Comment installer Zendesk Chat sur votre site Web ?

Une des questions que je me pose, depuis le lancement de mon blog, est toute simple : que pensez-vous de ce que j’écris et du blog ? Il y a une nouvelle solution pour le savoir : Zendesk Chat !

En effet, j’en parlais avec Laurent l’autre jour et voici ce qu’il m’a dit :

De nombreux sites e-commerce proposent aujourd’hui des systèmes de chat en ligne sur leur site. Ainsi, tes clients et acheteurs peuvent te poser des questions, sur les produits, les prix, les délais de livraison etc. Mais peu d’entreprises hors e-commerce y pensent. Tu devrais en parler à tes lecteurs Audrey.

Laurent, comme souvent, n’avait pas tort. Si vous êtes chef d’entreprise, pourquoi ne pas proposer un système de chat sur votre site ? Ainsi, vous êtes présent lors du parcours de vos futurs clients sur votre site d’entreprise.

C’est le sujet de cet article, dans lequel je vais aborder :

• Tout d’abord quelques avantages-clés d’installer un système de chat,
• Puis spécifiquement de Zendesk chat.

Zopim a été racheté par Zendesk en 2014. C’est pourquoi il s’appelle aujourd’hui Zendesk Chat… Mais je le connais depuis des années sous le nom de Zopim, les habitudes ne sont pas faciles à perdre…

3 avantages d’installer un système de chat sur votre site

1. Rassurer vos clients

Pour un client qui arrive sur le site de votre société, il est important de le rassurer sur :

• Le sérieux de votre entreprise,
• Votre crédibilité,
• Les valeurs que vous portez.

Les clients peuvent être assurés, en visitant votre site. Pour cela, pensez bien à :

• Expliciter qui vous êtes (avec une page « Qui sommes-nous ? » bien réalisée)
• À avoir une page sur votre gestion de la confidentialité, ainsi qu’une page Mentions Légales.

Ensuite, le reste de votre site doit présenter clairement et simplement ce que vous faites et proposez. C’est un minimum pour maintenir vos ventes.

Aujourd’hui, il y a, aussi, une solution innovante et très attractive pour vos visiteurs : le chat en ligne.

Il s’agit pour vos visiteurs de pouvoir vous poser des questions en direct, dès qu’ils ont un doute ou une interrogation. Si vous êtes là pour répondre, vous les rassurez tout en montrant également à quel point vous souhaitez prendre en compte leurs besoins.

2. Éviter de perdre des opportunités

Quel dommage lorsqu’on pense à un visiteur sur votre site qui n’a pas trouvé l’information dont il avait besoin pour se décider.

Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense. En outre, avec la vitesse de Google et du web, en quelques clics, ce client se retrouve chez un concurrent !

Avec la présence d’un chat sur votre site, vous augmenterez sensiblement votre rétention de visiteurs. En effet, vous êtes présent, tout simplement.

Inspirez-vous de ce que vous faites en magasin. Imaginez que vous rentriez dans un magasin vendant des ordinateurs. Vous vous y connaissez un peu, mais vous avez besoin de renseignements. Vous parcourez les rayons, à la recherche de ce qui vous plaît. Un PC qui semble correspondre à vos besoins, mais il coûte cher… Vous ne voulez pas prendre le risque de faire une erreur en payant cher un produit dont vous n’êtes pas sûr qu’il soit le bon.

Vous attendez et attendez, mais aucun vendeur à l’horizon…

Que faites-vous ? Vous partez plus vite probablement !

Voilà ce qui se passe chaque jour, sur les sites de très nombreuses entreprises.

Zendesk Chat est probablement une bonne solution pour éviter cela et un bon moyen de se démarquer de la concurrence 🙂

3. Apprendre ce qu’attendent (vraiment) vos visiteurs

Pour savoir ce que font les visiteurs sur votre site, il y a bien sûr la solution d’analyse quantitative avec Google Analytics.

Vous avez accès à des informations comme les caractéristiques de vos visiteurs, les pages qu’ils visitent, ce qu’ils font sur votre site, etc.

Mais pour ajouter un peu de « qualitatif » dans l’analyse de votre site et de votre offre, rien de tel que des vrais échanges avec vos prospects et visiteurs.

Cela peut prendre différentes formes :

• Enquêtes de satisfaction,
• Échanges téléphoniques,
• Et conversations via système de chat en ligne !

Vous pourrez en effet y apprendre progressivement plein de choses sur les attentes et besoins réels de vos clients. ET pourquoi pas, identifier ainsi des opportunités de croissance pour votre petite et moyenne entreprise.

Le web n’exclut pas de garder de l’humain dans la relation client, bien au contraire.

Pourquoi Zendesk Chat ?

Tout simplement parce qu’il propose une version gratuite, que je le connais depuis plusieurs années et que je sais qu’il fonctionne bien.

Habituellement, sur #audreytips, vous trouvez des comparaisons entre plusieurs options pour différents outils.

Cependant, ici, le choix a été rapide et évident. Je ne nie pas que Zendesk Chat ait des super concurrents, comme le français, très bien positionné et connu : iAdvize.

Et ensuite, voyez ci-dessous l’offre tarifaire de Zendesk Chat issue de leur page :

Je vous invite toutefois à jeter un œil aux prix proposés par les concurrents principaux de Zendesk Chat (dont je rappelle qu’il s’agit de Zopim, ils ont juste changé de nom).

