Nous vivons dans un monde dans lequel les utilisateurs sont de plus en plus critiques.
Ils ont davantage accès à l’information et ils disposent de plusieurs canaux pour acheter des produits avec facilité.
C’est pourquoi il peut s’avérer difficile d’attirer des clients avec des techniques de marketing développées à partir du rationnel en délaissant l’émotionnel.
Créer des stratégies visuelles qui incluent uniquement une liste de bénéfices des produits et services offerts ne suffit pas pour retenir l’attention des clients du XXIᵉ siècle.
Convaincre à cette partie de la population est une tâche ardue.
Pour y parvenir, vous devez développer des stratégies en stimulant plusieurs sens.
Pour cela, le marketing sensoriel est la solution idéale, comme me l’a expliqué Michelle Hernández, membre de l’équipe de Communication et de marketing chez Habitium.
Dans cet article, nous abordons tout ce qu’il faut savoir sur cette stratégie de marketing et les effets positifs que celle-ci peut avoir sur la croissance de votre entreprise.
Table des matières
Le marketing sensoriel, qu’est-ce que c’est ?
Le marketing sensoriel consiste en la création de stratégies pour stimuler les sens des consommateurs afin de générer une impression positive de la marque.
Lorsque je parle des “sens”, je fais référence aux 5 sens propres aux êtres humains :
- La vue,
- Le toucher,
- L’ouïe,
- L’odorat,
- Et le goût.
Évidemment, aujourd’hui, les sens les plus fréquemment stimulés par les stratégies de marketing sensoriel sont la vue et l’ouïe. En effet, la plupart des campagnes digitales utilisent des ressources audiovisuelles.
Cependant, Marc Gobé affirme dans son livre Emotional Branding : The New Paradigm for Connecting Brands to People, que les entreprises utilisant des stratégies olfactives dans leurs établissements peuvent augmenter leur chiffre d’affaires jusqu’à 40 %.
Plusieurs autres études ont montré que le corps humain se rappelle de :
- Un pourcent de ce qu’il touche,
- 2 % de ce qu’il entend,
- 5 % de ce qu’il voit,
- 15 % de ce qu’il goûte,
- Et de 35 % de ce qu’il sent.
À la vue de ces données, ne laissez surtout pas tomber les stratégies visuelles dans vos campagnes de marketing.
Au contraire, complétez vos stratégies actuelles avec d’autres stimuli afin de connecter tous les sens entre eux.
En effet, l’objectif du marketing sensoriel est de créer des expériences inoubliables ayant des effets directs sur les marques, dans lesquelles le confort et le plaisir atteignent la conscience du client en faisant appel à ses sens.
La combinaison de stimulation sensorielle engendre souvent une fidélisation de la clientèle.
En effet, cela crée un plus grand sentiment d’attachement et de loyauté chez les consommateurs, ce qui les amènera à revenir dans vos magasins.
Comment fonctionne le marketing sensoriel ?
Une stratégie de marketing réussie repose sur l’expérience de l’utilisateur.
Le marketing sensoriel est chargé de recréer des expériences complètes et remarquables dans le vécu des consommateurs.
Ces stratégies doivent couvrir tous les points de contact avec les odeurs, l’éclairage, l’ambiance sonore et la décoration.
Ces éléments sont essentiels afin d’impliquer les sens dans l’amélioration du processus d’achat.
Plusieurs études ont démontré que la sensation que nous procure un produit nous influence plus dans nos comportements d’achat que son aspect fonctionnel.
Un produit peut nous transmettre des sensations de plaisir grâce à un emballage attrayant, à l’attention reçue dans un magasin ou à la sensation d’exclusivité ressentie dans un établissement.
Ces différentes expériences, parmi tant d’autres, aident à nous connecter avec nos émotions et à nous donner du plaisir.
Cette sensation de plaisir génère de la dopamine et des endorphines dans notre corps, ce qui nous rend plus enclins à acheter.
C’est pourquoi les actions de marketing sensoriel doivent se baser sur la stimulation des sens pour générer du plaisir.
Il est donc très important de bien connaître son public cible et ses intérêts.
En effet, ce sont les seuls facteurs pour créer des expériences adéquates en stimulant de manière positive le processus d’achat.
