HubSpot CRM ou Salesforce : quel est le meilleur CRM pour votre PME ?

HubSpot CRM s’impose souvent comme la solution la plus accessible et intuitive pour les PME. Salesforce, lui, demeure la référence des grandes structures aux besoins plus complexes.

Ces deux géants du CRM dominent aujourd’hui le marché de la gestion de la relation client.

HubSpot compte plus de 268 000 entreprises dans 135 pays, contre environ 150 000 pour Salesforce.

Tous deux offrent des outils puissants, mais leurs approches diffèrent : simplicité et évolutivité côté HubSpot, personnalisation et profondeur côté Salesforce.

Pour mieux comprendre leurs différences, j’ai échangé avec Laurent :

Le choix entre HubSpot CRM et Salesforce dépend autant des fonctionnalités que de la prise en main, des intégrations et du budget. Le bon CRM n’est pas celui qui fait tout, mais celui que votre équipe adopte vraiment.

Voyons ensemble lequel de ces deux CRM correspond le mieux à vos besoins.

HubSpot CRM et Salesforce : quel CRM offre la meilleure interface ?

1. HubSpot CRM : une interface facile à prendre en main

HubSpot CRM propose une interface simple et épurée, conçue pour réduire le temps d’apprentissage des utilisateurs, même débutants.

Ce logiciel propose plusieurs fonctionnalités différenciantes :

• Personnalisation pour afficher uniquement les données utiles et éliminer les distractions,
• Installation d’extensions pour afficher des informations personnalisées,
• Organisation du modèle de données avec des objets personnalisés, des associations et des propriétés.

Cerise sur le gâteau, pas besoin d’un administrateur ou d’un développeur pour maîtriser ce logiciel.

2. Salesforce : une interface axée sur les fonctionnalités

Contrairement au CRM HubSpot, Salesforce est plus compliqué à maîtriser.

Son interface riche en fonctionnalités, avec de nombreux onglets et options, peut sembler dense à première vue.

Ce qui pourrait avoir un impact négatif sur :

• La personnalisation et l’administration du logiciel,
• Le temps d’apprentissage des membres de votre équipe,
• Le taux d’adoption du logiciel au sein de votre entreprise.

Par ailleurs, des formations sont souvent indispensables pour maîtriser l’interface utilisateur de ce CRM.

Quelles sont les fonctionnalités de HubSpot ?

1. Des fonctionnalités qui favorisent l’autonomie

HubSpot CRM est pensé pour que vos collaborateurs puissent être parfaitement autonomes dans la réalisation de leurs tâches.

Le Sales Hub de la plateforme propose :

• Des guides conversationnels avec des scripts d’appels, des argumentaires et des stratégies pour accélérer le processus de vente,
• Des modèles d’emails pouvant être partagés avec les membres de l’équipe commerciale,
• Un lead scoring pour prioriser les prospects plus chauds et augmenter le nombre de ventes.

Note : les scores sont calculés par vos collaborateurs et par l’intelligence artificielle du logiciel HubSpot pour garantir une plus grande précision.

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2. Des fonctionnalités pour gérer plus efficacement les données Client

Améliorez la gestion de vos données clients avec le CRM HubSpot. Parmi ses principales fonctions, vous avez :

• Création et mise à jour automatiques des fiches clients,
• Suivi complet des interactions et des activités,
• Gestion claire des pipelines de vente,
• Segmentation précise de vos clients.

Note : toutes les informations relatives à vos prospects et vos clients sont centralisées dans le CRM. Vous et votre équipe commerciale y accèdent facilement.

3. L’intelligence artificielle pour automatiser et faciliter les tâches

Facilitez les tâches de vos collaborateurs et améliorez leurs performances avec l’intelligence artificielle du CRM HubSpot.

D’autres fonctionnalités clés sont disponibles dans le Sales Hub :

• Automatisation des suivis commerciaux,
• Automatisation des tâches récurrentes pour optimiser la productivité de vos collaborateurs,
• Recherche des actions commerciales à prioriser,
• Conseils quotidiens pour améliorer les résultats,
• Suivi des e-mails,
• Générateur de contenus textuels destinés aux prospects et aux clients,
• Prédiction des ventes,
•  Analyse des transactions réussies et échouées.

Vos collaborateurs pourront conclure davantage de transactions avec l’automatisation et les données fournies par l’IA de HubSpot.

4. Un éditeur de sites web utilisant l’intelligence artificielle

Créez votre site web en quelques clics pour améliorer la visibilité de votre entreprise sur internet.

Avec l’IA de HubSpot, vous avez la possibilité de :

• Créer un site web en répondant à quelques questions liées à votre entreprise,
• Automatiser différentes tâches relatives à la conception de votre site internet,
• Personnaliser votre site web sans utiliser de code.

