L’Email Marketing est-il mort ?

Savez-vous qu’environ 4 milliards de personnes utilisent l’e-mail et qu’environ 300 milliards d’e-mails sont envoyés chaque jour (source Oberlo) ?

C’est pour vous dire que l’email reste un des principaux moyens de communication les plus utilisés à travers le monde et que, par conséquent, l’Email Marketing reste une stratégie de communication incontournable, quels que soient la taille et le statut de votre entreprise.

Bien que bon nombre d’experts en marketing affirment le contraire et considèrent l’e-mail comme obsolète, il n’en est rien !

Laurent m’a d’ailleurs affirmé que :

Même si les réseaux sociaux connaissent un essor fulgurant, l’e-mail reste une plateforme d’engagement, de génération de prospects et de prospection incontournable.

Alors, si vous vous demandez : l’Email Marketing est-il mort ?

La réponse est simple : absolument pas !

Nous allons découvrir dans cet article l’importance de ce canal de communication et de prospection, et comment l’exploiter efficacement pour réussir votre business en ligne.

Pourquoi l’Email Marketing est-il toujours si important ?

Tout simplement parce que l’email a des atouts indéniables :

• Communication directe,
• Segmentation,
• Automatisation,
• Personnalisation…

Si vous voulez optimiser votre ROI, l’Email Marketing est un must !

Il vous offre un moyen direct de segmenter, d’engager, de nourrir et de convertir vos prospects. D’ailleurs, il est même essentiel à la réussite de votre stratégie d’Inbound Marketing.

Certes, il existe de nombreux canaux pour attirer l’attention de vos potentiels prospects, mais ne négligez pas les e-mails.

Il n’y a aucun levier du Digital aussi adapté à l’engagement direct, au lead nurturing et à la conversion de votre public cible en clients fidèles que l’e-mail !

Voici 3 avantages majeurs de l’Email Marketing.

1. La plupart des gens consultent leurs e-mails tous les jours

En France, chaque jour, environ 22,7 millions de personnes se connectent à au moins un compte e-mail (source arobase.org).

Pour les entreprises B2B, les chiffres sont encore plus encourageants : en moyenne, les salariés passent 28 % de la semaine de travail à lire ou à répondre aux e-mails (source Le Figaro).

Comparez ces chiffres avec l’utilisation des réseaux sociaux !

Selon We are Social, 49 % de la population mondiale est active sur les réseaux sociaux. Ce taux de pénétration n’est pas négligeable, mais il est bien loin du courrier électronique.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes, si vous voulez atteindre à coup sûr vos prospects et conquérir de nouveaux clients, l’e-mail est une évidence !

2. L’email est un canal de communication fiable et direct

Certes, les plateformes de médias sociaux comme Facebook, LinkedIn et Twitter sont d’excellents outils d’engagement.

Cependant, il n’est jamais sûr qu’un utilisateur donné voit vos publications, même si vous le taggez dans vos publications.

Vous en doutez ?

Par exemple, la moitié des membres sur LinkedIn se connectent moins d’une fois par mois.

Avec l’e-mail, en revanche, vous pouvez être certain que vos communications atteignent votre public cible ou, du moins, atterrissent dans leur boîte de réception.

De plus, les filtres de spam sont devenus de plus en plus efficaces. Si vous suivez les règles de base, vos e-mails de sensibilisation ne risquent pas d’être redirigés vers les courriers indésirables.

En France, le taux de délivrabilité des emails atteint en moyenne 95 % (source Digitaleo). Sachez que ce taux mesure le pourcentage des e-mails qui atterrissent réellement dans la boîte de réception du destinataire.

Mon conseil : veillez à bien organiser vos listes de diffusion pour un résultat optimal. En outre, concevez méticuleusement chaque campagne et chaque contenu d’e-mail pour engager votre public !

3. L’Email Marketing offre un retour sur investissement exceptionnel

L’Email Marketing offre la meilleure rentabilité pour votre investissement !

En effet, en moyenne, une campagne d’emails génère 42 USD par dollar dépensé (source DMA).

Aucun autre levier du Marketing Digital ne peut promettre ce genre de résultats.

Une enquête de 2018 de Return Path révèle d’ailleurs que 68 % des entreprises en croissance considèrent le courrier électronique comme le canal marketing à l’origine de leur succès.

En plus, 80 % des répondants estiment que l’efficacité de leurs campagnes emailing est stable, voire s’améliore dans le temps.

