HootSuite – comment utiliser les flux et tableaux de bord ?

Si vous lisez régulièrement mon blog, vous savez que j’ai récemment commencé à tester et utiliser HootSuite.

Cet outil est très intéressant pour gérer de manière centralisée son activité sur les réseaux sociaux.

Aujourd’hui, je vais vous décrire comment utiliser les flux HootSuite.

Voici ce qu’en pense Laurent, qui m’a donné son avis sans détours :

Je connais HootSuite depuis des années. J’aime surtout sa fonctionnalité de planification des messages multi-réseaux. Maintenant, il est vrai que les flux sont aussi une caractéristique intéressante. Tu vas écrire là-dessus Audrey ?

Oui Laurent, c’est mon objectif 🙂

Alors voyons voir de quoi il s’agit !

Les flux HootSuite, c’est quoi exactement ?

Les flux HootSuite sont intéressants.

En un coup d’oeil, vous suivez un sujet d’intérêt pour vous, un peu partout dans le monde « social media ».

Le blogueur Thomas Coëffé en parlait déjà dans son test en 2014.

Prenons un exemple, imaginons que vous soyez, comme moi, passionnés de Marketing Digital.

Vous pouvez créer un flux Twitter sur la « recherche Twitter » avec le texte « Marketing Digital ». Cela vous permettra de voir tous les tweets récents traitant de ce sujet.

Mais vous pouvez aussi suivre tout ce que les gens disent sur votre entreprise et/ou votre marque.

Concrètement, pour Twitter par exemple, vous pourrez créer des flux allant cherchant des tweets et informations dans :

• Les mentions,
• Les retweets,
• Les abonnés,
• Les listes,
• Votre boîte de réception,
• Les « j’aime »,
• Vos propres Tweets,
• Vos messages programmés (dans HootSuite).

Bon… Pour l’instant, c’est peut-être un peu ésotérique… Alors, je pense que le mieux est encore de vous montrer un exemple !

Comment créer un flux HootSuite ?

Tout d’abord, après vous être connecté à votre compte HootSuite, cherchez le lien « Flux » dans le menu de navigation, comme ceci :

Vous arrivez ensuite sur cette page qui vous présente plusieurs guides pour créer des flux, selon votre objectif.

On peut choisir par exemple de vouloir :

• Communiquer avec son audience,
• Élargir son public,
• Ou créer un flux « sur mesure ».

Je vais choisir « Communiquer avec mon audience ». En effet, c’est bien ce que je souhaite faire : échanger avec vous mes lecteurs, followers et amis 🙂

J’arrive alors sur une page, dont la partie droite se présente comme ceci :

Comme j’ai branché mon compte Twitter sur HootSuite, je vais cliquer sur Twitter.

Voici l’écran suivant :

HootSuite me propose de suivre :

• Les mentions de ma marque,
• Les messages qui me sont adressés,
• Mes tweets,
• Mes nouveaux abonnés sur Twitter.

Voilà qui me semble intéressant ! Je vais donc tout laisser cocher, pour sélectionner toutes ces options.

HootSuite me demande alors de sélectionner le compte Twitter souhaité. Car rappelez-vous que vous pouvez mettre jusqu’à 10 comptes sociaux sur votre compte HootSuite, voire 20 si vous payez l’abonnement le plus cher !

Et voici le résultat après avoir validé la création de ce tableau de bord :

Comment exploiter vos flux sur HootSuite ?

Ce n’est pas tout d’avoir créé un beau tableau de bord avec des flux. Il faut maintenant essayer de s’en servir, pour que vous gagniez du temps au quotidien dans vos efforts de marketing social.

Commençons par renommer le tableau de bord qui n’a pas encore de nom.

Pour cela, cliquez juste sur le nom du tableau et modifiez le comment ci-dessous :

Répondre aux messages, en gagnant du temps !

Ensuite, je vais aller dans le flux de mes messages et traiter ces messages directement via HootSuite. Après tout, j’essaie de répondre à toutes les personnes qui sont assez sympas pour m’écrire 🙂

Voici un message de Pierre Cappelli ci-dessous. Je vais cliquer sur le petit bouton « Message direct » pour lui répondre :

HootSuite affiche une fenêtre popup pour répondre à mon interlocuteur, en préparant le message d’emblée, comme ici :

Il ne me reste plus qu’à personnaliser le message et cliquer sur « Envoyer maintenant ».

En quoi est-ce utile ?

Et bien tout simplement parce que cela m’évite de devoir me connecter à chaque compte Twitter que je gère de manière séparée.

Prenons un exemple concret. Vous avez une TPE d’une dizaine de salariés.

Vous pourriez par exemple décider de mettre toute l’équipe de votre entreprise sur Twitter, avant de démultiplier votre impact sur ce réseau social.

Si vous créez ensuite un compte HootSuite, vous pouvez :

• Brancher les 10 comptes Twitter de vos salariés sur HootSuite,
• Créer un tableau de bord pour chaque salarié,
• Et simplement passer de l’un à l’autre, pour répondre aux messages !

C’est vraiment un énorme gain de temps.

Interagir sur les retweets, les likes, les mentions, etc.

Je vais maintenant vous donner un autre exemple, celui des mentions de ma marque.

Sur la partie droite de l’écran, dans mon tableau de bord, je peux à tout moment ajouter d’autres flux à mon tableau de bord :

Par exemple dans l’écran ci-dessus, j’ai cliqué sur « Mentions » et cela a automatiquement généré un flux « Mentions » dans mon tableau.

J’ai entouré en rouge les mentions de mon compte Twitter, afin que vous puissiez mieux les voir 🙂

Comme ces gens ont parlé de moi, il est utile (indispensable !) de :

• Les remercier s’ils parlent de moi favorablement,
• Leur répondre s’ils me posent des questions,
• Les aider s’ils ne comprennent pas quelque chose,
• Les inciter à partager mon contenu, à devenir guest blogger sur Audrey Tips, et ainsi de suite.

Bref, interagir avec eux, dans l’idée d’atteindre mes objectifs de visibilité sur Twitter.

Et pour cela, HootSuite est un outil très utile, comme vous le voyez.

Qu’en pensez-vous ? Après ce rapide parcours de l’outil HootSuite, est-ce qu’il vous semble intéressant ? N’hésitez pas à me donner vos retours et vos avis dans les commentaires ci-dessous !