Omnicanal, cross-canal, multicanal… il est facile de se perdre avec ces termes !
Aujourd’hui, je vous invite à découvrir le premier terme : omnicanal ou stratégie omnicanale !
Avant d’entrer dans le vif du sujet, voici la définition de Laurent :
L’omnicanal est une stratégie née du multicanal et qui mise sur l’utilisation de tous les canaux disponibles afin d’atteindre efficacement ses cibles et toucher un large public.
Auparavant, j’avais un peu de mal à différencier multicanal et omnicanal, et mon mentor me les a expliqués en détail… Merci Laurent !
Maintenant, découvrez ce qui se cache derrière ce terme !
Ma définition de l’omnicanal
L’omnicanal est en quelque sorte le multicanal mais bien exécuté.
Le Blog du Dirigeant souligne d’ailleurs qu’à la différence de la stratégie multicanale, la stratégie omnicanale englobe tous les canaux de vente et de contacts commerciaux de manière exhaustive.
Hormis l’utilisation de tous les canaux disponibles, leur synchronisation est un élément important d’une stratégie omnicanale.
Qu’entend-on par canal ? Il s’agit tout simplement de l’ensemble des points de contact avec votre cible comme :
- Ordinateur,
- Smartphone,
- Tablette,
- Site Internet,
- Application mobile,
- Magasin physique,
- Publicité télévisée,
- Centre d’appel,
- Dépliants publicitaires,
- Réseaux sociaux…
Note : la mise en œuvre du marketing omnicanal est beaucoup plus facile pour les petites entreprises que pour les grandes entreprises.
À quoi ça sert une stratégie omnicanale ?
Le but de l’omnicanal est de proposer les mêmes contenus, offres et services sur tous les canaux de distribution, de façon que votre cible retrouve partout la même expérience d’achat.
C’est un excellent moyen de vous démarquer de la concurrence et de renforcer votre notoriété.
En adoptant une stratégie omnicanale :
- Il vous sera plus facile de conquérir de nouveaux clients et d’élargir votre clientèle,
- Vous n’aurez aucun mal à faire de vos clients les ambassadeurs de votre marque,
- Vous pouvez renforcer votre e-réputation, acquérir un avantage concurrentiel et développer votre entreprise…
En rapprochant et en harmonisant les canaux de communication (en ligne et hors ligne) et d’achat, vous pouvez atteindre facilement ces objectifs tout au long du parcours client.
Comment mettre en place efficacement votre stratégie omnicanale ?
Pour mettre en place efficacement votre stratégie omnicanale, voici quelques paramètres à prendre en compte :
- Utilisez tous les outils et stratégies nécessaires pour connaître vos prospects et clients. Pour ce faire, n’hésitez pas à utiliser des outils de sondage tels que Google Surveys. Sachez qu’il est important de connaître les attentes et les besoins de votre clientèle, ainsi que les comportements des consommateurs, afin de mieux orienter votre stratégie marketing,
- Définissez précisément vos personas afin de mieux déterminer les modes et outils de communication à utiliser pour les séduire, les servir et les inciter à l’achat,
- Choisissez les bons outils de communication, c’est-à-dire les bons canaux et les points de contact adéquats, pour communiquer efficacement avec votre clientèle,
- Utilisez un ton unique et véhiculez les mêmes messages quels que soient les canaux utilisés. L’uniformité du message, de l’information, des prix et du service est importante dans tous vos points de contact…
Quoi qu’il en soit, pensez toujours long terme dans toutes vos actions marketing, le but étant de tisser une relation durable avec vos clients et les fidéliser en leur offrant une expérience client irréprochable.
