Si vous avez déjà entendu parler du marketing stratégique, vous connaissez sûrement le marketing opérationnel !
Si ce n’est pas le cas, Laurent vous donne la définition de terme en une phrase :
Le marketing opérationnel désigne l’ensemble des moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs préalablement définis par le marketing stratégique.
Quant à moi, c’est sa définition complète que je vous propose dans cet article.
Bien entendu, comme toujours, mon mentor m’a aidé…
Bonne lecture !
Ma définition du marketing opérationnel
Le marketing opérationnel, aussi appelé “marketing de terrain”, se base sur 4 axes, à savoir les 4P :
- Product (produit) : techniques visant à définir les caractéristiques du produit en vue de l’insérer sur le marché.
- Price (prix) : fixation du prix en vue de trouver un équilibre entre la compétitivité et la marge brute possible.
- Place (distribution) : choix des réseaux en vue d’augmenter la visibilité du produit.
- Et promotion (communication) : promouvoir le produit sur le marché en vue d’attirer les consommateurs.
Dans ce cas, les marketeurs parlent de “marketing mix”.
Pour résumer, vous devez promouvoir le bon produit à la clientèle cible, à partir du meilleur support de communication et à la bonne place de distribution.
Actuellement, il y a également ce que les experts appellent le “marketing opérationnel des 5C” :
- Compagnie : bien connaître l’entreprise et ses valeurs,
- Clients : bien connaître les attentes des clients,
- Collaborateurs : collaborer avec des fournisseurs, distributeurs et détaillants,
- Concurrents : bien connaître leurs stratégies marketing, leurs forces et faiblesses…
- Contexte : bien définir le contexte pour réaliser l’action marketing (Pâques, Noël…).
À quoi ça sert ?
Le marketing opérationnel vise à répondre concrètement aux attentes des clients, tout en se démarquant de la concurrence.
Contrairement au marketing stratégique, nous ne sommes plus dans une phase de réflexion, mais dans une phase d’action.
C’est d’ailleurs pour cela que les décisions opérationnelles sont constamment renouvelées pour suivre les évolutions du marché. Elles sont donc généralement appliquées à court terme.
Journal du Net souligne que le marketing direct, la publicité, le marketing digital font partie du plan de marketing opérationnel.
Comment réussir votre plan marketing opérationnel ?
Pour réussir votre plan marketing opérationnel et atteindre les objectifs fixés préalablement, tenez compte de plusieurs points :
- Assurez-vous de bien réussir l’étude de marché,
- Veillez à ce qu’il n’y ait aucune erreur dans la segmentation de marché,
- Faites en sorte de bien repérer les clients cibles et de déterminer leurs comportements d’achat,
- Fixez un objectif à chaque action effectuée,
- N’hésitez pas à utiliser des outils synthétiques tels que le diagramme de Gantt dans la mise en œuvre des plans d’action,
- Veillez à mettre en évidence dans le plan marketing opérationnel les détails liés au marketing mix, notamment les 4P,
- Faites en sorte de bien détailler les plans d’action par support de communication, gamme de produits, canal de vente…
