Si vous savez ce que c’est le Click and Collect et le Web to store, vous connaissez probablement ce terme : Cross Canal !

Je vous invite à le découvrir plus en détail dans cet article !

D’un point de vue expert :

Le Cross Canal est une stratégie visant à se positionner sur différents canaux (points de vente physiques, site Web, réseaux sociaux, pub TV, radio…) pour atteindre un objectif précis : générer davantage de leads et les convertir en clients.

Laurent m’a donné cette définition la semaine dernière et quelques informations essentielles sur le Cross Canal…

Je les ai notées et synthétisées dans cet article !

Ma définition du Cross Canal

Contrairement au multicanal, les canaux de distribution sont utilisés simultanément et non de manière indépendante avec le Cross Canal.

Emarketing.fr souligne que cette stratégie est en quelque sorte l’évolution logique de la stratégie multicanale. En effet, elle prend en considération le fait que le parcours du consommateur regroupe utilise éventuellement de multiples canaux différents pour effectuer un achat.

Le Click and Collect et le Web to store sont 2 exemples de stratégies Cross Canal.

Concrètement, un client devient “Cross Canal” lorsqu’il utilise plusieurs canaux digitaux ou physiques pour :

  • Communiquer,
  • Envoyer une commande,
  • Faire des achats…

À quoi ça sert une stratégie Cross Canal ?

Désormais, pratiquement tous les consommateurs utilisent les canaux à leur disposition dans leur parcours d’achat, d’où l’importance de la mise en place d’une stratégie Cross Canal.

L’objectif principal de cette stratégie est de multiplier les opportunités de vente, notamment en se positionnant sur divers canaux de distribution et en accompagnant les consommateurs tout au long des différentes étapes du cycle d’achat.

Votre entreprise bénéficie de nombreux avantages en mettant en place cette stratégie marketing :

  • Vous améliorez l’expérience client,
  • Vous pouvez interagir et dialoguer plus efficacement avec votre clientèle,
  • Il vous sera plus facile d’entretenir l’image de marque de votre entreprise et d’acquérir de nouveaux clients,
  • Vous augmentez vos opportunités de vente,
  • Vous pouvez personnaliser de manière plus pertinente vos offres marketing et vos échanges avec vos prospects et clients…

Comment mettre en place efficacement cette stratégie marketing ?

Pour mettre en place efficacement votre stratégie Cross Canal, assurez-vous de bien identifier vos cibles et vos clients, notamment en fonction de leurs différents parcours et des divers canaux de distribution de votre entreprise par lesquels ils passent pour interagir avec votre entreprise,

Vous devez prendre en compte les besoins et les attentes de vos clients, mais aussi bien choisir les canaux les plus adaptés selon leurs comportements.

N’hésitez pas à collecter leurs avis via une enquête de satisfaction, entre autres sur les points à améliorer sur le parcours client.