Comment développer une stratégie de marketing sensoriel ?
Le toucher, le goût et l’odorat sont les sens les moins stimulés dans les stratégies de Marketing Digital.
Pourtant, ces 3 sens figurent parmi ceux qui ont une plus grande influence sur vos utilisateurs.
Toutefois, selon le secteur et le type de commerces, il n’est pas toujours possible d’établir un lien émotionnel avec vos clients en activant leurs sens.
Mais il est toujours possible de réaliser des rencontres ou des expériences spéciales avec vos clients durant lesquelles vous allez stimuler leur sens et créer un meilleur engagement.
Prenons l’exemple d’un site de commerce électronique. Il est impossible de transmettre des odeurs via une page web.
Par contre, il est toujours possible de parfumer l’emballage des produits avant l’envoi avec votre logo olfactif. Le Marketing Olfactif entrera en jeu dès la réception du produit par votre client.
Maintenant, abordons quelques stratégies très efficaces pour stimuler les cinq sens de vos clients.
La vue ou le Marketing visuel
La vue est un des sens les plus accessibles à stimuler via les stratégies de marketing.
Afin que le client conserve une perception cohérente de la marque, respectez un format d’identité visuelle.
De cette manière, les consommateurs vont associer à votre marque toutes les stratégies visuelles développées.
Parmi les techniques les plus utilisées pour stimuler l’identité visuelle, vous retrouvez :
- Les images ou des infographies créées par l’entreprise,
- Mais également, la structure d’une page web, le design des réseaux sociaux,
- Et même le packaging des produits.
Dans vos locaux physiques, la décoration et le type d’éclairage utilisé jouent un rôle majeur dans le Marketing visuel.
Par exemple, le niveau de luminosité et de chaleur de la lumière varie en fonction de la sensation que nous souhaitons transmettre.
Dans les points physiques, les spas sont un bon exemple de stimulation visuelle.
En effet, l’éclairage de chaque pièce est étudié pour transmettre une sensation précise. Par exemple, pour les salles de massage, vous trouvez un éclairage discret qui produit une sensation de confort, de relaxation, voire de sensualité.
Au contraire des spas, les salles de classe utilisent des lumières brillantes et puissantes.
Cela maintient les élèves éveillés et attentifs sans que leur vue se fatigue après des heures d’attention et d’activités diverses.
En outre, lorsque la stimulation visuelle se fait via la technologie, un outil devient de plus en plus à la mode pour créer des expériences interactives uniques : la réalité augmentée.
Coca-Cola, entre autres, a créé une campagne de Noël en utilisant la réalité augmentée via le téléphone de ses clients.
Le principe consistait à scanner une cannette pour que les clients aient accès au message que la marque souhaitait partager.
L’odorat ou le Marketing olfactif
Selon les experts, l’odorat est le sens qui a le plus d’influence sur les utilisateurs et qui réveille des souvenirs.
Il est donc très important que les entreprises fassent appel aux ambiances olfactives dans leurs stratégies de marketing.
Pour qu’une odeur évoque un lieu, il ne suffit pas qu’elle soit générique, mais qu’elle soit caractéristique à ce lieu pour que les utilisateurs la reconnaissent.
Pour ce faire, des entreprises spécialisées peuvent créer un odotype (logo olfactif) parfait pour votre marque.
Les restaurants et les parfumeries sont les commerces qui doivent prêter une attention particulière à ce type de stimulus.
En effet, il peut être déterminant à l’heure de se démarquer de ses concurrents et de faire la différence parmi son public cible.
Néanmoins, n’importe quel commerce peut élaborer son odotype pour y parvenir.
L’ouïe ou le Marketing sonore
L’ouïe est généralement accompagnée d’une stimulation visuelle.
Si vous souhaitez créer une ambiance relaxante dans votre commerce, vous allez devoir reproduire des mélodies en accord avec ce que vous recherchez.
En effet, si vous vous trompez de mélodie, vous allez changer totalement la sensation que vous souhaitez transmettre à vos clients.
Votre Marketing auditif doit être pensé en accord avec la sensation adéquate à transmettre selon le type de commerce.
