72 %, c’est le pourcentage d’internautes français qui utilisent systématiquement la barre de recherche des sites e-commerce qu’ils consultent. Toutefois, 21 % d’entre eux se plaignent de la pertinence des résultats proposés [source Visiplus Academy].

Pour satisfaire vos visiteurs et augmenter vos ventes, vous avez donc tout intérêt à mettre un outil efficace à leur disposition !

Mais quelles sont les fonctionnalités essentielles d’un bon moteur de recherche interne ?

Olivier Clémence, formateur SEO pour e-commerçants et fondateur chez Réussir mon e-commerce, nous les a listées pour vous…

1. L’autocomplétion, un “must have” pour votre e-commerce

L’autocomplétion, un “must have” pour votre e-commerce

L’auto…quoi ?

L’autocomplétion aide l’internaute dans sa recherche en lui suggérant la suite du mot qu’il est en train de taper.

Google, Amazon et bien d’autres offrent cette fonctionnalité à leurs visiteurs.

Son objectif est triple :

  • Faire gagner du temps à l’utilisateur. Plus besoin d’entrer l’intégralité de sa requête, l’expérience sur votre site est plus fluide et plus rapide.
  • Limiter le risque de fautes de frappe. Votre moteur de recherche va ainsi afficher des résultats plus pertinents.
  • Gagner la confiance des visiteurs. L’autocomplétion propose une suite judicieuse à la demande de l’utilisateur ? Bingo ! Vous lui prouvez que vous comprenez ses attentes.

2. La tolérance aux fautes de frappe, vos visiteurs adorent

La tolérance aux fautes de frappe, vos visiteurs adorent

Qui n’a jamais fait de faute d’orthographe ?

Un mot compliqué, une touche de clavier un peu trop sensible…

Les raisons sont nombreuses.

Bien entendu, cela arrive aussi à vos visiteurs lorsqu’ils saisissent du texte dans la barre de recherche.

Le problème, c’est que bien souvent, les outils de recherche manquent de tolérance vis-à-vis de ces petites erreurs.

Seuls 29 % seraient capables de comprendre une requête comportant une faute de frappe ! (source Econsultancy).

Résultat ?

Les utilisateurs ne trouvent pas ce dont ils ont besoin puisque le moteur sur votre boutique en ligne n’affiche aucune alternative.

Vous souhaitez que les internautes achètent vos produits ?

Proposez-leur cette fonctionnalité pour éviter qu’ils n’aillent voir chez vos concurrents.

3. La gestion des synonymes, pour une barre de recherche plus intelligente

La gestion des synonymes, pour une barre de recherche plus intelligente

Cela fait des années que vous vendez vos produits sur le Web.

Vous êtes un expert dans votre domaine et vous utilisez peut-être un certain jargon. Mais ce n’est sans doute pas le cas des internautes.

Votre moteur de recherche doit donc être en mesure de comprendre le vocabulaire employé par vos visiteurs pour proposer des résultats qui répondent vraiment à leurs besoins.

Dans l’exemple ci-dessous, le moteur de recherche intelligent sait gérer “fugace” et “temporaire” comme des synonymes.

Votre client ne partira pas bredouille !

4. Les suggestions de recherche, une fonctionnalité “coup de pouce”

Les suggestions de recherche, une fonctionnalité “coup de pouce”

Toujours dans l’optique de faciliter la navigation des internautes et d’améliorer leur expérience sur votre boutique en ligne, pensez à ajouter des suggestions de recherche.

Comme l’autocomplétion, cette fonction cherche à limiter les erreurs dans les requêtes.

Second, vous aidez l’utilisateur à préciser son besoin et donc à trouver plus vite ce qu’il souhaite.

5. La navigation à facettes, des filtres qui perfectionnent votre moteur de recherche

La navigation à facettes, des filtres qui perfectionnent votre moteur de recherche

En fonction de la requête utilisée par l’internaute, ce dernier peut être noyé sous des centaines de résultats.

Pour l’aider à trouver plus vite (et plus facilement) son bonheur, donnez-lui la possibilité d’ajouter des filtres.

Ceux-ci doivent bien entendu être pertinents par rapport aux caractéristiques de vos produits :

  • Marque,
  • Couleur,
  • Puissance,
  • Prix,
  • Dimensions…

6. La recherche vocale, une vraie tendance chez les mobinautes

En décembre 2022, la navigation sur mobile représentait plus de 60 % du trafic sur Internet en France (source SimilarWeb).

Les mobinautes apprécient particulièrement la commande vocale et ils sont 70 % à l’utiliser pour leurs recherches (source Webmarketing&Co’m).

Ne vous privez pas de ces utilisateurs amateurs de simplicité : proposez-leur un moteur de recherche interne avec fonction vocale.

7. Les bannières, une fonction (injustement) sous-exploitée

Les bannières, une fonction (injustement) sous-exploitée

Les bannières correspondent à un affichage particulier dans les résultats présentés par votre moteur de recherche.

Elles mettent en avant des éléments que vous n’avez pas nécessairement pu montrer à l’utilisateur simplement avec vos fiches produit.