Note : les sites internet créés à partir du générateur sont compatibles avec les appareils mobiles et hébergés par HubSpot.

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Quelles sont les fonctionnalités de Salesforce ?

1. La gestion des données

Salesforce dispose de fonctionnalités de gestion de données plus ou moins similaires à celles de HubSpot CRM.

Ce logiciel propose, entre autres, des outils dédiés à :

• La gestion des leads,
• La gestion des informations sur les prospects et les clients,
• La gestion des facturations.

2. Un CRM taillé pour les organisations complexes

Salesforce se distingue par sa capacité à gérer des portefeuilles de clients complexes et à suivre plusieurs équipes commerciales en parallèle.

Par exemple, une entreprise disposant de filiales internationales va centraliser toutes ses données de vente. Vous disposez ainsi d’un tableau de bord unique pour suivre la performance de chaque marché.

Cette approche favorise la coordination entre les équipes locales et le siège, tout en assurant une vision globale du pipeline.

3. L’intelligence artificielle pour l’analyse des données

À l’instar du CRM HubSpot, la plateforme Salesforce utilise l’IA pour améliorer les performances de l’équipe commerciale.

L’intelligence artificielle de ce logiciel de gestion de la relation client peut :

• Analyser les données clients et déceler les opportunités,
• Prédire les ventes,
•  Automatiser les ventes,
• Gérer un portefeuille de projets…

4. Un outil pour créer des sites web

Le CRM HubSpot et Salesforce proposent un éditeur destiné à la création de sites web.

Le générateur de Salesforce propose aux utilisateurs des fonctionnalités pour :

• Créer des sites web,
• Créer des pages web dynamiques,
• Réaliser facilement des modifications.

HubSpot CRM et Salesforce : quelles sont les intégrations possibles ?

1. HubSpot Connect : une solution pour synchroniser plusieurs applications avec la plateforme

Centralisez les données provenant d’autres logiciels avec la fonctionnalité HubSpot Connect.

Intégrez plusieurs applications populaires avec cet écosystème, comme :

• Zendesk,
• SurveyMonkey,
• Eventbrite,
• Wistia…

Le logiciel HubSpot est même capable de synchroniser des données de Salesforce.

Mon conseil : certains membres de votre équipe utilisent Salesforce ? Importez leurs données clés dans HubSpot en quelques clics pour garder une vue d’ensemble cohérente.

La synchronisation vous évite les transferts de données manuels et réduit les risques d’erreur.

2. AppExchange : l’outil d’intégration de Salesforce

Le logiciel Salesforce propose également une fonctionnalité destinée à l’intégration d’autres applications : l’AppExchange.

Vous pouvez l’utiliser pour synchroniser des données provenant de certains logiciels, tels que :

• MailChimp,
• DocuSign,
• Dropbox,
• Slack…

HubSpot CRM et Salesforce : quid des prix ?

1. HubSpot CRM : une version gratuite

HubSpot CRM est parfaitement adapté aux petites entreprises à budget limité.

Sa version gratuite donne accès à des fonctionnalités qui n’expirent pas.

En plus, vous bénéficiez de plusieurs outils destinés à :

• L’importation de données,
• La gestion des prospects,
• La gestion des pipelines,
• La création de sites web personnalisés.

Note : la version gratuite du CRM HubSpot comprend aussi l’assistant IA, Breeze Assistant et propose un tableau de bord de reporting. Elle gère 2 utilisateurs et jusqu’à 1 000 contacts.

2. HubSpot CRM : des versions payantes abordables

Concernant les versions payantes, les tarifs de HubSpot CRM sont accessibles à la majorité des entreprises :

• Offre Starter à partir de 15 €/mois et par licence,
• Offre Pro à partir de 50 €/mois et par licence,
• Offre Entreprise 75 €/mois et par licence.

Passez facilement aux versions payantes de HubSpot CRM grâce à une simple mise à niveau, sans migration de données.

3. Salesforce : des tarifs assez élevés

Le logiciel Salesforce n’offre pas de version gratuite, mais uniquement un essai de 30 jours.

Après cette période, vous devez choisir une de ces formules payantes :

• Suite Starter à partir de 25 €/mois et par utilisateur,
• Suite Pro à partir de 100 €/mois et par utilisateur,
• Grands Groupes à partir 175 €/mois et par utilisateur,
• Illimité à partir de 350 €/mois et par utilisateur,
• Agentforce 1 Sales à partir de 550 €/mois et par utilisateur.

La Suite Starter donne accès à des fonctionnalités basiques :

• Gestion des leads et des contacts,
• Suivi des opportunités,
• Connexion aux e-mails professionnels.

