Vous aimeriez savoir ce que les gens disent à propos de votre entreprise sur les médias sociaux ?
C’est un peu le concept que je vais vous expliquer aujourd’hui : le Social Listening !
D’après Laurent :
Le Social Listening consiste à “écouter” les conversations sur les réseaux sociaux, blogs et forums, afin de connaître les perceptions des consommateurs, leurs besoins et attentes, les tendances du moment…
Nous avons discuté de l’importance de l’e-réputation hier, alors je me suis dite que je vais vous parler de cette activité de veille aujourd’hui…
Bonne lecture !
Ma définition du Social Listening
Le Social Listening est un outil de veille et de collecte de données principlement sur les réseaux sociaux.
Il est généralement utilisé par les entreprises pour :
- Se faire une idée de leur image vis-à-vis des internautes,
- Améliorer leur e-réputation,
- Déterminer les besoins des clients en effectuant une veille sur les réseaux sociaux,
- Mieux élaborer leur stratégie marketing afin de répondre aux attentes des consommateurs…
Note : les outils les plus populaires sont :
- Hootsuite,
- ReviewTrackers,
- NetBase,
- Mentionlytics,
- Audiense,
- Talkwalker…
Par ailleurs, différents types de veille peuvent être utilisés sur les réseaux sociaux, dans le cadre du Social Listening, à savoir :
- Votre e-réputation,
- Vos concurrents,
- La prospection,
- Les tendances,
- Les crises…
Pourquoi pratiquer le Social Listening ?
Les principaux avantages du Social Listening sont :
- Beaucoup plus rapide que les études de marché, dans la mesure où il est tout à fait possible de faire une analyse instantanée et en temps réel. En effet, vous pouvez suivre un grand nombre de données qualitatives et quantitatives en temps réels, comme vos mentions, vos backlinks…
- Moins de ressources budgétaires, car il suffit d’utiliser des outils de Social Listening,
- Possibilité de surveiller constamment la réputation de votre marque,
- Suivre de près la concurrence, en analysant entre autres leur communication, leur réputation…
- Découvrir de nouvelles opportunités en collectant des données sur les réseaux sociaux,
- Élaborer de nouvelles actions marketing et stratégies de communication en étant à l’affût des tendances et nouveautés…
Meltwater souligne que le Social Listening et les études de marché se complètent. Ces dernières ajoutent souvent plus de profondeur sur les comportements des consommateurs et la perception d’une marque.
Comment mettre en place une stratégie réussie ?
Pour réussir votre stratégie de Social Listening, voici quelques astuces efficaces :
- Ne vous contentez pas de suivre une ou deux plateformes sociales, mais tous les réseaux sociaux où les gens parlent de votre marque. Faites en sorte de les identifier tous,
- Récoltez toutes les données qui peuvent vous être utiles et pas seulement les commentaires relatifs à votre entreprise. Le but est d’améliorer constamment votre e-réputation, de répondre aux attentes des consommateurs, d’innover et d’évoluer,
- Une information peut vite devenir virale sur le web social, alors s’il y a des avis négatifs sur votre entreprise, agissez rapidement,
- Tirez des enseignements de vos concurrents, aussi bien de leurs réussites que de leurs échecs,
- N’hésitez pas à collaborer avec des influenceurs…
Note : n’oubliez pas que le Social Listening n’est pas seulement une question de veille. Il faut également mettre en place des actions concrètes, à partir des données collectées.
