Avez-vous déjà entendu parler de la stratégie opt-out ou opting out ?
Beaucoup moins connu que l’opt-in, ce type de recueil de données mérite toute votre attention particulière.
Laurent et moi avons discuté de ces 2 techniques ce matin, pendant la pause-café.
Il m’a informé que :
L’opt-out est une méthode de collecte de données qui consiste à inscrire un internaute à une liste de diffusion de manière implicite et l’obliger à cocher une case s’il refuse l’adhésion.
Entrons dans le vif du sujet !
Ma définition de l’opt-out
Avec l’opt-out (ou option de retrait), l’accord de l’internaute n’est pas sollicité pour adhérer à une liste de diffusion. En effet, c’est considéré comme acquis, sauf si ce dernier coche la case qui spécifie son refus.
En d’autres termes, les internautes sont inscrits à une liste de diffusion par acceptation implicite.
Il y a 2 types d’options de retrait :
- L’opt-out actif : l’inscription est automatique à moins que vous ne cochiez la case “ne pas recevoir d’informations”,
- L’opt-out passif : en accédant à une information ou à un service, l’internaute s’inscrit automatiquement. Il peut néanmoins se désinscrire ultérieurement.
Ce type de recueil de données uniquement destiné aux professionnels dans le cadre de relations commerciales B2B.
Néanmoins, Définitions Marketing souligne qu’en France, dans le cadre de la Loi LEN, la pratique de l’opt-out est illicite lorsqu’elle concerne des adresses emails de personnes physiques ou des adresses non professionnelles.
À quoi ça sert l’opt-out ?
Les sites internet destinés aux professionnels utilisent largement ce type de recueil de données. C’est un moyen de collecter des adresses emails qui sont ensuite utilisées à des fins commerciales.
Les internautes prennent en considération le côté “vie privée et confidentialité” pour déterminer si un site est fiable ou non. Ainsi, il faut choisir sa stratégie d’option de retrait en fonction de la cible et des services proposés.
Comment mettre en place une option de retrait conforme aux recommandations de la CNIL ?
Il est obligatoire de se conformer aux recommandations de la CNIL en matière d’email marketing B2B.
En effet, au moins 2 conditions sont requises :
- Informez le prospect professionnel que ses coordonnées vont être utilisées à des fins promotionnelles,
- Donnez aux destinataires la possibilité de se désinscrire de la liste à tout moment.
Note : l’opt-out actif est autorisé à destination d’une personne physique dans le cadre professionnel, si l’objet de la communication est en rapport avec sa fonction.
En outre, l’opt-out passif est autorisé, à condition que les messages soient adressés à un service de l’entreprise cible.
