Vous gérez un site e-commerce B2B et cherchez à fidéliser vos clients tout en augmentant votre volume de ventes ?

Aujourd’hui, le CRM n’est plus réservé aux grandes entreprises. En B2B, il devient un levier essentiel pour mieux connaître vos clients, suivre vos comptes stratégiques et automatiser vos actions marketing.

Selon Grand View Research, le marché mondial des CRM atteindra 163 milliards de dollars d’ici 2030. C’est la preuve que les entreprises misent de plus en plus sur la gestion de la relation client pour soutenir leur croissance.

Mais quel CRM choisir ?

Parmi les nombreuses solutions disponibles, HubSpot CRM s’impose comme la plateforme la plus complète pour les entreprises de e-commerce B2B.

Je me suis naturellement tournée vers Laurent pour savoir ce qu’il pensait de ce logiciel pour une plateforme de vente en ligne.

En B2B, les relations se construisent sur le long terme. HubSpot aide à entretenir ce lien à chaque étape du parcours client : prospection, devis, fidélisation.

Sa réponse m’a convaincue de creuser le sujet.

Voici comment HubSpot CRM aide concrètement les entreprises de e-commerce B2B à mieux fidéliser leurs clients professionnels et à vendre davantage.

HubSpot CRM : des solutions marketing pour attirer et convertir vos clients B2B

HubSpot CRM centralise toutes vos données et structure une stratégie d’inbound marketing adaptée au cycle d’achat B2B, souvent plus long et impliquant plusieurs décideurs.

Grâce à des modules marketing intégrés, vous allez :

  • Mettre en avant vos offres et services,
  • Attirer des leads qualifiés,
  • Automatiser la communication à chaque étape du parcours client.

1. Des leviers pour générer des leads qualifiés

HubSpot met à votre disposition un assistant IA pour :

  • Créer des pages de destination optimisées pour le référencement,
  • Rédiger des emails ciblés selon la maturité du prospect,
  • Créer des contenus publicitaires qui soutiennent vos forces commerciales.

Chaque contenu se personnalise en quelques clics selon le profil du client : taille d’entreprise, secteur, historique d’achat ou comportements.

Vous augmentez ainsi la pertinence de vos messages et donc vos chances de conversion.

La plateforme fournit également des données fiables pour ajuster votre stratégie marketing :

  • Rapports détaillés sur vos campagnes,
  • Analyse complète de votre tunnel de conversion…

Ainsi, vous optimisez vos ventes en renforçant l’impact de votre catalogue de solutions, de vos emails et de vos publicités sur vos cibles.

Découvrez le module Email Marketing de HubSpot !

2. Un générateur de site B2B et de multiples intégrations

Vous lancez votre site de e-commerce en B2B ?

Avec HubSpot CRM, vous créez un site web professionnel et responsive, en toute autonomie grâce à :

  • Des modèles personnalisables,
  • Un éditeur glisser-déposer intuitif,
  • La génération de contenus assistée par IA.

L’hébergement est inclus et vous bénéficiez d’un nom de domaine professionnel.

Et si vous disposez déjà d’un site e-commerce B2B, HubSpot s’intègre aisément à votre écosystème :

  • Votre CMS comme Shopify B2B, PrestaShop ou Magento,
  • Mais aussi votre ERP, vos logiciels de facturation et d’automatisation des ventes…

Dans tous les cas, vos données demeurent synchronisées et prêtes à être exploitées depuis une seule plateforme.

HubSpot CRM : des modules pour fidéliser vos clients professionnels

Illustration d’un professionnel utilisant HubSpot CRM pour fidéliser ses clients B2B sur une boutique en ligne.

HubSpot ne se limite pas à la prospection. La plateforme renforce la fidélisation B2B grâce à plusieurs leviers complémentaires.

1. Centralisation des données clients et scoring d’activité

Regroupez toutes les interactions commerciales dans un tableau de bord unifié : devis, emails, appels, commandes.

La centralisation des informations et les scores offrent plusieurs avantages à vos customer success managers :

  • Amélioration de la visibilité sur les problèmes de vos clients B2B.
  • Identification plus rapide des clients que votre magasin en ligne risque de perdre.
  • Identification des clients professionnels à prioriser et des moyens à mettre en œuvre pour les fidéliser.

Rappel : le scoring d’activité identifie les clients à risque, ceux à fort potentiel et les comptes nécessitant un suivi prioritaire.

2. Enquêtes pour obtenir les feedbacks des clients

Pour améliorer vos services et la satisfaction client, rien de tel que de se renseigner directement sur leurs attentes.

Pour cela, créez en quelques clics des questionnaires de satisfaction B2B :

  • CSAT (Customer Satisfaction) pour évaluer le niveau de satisfaction de vos clients.
  • NPS (Net Promoter Score) pour connaître s’ils sont enclins à recommander sur votre site e-commerce.
  • CES (Customer Effort Score) pour identifier les difficultés qu’ils rencontrent lors de leurs actions.

Grâce à ces retours, vous identifiez les points qui nuisent à la satisfaction client. Vous êtes en mesure de mettre en œuvre des actions correctives.

3. Rapports de performance des équipes commerciales et de support

La satisfaction client repose en grande partie sur la réactivité et la qualité du service fourni par vos équipes.

Obtenez des rapports sur les performances de votre équipe en utilisant les tableaux de bord du service client sur HubSpot.

