La FAQ a une importance majeure pour un site Web ?
Oui, proposer une page FAQ est avantageux sur de nombreux points…
Vous l’avez compris, notre terme du jour n’est nul autre que “Foire Aux Questions” !
Selon Laurent :
Une page FAQ est une page dédiée à répondre aux questions les plus fréquemment posées par les clients. Souvent négligées, les FAQ sont pourtant d’excellents outils de persuasion.
Hier, il m’a parlé du fameux site Quora, conçu pour répondre aux questions des internautes…
Découvrez de plus amples informations dans cet article !
Ma définition de Foire Aux Questions
FAQ est l’abréviation de Foire Aux Questions ou Frequently Asked Questions en anglais.
Sur un site Web, une page FAQ regroupe les questions les plus souvent posées par les visiteurs et les clients.
Le but est de faire en sorte que ceux-ci obtiennent rapidement les informations dont ils ont besoin grâce à cette liste de questions.
Journal du Net souligne que la FAQ a pour principal objectif de proposer une aide à la vente et de limiter la surcharge de travail pour d’autres services supports, comme un SAV téléphonique ou les échanges de courriel.
Sachez qu’il est important d’actualiser régulièrement les FAQ afin d’anticiper les demandes des prospects et clients.
À quoi ça sert une page FAQ ?
Proposer une page FAQ est avantageux pour votre site Web :
- Vous n’avez plus besoin de répondre aux mêmes questions par email ou sur les médias sociaux, ce qui vous fera gagner du temps,
- En anticipant les besoins de vos clients et en leur donnant les réponses nécessaires, vous gagnez leur confiance. Il devient plus facile de les fidéliser,
- Cela améliore votre référencement, génère du trafic sur votre site Internet et donc sert pour acquérir de nouveaux clients. Sachez en effet que les moteurs de recherche privilégient les sites qui proposent des réponses pertinentes…
Comment rédiger une Foire Aux Questions efficace ?
Pour rédiger une FAQ efficace, voici quelques paramètres à prendre en compte :
- Privilégiez le format questions-réponses,
- Faites en sorte que les questions-réponses soient courtes, claires et faciles à comprendre,
- Mettez-vous à la place des clients pour les rédiger,
- Privilégiez plutôt le “oui” ou “non” au début de chaque réponse,
- Démontrez votre professionnalisme dans vos réponses, tout en privilégiant l’humain et en évitant le jargon,
- Utilisez un vocabulaire et des expressions compréhensibles par tout le monde, et restez proche de vos clients,
- Évitez de les rediriger vers une autre page,
- N’hésitez pas à rédiger des réponses à des questions générales…
Note : pour établir les couples de questions-réponses de votre page FAQ, inspirez-vous :
- Des questions posées fréquemment par vos clients,
- Des sites de vos concurrents
- De Google Suggest,
- Des People Also Ask (PAA) sur Google,
- De Quora ou autres sites conçus pour répondre aux questions des internautes…
Le nec plus ultra : baliser vos pages de questions fréquentes avec des données structurées.
