Savez-vous ce que c’est un KPI ?

Je vous donne la réponse dans cet article. Je l’ai concoctée minutieusement avec notre cher Laurent qui m’a dit :

Le KPI est un indicateur clé de performance destiné entre autres à mesurer l’efficacité d’une campagne marketing par rapport aux objectifs définis, mais aussi à calculer et analyser une audience.

Je vous invite à découvrir tous les détails essentiels !

Ma définition du KPI

Les KPI sont en quelque sorte des outils d’aide à la décision. C’est pourquoi il est important de bien les choisir afin de prendre les meilleures décisions et mettre en place les stratégies adaptées.

En effet, il existe plusieurs types de KPI selon votre activité :

  • Les indicateurs de performance pour le e-commerce (taux d’abandon du panier d’achat, trafic du site web, temps passé sur le site de e-commerce, taux de performance des campagnes d’affiliation, pages consultées par visite individuelle, volume de trafic au coût par clic…),
  • Des indicateurs de performance commerciale (délai de transformation ou cycle de vente, nombre de commandes annulées, taux de fidélité, nombre de nouveaux clients…),
  • Les indicateurs de performance financiers (taux de rentabilité, capacité d’autofinancement, retour sur investissement, taux de rendement des actifs…),
  • Des indicateurs de performance organisationnelle (taux de roulement, taux de survie à l’essai, turnover RH, taux d’absentéisme…),
  • Ee les indicateurs de performance pour la gestion de projet (temps moyen de traitement d’une tâche, taux d’erreur, taux d’accomplissement, pourcentage de réalisation des objectifs, indice de performance des prévisions…).

Enfin, Définitions Marketing indique d’ailleurs qu’il existe plusieurs centaines de KPI utilisables dans le cadre de l’activité commerciale et marketing.

À quoi ça sert un indicateur de performance KPI ?

Vous pouvez utiliser un indicateur clé de performance pour définir et observer l’évolution de votre stratégie marketing. Le KPI peut vous être utile pour :

  • Accélérer vos prises de décisions,
  • Mettre en place les stratégies adéquates afin d’améliorer le service client et les ventes,
  • Favoriser la coordination d’équipe,
  • Analyser et évaluer la santé réelle de votre entreprise,
  • Identifier les risques liés aux acheteurs,
  • Évaluer les éventuels écarts par rapport aux objectifs,
  • Diagnostiquer et mesurer le ROI…

Comment bien choisir ses KPI ?

Pour bien choisir les indicateurs de performance adaptés, plusieurs critères doivent être pris en considération :

  • Simplicité,
  • Fiabilité,
  • Efficacité,
  • Pertinence,
  • Réactivité,
  • Automaticité…

Je vous conseille, avant toute chose, de définir les objectifs prioritaires et de choisir un KPI adapté pour chacun d’eux.

Note : pour bien exploiter vos indicateurs de performance, faites en sorte de regrouper vos KPI sur une seule plateforme, en utilisant notamment un tableau de bord.