Par exemple, dans un supermarché où le client doit parcourir de nombreux rayons, si vous reproduisez une musique relaxante accompagnée de lumière tamisée, votre client sera très tranquille et voudra se reposer.
Ce résultat pourrait être contre-productif pour l’achat. Il est donc crucial d’utiliser les mélodies adéquates pour obtenir la sensation et le type d’action recherchés chez les utilisateurs.
En effet, la musique peut influencer en grande partie le processus d’achat des consommateurs.
Les films illustrent parfaitement cette situation.
Le type de musique utilisé peut changer totalement le déroulement d’une scène.
Le toucher ou le Marketing tactile
Le toucher est également un sens à ne pas négliger.
Lorsque nous souhaitons acheter un produit, nous valorisons très positivement d’avoir la possibilité de toucher le produit avant son achat.
La sensation de toucher nous donne des informations sur le produit, surtout concernant la qualité et la finition de l’article.
Un grand nombre de consommateurs préfèrent voir le produit de leurs propres yeux et le toucher avant de se décider, même s’ils souhaitent réaliser l’achat sur Internet.
Par exemple, les marques de prêt-à-porter proposent à leurs clients d’essayer leurs vêtements afin de ressentir les sensations que ces derniers procurent.
Autre exemple, les marques de technologie ou d’automobile permettent aux consommateurs de toucher les produits, et même de les personnaliser à leur guise.
Sur son site internet, Audi permet à ses visiteurs de customiser totalement la voiture de leurs rêves.
Dans le secteur de la beauté, les clients choisissent les tonalités des palettes de maquillage selon leurs besoins et leurs envies.
Ce type d’approche en Marketing tactile crée une expérience de marque satisfaisante qui augmente les probabilités d’achat.
Le goût ou le Marketing gustatif
Il nous reste un dernier sens à aborder, mais non le moindre, le goût.
Ce sens est particulièrement important pour les commerces gastronomiques.
En effet, c’est le détail qui fait la différence entre un endroit et un autre.
Une stratégie très efficace en Marketing gustatif consiste à offrir des échantillons afin de lui ouvrir l’appétit et de piquer sa curiosité.
Le client sera donc amené à tester le produit et son sens du goût sera stimulé.
audrey : merci Michelle pour ces exemples de Marketing Sensoriel. Je me permets d’ajouter que le Marketing Sensoriel n’est pas nouveau. On l’attribue à Philip Kotler qui dans les années 1970, montre l’importance des ambiances en point de vente pour favoriser les décisions d’achats.
FAQ – 3 questions sur le marketing sensoriel
Qu’est-ce que le marketing sensoriel ?
C’est une stratégie marketing innovante qui permet de générer de l’engagement et d’attirer de nouveaux clients en stimulant leurs 5 sens : la vue, le goût, le toucher, l’odorat et l’ouïe, dans chacun des points de contact avec le consommateur.
Pourquoi son utilisation est-elle si efficace ?
Parce qu’il stimule les réactions humaines inconscientes liées aux sens et permet une connexion émotionnelle avec l’utilisateur.
Comment mettre en œuvre le marketing sensoriel ?
Étudiez l’action que le client souhaite effectuer pour le stimuler avec les conditions de l’environnement. Utilisez l’éclairage, les mélodies qui accompagnent la situation, l’arôme du lieu, la qualité des produits au toucher ou leur goût.
Conclusion sur le marketing sensoriel
Sortir des sentiers battus pour élaborer vos stratégies de marketing pourrait augmenter un pourcentage important de vos ventes.
Le marketing sensoriel est un moyen d’y parvenir.
Soyez créatif, cherchez de nouvelles manières de satisfaire vos clients au-delà du contact en ligne et vous vous démarquerez des autres marques.
N’oubliez pas de structurer vos actions en Marketing expérientiel en fonction de votre public cible et du résultat recherché.
En marketing sensoriel, plus vous impliquez de sens, plus vos résultats sont meilleurs.
Afin d’y parvenir, nous vous invitons à analyser votre public cible pour établir des stratégies multisensorielles qui vont créer des expériences uniques liées à votre marque.
Que pensez-vous du Marketing Sensoriel ? Connaissez-vous d’autres exemples ?