Si vous n’observez pas ce genre de performances pour vos efforts de marketing via e-mail, il y a de fortes chances que vous vous y prenez mal.

Mais ce n’est pas grave !

Il y a toujours des solutions…

Comment réussir vos campagnes d’Email Marketing ?

Pour réussir vos campagnes d’emailing et optimiser votre ROI, prenez le temps d’affiner votre stratégie Marketing !

Suivez ces 5 étapes pour obtenir de meilleurs résultats.

1. Ciblez des publics différents en segmentant vos listes de diffusion

Envoyer le même e-mail, à la même fréquence, à tous les abonnés est une erreur courante.

Sachez en effet que tous les abonnés à votre newsletter ne sont pas forcément intéressés par les mêmes informations ou ne sont pas au même stade de maturité par rapport au parcours client.

Pour atteindre votre public cible, vous devez envoyer le bon message à chaque abonné et au bon moment.

Et pour cela, la segmentation de vos listes de diffusion est nécessaire !

Certes, segmenter vos listes de diffusion en différentes catégories de prospects n’est pas une mince affaire, mais c’est une étape incontournable pour avoir de meilleurs résultats.

D’ailleurs, savez-vous que les taux d’ouverture des campagnes segmentées sont 14 % plus élevés (source Sendpulse) et que les e-mails segmentés et ciblés génèrent 58 % de tous les revenus d’une entreprise (source Actumarketing) ?

C’est sûr, la segmentation est indispensable !

En plus, il existe de nombreuses façons de segmenter vos listes de diffusion, en fonction du secteur d’activité de votre entreprise et de votre persona.

Voici quelques critères à prendre en compte :

• Localisation géographique,
• Caractéristiques démographiques,
• Fonction dans l’entreprise,
• Niveau d’ancienneté,
• Secteur d’activité (code APE),
• Engagement passé,
• Position dans l’entonnoir de vente,
• Historique d’achat,
• Durée depuis la dernière interaction avec votre marque…

Note : choisissez les critères les plus pertinents pour votre entreprise !

N’oubliez pas que vos campagnes doivent répondre directement aux besoins et attentes de chaque prospect et client.

Segmenter votre audience vous aidera à mieux affiner votre cible, personnaliser vos messages et vous démarquer de la concurrence.

2. Personnalisez vos e-mails

Il s’agit ici d’adapter vos e-mails à chaque utilisateur afin de susciter son engagement !

Pour ce faire, n’hésitez pas à personnaliser :

• La ligne d’objet,
• Le texte de prévisualisation,
• Le contenu de l’e-mail,
• L’appel à l’action,
• Et même la signature…

Note : les plateformes d’envoi d’emails peuvent automatiquement renseigner les informations pertinentes et modifier ces “détails” en fonction du profil de l’utilisateur.

Un message personnalisé est beaucoup plus impactant qu’un message standard !

Eh oui, un e-mail avec un objet personnalisé a 26 % plus de chances d’être ouvert (source Activetrail).

En outre, un e-mail personnalisé va plus se démarquer dans la boîte de réception de votre destinataire et susciter son intérêt.

Mon conseil : saisissez chaque occasion qui s’offre à vous pour personnaliser vos emails !

3. Apportez toujours de la valeur ajoutée à votre public cible

Savez-vous que 34 % des abonnés à une newsletter se désabonnent en moyenne dans les 30 premiers jours suivant leur inscription (source Return Path) ?

Le fait est que la plupart des gens lisent uniquement les contenus qui les intéressent !

Pour diminuer au plus ce taux, vous devez apporter de la valeur à votre public cible et ceci, dès les premiers envois.

Gardez à l’esprit que si un internaute s’abonne à votre newsletter et vous donne ses informations de contact, c’est qu’il veut recevoir un contenu de qualité.

Alors, pour éviter qu’il se désabonne, il ne faut surtout pas le décevoir !

Là encore, tout repose sur une communication ciblée et personnalisée.

À titre d’exemple :

• Si vous œuvrez en B2B et que vous incluez un content upgrade dans votre newsletter, assurez-vous que ce contenu soit utile et pertinent pour son destinataire,
• Si vous œuvrez en B2C, diffusez vos promotions en fonction de l’historique d’achats…

Mon conseil : démontrez à vos abonnés que vous les comprenez. Tisser un lien émotionnel favorise toujours une relation client sur le long terme.

