HootSuite : à quoi ça sert et comment l’utiliser ?

Vous avez peut-être déjà entendu parler de HootSuite.com ?

Il s’agit d’une startup basée au Canada, qui commercialise un outil de facilitation du réseautage social. Grosso modo, HootSuite présente des tableaux de bord pour avoir une vue globale de votre activité sociale en ligne.

Mathieu m’en a parlé très récemment :

HootSuite est un outil que j’utilise de temps à autre, depuis 2010 environ. Je n’ai jamais été tout à fait convaincu qu’il ait une véritable valeur ajoutée, mais c’est peut-être parce que je ne fais pas beaucoup de community management. En tout cas, HootSuite est certainement utile pour certains de tes lecteurs Audrey, pour leur permettre de gagner du temps sur les aspects techniques liés au « social networking ».

Je le pense aussi. C’est pourquoi, j’ai décidé de vous présenter l’outil HootSuite aujourd’hui 🙂

C’est quoi HootSuite ?

Comme nous l’indique la page Wikipedia de HootSuite, c’est l’entrepreneur Ryan Holmes qui a lancé le site en 2008. L’entreprise est basée à Vancouver, au Canada.

En 2016, il y avait plus de 10 millions d’utilisateurs actifs sur l’outil !

A quoi sert HootSuite concrètement ?

HootSuite l’indique clairement dès sa page d’accueil. C’est la meilleure solution pour gérer les réseaux sociaux de votre entreprise.

Je ne porte pas d’avis (pour l’instant) sur le fait qu’ils soient les meilleurs, nous verrons bien !

En tout cas, on peut avec HootSuite :

• Programmer de manière groupée du contenu à diffuser sur les réseaux sociaux,
• Afficher les statistiques sur votre activité sur les réseaux sociaux,
• Faire des intégration avec des flux RSS (de manière illimitée) pour découvrir de nouveaux contenus à retweeter, partager, aimer, etc.

Les 2 avantages-clés de HootSuite

1. Gagner beaucoup de temps sur la gestion des réseaux sociaux

C’est vrai qu’avoir une plateforme centralisant tous les accès et toutes les informations, ça évite de devoir vous connecter :

• Sur le compte Twitter du dirigeant,
• Puis sur celui de l’entreprise,
• Ensuite sur le Facebook des 3 community managers,
• Et cetera

Tout est faisable directement avec votre compte HootSuite.

Rien que pour cela, si vous avez plus de 3 ou 4 comptes sur les réseaux sociaux, HootSuite peut être utile !

2. Mobiliser toute votre équipe ou vos salariés sur les réseaux sociaux

Plus d’excuse que cela prend trop de temps, il y a moyen de bien organiser et centraliser les choses dans HootSuite.

Et évidemment, à la place d’être le seul à partager, poster, commenter et aimer du contenu, si vous avez 5 salariés, vous êtes maintenant 6 à le faire !

Un effet multiplicateur très utile et efficace pour se faire connaître et trouver de nouvelles opportunités de visibilité pour votre entreprise.

Tout ne semble pas rose non plus. Sébastien Gendreau nous décrit “7 raisons ne pas utiliser hootsuite”. Cet article date de 2015, Hootsuite a surement évolué depuis.

Pour ma part, je trouve l’outil intéressant et utile. Mais je me suis ensuite demandé combien ça coûtait !

HootSuite : payant ou gratuit ?

Et oui, HootSuite est bien payant. En effet, il s’adresse surtout à des professionnels.

Voyez ci-dessous leur offre à l’heure où j’écris ces lignes :

Donc pour 19 Euros par mois, vous pouvez commencer à vous en servir et ajouter jusqu’à 10 profils de Social Media, ce qui est déjà pas mal !

Il y a aussi une offre d’essai gratuit pendant 30 jours.

C’est d’ailleurs sur le bouton vert « Essai gratuit de 30 jours » que je vais cliquer pour vous montrer comment l’outil fonctionne 🙂

A la découverte de l’outil HootSuite ?

Création d’un compte HootSuite

Comme vous le verrez dans l’écran ci-dessous, les 19 Euros/mois sont en fait pour un engagement sur 12 mois. Si non, mois par mois, c’est 29 Euros/mois. Cela reste très raisonnable.

De toutes les façons, je ne vais peut-être utiliser que les 30 jours gratuits, nous verrons bien !

Comme vous le voyez aussi, HootSuite vous indique clairement que vous ne serez pas débités pendant la période d’essai. Et comme on peut annuler à tout moment, donc je vais y aller et mettre mon numéro de carte bancaire !

Configurer vos comptes de réseaux sociaux

Sur l’écran précédent, il suffit de cliquer sur les logos des principaux réseaux sociaux.

Ainsi, vous pouvez décider par exemple de rapatrier dans HootSuite votre compte Twitter ainsi que votre profil LinkedIn et votre page entreprise LinkedIn.

Ce qui est exactement ce que j’ai fait 🙂

Voici la popup qui s’affiche pour pouvoir confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte Twitter :

Et lorsque vous faites la même démarche pour LinkedIn, HootSuite récupère votre profil personnel et votre page entreprise :

J’ai coché les 2, pour pouvoir animer LinkedIn avec ces 2 pages.

Une fois que vous aurez ajouté et validé ces comptes, vous devriez voir ceci :

Cliquez ensuite sur le bouton vert « Continuer » pour voir l’écran suivant.

Quelques informations sont à fournir sur l’activité de votre entreprise, afin d’aider HootSuite à vous donner de bonnes suggestions et idées par la suite.