Vous accédez notamment à :

  • Le délai de réponse moyen de votre équipe de support client,
  • La cadence de vos collaborateurs,
  • La productivité de vos agents,
  • Le score de satisfaction client,
  • Le volume de tickets…

À l’aide de ces données, vous repérez rapidement les problèmes qui nuisent à votre expérience d’achat B2B.

Puis, mettez en place les mesures adaptées pour :

  • Optimiser les interactions entre vos collaborateurs et vos clients,
  • Améliorer les performances de votre équipe de support client,
  • Répondre plus efficacement aux problèmes de chaque client.

4. L’intelligence conversationnelle pour améliorer davantage les performances de votre équipe

Formez vos équipes grâce au module d’intelligence conversationnelle, qui permet de :

  • Analyser les données d’appels et identifier les points à améliorer pour optimiser les interactions clients,
  • Déceler les objections récurrentes des clients afin de trouver des solutions efficaces pour les traiter.

Cet outil agit comme un véritable coach intégré, renforçant les échanges clients et la performance globale du service commercial.

5. Un outil de création de chatbots

Les chatbots HubSpot, simples à configurer, automatisent les demandes fréquentes :

  • Prise de rendez-vous,
  • Qualification des leads,
  • Création de tickets…

Ils s’appuient sur les données du CRM pour offrir une réponse personnalisée, conforme au RGPD, et disponible 24h sur 24.

Vous gagnez ainsi en réactivité et offrez des réponses plus pertinentes à vos clients.

En plus, aucun code n’est requis pour créer vos agents conversationnels. Le déploiement s’effectue en quelques minutes sur votre site web ou sur Facebook Messenger. Enfin, ils sont capables d’échanger en plusieurs langues.

Commerce Hub : simplifier les devis et les paiements B2B

Illustration d’une professionnelle utilisant Commerce Hub de HubSpot pour gérer les devis et paiements B2B.

Dernière étape du parcours : la transaction. Elle mérite une attention particulière afin d’éviter tout abandon.

Le Commerce Hub de HubSpot facilite les échanges entre entreprises en centralisant :

  • La création de devis professionnels,
  • Le suivi des commandes,
  • La facturation et les paiements.

1. Un générateur de devis optimisé par l’intelligence artificielle

Commerce Hub utilise l’intelligence artificielle pour accélérer les transactions avec vos clients B2B :

  • Générez des devis à l’image de votre entreprise,
  • Éliminez les processus manuels fastidieux des solutions CPQ traditionnelles,
  • Collectez les paiements sur une même plateforme.

2. Des outils de relance et de suivi

Commerce Hub simplifie la gestion des devis, des commandes récurrentes et des facturations entre entreprises :

  • Programmer des relances automatiques,
  • Suivre vos factures et devis,
  • Identifier les habitudes d’achat par segment client,
  • Notifier les commerciaux lorsqu’un prospect ouvre un devis.

Découvrez le Commerce Hub de HubSpot !

FAQ – 3 questions fréquentes sur HubSpot et le e-commerce B2B

La version gratuite de HubSpot convient-elle aux entreprises B2B ?

Oui. Vous accédez gratuitement à des modules essentiels : gestion des contacts, création de chatbots, génération de factures et hébergement de site. Les versions payantes ajoutent des automatisations et des rapports avancés.

Peut-on tester les fonctionnalités B2B avant achat ?

Oui. HubSpot propose un essai de 14 jours sur certains modules (Commerce Hub, automatisation marketing…). Pour certains outils comme l’intelligence conversationnelle, une démo gratuite est disponible.

Faut-il un développeur pour déployer HubSpot ?

Non. La plupart des intégrations se font sans aucune compétence technique. Ses modules s’activent en quelques clics, sans compétences techniques.

Vous voulez tirer le meilleur de HubSpot pour votre e-commerce B2B ? Réservez votre séance découverte gratuite et repartez avec des pistes concrètes pour faire croître votre activité.

Conclusion – Pourquoi choisir HubSpot CRM pour votre e-commerce B2B ?

Que vous soyez un nouveau e-commerçant ou un dirigeant d’entreprise en pleine expansion, HubSpot CRM est un logiciel de gestion de la relation client parfaitement adapté aux plateformes de vente en ligne B2B.

HubSpot CRM réunit tout ce dont une entreprise a besoin pour :

  • Attirer de nouveaux leads,
  • Automatiser la communication commerciale,
  • Fidéliser ses clients professionnels.

Que faire concrètement maintenant ?

Mettez en pratique ces étapes afin d’exploiter pleinement HubSpot dans votre activité B2B :

  • Centralisez vos données clients dans HubSpot pour obtenir une vision claire de chaque compte et prioriser vos efforts.
  • Automatisez vos campagnes marketing grâce aux modules d’emailing et de nurturing pour garder le contact avec vos prospects.
  • Personnalisez vos contenus selon le profil et le secteur de vos clients professionnels.
  • Suivez les performances de vos équipes via les tableaux de bord HubSpot pour détecter les points à améliorer.
  • Simplifiez vos transactions B2B avec Commerce Hub : gérez devis, paiements et relances depuis une plateforme unique.

Ces actions posent les bases d’un e-commerce B2B structuré, efficace et tourné sur la fidélisation.

À vous de jouer maintenant : testez HubSpot CRM et observez comment vos relations clients deviennent un véritable levier de croissance.

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Et vous, utilisez-vous HubSpot CRM pour augmenter les ventes de votre site e-commerce B2B ? Pour quelles raisons avez-vous opté pour ce logiciel ?