Tableau récapitulatif de la comparaison entre HubSpot CRM et Salesforce

	HubSpot CRM	Salesforce
Interface	Simple, épurée et intuitive Personnalisable Temps d’apprentissage court	Complexe avec plusieurs onglets et objets Temps d’apprentissage long
Fonctionnalités principales	Outils favorisant l’autonomie Gestion des données Automatisation et analyse de données par l’IA Générateur et personnalisation de sites web	Gestion des données Intelligence artificielle pour l’analyse des données Éditeur de sites web
Intégrations	Intégration d’applications avec HubSpot Connect Intégration avec plusieurs logiciels dont Salesforce	Intégration d’applications avec AppExchange Synchronisation de données avec des applications populaires (Mailchimp, Dropbox…)
Tarifs	Version gratuite avec des fonctionnalités qui n’expirent pas Versions payantes allant de 15 € à 75 €/mois et par licence	Essai de 30 jours Formules payantes allant de 25 € à 550 €/mois et par utilisateur

FAQ – HubSpot CRM vs Salesforce

HubSpot CRM et Salesforce : lequel choisir selon la taille de votre entreprise ?

Choisissez HubSpot CRM si vous dirigez une PME ou une startup. Sa simplicité et sa version gratuite facilitent l’adoption. Salesforce convient mieux aux grandes structures avec plusieurs équipes et processus complexes.

Quel CRM est le plus simple à prendre en main ?

HubSpot CRM offre une interface claire et intuitive, idéale pour les utilisateurs sans formation technique. Salesforce, plus complet, demande du temps et parfois une formation pour être pleinement exploité.

Quel CRM s’intègre le mieux avec d’autres outils ?

HubSpot CRM se connecte facilement à plus de 1 500 applications via HubSpot Connect (Google Workspace, Slack, Mailchimp…). Salesforce dispose aussi d’un vaste écosystème via AppExchange, mais son paramétrage reste plus technique.

HubSpot CRM ou Salesforce : lequel offre le meilleur support client ?

HubSpot propose une assistance réactive en français dès la version gratuite. Salesforce offre un support complet, mais réservé à ses formules payantes, ce qui limite l’accès pour les petites entreprises.

Quel CRM est le plus avantageux en termes de coût ?

HubSpot CRM est plus économique avec une version gratuite et des offres dès 15 €/mois. Salesforce n’a pas d’accès gratuit et démarre à 25 €/mois, avec des formules qui peuvent rapidement dépasser 100 € par utilisateur.

Vous hésitez encore entre HubSpot et Salesforce ? Parlons-en ensemble. En 45 minutes, vous repartez avec un plan d’action clair pour choisir le bon CRM pour votre entreprise.

Conclusion sur la comparaison entre HubSpot CRM et Salesforce

HubSpot CRM et Salesforce figurent parmi les logiciels de gestion de la relation client les plus performants du marché. Leur palette de fonctionnalités est proche : automatisation, IA, suivi des ventes, intégrations multiples.

Cependant, une différence nette se dessine sur trois points : l’expérience utilisateur, la simplicité de prise en main et le coût global.

Choisissez HubSpot CRM si vous recherchez un outil complet, intuitif et accessible, capable d’accompagner la croissance de votre entreprise.

Salesforce reste une option solide pour les grandes structures aux besoins complexes, mais sa configuration peut freiner l’adoption dans les PME.

Avant de trancher, prenez un moment pour analyser vos besoins réels. Ces questions simples aident à identifier la solution la plus adaptée :

• Objectifs et usage. Qu’attendez-vous de votre CRM : suivre vos prospects, automatiser vos ventes ou centraliser vos données ?
• Structure. Votre entreprise compte-t-elle une ou plusieurs équipes commerciales ? Avez-vous besoin d’une supervision multi-sites ?
• Facilité d’utilisation. Vos équipes sont-elles à l’aise avec les outils numériques ?
• Intégrations. Quels autres outils utilisez-vous déjà (Mailchimp, Google Workspace, Slack…) ?
• Budget. Préférez-vous une version gratuite évolutive (HubSpot) ou un CRM plus cher, mais hautement personnalisable (Salesforce) ?
• Support et accompagnement. Souhaitez-vous un support réactif en français ? Êtes-vous prêt à gérer la configuration en interne ?

Prenez le temps d’y répondre sincèrement. Vous trouverez le CRM qui soutiendra vraiment vos ventes, plutôt qu’un outil laissé de côté.

Chez #audreytips, nous utilisons HubSpot CRM chaque jour pour piloter notre activité et structurer notre suivi client. C’est l’outil que nous recommandons sincèrement pour sa clarté, sa fiabilité et sa capacité à faire gagner du temps aux équipes.

En résumé, si vous souhaitez un CRM tout-en-un, simple à prendre en main et rentable, HubSpot s’impose comme le meilleur choix pour votre PME.

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