une remise sur un prochain achat…

3. Consacrez du temps à répondre aux avis

Consacrer du temps à répondre aux avis clients est crucial pour améliorer la réputation et la visibilité de votre entreprise en ligne.

Les réponses aux avis montrent que vous êtes attentif aux commentaires de vos clients et que vous vous souciez de leur satisfaction.

Cela peut également aider à résoudre les problèmes des clients insatisfaits et à améliorer leur expérience globale avec votre entreprise.

Il est conseillé de répondre rapidement aux avis, dans un délai de 24 heures au maximum.

Cela montre à vos clients que vous êtes réactif et que vous prenez leur remarque en compte.

Il est de plus important de montrer que vous faites des actions pour améliorer votre service en répondant aux avis négatifs et en expliquant les mesures que vous avez prises pour résoudre les problèmes des clients.

En répondant aux avis, vous améliorez aussi votre référencement naturel. En effet, les moteurs de recherche prennent en compte les avis clients et leurs réponses.

Cela montre aux utilisateurs que vous êtes attentifs aux commentaires et que vous faites des efforts pour améliorer leur expérience.

En résumé, consacrer du temps à répondre aux avis clients est un élément clé pour améliorer la réputation et la visibilité de votre entreprise en ligne :

• Vous montrez que vous êtes attentif aux commentaires de vos clients et que vous vous souciez de leur satisfaction.
• Cela aide également à résoudre les problèmes des clients insatisfaits et à améliorer leur expérience globale avec votre entreprise.

4. Utilisez des plateformes de notation en ligne populaires

Pour augmenter le nombre d’avis, il est important d’utiliser des plateformes de notation en ligne populaires telles que Google, Yelp ou TripAdvisor.

Vos clients potentiels ont le réflexe de consulter ces plateformes avant de vous contacter ou de passer commande. Il est donc important d’y avoir une présence forte et positive.

Les avis positifs sur ces plateformes peuvent ainsi améliorer votre référencement naturel, car les moteurs de recherche favorisent les entreprises qui ont de bonnes réputations en ligne.

Il est de plus notable de mettre en évidence les avis de vos clients sur votre site web et sur vos réseaux sociaux.

Cela montre à vos futurs clients que vous avez une bonne réputation et que d’autres clients ont eu une expérience positive avec votre entreprise.

Il est aussi possible d’afficher des badges ou des widgets de notation sur votre site internet pour montrer vos avis les plus récents et les meilleurs.

5. Soignez votre présence en ligne

Il est nécessaire de soigner votre présence en ligne en général, en mettant en place une stratégie de Marketing Digital efficace.

Avoir un site web professionnel et bien conçu, ainsi qu’une présence active sur les réseaux sociaux, peut aider à augmenter le nombre d’avis positifs.

Il est important de s’assurer que vos informations de contact et vos horaires d’ouverture sont à jour et facilement accessibles.

Cela permet aux clients de trouver aisément les informations qu’ils cherchent sur votre entreprise et de vous contacter.

6. Soignez votre relation avec vos clients

Il est indispensable de maintenir une bonne relation avec vos clients pour obtenir des avis positifs.

Les clients satisfaits sont plus enclins à laisser des avis positifs sur votre entreprise.

Pour maintenir une bonne relation avec vos clients, il est important de leur fournir un service de qualité, de les traiter avec respect et courtoisie, et de s’engager avec eux en leur demandant régulièrement leur avis sur vos produits ou services.

En demandant constamment leur avis, vous pouvez récolter des avis clients sur des aspects spécifiques de votre entreprise et ainsi améliorer votre service.

Cela montre également aux clients que vous vous souciez de leur opinion et que vous faites des efforts pour améliorer leur expérience.

audrey : merci Théo pour tous ces conseils bien utiles pour collecter des avis client. Je me permets d’ajouter que, dans le cas d’un contact en face-à-face avec un client, il est très efficace de tout simplement lui demander. Rien ne peut remplacer le contact avec votre client !

FAQ – 3 questions fréquentes sur la collecte d’avis client

Conclusion sur comment récolter des avis client

En mettant en place ces 6 astuces, vous pouvez simplement augmenter le nombre d’avis positifs pour votre entreprise et ainsi améliorer votre réputation et votre visibilité sur le marché.

La collecte des avis clients et leur mise en avant n’ont jamais eu un rôle aussi important dans le développement des entreprises. Alors, en tant qu’entrepreneur, n’hésitez pas à expérimenter différentes méthodes pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Avez-vous trouvé cet article utile pour obtenir des avis clients facilement ? N’hésitez pas à laisser vos propres astuces et conseils dans les commentaires ci-dessous.