Multicanal, ce terme vous est familier ?
Probablement oui !
Si non, vous aurez l’occasion de mieux l’appréhender en lisant cet article !
D’après Laurent :
La stratégie multicanal consiste à couvrir autant de canaux de vente possible en vue d’atteindre toutes les cibles. En d’autres termes, il consiste à utiliser l’ensemble des canaux online et offline pour s’adresser aux prospects et clients et les engager au mieux.
Il m’a donné toutes les informations nécessaires pendant la pause-café et je les ai réunies dans cet article…
Bonne lecture !
Ma définition du multicanal
Comme son nom l’indique, le multicanal, appelé également “marketing multicanal”, est une stratégie marketing basée sur l’utilisation simultanée ou alternée de différents canaux de contact.
Le fait est que la plupart des gens sont multi-équipés et ont tendance à passer d’un canal à l’autre ou d’un appareil à l’autre pour s’informer, communiquer…
Parmi ces canaux de cette stratégie de communication, nous pouvons citer :
- L’email marketing,
- Le SMS marketing,
- Les réseaux sociaux,
- Le message vocal…
À quoi ça sert la stratégie multicanal ?
La mise en place d’une stratégie multicanal procure de nombreux avantages parmi lesquels :
- Offrir à vos prospects et clients la possibilité de communiquer avec votre entreprise, de s’informer sur vos produits et services, ou encore d’effectuer des achats, via leur canal préféré,
- Pouvoir atteindre des groupes de cibles que vous n’aurez jamais pu atteindre avec une stratégie à canal unique,
- Améliorer la relation client et la notoriété de votre entreprise,
- Faciliter la fidélisation de votre clientèle, la conquête de nouveaux clients et la croissance de votre chiffre d’affaires,
- Optimiser l’efficacité de vos campagnes marketing,
- Communiquer plus facilement avec vos prospects et clients,
- Communiquer avec votre clientèle est plus simple…
Note : le marketing multicanal diffère du marketing omnicanal et du marketing cross-canal. Il est en quelque sorte le précurseur évolutif de ces 2 approches.
Comment créer une stratégie de marketing multicanal efficace ?
Pour que votre stratégie de marketing multicanal soit efficace, voici plusieurs paramètres à prendre en compte :
- Faites en sorte de récolter toutes les informations nécessaires concernant vos prospects et clients.
- N’hésitez pas à leur demander leur canal de communication préféré,
- Établissez une base de données qualifiée,
- Veillez à bien déterminer les canaux les plus pertinents en fonction de votre cible,
- N’hésitez pas à définir des objectifs précis par canal,
- Proposez une expérience client agréable tout au long du parcours client, aussi bien en point de vente qu’en ligne,
- Proposez du contenu pertinent et engageant,
- Variez vos contenus et vos opérations marketing,
- Pensez à garder une communication homogène et cohérente…
Définitions Marketing souligne que si le marketing multicanal et le développement de ses enjeux ont été fortement impactés par le développement d’Internet, le multicanal ne se réduit pas pour autant à la prise en compte des canaux digitaux.
Les points de contact historiques sont encore à prendre en compte comme les points de vente physiques, le téléphone classique, le courrier…