Voilà, tout simplement, c’est gratuit.

Alors surtout pour un blog comme le mien, qui se lance et n’a pas encore de revenus, le choix est évident.

Comment installer la solution Zendesk chat sur son site WordPress ?

Je vais à présent vous montrer comment installer rapidement et facilement l’outil sur votre site. Promis juré, il n’y a RIEN de technique à faire, malgré ce que l’on pourrait imaginer.

Première étape, créer un compte sur Zendesk Chat

Voici l’URL pour vous enregistrer et ce à quoi ressemble la création, très simple, d’un compte.

Voici ensuite le formulaire qui s’affiche, à renseigner sur votre entreprise.

La prochaine étape consiste à renseigner vos propres informations.

Ensuite,il ne reste plus qu’à personnaliser votre URL.

Jusque-là, avouez que c’est facile !

Un email de validation vous est envoyé. Comme d’habitude, il suffit d’y accéder et de cliquer sur le lien contenu dans l’email.

Vous entrez directement dans votre tableau de bord avec un assistant qui vous explique les principales fonctionnalités.

Parcourez l’assistant et cliquez sur « Suivant ».

Finissez de compléter votre profil pour tomber ensuite sur le code à intégrer sur le site Internet de votre entreprise.

Seconde étape, installer Zendesk Chat sur WordPress.

L’écran ci-dessus va apparaître. Il peut faire peur, car il y a du code et ça paraît un peu technique.

Mais pas d’inquiétude ! Cliquez juste sur « Accéder à la liste de vos visiteurs ».

Parce que si, comme moi, vous utilisez WordPress, Il y a une extension pour ça.

Rendez-vous donc dans votre console d’administration de WordPress. Cliquez sur Extensions puis Ajouter.

Tapez ensuite « zendesk chat » pour faire la recherche de l’extension. Cette petite carte va apparaître dans les résultats :

Cliquez sur le bouton « Installer », attendez un peu…

Puis cliquez maintenant sur le bouton bleu « Activer ».

Vous verrez, si l’installation et activation se sont bien passées, la liste de vos extensions, avec ceci dans la liste :

Un lien « Zendesk Chat » est apparu dans la colonne de gauche dans votre console WordPress. Cliquez dessus pour afficher la page (ci-dessous) dont l’objectif est de lier votre site à votre nouveau compte Zendesk Chat.

Complétez l’email et mot de passe que vous avez sélectionnés lors de la création du compte sur Zendesk Chat.

Cliquez sur Link Up, et c’est tout ! Votre site est désormais lié avec Zendesk Chat. Bravo !

Rendre le chat visible aux visiteurs du site de votre entreprise

Retournons à présent dans la console d’administration de Zendesk Chat.

Regardons le menu à gauche, que je vous montre ci-dessous.

Pour ce premier article sur le sujet, je vais simplement vous inviter à faire deux choses.

Tout d’abord, cliquez sur « Invisible » et passez ce statut à « En ligne ».

Ainsi, la fenêtre de chat est rendue visible aux visiteurs du site de votre entreprise.

Vous pourrez donc commencer à leur parler et à leur répondre, par écrit, s’ils en font la demande.

Ensuite, cliquez sur « Visiteurs », afin de voir les visiteurs présents sur votre site.

Vous arriverez sur une page ressemblant à ce qui suit.

Pour l’instant, pas de visiteurs sur le blog d’audreytips.com.

Mais patientons un peu…

Tiens, voilà un visiteur !

Je peux déjà voir quelques informations utiles :

• Cette personne est basée en France vu le petit drapeau.
• La personne utilise un :
  • Ordinateur tournant sous Windows,
  • Et Internet Explorer comme navigateur web.

Il ou elle est présent(e) sur le site depuis 1 minute et consulte la page du site « Je me lance dans le web !”.

Cliquons sur ce visiteur pour avoir une vue plus détaillée.

Cela ouvre une fenêtre popup dans laquelle vous accédez à encore plus d’informations, et surtout vous lancez la conversation avec le visiteur.

On remarque sur la partie droite qu’on a des précisions sur le navigateur, la plateforme ainsi que sur l’emplacement géographique du visiteur.

C’est très puissant, car des fois, on connaît même la ville où se trouve le visiteur. Ainsi, on peut être plus pertinent lorsqu’on lui parle.

Cette fenêtre popup est vraiment ici le cœur de l’intérêt de Zendesk chat : être présent et d’échanger avec vos futurs clients.

Rien de tel pour convertir des simples visiteurs en clients pour votre entreprise.

Voici la conversation entièrement reprise dans la copie d’écran ci-dessous.

Et voilà pour cette installation de Zendesk chat / zopim.

Comme vous le voyez, c’est très rapide, cela m’a pris en tout 35 minutes pour réaliser l’installation.

Et les bénéfices sont immenses pour une entreprise qui souhaite convertir les visiteurs de son site web en client.

Il en vous reste plus qu’à apprendre comment persuader un prospect via messagerie.

Avez-vous déjà utilisé un système de chat en ligne pour un site web ? Trouvez-vous que Zendesk Chat soit une bonne solution ou en connaissez-vous d’autres qui valent aussi la peine d’être testées ?