Adaptez chaque vidéo au parcours client. Teaser, pitch, témoignage, démonstration ou tutoriel renforcent votre tunnel de vente en attirant l’attention, en rassurant vos prospects et en accompagnant chaque décision jusqu’à la fidélisation.
66 % des consommateurs européens regardent des vidéos au moins une fois par jour (source e-marketing.fr).
La vidéo fait de plus en plus partie de notre quotidien.
En effet, elle transmet simplement et rapidement des messages sur tous les sujets. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Promouvoir vos produits ou services,
- Gagner en notoriété,
- Expliquer clairement des processus,
- Ou encore encourager la décision d’achat…
Mais comment les vidéos renforcent-elles vos ventes ?
Pour comprendre comment la vidéo contribue aux ventes, examinons les différentes étapes du tunnel de vente. C’est ce qu’Axelle Monpoix, chargée de communication chez TopoVideo, va nous présenter dans cet article.
Une stratégie de contenu sans vidéo se prive d’un levier puissant pour capter l’attention et instaurer une confiance immédiate.
Quelles sont les 4 phases principales d’un tunnel de vente ?
Le “Funnel Marketing” (ou tunnel de conversion) désigne l’ensemble des étapes que doit traverser un prospect pour devenir client, voire ensuite ambassadeur.
En général, son parcours d’achat se décompose en 4 missions principales pour votre entreprise :
- Attirer les visiteurs sur le site internet de votre entreprise,
- Convertir ces visiteurs en prospects,
- Conclure les ventes,
- Fidéliser vos clients et en faire des ambassadeurs,
Les experts en marketing digital parlent-ils de « funnel » ou d’entonnoir en français parce que :
- Tous les visiteurs sur votre site ne deviennent pas des prospects,
- Tous vos prospects ne deviennent pas des clients,
- Et tous les clients ne deviennent pas fidèles.
Des contenus vidéo bien conçus interviennent à chacune de ces étapes pour faire progresser vos prospects dans le tunnel de vente et transformer vos clients en ambassadeurs.
Pour cela, il existe plusieurs types de vidéos, chacun étant adapté à une phase de votre tunnel de vente.
Selon Animoto, 85 % des responsables marketing considèrent la vidéo comme un moyen efficace d’attirer l’attention.
Le « Top of the Funnel » requiert des contenus destinés à attirer un maximum de visiteurs sur le site internet de votre entreprise.
Et quoi de mieux que les réseaux sociaux pour diffuser un message auprès d’un maximum d’individus ?
C’est ici qu’intervient la vidéo teaser.
Sa durée est comprise entre 10 et 15 secondes.
Ce format court capte l’attention des utilisateurs et génère de l’engagement. Une vidéo trop longue a beaucoup moins d’impact sur votre audience à ce stade.
La raison est simple.
Comme les visiteurs ne vous connaissent pas encore, il y a peu de chances qu’ils regardent une vidéo trop longue jusqu’à la fin.
Pour diffuser cette vidéo teaser destinée à générer du trafic :
- Partagez-la sur vos réseaux sociaux pour toucher votre communauté. Invitez ensuite vos commerciaux à la relayer sur leurs profils professionnels, notamment sur LinkedIn, afin d’élargir sa diffusion.
- Diffusez-la dans une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux pour toucher une audience plus large et ciblée. De plus, selon LinkedIn, une campagne vidéo sur cette plateforme reçoit en moyenne un taux d’engagement de 50 %.
Mon conseil : ajoutez des sous-titres à votre vidéo teaser. La plupart de vidéos sont regardées sans le son.
Convertissez vos visiteurs avec une vidéo pitch
Votre visiteur est bien arrivé sur votre site, donnez-lui maintenant envie de vous contacter.
Pour cette deuxième étape du Funnel Marketing, intégrez une vidéo pitch à votre site web.
Une vidéo pitch est une vidéo plus longue, d’environ 1 minute 30. Elle montre à vos visiteurs que vous êtes la meilleure solution pour répondre à leurs besoins.
Utilisez le storytelling pour raconter la situation classique dans laquelle se trouve un lead.
En regardant votre pitch, vos visiteurs doivent constater que vous avez compris leur problématique.
Vous pouvez expliquer en quoi votre entreprise est la meilleure solution et énoncer clairement les bénéfices qu’ils pourront en tirer.
De plus, l’intégration d’une vidéo sur une landing page peut augmenter son taux de conversion jusqu’à 80 % (source unbounce).
Concluez vos ventes avec une vidéo de témoignage ou une vidéo explicative
Vous êtes parvenu à convertir votre visiteur en prospect. Votre offre de produits ou de services l’intéresse.
Mais votre travail ne s’arrête toujours pas là.
Votre prospect a sûrement déjà reçu votre devis.
Mais il a sûrement aussi consulté certains de vos concurrents.
1. La vidéo témoignage pour rassurer vos prospects avant l’achat
Les vidéos de témoignages clients mettent en lumière les bénéfices obtenus avec votre produit ou service. Elles rassurent vos prospects et les encouragent à passer à l’achat.
Aujourd’hui, les acheteurs accordent davantage de crédit aux avis clients qu’aux discours des marques. Ils recherchent de l’authenticité et de la confiance.
Alors, variez les profils des clients interviewés afin que chaque prospect se reconnaisse dans un témoignage.
Si vous dirigez une agence digitale, montrez comment votre solution répond aux attentes des entrepreneurs, des responsables de la communication de grands groupes et des collectivités.