Utiliser HootSuite : les premiers pas

Ce qui est sympa avec HootSuite, c’est que malgré que l’outil soit assez fourni et donc complexe, ils proposent en permanence de l’aide et des tutoriels.

Par exemple, la copie d’écran ci-dessous d’une partie de l’espace client donnent des recommandations.

Le menu de navigation de l’outil HootSuite résume bien les différentes choses qu’on peut faire :

Vous pouvez donc :

• Configurer des flux d’informations utiles et pertinentes pour votre activité professionnelle,
• Dans l’éditeur, rédiger et planifier des messages à envoyer sur les réseaux sociaux,
• Consulter dans la partie d’Analytics des informations variées sur l’activité de vos comptes sociaux,
• Les tâches permettent, comme leur nom l’indique, de gérer les tâches et actions à réaliser quand on travaille en équipe,
• Les campagnes sont des campagnes de communication qu’on peut mener sur les différents réseaux sociaux (par exemple un concours photo sur Instagram),
• Et il y a ensuite des outils et applications divers pour venir compléter l’utilisation de HootSuite.

Comme vous le voyez, c’est un outil très complet. Je vais donc commencer par ce qui m’intéresse le plus dans l’immédiat : la partie Analytics 🙂

Découvrir l’Analytics de HootSuite

Voici le premier écran visible sur HootSuite pour analyser son compte Twitter.

Cela donne quelques infos, mais rien de bien intéressant.

Mais il y a quelque chose en plus qui vous intéresse pour développer votre entreprise sur les réseaux sociaux : la détermination de l’opinion des messages reçus sur Twitter.

Sont-ils plutôt positifs, neutres ou négatifs ?

HootSuite indique le “sentiment” des messages dans le graphique ci-dessous.

Il y a peu de données. En effet, je viens de brancher mon compte Twitter. J’imagine que cet outil sera très intéressant pour l’avenir.

Par exemple, si je constate qu’il y a des avis négatifs pendant une semaine donnée, je peux aller en priorité les traiter et répondre aux personnes concernées !

Editeur de messages HootSuite

L’autre outil intéressant de HootSuite, c’est l’éditeur de messages pour rédiger, planifier et diffuser des messages, à partir d’un seul endroit, vers plein de réseaux sociaux branchés sur votre compte HootSuite.

Vous le voyez ci-dessus, concrètement : je tape un message, et je vais pouvoir le diffuser sur les réseaux qui m’intéressent ! D’un seul coup, sans devoir me connecter à chaque réseau spécifiquement !

Si vous ne voulez pas envoyer tout de suite le message, vous pouvez cliquer sur « Sauvegarder » puis Enregistrer en Brouillon.

Le message se retrouve ensuite dans votre liste de Brouillons, comme ceci :

Programmer des messages via HootSuite

Programmation de messages individuels

Si vous revenez plus tard dans HootSuite pour décider de planifier l’envoi de ce message, vous cliquez dessus et le modifiez. Puis, vous cliquez sur « Programmer » comme ceci :

Je vais donc choisir de diffuser le message aujourd’hui, à 14h10 !

Et ensuite, si je clique sur « Programmer », je vois bien mon message listé ainsi que la date et l’heure d’envoi prévus.

N’hésitez pas à aller voir le tweet en question dans mon flux.

Je découvre HootSuite aujourd’hui. Un outil intéressant. Qu’en pensez-vous ? L’utilisez-vous ?

— Audrey Tips (@audreytipsfr) June 28, 2017

Comme vous le voyez, HootSuite est super intéressant si vous souhaitez, dans le cadre de votre entreprise, créer des messages à l’avance et en planifier la diffusion.

Cela peut réellement vous faire gagner beaucoup de temps !

Parmi les autres fonctionnalités, on peut ensuite :

• Regarder dans un calendrier les messages à poster ou déjà postés,
• Et dans le cadre d’un travail en équipe, mettre des messages « en validation » pour que le responsable puisse les valider,
• Ou encore suivre les messages qui ont été refusés par le responsable.

Programmation de messages groupés

Si votre entreprise a une taille un peu plus conséquente, HootSuite permet aussi d’importer plein de messages d’un seul coup dans l’outil, sans avoir à les rédiger à la main.

Pour cela, il faut cliquer sur « Programmation par lots ».

Une popup apparaît dans laquelle vous téléchargez un fichier de format CSV avec vos messages.

Le format du fichier CSV (à créer dans Excel, puis à enregistrer au format CSV) est très simple :

• La première colonne doit contenir la date d’envoi souhaitée, au format suivant : 30/10/2017 12:48 (pour donner un exemple)
• La deuxième colonne contient le message lui-même, attention de ne pas dépasser 140 280 caractères pour Twitter, (Mise à jour : la limite de Twitter est de 280 caractères aujourd’hui)
• Et si vous voulez associer une URL, il faut la mettre dans une troisième colonne.

N’oubliez pas de sélectionner le ou les réseaux sociaux vers lesquels envoyer les messages, comme ici :

N’oubliez pas, dans votre Excel, de mettre entre guillemets le message et l’URL, comme ceci :

Et voilà, vos messages sont programmés dans HootSuite ! Encore une bonne façon de gagner du temps 🙂

Pour aller plus en avant sur l’utilisation de HootSuite, je me propose de continuer votre lecture avec « HootSuite – Comment utiliser les flux et tableaux de bord ? »

Qu’en pensez-vous ? Est-ce que HootSuite vous semble intéressant ? L’utilisez-vous déjà ? Quels sont vos retours sur cet outil de gestion de vos réseaux sociaux ?