La plupart des gens ont tendance à confondre ciblage et segmentation !
Si vous faites partie de ces personnes, vous arriverez à mieux les différencier en lisant cet article !
D’après Laurent :
La segmentation désigne le fait de découper un marché en segments identifiables et partageant des caractéristiques communes afin de mieux le maîtriser.
Nous avons établi la liste des termes encore à définir hier, et j’en ai profité pour lui demander cette définition.
Bonne lecture !
Ma définition de la segmentation
La segmentation est une étape incontournable pour mieux connaître et comprendre la composition de votre audience et, par la suite, élaborer les stratégies adaptées.
Elle consiste à créer des ensembles homogènes composés de personnes dont les comportements et les caractéristiques sont similaires.
Pour bien choisir vos segments, vous devez tenir compte de 4 critères :
- Accessibilité,
- Mesurabilité,
- Rentabilité,
- Et pertinence.
Manager GO souligne que, pour que votre stratégie de segmentation fonctionne, les données utilisées doivent être récentes et fiables.
À quoi ça sert la segmentation marketing ?
La segmentation marketing peut vous être utile pour :
- Mieux connaître votre marché,
- Connaître les attentes et les besoins de vos prospects et clients,
- Leur proposer une expérience utilisateur personnalisée,
- Bénéficier d’un ROI plus conséquent sur les actions marketing que vous menez,
- Mieux définir vos prix…
Parmi les types de segmentation les plus courants, les experts citent entre autres :
Les critères géographiques
C’est la géolocalisation des visiteurs qui est ici prise en compte. Le but est de proposer des actions marketing en fonction du lieu où ceux-ci se trouvent.
Les critères démographiques
Les critères pris en compte ici sont entre autres :
- La nationalité,
- L’âge,
- Le genre,
- Le niveau d’étude,
- La profession,
- Les revenus,
- La situation familiale…
Ce sont des éléments importants pour cibler rapidement un marché potentiel.
Les critères comportementaux
Pour la segmentation comportementale, deux critères peuvent être pris en considération, à savoir :
- Le comportement immédiat des visiteurs (pages visitées, temps passé sur le site, attitude d’achat…),
- Le comportement historique des visiteurs (historique d’achat, nombre de visites, date des dernières commandes…).
Les critères psychographiques
Les critères d’une segmentation psychographique concernent le mode de vie des visiteurs :
- Leurs personnalités,
- Leurs centres d’intérêt,
- Et leurs valeurs, croyances et opinions…
Comment segmenter votre audience ?
Pour segmenter votre audience, 2 options s’offrent à vous :
- La méthode “a priori” ou rule based segmentation : vous choisissez des critères pertinents, entre autres en fonction des résultats de l’analyse de vos données, et vous divisez votre audience en segments homogènes selon ces critères. Cela peut se faire après une étude de marché.
- La méthode “a posteriori” ou cluster-based segmentation : vous observez les clients potentiels et vous regroupez ceux qui présentent des ressemblances (comportement d’achat, réponses à des questionnaires…).
Note : cette deuxième méthode est surtout adaptée aux entreprises qui ne connaissent pas bien leur marché.
