Selon une enquête en 2023 menée par LendingTree, une impressionnante majorité de 69 % des Américains reconnaissent effectuer des dépenses influencées par leurs émotions.
Ce phénomène, bien que révélateur de la puissance des émotions dans les choix de consommation, présente également un revers, avec 39 % de ces individus admettant être entraînés jusqu’à l’endettement.
Ces chiffres mettent en lumière l’influence significative des émotions sur les décisions financières des consommateurs.
C’est pourquoi, votre équipe Marketing cherche à mettre en place au travers de leur campagne une danse subtile d’émotions, une symphonie d’expériences et une quête sans fin pour toucher le cœur et l’âme des consommateurs.
Dans ce contexte, il devient essentiel d’explorer comment le marketing émotionnel répond aux besoins de toutes les générations de consommateurs, façonnant ainsi les stratégies de votre marque pour établir des connexions durables et positives avec votre public.
Mais comme adapter vos campagnes aux attentes des consommateurs en sensibilisant toutes les générations ?
C’est la question que j’ai posée à Marie Argence, présidente de l’agence MaComAgency
Plongeons dans l’univers fascinant du marketing émotionnel transgénérationnel.
Table des matières
L’émotion, un langage universel
Peu importe notre âge, notre culture ou notre expérience de vie, une chose reste constante.
Nous sommes tous des êtres émotionnels.
En plus, la distinction indéniable de l’être humain est de pouvoir les exprimer.
L’émotion est un langage universel qui nous relie.
Pourtant, sa considération moderne est très récente.
Les travaux de personnalités telles que Plutchik (1980), Ekman (1984) ou encore Parott (2001), permettent de démontrer s’il s’agit de :
- La nostalgie pour les baby-boomers,
- L’enthousiasme pour les Millenials,
- Et la curiosité pour la génération Z.
Le développement du marketing émotionnel est ainsi capable de créer des connexions profondes entre les générations définies, les actions opérationnelles des marques et les émotions universelles que nous partageons tous.
Parfois, il ne faut pas grand-chose, juste un prénom sur une bouteille.
Oui, je fais référence à la campagne « Share a Coke » de Coca-Cola.
Les cannettes de Coca-Cola étaient personnalisées avec des prénoms, encourageant le partage et évoquant des souvenirs personnels.
Elle a connu un grand succès en créant une connexion émotionnelle avec les consommateurs, rappelant l’époque où partager une boisson avec un ami était une expérience simple et joyeuse.
La nostalgie comme pont générationnel
Pour la génération X et les baby-boomers, la nostalgie est une émotion puissante.
Les marques qui parviennent à évoquer des souvenirs chaleureux de l’enfance ou de la jeunesse de ces générations créent un lien émotionnel fort et rassurant.
En réintroduisant des produits ou des publicités classiques, les entreprises peuvent faire revivre des moments spéciaux du passé tout en les adaptant aux besoins actuels.
Cette stratégie va raviver la flamme de la loyauté envers une marque et accroître la fidélité à long terme.
Dans ce cadre, Nintendo a capturé l’essence de la nostalgie en lançant la « NES Classic Edition« , une réédition miniature de sa console de jeux vidéo classique des années 1980, la Nintendo Entertainment System (NES).
La publicité de la NES Classic Edition mettait en avant des images familières de jeux classiques tels que Super Mario Bros, The Legend of Zelda et Donkey Kong.
Cette campagne visait spécifiquement la génération X et les baby-boomers, qui avaient grandi en jouant à ces jeux emblématiques.
En réintroduisant ces jeux emblématiques dans un format moderne et compact, Nintendo a réussi à créer une connexion émotionnelle forte.
Les consommateurs qui se remémoraient les heures passées à jouer à ces titres cultes.
La nostalgie associée à ces souvenirs a incité de nombreux adultes à acheter la NES Classic Edition, non seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour partager ces expériences avec leurs propres enfants, créant ainsi une expérience intergénérationnelle mémorable.
L’authenticité pour les Millenials
Les Millenials, quant à eux, sont souvent perçus comme des consommateurs exigeants.
Ils sont à la recherche d’authenticité et de respect de l’environnement.
Éduqués et informés, ils souhaitent soutenir des marques qui partagent leurs valeurs sans en déroger une seule seconde.
Pour gagner la confiance et la loyauté de cette génération influente et active.
- Racontez des histoires authentiques,
- Créez des contenus sincères,
- Et montrez un véritable engagement envers des causes sociales et environnementales.
Pour cela, utilisez de manière quotidienne les réseaux sociaux qui sont intégrés fortement dans leurs vies quotidiennes.
Avec le marketing émotionnel, vous allez vous connecter à un niveau plus profond.
Dans ce cadre, Dove a créé une campagne axée sur l’estime de soi.
Elle montre comment les femmes se perçoivent différemment de la façon dont les autres les voient.
La campagne a suscité des discussions sur l’authenticité, renforçant l’engagement de Dove envers la beauté authentique et gagnant la confiance des Millenials.
L’expérience et l’innovation pour la Génération Z
La génération Z, née à l’ère numérique, consomme de nombreux contenus digitaux et accède à une information constante et sans frontières.
Elle a un appétit insatiable pour l’innovation et l’expérience.
Alors, repoussez les limites de votre créativité.
Offrez des expériences uniques qui vont attirer l’attention de cette génération hyper-connectée.
Par contre, cette génération ne laisse aucune place à l’erreur.
