Avant de procéder à un achat, tout prospect suit un parcours d’achat…
C’est en résumé ce que présente cet article !
Avant d’entrer dans les détails, voici la définition de Laurent :
Le parcours d’achat, ou “buyer journey” en anglais, englobe les démarches et actions effectuées par un prospect avant de procéder à un achat.
Il m’a parlé en détail les 3 étapes du parcours d’achat hier, pendant toute la matinée.
Bonne lecture !
Ma définition du parcours d’achat
Le parcours d’achat désigne les étapes qu’emprunte un prospect jusqu’au processus d’achat.
Il est divisé en 3 étapes, à savoir :
- La phase de prise de conscience : lors de cette étape, le prospect prend conscience d’un besoin ou d’un problème qu’il doit résoudre et se renseigne sur le Web.
- La phase de considération : le prospect a défini ses problèmes ou ses besoins, alors il va maintenant évaluer les solutions les plus adaptées.
- Et la phase de décision : après avoir comparé différentes solutions, il a sélectionné plusieurs produits ou services répondant à ses besoins, avant de faire son choix final et procéder à un achat.
La plupart des entreprises étudient ce parcours afin d’optimiser l’expérience d’achat et leurs actions marketing.
Définitions Marketing indique que les parcours d’achat sont naturellement très divers et variés, selon les produits ou services considérés. Aujourd’hui, le parcours d’achat est de plus en plus omnicanal et phygital.
À quoi ça sert de déterminer le parcours client ?
Étudier et comprendre le parcours d’achat sont importants pour toute entreprise.
Cela vous aidera entre autres à :
- Élaborer votre stratégie marketing en fonction de chaque étape du parcours (SEO, campagnes Google Ads, content marketing…),
- Déterminer le message le plus efficace pour séduire vos prospects,
- Choisir le bon moment pour s’adresser à eux,
- Mettre en place une stratégie digitale efficace et pertinente,
- Optimiser vos actions de communication,
- Bien choisir vos canaux de communication, en particulier les réseaux sociaux,
- Établir une stratégie éditoriale efficace,
- Adapter le type de contenu en fonction de la phase d’achat…
Comment faire pour optimiser le buyer journey ?
Prenons comme exemple une boutique en ligne.
Pour optimiser votre parcours d’achat, prenez en compte tous les éléments qui peuvent inciter les visiteurs à abandonner un panier.
Nous pouvons citer entre autres :
- La lenteur de chargement des pages sur votre site e-commerce,
- Des problèmes techniques, comme des images qui ne s’affichent pas, des bugs en tout genre…
- Aucun contenu de qualité sur votre site marchand,
- Des options de livraison inadaptées aux attentes de vos clients,
- Un manque d’options de paiement,
- Des prix exagérés…
Bref, anticipez tous ces problèmes éventuels et priorisez la recherche des solutions !
Hormis les problèmes techniques :
- Veillez à bien soigner la page de paiement,
- Optez pour les modes de paiement les plus utilisés par les consommateurs,
- Travaillez vos stratégies Web to Store pour les visiteurs hésitants,
- N’hésitez pas à proposer des promotions,
- Mieux vaut proposer différents délais et modes de livraison…