4. Adoptez l’automatisation pour gagner du temps

Une des raisons pour lesquelles l’Email Marketing est aussi performant est que, une fois que tout est opérationnel, vous pouvez presque laisser la machine marketing fonctionner par elle-même.

Sachez que les logiciels d’automatisation d’envoi d’e-mails peuvent envoyer un message personnalisé et pertinent, en fonction du comportement de vos abonnés.

L’exemple le plus basique est l’e-mail de bienvenue, qui est envoyé automatiquement dès qu’un nouvel abonné s’inscrit à votre liste de diffusion.

Mais avec le Marketing Automation, vous programmez également des tâches plus évoluées comme :

• Rappeler que telle promotion va bientôt s’arrêter,
• Relancer un abonné après un abandon de panier,
• Envoyer une série d’emails en fonction d’événements spécifiques (campagnes de Drip Marketing)…

C’est particulièrement utile pour les petites entreprises qui n’ont pas le temps ou le personnel nécessaire pour prendre en charge ces tâches.

Grâce à l’automatisation, vous n’avez pas à déployer beaucoup d’efforts pour rester en contact avec vos prospects et clients. Et vous pouvez gagner du temps sur les aspects techniques !

Note : même si l’automatisation procure un gain de temps significatif, pensez à analyser avec diligence les résultats de vos campagnes afin d’améliorer continuellement leurs performances.

Mon conseil : effectuez régulièrement des tests et évaluations de routine pour connaître les lacunes et avoir toutes les informations nécessaires pour améliorer vos campagnes d’Email Marketing.

5. Maintenez le contact avec vos abonnés

L’Email Marketing, comme toutes autres formes de marketing, exige de jouer sur le long terme.

En effet, un de vos abonnés n’est peut-être pas prêt à franchir la prochaine étape du parcours d’achat aujourd’hui, mais cela peut changer dans le futur. C’est d’ailleurs le but du Lead Nurturing et de son scoring.

Maintenez le contact avec vos prospects et clients, ne serait-ce que pour leur montrer que vous êtes à leur disposition à tout moment.

Sachez qu’un client qui ne fait plus appel à vos services n’est pas cause perdue, alors n’abandonnez surtout pas !

N’hésitez pas à envoyer des e-mails de reconquête qui, notons-le, sont toujours très efficaces pour atteindre d’anciens clients.

En effet, selon une étude réalisée par Return Path, 45 % des destinataires qui reçoivent un e-mail de reconquête lisent les prochains envois (source Essence of email).

Alors, ne perdez pas espoir.

Il y a toujours une occasion pour reprendre contact avec vos abonnés et remettre les choses sur les rails !

FAQ – 3 questions sur l’importance de l’Email Marketing

Est-il toujours important d’élaborer des campagnes d’Email Marketing aujourd’hui ?

Oui. L’Email Marketing offre un retour sur investissement exceptionnel. De plus, l’email est un canal de communication fiable et direct, et la plupart des gens consultent leurs e-mails tous les jours.

Est-il nécessaire de personnaliser vos emails ?

Oui. Il est important d’adapter vos e-mails à chaque utilisateur afin de susciter son engagement. Vous pouvez entre autres personnaliser la ligne d’objet, le contenu de l’e-mail, la CTA...

Faut-il toujours maintenir le contact avec vos abonnés ?

Oui. Même si vos abonnés ne sont pas prêts à franchir la prochaine étape du parcours d’achat aujourd’hui, ce n’est peut-être plus le cas demain.

Conclusion sur l’importance de l’Email Marketing ?

C’est la mort de l’email Marketing ?

La réponse est NON !

Comme susmentionné, des milliards de personnes utilisent l’e-mail et des milliards d’e-mails sont envoyés et reçus chaque jour…

Tout cela pour dire que ce mode de communication n’a guère perdu de son importance, malgré le développement des réseaux sociaux et autres canaux de communication.

Cependant, pour réussir vos campagnes d’Email Marketing, assurez-vous de :

• Segmenter vos listes de diffusion,
• Personnaliser vos e-mails,
• Apporter de la valeur ajoutée à votre public cible,
• Utiliser des logiciels d’automatisation d’envoi d’emails,
• Maintenir le contact avec vos abonnés.

Quoiqu’il en soit, si vous capturez des adresses emails, faites le toujours en respectant les contraintes du RGPD.

Comme certains spécialistes du marketing, pensez-vous également que l’Email Marketing soit obsolète ?