Voici un autre acronyme que vous devriez connaître pour enrichir votre vocabulaire web : CRM !

Sachez que c’est l’abréviation de Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client !

D’après Laurent :

Le Customer Relationship Management désigne l’ensemble des outils et méthodes utilisés pour entretenir la relation client, c’est-à-dire toutes les interactions entre une entreprise et ses clients.

Nous avons échangé sur le sujet ce matin, après avoir listé les termes à vous faire connaître cette semaine…

Découvrez de plus amples informations dans cet article !

Ma définition du Customer Relationship Management

Un CRM ou GRC (Gestion de la Relation Client) est l’ensemble des outils destinés à optimiser la gestion des relations avec les clients.

Hubspot souligne que le processus d’un CRM repose sur 4 piliers essentiels auxquels les entreprises doivent accorder une attention particulière. En effet, ils contribuent à une meilleure fidélisation des clients en contribuant aux :

  • Communications,
  • Opérations,
  • Analytics,
  • Collaborations.

À quoi ça sert un logiciel CRM ?

L’utilisation d’un logiciel CRM peut vous aider à centraliser, sauvegarder, gérer et exploiter l’ensemble des données concernant vos prospects et clients.

Sachez qu’il est important d’identifier les besoins et les attentes de vos clients potentiels afin de :

  • Améliorer votre performance commerciale,
  • Déterminer votre portefeuille client,
  • Mieux définir votre stratégie marketing,
  • Gagner du temps et mieux vous organiser,
  • Augmenter la productivité de votre équipe,
  • Mieux comprendre, anticiper et gérer les besoins de vos clients…

En outre, l’utilisation d’un outil CRM vous aide à :

  • Recueillir des données client plus complètes,
  • Centraliser les interactions avec vos clients,
  • Mieux planifier vos campagnes marketing et mesurer leur efficacité,
  • Effectuer une analyse de vos opportunités de ventes,
  • Calculer le coût d’acquisition d’un nouveau client,
  • Avoir une meilleure vision de l’activité de votre entreprise,
  • Améliorer la satisfaction client,
  • Stimuler la collaboration et l’efficacité de vos commerciaux…

Comment utiliser efficacement un CRM ?

Pour l’utiliser efficacement, voici quelques paramètres à prendre en compte :

  • Assurez-vous que vos commerciaux l’utilisent afin que vos données soient complètes et précises. N’hésitez pas à leur expliquer l’importance d’un CRM pour la croissance de votre entreprise,
  • Faites en sorte que votre solution CRM reflète votre processus de vente. N’oubliez pas de créer des propriétés personnalisées avant d’importer vos données dans votre CRM,
  • Importez toutes les données nécessaires, concernant entre autres les contacts, les ventes, le marketing… Sachez qu’il est possible d’importer ces informations sur pratiquement tous les logiciels CRM,
  • Optez pour un tableau de bord personnalisé afin de vous faciliter la tâche et avoir une vue d’ensemble des performances de votre équipe,
  • N’oubliez pas d’activer l’envoi de rapports pour que les membres de votre équipe puissent envoyer par e-mail des rapports quotidiens, hebdomadaires…