C’est une réelle difficulté pour votre équipe Marketing.
Elle doit constamment sortir de ses zones de confort pour créer des campagnes interactives, des contenus immersifs et des technologies de pointe…
Souvenez-vous de « Reactland« , la campagne immersive en réalité virtuelle de Nike, pour promouvoir ses nouvelles chaussures de course.
Les utilisateurs pouvaient courir à travers un monde virtuel, expérimentant la technologie et l’innovation de manière engageante.
Cela a attiré l’attention de la Génération Z, attirée par les expériences interactives et novatrices.
L’adaptabilité, la clé du succès
La clé pour que le marketing émotionnel réponde aux besoins de toutes ces générations réside dans l’adaptabilité.
Vous devez réaliser que le paysage des consommateurs évolue constamment au gré de l’évolution technologique et de l’information mondiale transmise instantanément.
Ainsi, ce qui fonctionne aujourd’hui pour la génération Z ne le sera plus demain.
La recherche continue, l’écoute des clients et la flexibilité sont essentielles pour continuer à capter l’attention dans le monde du marketing émotionnel.
L’émotion en tant que pilier du marketing
En fin de compte, cette évolution transcende les barrières générationnelles.
Il puise dans le pouvoir de l’émotion pour créer des connexions authentiques et durables avec les consommateurs de tout âge.
Pour établir des relations solides qui résistent à l’épreuve du temps, comprenez les nuances émotionnelles de chaque génération et adaptez vos stratégies en conséquence.
Le marketing émotionnel n’est pas seulement une stratégie.
C’est un art qui permet de toucher le cœur et l’âme de toutes les générations de consommateurs.
Un exemple réussi de campagne émotionnelle transgénérationnelle est celui de Patagonia.
L’entreprise de vêtements techniques de sports a lancé une campagne anti-consommation.
Celle-ci encourage à ne pas acheter de nouvelles vestes, sauf si vous en avez vraiment besoin.
Cette approche authentique et axée sur la responsabilité sociale a résonné avec un large public. Elle transcende les générations et renforce l’image d’une marque engagée.
audrey : merci Marie pour cet exposé sur la puissance du marketing émotionnel à travers les générations. Je me permets de souligner l’importance de KPI comme l’engagement sur les réseaux sociaux et les retours clients pour mesurer le succès de vos campagnes émotionnelles.
FAQ – 4 questions fréquentes sur le marketing émotionnel
Comment comprendre les émotions d’une communauté ?
Prendre en considération l’ensemble des retombées émotionnelles sans outil est pratiquement impossible. Heureusement, l’Intelligence Artificielle peut faciliter cette lecture, pour prendre conscience de l’impact émotionnel sur ses paires et ainsi prendre les bonnes décisions.
Pourquoi les émotions sont ressenties différemment selon les générations d’individus ?
Les générations n’ont pas vécu dans les mêmes époques ni les mêmes conditions. Les contextes de vies personnelles, professionnelles, politiques, géographiques et l’ensemble des facteurs qui composent ces contextes influent sur le long terme à l’intelligence émotionnelle d’un individu. Ainsi, leurs réactions émotionnelles peuvent être diamétralement différentes face à des situations similaires.
Quelle stratégie pour évaluer l’impact émotionnel de vos campagnes ?
Les marques doivent s’équiper d’outil capable de répondre à des questions très précises sur l’impact émotionnel qu’ils ont sur leurs publics. Ces données servent ensuite à améliorer leur positionnement, le message à transmettre et leur stratégie globale pour mieux correspondre aux attentes de leurs clients.
Existe-t-il un outil pour analyser précisément les émotions sur le digital ?
Emoticonnect est aujourd’hui l’outil le plus abouti avec des milliers de données sémantiques et émotionnelles pour analyser finement la situation et proposer des axes de performance.
Conclusion sur le pouvoir du marketing émotionnel
Le marketing émotionnel émerge comme la force motrice qui transcende les barrières générationnelles dans le paysage dynamique du marketing contemporain.
Comprendre les émotions de chaque génération est essentiel pour créer des liens authentiques avec les consommateurs de tout âge.
Heureusement, le marketing émotionnel offre une palette diversifiée d’approches pour toucher le cœur et l’âme de chaque groupe démographique.
- Ravivez la nostalgie pour la génération X et les baby-boomers,
- Privilégiez l’authenticité pour les Millenials,
- Stimulant l’innovation et l’expérience pour la Génération Z
Pour rester pertinent dans le marketing émotionnel en constante évolution, adaptez-vous aux consommateurs changeants.
Pour cela, écoutez vos clients et soyez flexible.
L’intelligence émotionnelle, désormais interprétable en IA, offre un outil puissant pour comprendre l’impact émotionnel des messages marketing.
Utilisez ces informations pour ajuster vos stratégies, améliorer votre positionnement, et répondre aux attentes changeantes de vos clients.
En fin de compte, faire de l’émotion une priorité dans les stratégies marketing est bien plus qu’une stratégie, c’est un art.
Un art pour traverser les générations avec succès, établissant des relations solides qui résistent à l’épreuve du temps et générant indirectement des ventes.
Ainsi, il est temps d’embrasser pleinement le pouvoir de l’émotion dans vos campagnes marketing.
Vous allez créer des liens authentiques et durables. Ces liens dépasseront les différences d’âge. Ils feront de votre marque une force influente dans le monde changeant du marketing.
Quelle est votre campagne émotionnelle préférée ?
