L’email marketing est devenu une composante essentielle pour toutes les entreprises et start-up qui souhaitent développer leur activité.
Pour une raison très simple, c’est là où se trouvent vos clients.
Mais une autre question se pose.
Si l’email marketing est essentiel dans la stratégie de développement de votre entreprise, comment être certain que vous appliquez la bonne méthode et que votre campagne marketing est un succès.
Dans cet article, Guillaume Fenet, Content Strategist, présente 5 raisons pour lesquelles vous devez faire un benchmark de vos performances email marketing. Quels sont les indicateurs à utiliser pour contrôler vos campagnes ?
Table des matières
- 1. L’email marketing reste le canal de communication privilégié
- 2. Comprendre son audience de manière efficace
- 3. Contrôlez la façon dont vous avez délivré votre message
- 4. Optimisez votre taux de conversion
- 5. Améliorez votre taux d’engagement
- Conclusion sur l’intérêt de l’analyse des performances de vos campagnes d’email
1. L’email marketing reste le canal de communication privilégié
Même si les réseaux sociaux ont pris une place importante pour communiquer avec ses prospects et attirer de nouveaux clients, l’email reste la communication préférée lorsqu’il s’agit de la vente de produits.
Car les réseaux sociaux restent avant tout une forme de communication personnelle où la plupart des gens communiquent avec leurs familles et partagent leur photo et autres événements.
Un email est une communication plus professionnelle qui permet de mettre en valeur vos produits et vos services.
En effet, d’après le site PR Newswire, 47 % des consommateurs considèrent l’email comme leur canal de communication préféré pour les marques.
Pour toutes ces raisons, l’email marketing n’est pas encore mort.
2. Comprendre son audience de manière efficace
Lorsqu’un client potentiel s’inscrit sur votre site web, qu’il s’agisse d’une boutique en ligne ou autre, il vous donne son adresse mail pour créer son compte, mais pas seulement.
En effet, il va aussi renseigner d’autres données qui sont très précieuses pour votre activité comme son nom, prénom, âge, adresse…
En fait, votre client a dû remplir un formulaire d’inscription tout simplement. Il est donc indispensable d’analyser ces données, car vous pourrez comprendre qui achète vos produits, pour quel usage et à quelle fréquence.
Mon conseil : avec plus d’informations sur vos clients, vous cernez également mieux le profil de votre client idéal (buyer persona). Avec toutes ces informations, vous êtes en mesure aussi de préciser vos méthodes de segmentation marketing.
3. Contrôlez la façon dont vous avez délivré votre message
Une autre raison de faire un benchmark de vos performances d’email marketing est d’avoir un regard sur la façon dont votre mail a été délivré au consommateur.
Vous pouvez avoir les meilleurs produits ou services du monde, si votre client potentiel n’ouvre pas son mail pour voir votre offre, il y a un problème.
Mon conseil : faites un test A/B en envoyant une variante de votre campagne à un sous-ensemble de vos abonnés, puis comparez avec une autre variante avec un autre sous-ensemble d’abonnés. Ainsi, vous allez déterminer quelle campagne procure les meilleurs résultats.
4. Optimisez votre taux de conversion
Maintenant que vos clients ouvrent vos mails, l’autre indicateur important à prendre en compte est le taux de conversion.
Qu’il s’agisse de prospects, de ventes, d’adhésions ou d’une mesure propre à votre stratégie commerciale, l’objectif ultime de votre campagne marketing est de transformer des prospects en client payant.
C’est ce qu’on appelle la conversion.
Le taux de conversion est le nombre de conversions divisé par le nombre total de visiteurs.
Par exemple, pour un site de commerce électronique reçoit 1.000 visiteurs en un mois et réalise 250 ventes, le taux de conversion est de 250 / 1000, soit 25 %.
Et lorsqu’il s’agit de conversions, l’email reste la communication la plus efficace si on la compare avec les réseaux sociaux.
D’après Mailchimp, le taux de clic moyen d’une campagne d’emailing est d’environ 3 % (du total des destinataires), alors que le taux de clic moyen d’un tweet est d’environ 0,5 %.