Imaginons que l’internaute souhaite savoir si vous possédez une boutique physique. Il pourrait alors taper “magasin” dans la barre de recherche. Avec une bannière, vous pouvez aisément répondre à sa question.

Sur le même sujet : 7 façons d’utiliser la Search Console pour vos performances SEO

8. Les résultats personnalisés du moteur de recherche interne…

… Par le marchand

Parfois, le mot-clé saisi par l’internaute ne vous arrange pas vraiment. Votre moteur de recherche peut lui montrer des produits sur lesquels vous faites trop peu de marge par exemple.

Avec une fonction de personnalisation des résultats, vous pouvez :

  • Mettre en avant les articles qui vous conviennent,
  • En masquer d’autres,
  • Afficher des marchandises que le moteur de recherche n’aurait jamais présentées par lui–même.

Cette dernière possibilité est très appréciable pour faire apparaître des propositions équivalentes sur des items que vous ne vendez pas.

Exemple : si l’internaute veut une télévision Samsung qui n’est pas dans votre catalogue, votre moteur de recherche va lui montrer un produit similaire de la marque LG.

… Pour le client

Ici, le principe est de mettre en avant des résultats qui sont pertinents pour l’utilisateur en fonction des recherches qu’il a déjà effectuées.

Cette fonctionnalité, qui se base sur l’intelligence artificielle, est pratique lorsqu’un internaute a consulté des produits sans passer à l’achat.

Lors de sa prochaine recherche, vous allez mettre en évidence les articles qui lui ont plu, afin qu’il les retrouve facilement.

9. Les statistiques, essentielles pour améliorer les performances de votre site web

Dernier point et non des moindres : le moteur de recherche de votre e-commerce doit récolter des informations précieuses.

Ainsi, vous anticipez les tendances et prenez une longueur d’avance sur la concurrence.

Vous notez que les internautes tapent des requêtes qui peuvent faire l’objet d’articles ? Voilà une bonne source d’inspiration pour votre blog professionnel.

Vous remarquez qu’un produit est souvent recherché par vos visiteurs, mais vous ne l’avez pas en stock ? Hop : un coup de fil à votre fournisseur !

Avec ces 9 fonctionnalités, votre barre de recherche ne décevra pas vos visiteurs. Bien entendu, il existe d’autres leviers qui vous permettront d’optimiser cet outil !

audrey : merci Olivier pour cette liste des fonctions essentielles pour le moteur de recherche d’une boutique en ligne. Je me permets d’ajouter que si la recherche sur votre site est en permanence visible, votre moteur devient en un outil de vente exceptionnel.

FAQ – 3 questions courantes sur les outils de recherche interne

Pourquoi installer un moteur de recherche interne ?

Parce qu’il s’agit de l’outil préféré des internautes lorsqu’ils visitent un site web. Pour eux, il est le garant d’une expérience utilisateur améliorée. Pour vous, c’est une condition sine qua non pour booster votre taux de conversion, puisque vos clients trouvent facilement ce qu’ils souhaitent et peuvent ainsi passer à l’acte d’achat.

Intégrer un moteur de recherche sur mon e-commerce, c’est compliqué ?

Tout dépend de la manière dont vous vous y prenez. Si vous développez votre propre outil, ça ne sera pas une mince affaire ! Toutefois, vous pouvez aussi installer un moteur de recherche clé en main : cela ne demande que quelques minutes et vous n’avez pas besoin d’être un expert en programmation ou en code HTML. Les entreprises qui proposent ce type de service peuvent généralement vous accompagner dans l’installation.

Comment reconnaître un bon moteur de recherche interne ?

Un bon moteur de recherche interne est celui qui offre à l’utilisateur une expérience de navigation optimale. Il lui permet de renseigner simplement sa requête, de comprendre son besoin et de proposer des résultats pertinents. En d’autres termes, le bon moteur de recherche interne est « intelligent » ! Il utilise l’IA pour vous aider à vendre plus.

Infographie sur les fonctionnalités indispensables d’un moteur de recherche interne

Conclusion sur le moteur de recherche interne

Le moteur de recherche interne est l’outil le plus largement employé par les internautes désireux de trouver un produit sur votre site. Cependant, les utilisateurs sont parfois déçus des fonctionnalités proposées ou de la pertinence des résultats. Pour les satisfaire et vous assurer qu’ils dénichent ce dont ils ont besoin, votre barre de recherche doit leur offrir :

  • Des fonctionnalités d’aide à la recherche (autocomplétion, tolérance aux fautes et compréhension des synonymes) ;
  • De quoi affiner une requête (suggestions de recherche, navigation à facettes) ;
  • Une expérience agréable et pertinente (recherche vocale, bannières, résultats personnalisés).

N’oubliez pas non plus que cet outil peut devenir une aide précieuse pour vous grâce à la proposition de résultats personnalisés par le marchand et des statistiques révélatrices des tendances.

Ne le négligez pas : le moteur de recherche interne fait partie des 10 clés essentielles au succès de votre boutique en ligne.

Et vous ? Voyez-vous d’autres fonctionnalités essentielles pour un bon moteur de recherche interne ? Êtes-vous satisfait de celui que vous utilisez sur votre site ?