2. La vidéo explicative pour faciliter la décision
Avant de choisir votre solution, votre prospect cherche à comprendre précisément son fonctionnement et les engagements qu’elle implique.
C’est le rôle d’une vidéo explicative. Avec une durée entre 1 minute 30 et 2 minutes 30, votre objectif est triple :
- Prouver votre expertise,
- Vous différencier de la concurrence,
- Montrer à votre prospect comment se projeter avec votre solution.
Là où la vidéo pitch vise à convaincre le lead qu’il a besoin de votre offre, la vidéo explicative s’inscrit plutôt dans une démarche pédagogique.
Elle doit faire comprendre parffaitement votre offre. Pour cela, présentez les informations dont votre prospect a besoin pour comparer rationnellement plusieurs prestataires.
Fidélisez vos clients avec des vidéos d’actualité et des tutoriels vidéo
Vous avez convaincu un nouveau client. Même si vos clients sont satisfaits de votre prestation, vous n’avez aucune garantie qu’ils reviendront vers vous pour un prochain projet.
C’est le but des actions de fidélisation. Heureusement, fidéliser un client coûte moins cher que d’en attirer de nouveaux.
1. Les vidéos d’actualité pour entretenir la relation
Informez-les de vos évolutions. Vous restez ainsi en contact avec eux et votre offre conserve une place dans leur esprit.
Par exemple, pour annoncer un événement réservé à vos clients, diffusez une vidéo via une newsletter.
Selon Semrush, intégrer le mot « vidéo » dans l’objet d’un e-mail augmenterait le taux d’ouverture de 19 % et le taux de clic de 65 %.
Ce simple mot augmente ainsi les chances que vos clients ouvrent votre invitation et découvrent votre événement.
2. Réutiliser la vidéo témoignage pour transformer vos clients en ambassadeurs
Il est également fortement recommandé de contacter vos clients pour réaliser des témoignages en vidéo.
Avec les témoignages vidéo, vos clients fidèles vont devenir les ambassadeurs de votre entreprise.
Partagez ensuite ces témoignages sur vos réseaux sociaux pour revenir à la première étape du tunnel et attirer de nouveaux prospects.
3. Les tutoriels vidéo pour améliorer l’expérience client
Pour fidéliser vos clients, réalisez également des tutoriels vidéos. Ils contribuent à améliorer l’expérience post-achat et l’onboarding.
Lorsque vos clients utilisent correctement votre produit et en sont satisfaits, ils deviennent plus volontiers ambassadeurs de votre marque.
Le tutoriel vidéo peut se décliner dans de nombreux secteurs d’activité : la cosmétique, l’alimentaire, le bricolage…
Si vous commercialisez des produits à monter soi-même ou complexes à utiliser, comme un logiciel, pensez aux tutoriels vidéo. Ils accompagnent vos clients jusqu’à la prise en main complète de votre produit ou de votre service.
audrey : l’intérêt de la vidéo dans voytre stratégie de contenu n’est plus à démontrer. Par contre, je suis totalement en accord avec Axelle, encore faut-il utiliser les vidéos les plus adaptées aux étapes du Funnel Marketing.
[FAQ] Quelles vidéos choisir pour chaque étape de votre tunnel de vente ?
Quel est le meilleur type de vidéos pour générer du trafic ?
Grâce à son format court, la vidéo teaser capte l’attention de votre audience. Facile à partager sur les réseaux sociaux, elle étend la visibilité de votre message.
Quel est le type idéal de vidéo pour générer des contacts ?
Plus longue, la vidéo pitch montre en quoi votre solution répond aux problématiques de vos visiteurs. Ces derniers sont alors plus enclins à vous contacter.
Quel type de vidéos utiliser pour conclure des ventes ?
Plus longue, la vidéo pitch montre en quoi votre solution répond aux problématiques de vos visiteurs.
Quels types de vidéos fidélisent vos clients ?
Les tutoriels vidéo améliorent l’expérience après l’achat. Les vidéos d’actualité entretiennent la relation en informant vos clients des évolutions susceptibles de les intéresser. Une fois fidélisés, vous pourrez compter sur vos ambassadeurs pour réaliser des vidéos témoignages.
Chaque étape du tunnel exige une vidéo alignée sur la prochaine décision du client.
Vous l’avez compris, la vidéo sert à communiquer simplement et rapidement sur tous vos sujets.
Quels que soient votre secteur d’activité et la taille de votre entreprise, le format vidéo est un support très performant pour conquérir de nouveaux clients et renforcer vos ventes.
En plus de différencier votre entreprise, la vidéo accompagne chaque étape de votre tunnel de conversion.
- La vidéo teaser attire les bons visiteurs sur votre site web,
- La vidéo pitch transforme vos visiteurs en prospects,
- Les vidéos explicatives ou témoignages aident à convaincre vos prospects de vous faire confiance et passer à l’acte d’achat,
- Les tutoriels, les vidéos d’actualité et les témoignages fidélisent vos clients et les transforment en ambassadeurs.
Le nombre de professionnels du marketing qui utilisent la vidéo continue de progresser.
Pourquoi pas vous ?
Vous avez des doutes sur la puissance de la vidéo pour votre Funnel Marketing ? Lisez le témoignage de Maude sur le site Gaïamamart.
Avez-vous intégré le contenu vidéo à votre stratégie marketing ? Est-il bien en adéquation avec votre tunnel de conversion ?