Mon conseil : ne soyez pas passif avec votre client. Obligez-le à s’engager dans le mail en incluant des appels à l’action clairs et puissants. N’hésitez pas à jouer sur la peur naturelle des gens de manquer quelque chose (FOMO) en utilisant des mots qui créent l’urgence, comme « Agissez maintenant », « Temps limité seulement », « Expire bientôt »…
5. Améliorez votre taux d’engagement
Une fois que votre client potentiel a ouvert votre email, la question est de savoir s’il va le lire jusqu’au bout.
En fait, il s’agit tout simplement de comprendre si votre mail est assez engageant pour le consommateur. Tout simplement, il s’agit de la durée pendant laquelle un lecteur reste sur votre email et s’y intéresse. Il est généralement décrit comme la combinaison de 3 éléments : lu, parcouru et regardé.
- Si un lecteur passe plus de 8 secondes sur votre email, il est considéré comme « lu ».
- S’il passe de 2 à 8 secondes sur votre message, il l’a « survolé ».
- Enfin, si un lecteur passe moins de 2 secondes sur votre message, il est considéré comme ayant « jeté un coup d’œil ».
Mon conseil : pour améliorer l’engagement de vos campagnes marketing, personnalisez vos emails avec le consommateur. En effet, vous n’êtes pas la seule entreprise à envoyer des mails à ses clients.
Il ne s’agit pas de créer un message différent pour chaque destinataire, mais de vous concentrer sur des éléments tels que le ton amical, l’incorporation du prénom du destinataire et l’envoi par une personne réelle plutôt que par le nom de votre entreprise. Cela crée ainsi un mail plus personnalisé.
Audrey : merci Guillaume pour cet article sur les raisons de faire un benchmark des performances des campagnes d’email marketing. Je me permets d’ajouter l’importance du taux d’insatisfaction d’une campagne. Il rapproche le nombre de clics sur le lien de désabonnement du nombre de clics global. Veillez à ce qu’il soit toujours bien inférieur à 20 %.
FAQ – 3 questions sur pourquoi analyser les performances de vos campagnes d’emailing
L’email marketing fonctionne-t-il encore ?
L’email reste le moyen le plus efficace pour atteindre vos clients par rapport aux autres canaux de communication. Une étude de PRNewswire montre que 47 % des consommateurs considèrent l’email comme leur canal de communication préféré pour les marques.
Comment mesurer le succès de la performance marketing de vos campagnes d’email ?
Différents indicateurs sont utilisés pour suivre les performances de votre campagne. Les plus utilisés sont le taux d’ouverture, le taux de conversion, le taux de désabonnement ou encore le taux de clic.
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?
D’après Mailchimp, votre campagne marketing est efficace si votre taux de conversion se situe entre 2 et 5 %.
Conclusion sur l’intérêt de l’analyse des performances de vos campagnes d’email
Comme vous avez pu le voir, faire un benchmark précis de ses performances d’emails marketing mesure l’atteinte de vos objectifs ainsi que l’efficacité de vos campagnes marketing.
- L’email reste le moyen de communication privilégié avec vos clients si l’on compare avec les réseaux sociaux.
- Un benchmark de campagne d’email est une mine d’informations sur vos clients. Cela permet de mieux identifier votre client idéal et au final d’améliorer vos ventes.
- Analysez de manière détaillée ce que les clients attendent de vous au travers de vos emails avec des tests A/B.
- N’hésitez pas à inclure des appels à l’action pour améliorer le taux de conversion.
- Augmentez l’engagement de vos campagnes avec des emails personnalisés.
Et concrètement, comment fait-on ? Analysez ces 6 indicateurs qui sont disponibles dans la plupart des plateformes d’envois d’emails professionnelles.
Et vous, qu’avez-vous pensé de l’article ? Quel conseil allez-vous mettre en place pour votre prochain emailing ? Dites-le-nous dans les commentaires !
Merci pour cet article.
Les ouvertures et les clics ne révèlent toujours pas la vérité.
Entre les faux clics, surtout présents, dans un environnement professionnel à cause des filtres antispam et les ouvertures erronées : lecture sans activer les images, environnement Apple… les statistiques sont un vrai casse-tête, travailler sur un référentiel est souvent la meilleure solution.
Pour être pertinent, un benchmark interne doit s’intéresser à l’évolution des équipements de lecture, aux clients de messagerie… ces données poussées ne sont généralement pas présentes en environnement natif chez la plupart des prestataires d’envoi. Des outils existent néanmoins sur le marché pour récupérer toutes ces informations. Les benchmarks ne sont pas assez utilisés en France.